LEVEL UP

DINAS KESEHATAN
DKI JAKARTA
Apa Hal paling berkesan yang pernah
Dilakukan seseorang kepadamu?

2
 Tujuan

Tujuan Pembelajaran ini adalah

“Meningkatkan Pengalaman yang menginspirasi Manusia”
Kami Akan belajar bagaimana memberikan janji layanan.

3
 Tujuan

Setelah selesai pelatihan ini peserta diharapkan dapat:

• Mengerti identitas atau brand dari setiap insan Dinas Kesehatan (DinKes) DKI
• Mengerti apa arti dari janji layanan yang harus dipenuhi oleh setiap insan di DinKes
DKI
• Mengerti Nilai Budaya Kerja PemProv DKI sesuai PERGUB NO. 54 yang menjadi
kepribadian individu atau brand personality setiap insan DinKes DKI
• Diskusi terhadap pentingnya membangun kepercayaan masyarakat melalui
keahlian berkomunikasi yang mencerminkan kepribadian individu dan janji layanan

4
BRAND

6
BRAND

7
Why is Brand Important?

• Untuk membedakan banyaknya layanan, kualitas, keistimewaan dan lain-lain yang tersedia di rumah
sakit lainnya

• Kami memberikan kepercayaan dan komitmen dalam merasakan pelayanan dan produk

• Kepercayaan muncul dan melewati dari apa yang masyarakat harapkan – akan membuat perasaan loyal

• Kita membeli karena kita tau identitas dari produk tersebut

8
BLUE BALL

9
Bagaimana kekuatan Brand?

• Inovasi – jangan cepat merasa puas,

• Rasa untuk memiliki
• Berbeda dari yang lain.

10
BRAND DINKES

11
LEVEL UP

12
 Brand Personality
• Berintegritas : Keselarasan antara perkataan dan perbuatan memegang teguh prinsip, aturan dan norma yang berlaku.
• Kolaboratif : Bekerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan untuk mencapai tujuan bersama
• Akuntabel : Melaksanakan pekerjaan secara tuntas dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan target kinerja
• Inovatif : Menciptakan gagasan pembaharuan untuk meningkatkan mutu layanan melalui evaluasi, pemecahan
masalah dan perbaikan secara terus menerus
• Berkeadilan Kepedulian untuk memastikan hak berbagai pihak dapat terakomodasi

PERATURAN GUBERNUR DKI JAKARTA NO. 54 TAHUN 2020 TENTANG BUDAYA KERJA .
SERVICE DRIVER

14
 Pengendalian Layanan

Semangat
Empati

SEHAT Handal
Amanah
Tangguh

15
SERVICE PROMISE

16
SERVICE PROMISE

17
 SERVICE PROMISE

A Level Up experience that

Inspires the human spirit

18
Saya adalah Perwakilan dari Brand

19
Like Love
Entry level, Create the opportunity
MUST DO behaviors, to make guests feel
standard minimum service. WOW/ extra ordinary

20
COMMUNICATION

21
COMMUNICATION PROCESS

22
Bahasa yang harus dihindari: Contoh Kata-kata membunuh
• Tidak Bisa
• Saya tidak tahu
• Saya tidak mengerti
• Tetapi
• Tunggu
• Nanti ya
• Kira-kira
• Mungkin
• Gue, loe, aku, kamu, kalian
• Kayaknya
• Tidak ada/ kami tidak punya
• Bukan tanggung jawab/urusan saya
• Saya tanyakan ke atasan saya dulu
 LATIHAN KOMUNIKASI
Non Verbal Communication (93 %) Verbal Communication (7 %)
• Eye Contact (kontak mata) Words (pemilihan kata-kata)
• Facial Expression (ekspresi contoh:
wajah) Saya > aku
• Head Movement (gerakan Yang lebih sesuai > jelek
kepala) Akan dicek > tidak tahu
• Voice (suara) Akan disampaikan > bukan urusan saya
• * Volume Baik/bagus > lumayan
• * Tone (nada)
• * Clarity (kejernihan)
• * Quality (kwalitas)
• * Speed and Pause
(kecepatan & jeda)
• Gesture (gerakan tangan)
• Posture (sikap tubuh)
• Body Movement (gerakan
tubuh)
Perbedaan Kasta dan Budaya
Layani semua pasien tanpa membeda-bedakan budaya mereka

25
Perbaikan Layanan

26
27
 ACTS HANDLING PROCEDURE
A – POLOGIZE AND EMPATHIZE WITH THE GUEST.
C – HECK BACK FOR FULL UNDERSTANDING.
T – AKE IMMEDIATE ACTION.
S – UMMARIZE TO THE GUEST ACTION TAKEN.
SAY THANK YOU FOR BRINGING THE SITUATION TO YOUR ATTENTION –
FOR ALLOWING YOU TO DEAL WITH THE SITUATION - FOR GUEST’S PATIENCE AND
UNDERSTANDING
KEANGGUNAN PERGERAKAN
1. Postur Berdiri

2. Melangkah Berjalan

3. Posisi Duduk
 VALUE OF LIFE

1 2

Fisik Otak

4 3

Hati Sosial

30
Thank You

31