Customer Profitability Analysis

Perusahaan perlu melakukan Customer

Profitability Analysis karena :
1. Customer Profitability Analysis memberikan
informasi yang lebih akurat
2. Banyak perusahaan yang mulai berusaha
memfokuskan diri pada pelanggannya
3. Customer Profitability Analysis adalah alat
strategis
 Customer Profitability Analysis
Menurut Blocher (2002:831), Keuntungan menggunakan CPA
yaitu :
1. Membuat perusahaan lebih memfokuskan sumberdayanya
2. Mengidentifikasi perbedaan yang tidak dapat diperkirakan
dalam profitabilitas
3. Perusahaan dapat mengkuantifikasikan dampak financial
dari perubahan yang diusulkan
4. Menyesuaikan kebijakan product pricing
5. Mengubah cara berinteraksi dengan konsumen
6. Menentukan segmen pasar yang potensial
 Customer Profitability Analysis
Dengan CPA, Perusahaan akan mampu untuk
melakukan beberapa hal berikut ini (Cotton 2006:76) :
1. Fokus pada kelompok profitable customer
2. Meninjau kembali penetapan harga bagi produk atau
jasa yang dihasilkan
3. Mengembangkan business
4. Menentukan customer yang tidak menguntungkan
5. Mendapatkan customer atau kelompok customer
yang menguntungkan
 Customer Profitability Analysis
Menurut Mowen, metode dalam melakukan
Customer Profitability Analysis yaitu :
1. Mengidentifikasi customer
2. Menghitung customer revenue dan customer
cost
3. Menganalisa customer
 Mengidentifikasi Customer
Dalam mengidentifikasikan konsumen pada dasarnya
konsumen itu dapat dikelompokkan berdasarkan :
• Selera
• Usia
• Tingkat Sosial
• Cara Pendistribusian Kebutuhan Konsumen
• Referensi
• Pendapatan
Menghitung customer revenue dan customer cost

Hongren mengelompokkan biaya konsumen dalam

customer cost hierarchy dalam cost pool yang
berbeda dengan dasar dari perbedaan atas cost
driver, yang dibedakan menjadi 4 kategori, yaitu :
• Customer unit level cost
• Customer batch level cost
• Customer sustaining cost
• Distribution channel cost
 Menganalisa Konsumen

Menganalisa mana konsumen yang

menguntungkan dan mana yang kurang
menguntungkan. Perusahaan harus
menganalisa terlebih dahulu berapa margin
yang diperoleh oleh pihak perusahaan dengan
mengurangi pendapatan yang diperoleh dari
masing – masing konsumen dengan biaya yang
dikeluarkan untuk melayani masing – masing
jenis konsumen.
IDENTIFICATION OF ALTERNATIVE ACTION

Continue status quo

DO NOTHING