23/12/2017

Pengertian Pelayanan Islam

Karakteristik Pelayanan Islam

KONSEP PELAYANAN ISLAMI

Landasan Normatif

H. Samsudin Salim, S.Ag.,M.Ag Pendekatan Nilai-nilai Islam dalam

Pelayanan Kesehatan

Pandangan MUKISI Terhadap

Pelayanan Islam

Issue Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit PELAYANAN KESEHATAN

ISLAMI

• Quality Improvement KARS

• Patient Safety JCI
Penerapan nilai-nilai
Islam dalam pelayanan
di luar kaIiah, standar,
prosedur dan teknik
• Pelayanan Islami ? ilmu kesehatan dan
kedokteran

Pengertian Pelayanan yang Islami KARAKTERISTIK PELAYANAN ISLAMI

• Mewujudkan tata laksana yang khas rumah sakit
Islam dan dapat terciptanya sinergi antara fungsi • Keyakinan dan penyerahan segala
RABBANIYYAH sesuatunya hanya kepada Allah
rumah sakit dan pribadi (para karyawan dan
pasien), dengan menjadikan semangat bekerja
sebagai bagian dari ibadah. (Sahal Mahfudz, 2011 : • Mengacu pada norma-norma
65) AKHLAQIYYAH akhlakul karimah
• Segala bentuk pengelolaan kegiatan asuhan medik
dan asuhan keperawatan yang dibingkai dengan
kaidah-kaidah Islam. Praktek pelayanan kesehatan WAQI’IYYAH • Bersifat luwes dan tidak kaku
di rumah sakit merupakan bagian kecil dari
pelajaran dan pengalaman akhlaq (Rusdi
• Berorientasi pada kemanusiaan
Lamsudin, 2002). INSANIYYAH (Bio, Psiko, Sosio, dan Religi )

1
 23/12/2017

Landasan Normatif

Rasulullah SAW adalah seorang

Hanya Engkaulah yang kami sembah, dan hanya kepada
Engkaulah kami meminta pertolongan(QS.Al-Fatihah:5)

Ayat tersebut memberikan isyarat :

1. Mendahulukan pelayanan
2. Mendahulukan kepuasan pelanggan
3. Menghormati pelanggan
4. Menjaga kualitas pelayanan demi pelanggan
5. Baru memikirkan keuntungan

Soul of Serve

Semangat Iyyaka na’budu menjadi motivasi besar di

dalam hati setiap muslim untuk melayani,
mengembangkan, dan memberi kepuasan bagi seluruh
makhluk
Bagi seorang muslim, siapapun di luar dirinya adalah
PENDEKATAN NILAI-NILAI ISLAM
customer yang harus diberikan pelayanan. Dia sadar
bahwa dengan melayani itulah dia akan mendapatkan
DALAM PELAYANAN KESEHATAN
kasih sayang dari Allah
Melayani itu ibadah, melayani itu indah, dan melayani itu
bagian dari jati diri seorang muslim, karena setiap saat,
minimal tujuh belas kali dalam sehari dia menyatakan
ikrarnya sebagai pelayan

Pendekatan Islami dalam Pelayanan Kesehatan:

VMT YBWSA Tangible

VMT RSISA TANGIBLE
Embanan Direksi
• Lingkungan yang bersih dan nyaman
RELIABLE
‫الطهور شطر االيمان‬
EMPHATY
“Kebersihan itu sebagian dari iman”
Islamisasi RESPONSIVENESS
RSISA • Penataan ruangan dan arsitektur yang bernuansa Islami
ASSURANCE • Petugas rumah sakit berpenampilan rapi berbusana
Islami
COMPLIANCE • Tersedia tempat ibadah
HUMAN RESOURCE CHARACTER

SPIRITUAL CARE

2

Reliable
• Prosedur pelayanan rumah sakit tidak berbelit-belit
‫يسروا والتعسروا‬
“ Permudahlah janganlah engkau persulit urusan orang.”
• Informasi tentang sistem pelayanan rumah sakit
disampakan dengan jelas dan mudah dimengerti
• Pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan
dilaksanakan dengan cepat dan tepat
Responsiveness
• Kesediaan rumah sakit membantu
permasalahan pasien dan keluarganya
• Fleksibilitas waktu layanan sesuai kondisi dan
kebutuhan pasien
• Rumah sakit cepat dan tanggap
menyelesaikan keluhan pasien
• Layanan sesuai dengan harapan pasien
Compliance
• Memenuhi syarat kesehatan
• Menggunakan obat yang halal
• Jasa rumah sakit sesuai dengan akad
• Pengobatan yang diberikan membawa
manfaat kesembuhan pasien
23/12/2017
Emphaty
• Memberikan perhatian khusus kepada setiap pasien
• Menunjukkan sikap bersahabat dan kekeluargaan
• Petugas Rumah Sakit mengajak berdoa pada pasien dan
keluarganya sebelum melakukan tindakan medis
• Pemisahan layanan antara pasien wanita dan pasien laki-
laki
• Memberikan pelayanan yang ramah
Assurance
• Diagnosa yang tepat dan benar
• Pasien merasa nyaman dirawat di rumah sakit
• Pasien rumah sakit terjaga keimanannya
selama dirawat di rumah sakit
Human Resource Character
Tawadhu’
• Tutur kata petugas rumah sakit
• Bersedia menerima keluhan pasien
• Perilaku petugas rumah sakit yang
santun dan rendah hati
3
 23/12/2017

