MEMBANGUN SIKAP UNGGUL

PELAYANAN

kesehatan
 Tuhan tidak mengajarkan kepada umatnya

untuk hidup seadanya

untuk bekerja sekedarnya
untuk berkarya sebisanya
Tuhan mengajarkan kita untuk
hidup mulia, sejahtera, dan bahagia
bekerja dengan tulus agar hidup menjadi bermakna
berkarya yang baik agar hidup menjadi berharga
berbagi dengan ikhlas agar hidup menjadi mulia
 PRINSIP DASAR PELAYANAN

MEMBANTU orang lain

UNTUK MEWUJUDKAN
HARAPAN MENJADI
KENYATAAN
 Perbuatan baik untuk membantu
 Etika komunikasi harus dibangun
 Lakukan dengan tulus
 Yakini ini bagian dari ibadah
 Aku harus berfikir positif
 Nuansa persaudaraan harus diciptakan
 Agungkan nama Tuhan
 Nampil rapi, menarik, menyenangkan dan
bersahaja
Melayani orang lain agar menjadi
sehat

Melayani orang lain untuk

memperoleh Ilmu
 KONSEP PELAYANAN
penampilan PETI KEMAS

• Perhatian penuh
• Tindakan nyata
• Kepedulian
• Sikap Baik
Kekuatan pribadi
dalam melayani, menjadikan orang lain
merasa terhormat
PELAYANAN INNER PERSONAL

• Perawatan kesehatan dan kebersihan diri

• Pengelolaan sikap dan kepribadian
• Penampilan diri
PELAYANAN EKSTERNAL
• Membantu pasien memperoleh kenyamanan
• Membantu pasien menjadi lebih tenang
• Membantu pasien mempercepat kesembuhan
• membantu pasien untuk mendapat perhatian
yang baik.
PELAYANAN INTERNAL
• Manajemen Rumah Sakit yang baik
• Suasana kerja ATLAS
• Hubungan kerja perawat dan dokter yang harmonis
• Pelatihan HRD
• Insentip bagi karyawan
• Penghargaan kepada perawat berprestasi
•Asuransi jaminan kerja perawat Rumah Sakit.
KOMUNIKASI MELALUI TELFON
sebagai salah satu bentuk pelayanan

• Cara menerima
• Cara Bicara
• Etika bicara
Memberikan PELAYANAN untuk
kesan yang lebih BAIK

Membantu pasien menjadi mempunyai kepercayaan diri

MODAL DASAR PELAYANAN

SENYUM SAPAAN LAYANAN

PENAMPILAN

S2 LPK

KESAN
Membangun Sikap Pelayanan
Membangun KEPEKAAN dan
KETAJAMAN RASA
KUNCI SUKSES PELAYANAN
BERKUALITAS
mau melakukan dengan IKHLAS
Itikat yang baik
Keinginan untuk melakukan yang
terbaik
Harus sungguh sungguh dalam
melakukannya
Lakukan dengan tanpa pamrih
Aku mau membantu
Senyum yang ikhlas, sapaan yang
menyejukkan
ENERGIC TEAM untuk membantu
tugas pendampingan pasien dalam
3 (tiga) PARADIGMA PELAYANAN
• Pelayanan merupakan budaya yang
harus dibangun

INTERNAL • Pelayanan adalah sebuah upaya

perilaku
• Pelayanan adalah kunci
memenangkan persaingan

EKSTERNAL • Bagaimana kita memandang diri kita

• Bagaimana kita memandang orang
lain
• Bagaimana kita memandang
pekerjaan
CHALIFAH
MITRA
IBADAH
CARA SUKSES SEBUAH
PELAYANAN Rumah Sakit

Menyuguhkan SGPC-E
SIKAP
GAYA
PENAMPILAN
CITRA DIRI
ETIKA- EMOSI- EKSPRESI
UNSUR YANG DIPERLUKAN dalam
kita MELAYANI PASIEN
Perbuatan lebih dari sekedar apa yang
kita bisa lakukan

Keikhlasan, kelancaran, kecepatan,

kepastian, kenyamanan, kesejukan
Ketidakpuasan dalam Pelayanan Rumah
Sakit, disebabkan oleh kualitas pelayanan
bermutu rendah

• Komunikasi tidak terjalin dengan

baik
• Hubungan kekeluargaan tidak
terbangun
• Kenyamanan Rumah Sakit tidak
terjaga
• Harapan mendapat perhatian,
tidak terwujud
CITRA BAIK sebuah PELAYANAN

• kecepatan dalam melayani

• Komunikasi dengan pasien yang efektif
• Kenyamanan suasana di ruangan
• Perhatian yang cukup
Apa yang harus
kita perbuat ???

