Modul 1: PENGENALAN BUDAYA

KORPORAT KEMENTERIAN KESIHATAN

MALAYSIA
 BUDAYA KORPORAT

KKM akan menjadi sebuah organisasi

yang disenangi pelanggan bila mana setiap
anggota menghayati dan sentiasa
mengamalkan Budaya Korporat Kementerian
Kesihatan Malaysia yang luhur iaitu:-

»Perkhidmatan Penyayang
»Kerja Berpasukan
»Profesionalisme
 KEMPEN PENERAPAN
BUDAYA KORPORAT

Majlis pelancaran telah disempurnakan oleh

Y.B. Dato’ Sri Liow Tiong Lai
Menteri Kesihatan Malaysia
23 Feb 2009
Pusat Kenvensyen Antarabangsa Putrajaya
 LOGO
LATAR BELAKANG PUTIH
Melambangkan kepentingan, kebersihan, keikhlasan
dan kesungguhan anggota KKM menjalankan tugas

SENTUHAN DI HATI
Melambangkan kelembutan, kemesraan dan
keprihatinan semasa menjalankan tugas

HATI BERWARNA MERAH

Melambangkan semangat dan komitmen anggota KKM
untuk meningkatkan mutu perkhidamatan

TANGAN
Melambangkan keikhlasan dan kesudian untuk
membantu

NILAI-NILAI TERAS
Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkan semasa
menjalankan tugas
 MOTO
Kami sedia membantu:
Kami: Semua anggota KKM bekerja sebagai
satu pasukan untuk mencapai
matlamat yang sama
Sedia: Sentiasa bersiap sedia untuk memberi
perkhidmatan secara profesional
Membantu:Ikhlas semasa memberi bantuan
dan menjalankan tugas
 BUDAYA KORPORAT

KKM

PERKHIDMATAN PENYAYANG PROFESIONALISME KERJA BERPASUKAN

Berbudi bahasa Komitmen Bersatu menuju matlamat

Bertimbangrasa Disiplin Perasaan kekitaan

Sedia membantu Cara yang terbaik Kepimpinan

Proaktif Etika kerja Saling mempercayai

Bertindak dengan pantas Taraf kerja Akauntabiliti

Sentiasa on-time Pengetahuan dan kemahiran

Hormati privasi orang lain Kreativiti dan Inovasi

Hormati rahsia orang lain Kerjasama dalam pasukan

dan kesepakatan
Amalkan etiket sosial
Lagu Kami Sedia Membantu

Lagu: Fauzi Marzuki

Lirik: Habsah Hassan
 PENGERTIAN BUDAYA KORPORAT

• Budaya: cara hidup

• Korporat: organisasi

Definisi: perlakuan suatu bentuk amalan

yang berasaskan kepada nilai-nilai
bersama dan komited terhadap objektif
kementerian
 PERUBAHAN MINDA
DAN
SIKAP SEMUA ANGGOTA
 NILAI-NILAI MURNI (UTAMA)
• PERKHIDMATAN PENYAYANG

• KERJA BERPASUKAN

• PROFESIONALISME
 PERKHIDMATAN PENYAYANG
1) BERSOPAN SANTUN
1) BERBUDI BAHASA
2) BERTIMBANG RASA
3) SEDIA MEMBANTU
2) RESPONSIF
1) PROAKTIF
2) BERTINDAK DENGAN PANTAS
3) KETEPATAN MASA
3) HORMAT-MENGHORMATI
1) HORMATI PRIVASI ORANG LAIN
2) HORMATI RAHSIA ORANG LAIN
3) AMALKAN ETIKET SOSIAL
 KERJA BERPASUKAN

1) BERSATU MUJU MATLAMAT

2) PERASAAN KEKITAAN
3) KEPIMPINAN
4) SALING MEMPERCAYAI
5) AKAUNTABILITI
6) PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN
7) KREATIVITI / INOVASI
8) KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN
KESEPAKATAN
 PROFESIONALISME