Ikhlas
• Petugas rumah sakit memberikan layanan
dengan tulus
• Petugas rumah sakit memberikan layanan
semata-mata untuk membantu proses
PANDANGAN MUKISI TENTANG
kesembuhan pasien PELAYANAN KESEHATAN ISLAM

MUKISI (MAJLIS UPAYA KESEHATAN ISLAM SELURUH INDONESIA)

Bagaimana dengan kualitas pelayanan Islami Pentingnya Standar RS Syariah

di Rumah Sakit Islam ?
• Rumah Sakit membutuhkan standar untuk
Jaminan adanya kualitas pelayanan Islami ……? implementasi dan mengukur pelaksanaan
Jaminan penyelamatan Ad-Din …… ? syariah Islam di dalam pelayanan dan
Jaminan Manajemen di kelola secara syari’ah …? pengelolaan Rumah Sakit
• Oleh karena itu diperlukan standarisasi
syariah Islam dalam pelayanan dan
pengelolaan syariah melalui Sertifikasi Rumah
Sertifikasi Sakit Syariah
Rumah Sakit Syari’ah

Pentingya Sertifikasi Syariah

untuk Rumah Sakit Islam

• Untuk meningkatkan kualitas pelayanan Islami di Rumah

Sakit Islam

• Sebagai sarana transformasi dakwah Islam di Rumah Sakit

Rumah Sakit Islam dalam
• Untuk memberikan jaminan kepada para pasien dan
pemangku kepentingan, bahwa rumah sakit Islam dalam pendekatan Maqashid Syari’ah
operasionalnya dilaksanakan secara syariah baik untuk
pengelolaan manajemen maupun pelayanan pasien.

• Untuk memberikan pedoman bagi pendiri (pemilik) dan

pengelola rumah sakit dalam pengelolaan rumah sakit Islam
sesuai prinsip syari’ah

4
 23/12/2017

Kerangka Islam
Rumah Sakit Islam :

Rumah Sakit yang seluruh aktifitasnya

berdasar pada
Maqoshid al-Syariah al-Islamiyah

Politik Ekonomi Sosial Kesehatan

Allah SWT berfirman (QS. Ibrahim:24-25) SISTEM SYARI’AH ADALAH SISTEM TERBAIK
Buah  CIPTAAN ALLAH YANG HARUS DIIKUTI
akhlak

Batang 
syari’ah
• “Tidakkah kamu memperhatikan bagaimana Allah telah membuat 






 
 









 






 









 



 

 



perumpamaan kalimat yang baik*) seperti pohon yang baik ,
Kemudian kami menjadikan bagi kamu suatu syari’ah,
akarnya kuat dan cabangnya (menjulang) ke langit.”
• “Pohon itu menghasilkan buahnya pada setiap waktu dengan seizin
Tuhannya. Dan Alloh membuat perumpamaan itu untuk manusia agar
mereka selalu ingat.” Maka ikutilah syari’ah itu,
Akar  *) Termasuk kalimat yang baik ialah Kalimat Tauhid, yaitu segala
ucapan yang menyeru kepada kebajikan dan mencegah Jangan ikuti hawa nafsu orang-orang
yang tidak memahami syari’ah (Al-Jatsiyah : 18)
akidah kemungkaran serta perbuatan baik. Kalimat Tauhid, seperti
kalimat La ilaha Illalloh

KONSEP SYARIAT ISLAM

‫الدين‬
‫مقاصد الشريعة‬ ‫مقاصد الشريعة‬
Agama
‫الضروريات الخمس‬
‫عند االمام الشاطبي‬
Konsep 5 Kebutuhan dasar
menurut Imam Syatibi
‫التحسينيات‬ ‫الحاجيات‬ ‫الضروريات‬

‫ العرض‬/‫النسل‬
Keturunan/kehormatan ‫حفظ‬ ‫ايجاد‬
‫النفس‬ memelihara mewujudkan

Jiwa

‫المال‬ ‫العقل‬ ‫ العرض‬/‫النسل‬ ‫المال‬ ‫العقل‬ ‫النفس‬ ‫الدين‬

Harta Intelektual Keturunan/kehormatan
harta akal jiwa agama

5
 23/12/2017

Lembaga
Kesehatan

Maqoshid al-Syariah al-Islamiyah

• Memelihara Agama (khifdz ad-diin)

Struktur Maqashid
• Memelihara Jiwa (khifdz an-nafs) pemerintah/
masyarakat al-Syariah
Lembaga
Pendidikan

• Memelihara Keturunan (khifdz an-nasl)

• Memelihara Akal (khifdz al-aql)
• Memelihara Harta (khifdz al-mal)
Lembaga
Bisnis

