Perlindungan

Konsumen
 Undang-Undang No. 8
Tahun 1999
Tentang Perlindungan Konsumen

Konsumen - setiap orang pemakai barang

dan/jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik
bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain,
maupun mahkluk hidup lain dan untuk
diperdagangkan

Pelaku Usaha - perseorang atau badan usaha

yang berbentuk badan hukum maupun bukan
badan hukum yang didirikan dan berkedudukan
atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum
Indonesia
 Azas
Perlindungan
Konsumen
Pasal 2 UUPK

A. Azas manfaat

B. Azas keadilan

C. Azas keseimbangan

D. Azas keamanan dan keselamatan

konsumen

E. Azas kepastian hukum

 Tujuan
Perlindungan
Konsumen
A. Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen utk
melindungi diri

B. Mengangkat harkat dan martabat konsumen spy terhindar dari ekses

negatif produk/jasa

C. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dlm memilih, menentukan, dan

menuntut hak-haknya sebagai konsumen

D. Perlindungan konsumen untuk mendapat informasi

E. Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha akan pentingnya perlindungan

konsumen

F. Meningkatkan kualitas barang dan/jasa, kesehatan, kenyamanan,

keamanan dan keselamatan konsumen
 Hak Konsumen
A. Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi
barang dan/atau jasa

B. Hak utk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau
jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan

C. Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang dan/atau jasa

D. Hak utk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang
digunakan

E. Hak utk mendapat Advokasi, perlindungan konsumen, dan upaya

menyelesaikan sengketa perlindungan konsumen secara wajar

F. Hak utk mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen

G. Hak utk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak tidak
diskriminatif

H. Hak utk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian jika

barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian dan tidak
sebagaimana semestinya

I. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan perundang-undangan lain

 Kewajiban Konsumen
A. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi
dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan
barang dan/atau jasa, demi keamanan dan
keselamatan

B. Beritikad baik dalam melakukan transaksi

pembelian barang dan/atau jasa

C. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang

disepakati

D. Mengikuti upaya penyelesaian hukum

sengketa perlindungan konsumen secara
patut
 Hak Pelaku Usaha
A. Hak menerima pembayaran

B. Hak utk mendapatkan perlindungan hukum

C. Hak utk melakukan pembelaan diri

sepatutnya

D. Hak utk rehabilitasi nama baik

E. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan

peraturan perundang-undangan
 Kewajiban Pelaku
Usaha
A. Beritikad baik dlm kegiatan usaha

B. Memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur ttg dagangannya

C. Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta

tdk diskriminatif

D. Menjamin mutu barang dan/atau jasa yg diproduksi atau diperdagangkan

E. Memberi kesempatan pada konsumen utk menguji dan/atau mencoba

barang dan/atau jasa yg dibuat dan/atau diperdagangkan

F. Memberi kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian atas kerugian

akibat penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang dan/atau
jasayg diperdagangkan

G. Memberi kompensasi ganti rugi dan/atau penggantian bila barang

dan/atau jasa yg diterima atau dimanfaatkan tdk sesuai dengan
perjanjian
TP2B