APLIKASI PEMASARAN

RSI SULTAN AGUNG

Semarang, 6 Desember 2016

JUDUL
PRESENTASI
Tema : Lorem Ipsum
 Manajemen Pemasaran :

• Manajemen sebagai sebuah proses perencanaan,

pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan
sumber daya untuk mencapai sasaran (goals) secara efektif
dan efesien.
• suatu proses sosial dan managerial yang membuat individu
dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk
dan nilai dengan orang lain ( Philip Kottler & Amstrong)
 STRUKTUR ORGANISASI BIDANG HUMAS & PEMASARAN

DIRUM & KEU

HJ. MIFTACHUL IZAH, SE, M. KES

BIDANG HUMAS &

PEMASARAN

SRI WAHYUNI ROZIKAN

BAGIAN HUMAS & PKRS BAGIAN PEMASARAN

ENI HANDAYANI EVIN LISTIO H

 Job Disk Manajer Humas & Pemasaran :

• TUGAS POKOK :
Membantu Direktur Umum dalam merencanakan, mengarahkan,
mengkoordinasikan, mengendalikan, mengevaluasi pelaksanaan program
pemasaran rumah sakit, kehumasan, dan penyuluhan kesehatan rumah sakit.
• TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB :
– Menganalisis perilaku pasar dan positioning rumah sakit.
– Merencanakan strategi pemasaran yang aplikatif dan komprehensif.
– Merencanakan segmentasi pasar.
– Merencanakan program kehumasan untuk pencitraan rumah sakit.
– Merencanakan program edukasi kesehatan dan sasaran penyuluhan kesehatan
masyarakat.
– Merencanakan sistem dan alur pendaftaran pasien.
– Merencanakan kebutuhan ketenagaaan di bidang Pemasaran berdasarkan
pola ketenagaan di rumah sakit.
– dll
 Job Disk Kabag Pemasaran :

• TUGAS POKOK :
Membantu Manajer Bidang Pemasaran dalam pelaksanaan program pemasaran
yang meliputi : pelayanan operator telpon , kegiatan kerja sama pelayanan
kesehatan, perluasan pasar, pelayanan pelanggan perusahaan mitra, pengurusan
jaminan pembiayaan dan peningkatan kinerja pelayanan rumah sakit.

• TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB :

– Merencanakan kegiatan kunjungan pemasaran ke perusahaan/instansi
mitra keja rumah sakit.
– Merencanakan kegiatan penawaran kerja sama ke perusahaan, asuransi
dan instansi.
– Menelaah konsep perjanjian kerja sama
– Menyusun konsep perjanjian kerja sama pelayanan kesehatan
– dll
 Job Disk Kabag Humas & PKRS:

• TUGAS POKOK :
Membantu Manajer Bidang Pemasaran dalam pengelolaan publikasi dan
pelayanan pelanggan yang meliputi ; kegiatan publikasi media, pelayanan
informasi, penanganan keluhan pelanggan dan kegiatan – kegiatan PKMRS/PKRS

• TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB :

– Merencanakan kegiatan publikasi dan kegiatan PKMRS/PKRS
– Menyusun kegiatan publikasi dan kegiatan PKMRS/PKRS
– Menetapkan tujuan, sasaran publikasi dan PMRS/PKRS
– Mengusulkan media yang akan digunakan untuk kegiatan publikasi dan
PKMRS/PKRS
– Mengelola hotline service & SMS center /sms broadcast
– dll
KINERJA BIDANG HUMAS & PEMASARAN
TAHUN 2016
 Mutu Utama : Kepuasan Pasien RJ
2015 & 2016 ( Target > 90%)

Okt
TW 1 TW 2 TW 3
• 81,21% • 91,61% • 90,4% 90%
• 92,44% • 92,50% • 90,10% 90,10%
 Mutu Utama : Kepuasan Pasien RI
2015 & 2016 ( Target > 90%)

Okt
TW 1 TW 2 TW 3 90%
• 90,65% • 90,41% • 60,17% 90.13%
• 91,30% • 90,58% • 91,80%
 Mutu Utama : Penyelesaian Keluhan 1 X 24 Jam
2015 & 2016 ( Target 100%)

TW 1 TW 2 TW 3 Okt
• 100% • 100% • 100% 100%
• 100% • 100% • 100% 100%
 Mutu Unit : Kelengkapan Persyaratan Asuransi
2015 & 2016 ( Target 100%)

TW 1 TW 2 TW 3 Okt
• 100% • 100% • 100% 100%
• 100% • 100% • 100% 100%
MEDIA KOMUNIKASI PENYAMPAIAN MASUKAN /KELUHAN

KOTAK SARAN WEBSITE/EMAIL

FACE TO FACE SMS CENTER

HOTLINE SERVICE KUESIONER

 MASUKAN & KELUAHAN PELANGGAN

Sarpras Farmasi Humas

• AC • Pelayanan Kursi roda Pelayanan &
• Wall paper lambat Pendaftaran Dokter
• Kantin • Komunikasi
Antrian lama
• Kebersihan • Waktu tunggu
• Parkir Kasir
Pelayanan Lama
 7. Pengembangan Brand Image
• 80 X
• 100%
• 100%
Hospital
• Konseling Touring 16 X
Lansia, 2 Pengembangan
dari 14
X/Minggu ( 96X) Media Edukasi
Institusi
• Konseling • Hospital
remaja & wanita • Pengembangan
touring
,1 X/Minggu (48 media edukasi • Kegiatan Desa
X) melalui outdoor
Binaan
• Konseling di unit & indoor
layanan 12 X Exhibition, 48 X Pemberdayaan
masyarakat
Klinik PKRS
30 X , pameran :
6X
Seminar Layanan Unggulan :
1. Low Vision Center
2. Sultan Agung Fertility Center
3. Sultan Agung Diabetic Center
4. Sultan Agung Onkology Center
 Pengelolaan Efektifitas Bauran Pemasaran