Memberikan senyum yang menawan

Memberikan sapaan yang menyejukkan
Memberikan rasa tenang
Memberikan Motivasi, agar pasien tetap Pe de
Meyakinkan pasien, akan segera sembuh
MEMBANGUN BUDAYA IKHLAS
DALAM PELAYANAN
Iman kepada Tuhan
Keterbukaan dan keramahtamahan
Hasrat untuk berbuat kebaikan
Lakukan yang terbaik dan lupakan kesalahan
orang lain
Aku harus bisa mewujudkan harapan menjadi
kenyataan
Senyum, sabar
4 UNSUR KEKUATAN ALAM sebagai roh
sebuah Pelayanan Rumah Sakit yang
berkualitas

AIR
UDARA
BUMI
MATAHARI
SMART SERVICE by CARE

CARE
• Cinta
• Anggun
• Respek
• Empati
PELAYANAN RUMAH SAKIT

PEDULI
• Perhatian
• Empati
• Dedikasi
• Unggul
• Layanan yang baik
• Integritas
 MUTIARA-MUTIARA
Membangun
PELAYANAN
• Pandangan mata dengan tatapan sosial
• Menanyakan keadaan kesehatannya
• Sentuhan tangan dengan penuh etika
• Memperhatikan dengan ikhlas
• Memberi perhatian yang lebih
• Membuat pasien merasa lebih diperhatikan
• Menerima keluhan pasien
TINDAKAN KECIL BERDAYA UNGKIT BESAR
dalam PELAYANAN
Senyuman
Sentuhan
Sebut Nama
Pandangan penuh hormat
Ucapan “Semoga lekas sembuh”
Memberikan kepastian akan kesembuhan
HAL HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
KETIKA MELAYANI PASIEN

Berbicara dengan tidak memandang pasien

Merokok
Berbicara sambil mengunyah permen
SMS
Duduk diatas tempat tidur pasien
Mmebersihkan bagian tubuh kita
Merias diri
 Satu kata yang diperlukan untuk
pelayanan Rumah Sakit
Ramah RESPEK
Etika dan estetika
Senyum, sapa
Perhatian, penampilan
Ekspresi
Komunikasi, kecepatan
penyelesaian dan
KEPASTIAN
GOAL POINT

PELAYANAN
Ketika pelayanan mampu
meningkatkan dan memberikan TIPS

TRUST : Kepercayaan
INTEGRITY : Kemampuan
PERSONALITY : Kepribadian
SOLUTION : Pemecahan/jalan keluar
Lay out dan menu makan
bisa membentu suksesnya
PELAYANAN Rumah Sakit
KONSULTASI dengan keluarga pasien
Merupakan kunci sukses sebuah
PELAYANAN

Interaksi timbal balik saling memberi nilai tambah

 Beberapa hal yang menjadikan ketidakpuasan
dalam PELAYANAN
• Kualitas pelayanan bermutu rendah
• Komunikasi tidak terjalin dengan baik
• Hubungan kekeluargaan tidak terbangun
• Kenyamanan tidak tercipta
• Ketenangan, tidak terwujud
 PELAYANAN sebagai kunci
pencerahan spiritual

• RAHAYUNING BAWONO KAPURBA

DENING KAWASKITHANING
MANUNGSA
• DARMANING MANUNGSA MAHANANI
RAHAYUNING NEGARI
• RAHAYUNING MANUNGSA DUMADI
KARANA ROSO RASANING
KAMANUNGSANE
TIME TO CHANGE
FOR SUCCESS

Change your life

to be better