1) KOMITMEN
2) DISIPLIN
3) CARA YANG TERBAIK
4) ETIKA KERJA
5) TARAF KERJA
PENYAYANG
 BERBUDI BAHASA
• Tenang, peramah dan mudah tersenyum
• Bermula dengan senyuman
ikhlas, tumpuan terhadap pelanggan
• Melayan dengan lemah lembut, mesra dan
bertutur dengan baik

Perasaan anda.
Penampilan anda.
Perwatakan anda.
Jangan terbawa-terbawa perangai tidak baik.
Suasana di rumah tidak sama dengan tempat
kerja
 BERTIMBANG RASA
• Prihatin terhadap keselesaan dan kesejahteraan
orang lain.
• Selalunya tidak mendesak and juga penyabar

Double standard.
Pelanggan=Pesakit
- Menanggung kesakitan
- Menanggung kerisauan / resah
- Menanggung keluarga
- Beban kerja
 SEDIA MEMBANTU
• Kesediaan menghulur pertolongan kepada sesiapa
walau dimana tanpa diminta.
• Ikhlas dan penuh mesra.

Udang sebalik batu.

Harapan mesti balas.
Berkira.
Tangan yang memberi lebih baik dari yang
menerima
 PROAKTIF
• Dapat menjangka apa yang diperlukan oleh
orang lain dan mengambil inisiatif untuk
memberi perkidmatan yang diperlukan
atau menyelesai masalah yang mungkin
timbul.

Tidak perlu tunggu arahan.

Seorang yang reaktif hanya akan
bertindak apabila sesuatu telah berlaku.
 BERTINDAK DENGAN PANTAS
• Bertindak dengan pantas dan cekap apabila
berlaku sesuatu.

Keadaan cemas.
Lengkapkan diri dengan pengetahuan dan
Kemahiran.
Ingin tahu.
Mengambil tindakan bergantung kepada situasi
Kemampuan anda.
 KETEPATAN MASA

• Mengikut jadual yang telah ditetapkan

On-time: perancangan
First things first
Organiser/planner

Tepati temujanji dan membuat

persediaan
 HORMATI PRIVASI
ORANG LAIN
Hormati hal-hal peribadi.

Semua manusia ada perasaan malu.

“Respect human dignity”
Tirai.
Ditemani semasa pemeriksaan.
 HORMATI RAHSIA ORANG LAIN

• Periahal pesakit harus dirahsiakan.

HIV, STI
Sesama rakan sepejabat.
 ETIKET SOSIAL
• Cara berinteraksi dengan orang lain secara
hormat.

Cara memanggil pelanggan.

Cara menjawab pertanyaan.
Berikan ucapan yang bersesuaian.
 Take 5
• Comments ?

• Questions ?

• Sharing experience ?

• Quiz ?
KERJA BERPASUKAN
 KERJA BERPASUKAN

BEKERJA BERSAMA DENGAN HARMONI

BAGI MENCAPAI MATLAMAT YANG SAMA

 KERJA BERPASUKAN
• BERSATU MENUJU MATLAMAT
• PERASAAN KEKITAAN
• KEPIMPINAN
• SALING MEMPERCAYAI
• AKAUNTABILITI
• PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN
• KREATIVITI / INOVASI
• KERJASAMA DALAM PASUKAN DAN
KESEPAKATAN
 BERSATU MENUJU MATLAMAT

Setiap ahli mesti bersatu menuju

matlamat

Organisasi perlu mewujudkan matlamat

dan objektif yang dikehendaki dan
menyebarkan kepada semua anggota
 PERASAAN KEKITAAN

Menanamkan semangat kekeluargaan

diantara semua anggota.
- Setiap ahli boleh memberi sumbangan dan mempunyai peranan yang
perlu dimainkan
- Setiap ahli merupakan aset kepada pasukan
- Kepelbagaian di dalam pasukan tidak menghalang semngat bersatu

Ada kaitan dengan sesuatu tempat atau

organisasi.
Pakaian seragam, logo
Bangga dengan tempat anda bekerja
Perasaan cintai
 KEPIMPINAN
Meransang dan memberi
panduan ke arah pencapaian
matlamat.