NO Kegiatan Target Hasil Ket

1 Pengelolaan media publikasi 36 X 140 X
online, off line, media massa
2 Gathering Wartawan 1X 1 X Peliputan kegiatan
3 Gathering Blogger 1 X Belum
terlaksana
4 Profil 16 layanan Unggulan 16 12 layanan 8 Layanan
unggulan , Unggulan
unit & CP 3 Unit
CP

5 TV Ramadhan 100 % 100 % 11 kali ceramah

6 Promosi radio Feb, Juni, Jan - Okt 50 X
Okt
7 Program TV Channel Belum
8 Parcel Lebaran Juni Terlaksana
9 Milad Agustus Terlaksana
 8. PENGEMBANGAN PANGSA PASAR

NO Kegiatan Target Hasil Ket

1 Penambahan Afiat Card & 1 X Penambahan Pengurus YBWSA

ceremony penyerahan terlaksana Jepara, Pemangku
Ceremonial : belum jabatan di
terlaksana UNISSULA
2 Kegiatan edukasi pada 12 X 100 %
komunitas pengajian, (100 %)
jantung , lansia, DM

3 Intensifikasi kunjungan 24 X 100 %

pada komunitas (100 %)
 Pengembangan Pasar di luar Jawa

Ada Kunjungan ke RS Ada seminar ilmiah

Ada kerja sama
di Kalimantan untuk dokter
dengan instansi di
Target : Bulan
luar jawa Kunjungan di RS
Maret
Target : 10 & Institusi di
Terlaksana untuk
Capaian : 13 Kalimantan
dokter &
instansi Capaian 100 % perawat
 PENGUATAN CoB DENGAN PERUSAHAAN

NO Kegiatan Target Hasil Ket

1 Ada kegiatan kunjungan Jan - Peb Jan - Okt Terlaksana
Asuransi/Perusahaan
target CoB
2 Ada Proses Kerjasama & Terlaksana 3 Terlaksana 1 X Terlaksana
penandatanganan MoU kali untuk 6
perusahaan
3 Ada monitoring & 4X 18 X Terlaksana
evaluasi kerjasama
internal eksternal
4 Temu pelanggan CoB Bulan belum dilaksanakan
September
PENGUATAN KERJASAMA DENGAN FASKES PRIMER/RS TIPE C/D

NO Kegiatan Target Hasil

1 Ada Kunjungan ke Faskes 3 Terlaksana
Primer Faskes/Bulan
2 Kunjungan RS C/D 3 RS/Bulan Terlaksana
3 Kerjasama RS C/D 5 MoU Terlaksana
melalui MoU rujukan
4 Mentoring Dokter BPJS 3 X/tahun Tidak
terlaksana
 ● Koordinasi internal unit

● Koordinasi antar unit

MONITORING EVALUASI

● Koordinasi antar bidang

● Koordinasi antar direktorat

Harian / briefing
unit

Bulanan
KAPAN MONITORING EVALUASI ?
Tri wulanan

Insidental
PROFIL PASIEN RS
 Asal Wilayah Agama

No Kabupaten Jumlah No Agama Jumlah

1   65,836
1 184.574
2 KOTA SEMARANG 51,747
2 Islam 11.671
3 KAB. DEMAK 28,319
3 Protestan 279
4 KAB. PATI 3,973
5 KAB. GROBOGAN 3,881 4 Katolik 258
6 KAB. REMBANG 3,614
7 KAB. JEPARA 2,933 Gender
8 KAB. KENDAL 2,050 No Gender Jumlah
9 KAB. BLORA 1,996
1 Pr 152.474
10 KAB. SEMARANG 1,955
2 Lk 44.417
 Asuransi Penjamin

No Penjamin Jumlah
Pekerjaan 1 JKN NON PBI 122,934
2 UMUM 41,633
No Pekerjaan Jumlah
3 JKN PBI 25,802
1 Tidak/ 67.656
belum 4 BPJS KETENAGAKERJAAN 993
bekerja 5 KARYAWAN 937
2 53.322 6 JAMKESMASKOT 591
3 Swasta 33.536 7 ASURANSI JIWA INHEALTH
366
INDONESIA (AJII)
4 IRT 23.551 8 PLN ADMEDIKA 344
5 PNS 8.365 9 MORINAGA KINO 253
6 Wiraswasta 6.539 INDONESIA, PT
7 Pelajar 5.493 10 YAYASAN KESEHATAN 251
PEGAWAI TELKOM
8 Tani 4.069
9 Pensiun 4.021
10 Lain – lain 3.137
 Berdasarkan Usia
No Umur Juml No Umur Juml
1 0-5 16,716 12 56-60 21,881
Gender
2 06-10 5,135 13 61-65 18,587
3 11-15 3,735 14 66-70 11,680
4 15
Laki - laki • 167.400
16-20 10,820 71-75 6,924
5 21-25 10,399 16 76-80 3,672
Perempuan • 29.491
6 26-30 10,187 17 81-85 1,061
7 31-35 10,592 18 86-90 412
8 36-40 12,144 19 91-95 98
9 41-45 12,889 20 96-100 3
10 46-50 18,776 21 Di atas 100 1
11 51-55 21,179   TOTAL :
196,891
 `

JAZAKUMULLAHU KHAIRAN KATSIRO

Jl. Raya Kaligawe Km. 4 Semarang 50112 Jawa Tengah, Indonesia

Telp. +62 24 - 658 0019 / Fax. +62 24 - 658 1928
email: rs@rsisultanagung.co.id | Hotline : 085 100 41 2424
www.rsisultanagung.co.id