MANAJEMEN PELAYANAN

RUMAH SAKIT
 Pelayanan di Rumah Sakit
 Padat modal, pakar, teknologi…masalah
 RS perlu dikelola
 Memerlukan
– SDM yang handal
– Peralatan yang handal, efektif dan efisien
– Bangunan (sarana) yang kokoh dan lapang
– Penunjang yang cukup (listrik, air, akses dll)
– Punya ijin yang sesuai
 PERBEDAAN PELAYANAN
RUMAH SAKIT DGN HOTEL

No PENGUNJUNG HOTEL RUMAH SAKIT

1. Emosi Stabil Tidak Stabil

2. Badan Sehat Sakit
3. Uang Tersedia Tidak Tersedia
4. Maksud Nginap,Senang 2 Ingin Sembuh
5. Kesan/Penampilan Mewah,Modern Kumuh,Tidak ramah
6. Pembayaran Mahal, Tunai, Kartu Kredit Gratis, Utang, Murah, Lari
7. Makan Makan Sendiri Disuapin
8. Mandi Mandi Sendiri Dimandiin
9. Tidur Tidur Sendiri Di ...........
World Class Hospital
Persi

 Minimalnya medical error (patient safety)

 RS telah terakreditasi tingkat Nasional dan
Internasional (KARS & ISO 9001:2000 / JCI)
 Mengutamakan kepuasan pelanggan
 Effektif dan effisien administrasi dan manajemen
 Sarana dan Prasarana yg aman dan nyaman
 Good communication & collaboration
TUGAS POKOK RS
Menyelenggarakan UPAYA :
- penyembuhan dan pemulihan kesehatan
yang dilaksanakan secara serasi,terpadu
dan berkesinambungan .-
- peningkatan kesehatan dan pencegahan
- pelayanan rujukan
- penyelenggaraan pendidikan,pelatihan
dan penelitian.
PELAYANAN RS YANG BERMUTU
 PELAYANAN YG PATUH TERHADAP
STANDAR
 KEPUASAN PELANGGAN
 EFEKTIF DAN EFISIEN
 KESELAMATAN PASIEN (Patient Safety)
HAK PASIEN

1. Setiap orang berhak atas ganti rugi

akibat kesalahan atau kelalaian yg
dilakukan tenaga kesehatan
2. Ganti rugi sebagaimana dimaksud
ayat (1), dilaksanakan sesuai dengan
peraturan perundang undangan yang
berlaku
 SEHAT SEBAGAI HAK ASASI
BERDASARKAN UUD 1945

 SETIAP ORANG BERHAK MEMPEROLEH PELAYANAN

KESEHATAN
(PASAL 28 H AYAT (1) UUD 1945 SETELAH AMANDEMEN)

 NEGARA BERTANGGUNG JAWAB ATAS PENYEDIAAN

FASILITAS KESEHATAN YANG LAYAK
[PASAL 34 AYAT (3) PERUBAHAN KEEMPAT UUD 1945]

DIWUJUDKAN DALAM UPAYA KESEHATAN YANG DIATUR

DALAM UU NO.23/1992 TENTANG KESEHATAN
(MELIPUTI : PROMOTIF, PREVENTIF, KURATIF,
REHABILITATIF)
 KEPATUHAN THD STANDAR
 SOP / PROTAP / SPO , Standar Pelayanan Medis
 SPM (Standar Pelayanan Minimal) Unit Kerja
 AKREDITASI RS (Standar Nasional)
 ISO 900 : 2001 (Standar Internasional versi
Eropa)
 JCI (Standar Internasional versi Amerika)
 ESQUA, dll
 MENINGKATKAN KUALITAS
MANAJEMEN RUMAH SAKIT
 RUMAH SAKIT DENGAN MANAJEMEN
TRADISIONAL SUDAH HARUS
DITINGGALKAN
 PERLU MANAGER HANDAL DALAM
MENGELOLA RUMAH SAKIT
 HARUS BANYAK PARA DOKTER YANG
MENDALAMI MANAJEMEN RS
 Keturunan

Perilaku Status kesehatan Lingkungan

Pelayanan
kesehatan

Apa hubungan antara pelayanan kesehatan

dengan peningkatan status kesehatan…???
 Manajemen Pelayanan RS…

 Penerapan konsep manajemen umum

dalam sistem pelayanan rumah sakit
 Koordinasi antara berbagai sumber daya
di RS melalui serangkaian proses untuk
mencapai tujuan rumah sakit

Apa perbedaan antara pelayanan di RS dengan

pelayanan pada institusi lainnya…??

12
Ruang lingkup manajemen
pelayanan RS
Meliputi;
 Pelayanan kesehatan (klinik)
 Pelayanan manajerial (administrasi)
 a. Pelayanan kesehatan
Meliputi;
 Pelayanan medik;
– Unit rawat jalan, rawat inap, gawat darurat,
rehabilitasi medik
 Pelayanan penunjang medik;
– Unit laboratorium, farmasi, radiologi, imaging
 Pelayanan penunjang non medik;
– Unit gizi, laundry, sarana dan prasarana
 b. Pelayanan Manajerial
Meliputi;
 Manajemen kebutuhan pasien

– Penyediaan pelayanan yang baik bagi

pasien
 Manajemen sumber daya RS
– SDM, dana, fasilitas, dll
 Perencanaan pengembangan RS
 Kerangka Konsep Manajemen
Pelayanan RS

INPUT PROSES OUTPUT

SUMBER DAYA PROSES

MANAJEMEN
Man KEPUASAN
Money Planning PASIEN
Material Organizing
Machine Actuating
Method Controlling
TERIMA KASIH