PAPARAN IKM

(INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT)

PUSKESMAS CURAHTULIS
TAHUN 2020

oleh :
Tim PSKP
 DEFINISI OPERASIONAL
PROGRAM

TARGET DAN SASARAN

OUTLINE
PEMBAHASAN: CAPAIAN PROGRAM
TAHUN 2018-2020

ANALISA PENYEBAB
MASALAH DAN
ALTERNATIF PEMECAHAN
MASALAH
 DEFINISI OPERASIONAL IKM
(INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT)
 TARGET DAN
SASARAN
TAHUN 2018-2020

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

NO TAHUN TARGET SASARAN CAPAIAN (%) KESENJANGAN

1 2019 100% 379 67% 33%

2 2020 100% 313 72,25% 27,75%

2. Survei kepuasan pasien

NO TAHUN TARGET SASARAN CAPAIAN (%) KESENJANGAN

1 2019 81% 379 73,9% 7,1%

2 2020 >80% 313 76,8% 3,2%

 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

379
400
313
350
300
250

200
150
6700.00%
7225.00%
100 3300.00% 2775.00%
50
0
2019 2020

Sasaran Capaian Kesenjangan

 2. Survei Kepuasan Pasien

379
400
350 313

300
250
200
150
7390.00% 7680.00%
100
50 710.00% 320.00%
0
2019 2020

Sasaran Capaian Kesenjangan

 ANALISA PENYEBAB MASALAH DAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
NO PERMASALAHAN ANALISA PENYEBAB
1 Masih kurangnya 1. Perawatan sarpras yang kurang
kualitas sarana dan 2. Belum terpenuhinya usulan
pra sarana yang ada pengadaan sarpras
di puskesmas 3. Adanya pengembangan layanan
tidak dibarengi dengan
pemenuhan sarpras termasuk
Alkes
2 Kurangnya kecepatan 1. Belum siapnya petugas dalam
waktu dalam memberikan pelayanan
memberikan 2. Adanya kegiatan lain sehingga
pelayanan pelayanan terhambat
ALTERNATIF
1. Membuat komitmen internal
untuk meningkatkan
perawatan sarpras yang ada
2. Memastikan sarpras
termasuk Alkes dapt
berfungsi dengan baik
3. Melakukan perencanaan
pengadaan sarpras
termasuk alkes dengan
melibatkan semua unsur
pelayanan
4. Mengawal pemenuhan
kebutuhan sarpras dan
Alkes sehingga terealisasi
tepat waktu
1. Sosialisasi alur pelayanan di
semua unit mulai pasien
datang sampai pulang
2. Meningkatkan disiplin
NO PERMASALAHAN ANALISA PENYEBAB ALTERNATIF
3 Persyaratan pelayanan 1. Kurangnya sosialisasi persyaratan 1. Meningkatkan
dengan jenis dengan jenis pelayanan yang ada sosialisasi tentang
pelayanan kurang 2. Tidak mendaftar sendiri pada persyaratan dengan
sesuai saat kunjungan ke puskesmas jenis pelayanan melalui
3. Kartu berobat hilang,rusak dan lintas program maupun
kadang tidak dibawa lintas sektor
2. Membuat leaflet atau
poster tentang
persyaratan dan jenis
pelayanan
3. Meningkatkan kualitas
kartu berobat
 ANALISA PENYEBAB MASALAH DAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

NO PERMASALAHAN ANALISA MASALAH ALTERNATIF

1 Kurangnya 1. Jaraingan internet sering 1. Perbaikan jaringan
ketepatan waktu mengalami kendala internet
dalm memberikan 2. Masih ada petugas yang 2. Kejelasan pendelegasian
pelayanan merangkap petugas jika yang lain
3. Banyaknya pengisian rekam berhalangan
medis 3. Sosialisasi rekam medik
mulaidari loket dan
semua unit pelayanan

2 Kurangnya 1. Masih kurangnya percaya 1. Meningkatkan rasa

ketanggapan diri petugas percaya diri petugas
petugas dalm 2. Kurangnya SDM dengan outbond
memberikan 3. Belum semua petugas 2. Mengusulkan
pelayanan memiliki kompetensi sesuai penambahn SDM
tupoksinya 3. Mengusulkan pelatihan
kompetensi petugas bila
waktu memungkinkan
4. Mengadakan sosialisasi
internal puskesmas
NO PERMASALAHAN ANALISA MASALAH
3 Kurangnya kebersihan 1. Terbatasnya petugas
dan kenyamanan di kebersihan
Puskesmas 2. Layanan persalinan 24 jam
3. Kurangnya kesadaran
petugas di unit layanan
dalam kebersihan ruangan
4. Lemahnya monitoring dari
tim mutu
ALTERNATIF
1. Penyusunan SOP termasuk
pembagian tugas tentang
kebersihan unit pelayanan
dan lingkungan Puskesmas
2. Adanya komitmen bersama
disertai sanksi
3. Meningkatkan monitoring
dari tim mutu