1. Memelihara Agama (Hifzh ad-Din)

Jaminan
Bagaimana Implementasi melaksanakan
Maqashid al-Syariah al-Islamiyah ibadah untuk
Pemisahan
seluruh Ketersediaan Pembinaan
di Rumah Sakit Islam ??? pelayanan dan
stakeholder; Sarana kerohanian
petugas laki-
pasien, Prasarana pada seluruh
laki dan
keluarga Ibadah stakeholder RS
perempuan
pasien,
pengunjung
dan karyawan

Lanjutan..
1. Memelihara Agama (Hifzh ad-Din) 2. Memelihara Jiwa (Hifzh an-Nafs)

Pemisahan
Pemilihan Pemenuhan
pelayanan Menanamkan
Sarpras 
obat dan Menghindari kesadaran Pengharaman
dan petugas penghargaan
Pengharaman Aborsi tanpa peningkatan
bahan yang berkholwat eutanasia alasan yang mutu dan
laki-laki dan terhadap keselamatan
halal kehidupan
dibenarkan
perempuan pasien

6
 23/12/2017

3. Memelihara Keturunan (Hifzh an-nasl) 4. Memelihara Akal (Hifzh al-aql)

• Pemberikan perhatian yag serius terhadap pasien yang
mengalami gangguan kejiwaan
Memberikan Pemenuhan • Ketersediaan dokter Spesialis Kesehatan Jiwa yang
perhatian yang fasilitas cukup
serius terhadap Neonatus dan • Penguatan Layanan Kerohanian dengan bimbingan
upaya pelayanan Membuka Klinik Maternal :
Reproduksi Kerohanian yang intens terhadap pasien gangguan jiwa
memperoleh PONEK, Instalasi
keturunan Sehat / Fertilitas Perinatologi, VK, • Mengembangkan fasilitas/sarana prasarana layanan
(kasus infertil) Psikiatri : poli khusus jiwa, membuka bangsal khusus
RSSIB, Ruang
kesehatan jiwa
. menyusui dll

5. Memelihara Harta (Hifzh al-mal) Sertifikasi Rumah Sakit Syari’ah

• Mendirikan UPZ atau LAZIS
• Memberikan fasilitas bantuan kepada pasien
yang tidak mampu RS Syariah
• Bekerja sama dengan sebagian besar Jasa • 15 Bab
Asuransi Kesehatan Akreditasi • Shariah
• Bekerja sama dg perusahaan, lembaga utk CSR KARS Compliance
dalam rangka membantu masyarakat yang tidak Standar Standard
mampu Akreditasi RS

Konsep Standar Sertifikasi

Rumah Sakit Syari’ah
Penyusunan Konsep Sertifikasi Syariah
Standar Akreditasi Shariah Complience Maqashid Syariah Terdiri dari 5 Bab sesuai dengan
• Dikaji dan digali • Memasukkan
Maqashid Syariah
• Elemen Shariah
oleh 3 kelompok unsur syariah Compliance
(Manajemen, • Menambah, diletakkan
Medis, dan mengurangi dan sesuai dengan
Keperawatan mengganti unsur maqashid Pada tiap bab dikelompokkan dalam
standar
termasuk
Syariah 2 kelompok yaitu Manajemen
penyebutan Syariah dan Pelayanan Syariah
standar
Akreditasi KARS
disesuaikan
dengan
kebutuhan Pada setiap kelompok berisi standar
syariah dan elemen penilaian

7
 23/12/2017

Daftar Pustaka
Penilaian Sertifikasi Rumah Sakit Syariah
• Malichah Muchtarom. 1986, Peranan Rumah Sakit Islam dalam
Menyongsong Kesehatan Bagi Semua di Tahun 2000, Jakarta,
Telusur Menilai kelangkapan Penerbit Rajawali.
Memastikan dokumen dan isi
dokumen tersedia dokumen yang • Jusuf Saleh Bazed dan M. Jamaluddin Ahmad, 2009. Mengelola dan
Dokumen penting Mempertahankan Eksistensi Rumah Sakit Islam Jakarta, Upaya
Mewujudkan Layanan Kesehatan Islami di RSIJ, Jakarta, RSIJ.
• Rusdi Lamsudin, 12 Februari 2002. “Nuansa Pelayanan Kesehatan
yang Islami di Rumah Sakit Islam”.
Memastikan fasilitas Menilai kelengkapan,
Telusur fasilitas Rumah Sakit sesuai keberfungsian dan
http://www.suaramuhammadiyah.com. Diakses jam 12.45 tanggal
standar kebersihan fasilitas 27 Januari 2012
• Sahal Mahfudz. 2011, Profesional Dalam Segala Hal, Refleksi 40
tahun RSI Sultan Agung Mengabdi dan Melayani, Semarang, RSI
Sultan Agung.
Menilai
Telusur Memastikan standar petugas/pasien • Masyhudi dkk. 2014, Standar dan Instrumen Sertifikasi Rumah Sakit
petugas/pasien diimplementasikan compliance terhadap Syariah, Jakarta, MUKISI
standar