KELOMPOK 3

ST NURFAISYAH AGUS
ZULFA OKTAVIA ND
RISKA
LILI GUSTINA
ZULFIKAR RAMADHAN
A. AKSAN SASSA
PRESENTASI MANAJEMEN
STIA PUANGRIMAGGALATUNG SENGKANG
KELAS 4 J
PENGEMBANGAN
MODEL
MANAJEMEN
PELAYANAN

Shibu lijack
 Kebijakan manajemen pelayanan umum dan
pelayanan perizinan
1.

2 . pelayanan publik
Asas

Penyelenggaraan pelayanan publik

3.
1. KEBIJAKAN MANAJEMEN
PELAYANAN UMUM DAN
PELAYANAN PERIZINAN
1. Keputusan menteri
pendayagunaan aparatur negara
nomor 90/MEMPAN/1989
Tentang 8 program
strateegi pemicu
2. Intruksi presiden nomor 1/1995 pendayagunaan
administrasi negara.

3. Keputusan mentri
pendayagunaan aparatur negara
nomor 06/1995.
Tentang perbaikan dan
peningkatan mutu
Tentang pedoman pelayanan aparatur
penganugerahan pemerintah kepada
penghargaan abdistyabhakti masyarakat.
bagi unit kerja /kantor
pelayanan percontohan
2. ASAS PELAYANAN PUBLIK

A.
Transparansi
G. Keseimbangan
hak dan
kewajiban

B.
Akuntabilitas

F. Kesamaan
hak

C.
kondisional
D.
partisipatif Shibu lijack
3. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
a. Prinsip
pelayanan
kenyam publik
anan
Kedissiplinan,
kesopanan dan
keseder
keramahan hanaan

Kemudah kejelas
an akses an

Kelengkapa
n sarana
Kepastii
dan prasana an waktu

Tanggun
g jawab keama
akurasi
nan
 b. Standar
layanan publik
Kopetensi
petugas pemberi
pelayanan

Produk Prosedur
pelayanan pelayanan

Sarana dan Waktu

prasarana penyelesaian
Biaya
pelayanan Gugus
tugas
terpadu

terpusat

c. Pola
penyelengaraa fungsi
n pelayanan onal
publik
 d. Biaya pelayanan publik

e. Pelayanan bagi penyandang cacat

lanjut usia wanita hamil, dan belita

f. Pelayanan khusus

g. Biro jasa pelayanan

h. Tingkat kepuasaan
masyarakat

i. Pengawasan penyelengaraan
pelayanan publik

j. Penyelesaian pengaduan

k. Penyelesean sengketa

l. Evaluasi kinerja penyelenggaraan

pelayanan publik
Shibu lijack