Mengelola Kualitas

Kualitas dan Strategi

Sasaran manajer operasi adalah untuk membangun sistem manajemen
kualitas total yang mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan
pelanggan

Mengelola kualitas Kualitas membantu

mendukung strategi perusahaan Membangun organisasi
diferensiasi, biaya meningkatkan yang berkualitas adalah
rendah, dan respons. penjualan dan tugas yang berat.
mengurangi biaya.
Dua Cara Kualitas Meningkatkan Profitabilitas

Keuntungan • Respons yang ditingkatkan

Penjualan • Harga fleksibel
• Reputasi yang ditingkatkan Lanjut
Melalui :

• Meningkatkan Produktivitas
Mengurang • Pengerjaan ulang yang lebih rendah
dan biaya memo
i Biaya • Biaya Garansi Rendah

Melalui :
 Alur Kegiatan

+Praktik organisasi +Kepuasan Pelanggan

Kepemimpinan, Pernyataan misi Menang pesanan, ulangi Hasil Pelanggan:

Prosedur operasi yang efektif Stan Organisasi yang efektif dengan keunggulan
suppOrt rainine Yields: Apa yang penting kompetitif
dan apa yang harus dicapai Prinsip.

+Prinsip Kualitas +Pemberdayaan Pemenuhan Karyawan

Fokus pelanggan, Peningkatan Komitmen Organisasi Yields: Sikap karyawan
berkelanjutan, Benchmarking, Tepat yang dapat mencapai apa yang penting.
waktu, Alat dari Hasil TQM: Cara
melakukan apa yang penting dan ingin
dicapai.
Menentukan Kualitas

Totalitas fitur dan karakteristik

produk atau layanan yang sesuai
dengan kemampuannya untuk
memenuhi kebutuhan yang
dinyatakan.
 Dimensi
Tampilan Implikasi Kunci
Berbeda Kualitas Kualitas

1. Berbasis pengguna: 1. Reputasi perusahaan 1. Performa

kinerja lebih baik, lebih Persepsi produk baru 2. Fitur
banyak fitur Praktik kerja Hubungan 3. Keandalan
2. Berbasis manufaktur: pemasok 4. Kesesuaian Keandalan
kesesuaian dengan 2. Liabilitas produk 5. Daya tahan
standar, menjadikannya Mengurangi risiko 6. Kemampuan melayani
benar pertama kali 3. Implikasi global 7. Persepsi kualitas
3. Berbasis produk: atribut Peningkatan 8. Nilai
spesifik dan terukur dari kemampuan untuk
produk bersaing
 Biaya Kualitas

Biaya pencegahan
- mengurangi potensi cacat biaya penilaian
- mengevaluasi produk, suku cadang, dan
layananKegagalan internal
- memproduksi komponen atau layanan yang cacat
sebelum pengiriman Biaya eksternal
- cacat ditemukan setelah diproduksi
 Etika dan Manajemen Kualitas Manajer
operasi harus memberikan produk dan
layanan yang sehat, aman, berkualitas
Kualitas yang buruk berisiko cedera, tuntutan
hukum, penarikan kembali, dan peraturan
Organisasi dinilai berdasarkan bagaimana
mereka merespons masalahSemua pemangku
kepentingan banyak dipertimbangkan. 
 TQM
Meliputi seluruh organisasi, dari pemasok
hingga pelangganMenekankan komitmen
oleh manajemen untuk memiliki dorongan
berkelanjutan di seluruh perusahaan
menuju keunggulan dalam semua aspek
produk dan layanan yang penting bagi
pelanggan
 Tujuh Konsep TQM

1. Perbaikan terus-menerus
2. Six Sigma (Pengendalian kualitas sistem produksi secara keseluruhan)
3. Pemberdayaan karyawan
4. Pembandingan
5. Just-in-time (JIT), mendapatkan kualitas menekan biaya, menghapus
seluruh pemborosan
6. Konsep Taguchi, Untuk meningkatkan kualitas, dan Produksi
7. Pengetahuan tentang alat TQM
Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Kualitas produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini berarti
bahwa semakin baik kualitas produk yang diberikan oleh Bank Mandiri di Jawa
Timur maka nasabah semakin merasa puas terhadap produk Bank Mandiri di
Jawa Timur.
Berdasarkan analisis faktor konfirmatori dapat dijelaskan bahwa kontribusi
indikator serviceability sebagai pengukur variabel kualitas produk adalah yang
terbesar dan kemudian disusul variabel lain, berturut-turut adalah indikator
features, conformance, performance dan image. Hal ini berarti bahwa indikator
serviceability lebih mendominasi sebagai pengukur variabel kualitas produk
dibandingkan dengan indikator lainnya. Jadi variabel kepuasan nasabah
dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan terutama oleh indikator serviceability.
Terima
kasih