1. Sikap tanggungjawab
2. Mempengaruhi
3. Berpengetahuan
4. Memastikan komitmen ahli dan menentukan arah
tujuan untuk mendapatkan hasil
 SALING MEMPERCAYAI
Mempunyai keyakinan keatas ahli lain.

Kewibaan dan keupayaan ahli lain.

Sikap mempercayai adalah perlu untuk
kerjasama yang berpanjangan.

Selalu buat perkara baik.

Jangan bercakap bohong.
 AKAUNTABILITI
Bertanggung diatas kejayaan dan
kegagalan

Setiap ahli bertanggunjawab

ke atas semua sumbangan kepada
pasukan samada sumbangan individu
atau sumbangan bersama
Akauntabiliti: bertanggungjawab dan membetulkan
keadaan
 Apabila menghadapi masalah:

• Jangan panik
• Akui bahawa perkara ini berlaku disebabkan tindakan
anda atau kumpulan anda
• Jangsan lari daripada perkara tersebut
• Jangan cuba menuduh orang lain
• Analisa situasi dengan menggunakan informasi
sebanyak mungkin
• Berbincang denga ahli kumpulan jika ianya
melibatkan kumpulan
• Ambil tindakan untuk membetulkan keadaan
• Menilai keberkesanan tindakan
 PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN

Setiap ahli mesti mempertingkatkan

kemahiran dan pengetahuan.
Sumbangan:
1. Kemahiran teknikal
2. Kemahiran pengurusan dan penyelesaian
masalah
3. Kemahiran antara perseorangan
 KREATIVITI DAN INOVASI

• Kreatif: menjana perkara-perkara yang baru

• Inovasi: idea-idea baru dalam semua aspek untuk
menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti.

Berfikiran terbuka: tidak prihatin, tidak melihat,

tidak menilai dari segi komersial, kepentingannya.
 Kerjasama dalam pasukan dan
kesepakatan
Mencapai matlamat
- yang dikongsi bersama
- di samping memperolehi faedah
bersama.
PROFESIONALISME
 PROFESIONALISME

Melakukan sesuatu tugas dengan penuh

komitmen, disiplin dan dengan cara yang
terbaik mengikut etika dan taraf kerja
yang dikehendaki
 KOMITMEN
Kesungguhan dan keyakinan dalam
melaksnakan tugas dan tanggungjawab.

• Seorang yang komited:proaktif

• Kesungguhan: ketekunan dan dedikasi
• Keyakinan: tidak perlu diselia atau
memohon bantuan dlaam melaksanakan tugas
Empower anggota yang difikirkan
berkemampuan
Persekitaran kondusif
Keselamatan dan kesihatan pekerja
 DISIPLIN
Mengikut peraturan kerja.

Perkhidmatan lancar
Mengawal kelakuan kakitangan awam
Kedudukan dalam masyarakat
Imej perkhidmatan
 ETIKA KERJA
Tanggungjawab dan tingkahlaku
sesorang terhadap msyarakat

Peranan dan perilaku seorang pekerja

Tiga unsur utama dalam pembentukan etika:
1. Nilai: sifat dan kedudukan
2. Norma: peraturan-peraturan praktis yang
dicipta dan diterima oleh masyarakat
3. Sikap: kesediaan seseorang untuk bertindak
terhadap sesuatu objek dan suasana
 STRATEGI PENERAPAN
NILAI-NILAI BUDAYA KORPORAT

1. KESEDARAN DAN LATIHAN

2. AMALAN DAN TELADAN
3. PENILAIAN DAN PEMBAIKAN
4. NASIHAT MENASIHATI
 BUDAYA KORPORAT

Boleh melahirkan pekerja contoh

- untuk diikuti oleh yang lain
- memperbaiki sikap dan mutu kerja

“ Chain Reaction”
TERIMA KASIH