PRODUK DAN

JASA
PRODUK KREATIF DAN KWU
KELAS XII

Oleh Erlina Farida Hd, ST

SMK Muhammadiyah 1 Surakarta
Kompetensi Dasar
3.16 Memahami paparan deskriptif, naratif, argumentatif, atau
persuasif tentang produk/jasa
4.16 Menyusun paparan deskriptif, naratif, argumentatif, atau
persuasif tentang produk/jasa
MENGENALI PRODUK BARANG DAN JASA
Produk adalah segala sesuatu yang dihasilkan darii kegiatan usaha yang
mempu memenuhi kebutuhan pasar. Produk dari hasil kegiatan usaha dapat
berwujud atau tidak berwujud

Baran
Produk g
Jasa
 Pengertian Produk Menurut Ahli
• sekumpulan atribut yang nyata dan tidak nyata yang didalamnya mencakup
warna,kemasan, harga, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik dan
William J. Stanton pengecer yang mungkinditerima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa
memuaskan keinginannya.

• segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untukdiperhatikan, dibeli/dimiliki, dipakai

Philip Kotler atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan suatukeinginan / semua kebutuhan

H. Djaslim • segala sesuatu yang mampu memenuhi dan memuaskan kebutuhan atau
keinginan manusia, baikyang memiliki wujud (tangible) maupun yang tidak
Saladin, SE berwujud (intangible)

• segala sesuatu yang dapat ditawarkanprodusen untuk diperhatikan, diminta, dicari,

Fandy Tjiptono dibeli, digunakan, serta dikonsumsi pasarsebagai upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan pasar yang bersangkutan

Swastha dan • suatu sifat kompleks, baikdapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk
bungkus, warna, harga, prestiseperusahaan, pelayanan pengusaha dan pengecer,
Irawan yang diterima pembeli untukmemuaskan keinginan dan kebutuhan.
 Karakteristik Produk
Keadaan yang berbeda dari suatu produk apabila
dibandingkan dengan produk-produk pesaingnya. Setiap

“
produk pasti memiliki karakteristikyang berbeda, dan setiap
“
produsen akan berusaha untuk mendesain produk yang
memiliki karakteristik tersendiri, sehingga para pelanggan
akan memiliki persepsi khusus terhadapproduk tersebut.
Karakteristik sebuah produk mengacu pada bentuk
penampilan produk atau atribut produk dan kualitas produk
yang ditawarkan.
 Atribut Produk

unsur-unsur produk yang

dipandang pentingoleh
konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan
keputusan pembelian. (Fandi
Tjiptono)
 Unsur-unsur atribut produk

Merek Kemasan Label (labeling) Layanan Perlengkapan Jaminan/Garansi

( supplementary
sebuah nama, simbol, sebuah proses yang bagian dari suatu service sebuah janji dari
istilah, tanda, berhubungan dengan produk yang dapat produsen kepada
lambang, warna, perancangan dan menyampaikan Terdiri dari
konsumen berkaitan
desain, atau pembuatan wadah sebuah informasi informasi, konsultasi,
denganproduknya,
kombinasi dari (container) atau tentang produk dan order taking,
hospitally, caretaking, meliputi reparasi,
atribut lain yang pembungkus perusahaan kualitas produk, ganti
diharapkan dapat (wrapper) untuk suatu Ada 3 label yaitu exceptions, billing
rugi dsb
memberikan identitas produk brand label, dan pembayaran
dan diferensiasi descriptve label,
dari produk pesaing grade label
 1. Manfaat inti (core benefit), yaitu manfaat  yang dibutuhkan
dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk
2. Produk dasar (basic product), mengandung makna bentuk
dasar dari suatu produk yang minimal dapat dirasakan
olehpanca indera manusia
3. Produk yang diharapkan (expected product) yaitu pemasar
Tingkatan perlu mempersiapkan produk sesuai dengan harapan
konsumen
produk 4. Produk tambahan (augmented product) yaitu atribut produk
yang khas dan berbedadenganatribut produk pesaing
5. Produk potensial (potencial product) yaitu berbagai macam
tambahan dan perubahan penawaran yang mungkin
dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang
 Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2006), kualitas
produk merupakan salah satu sarana
positioningutama pasar. Kualitas produk
mempunyai dampak langsung pada kinerja produk
atau jasa, olehkarena itu kualitas berhubungan
erat dengan nilai pelanggan. Dalam arti sempit
kualitas bisadidefinisikan sebagai bebas dari
kerusakan. Kualitas produk mengandung
pengertian bahwaproduk tersebut memiliki
keunggulan dibandingkan produk pesaing
Dimensi Kualitas Produk
Keistimewaan
Kinerja tambahan Keandalan
(performance) (features) (reliability)
karakteristik operasi karakteristik sekunder kemungkinan kecil akan
pokok dari produk inti atau pelengkap mengalami kerusakan
(core product) yang dibeli atau gagal dipakai

Kesesuaian dengan
spesifikasi
(conformance to Daya tahan Estetika
specification) (durability) (asthethic)

sejauh mana karakteristik berapa lama produk daya tarik produk

desain dan operasi memenuhi tersebut dapat terus terhadap panca indera
standar-standar yang digunakan
telahditetapkan sebelumnya
Faktor yang mempengaruhi kualitas produk

Fungsi suatu
barang Biaya barang
barang yang diproduksi biaya produksi dan harga jual
benar-benar sesuai
Wujud luar suatu suatu barang
dengan kebutuhan dan barang akan menentukan kualitas
fungsinya barang bersangkutan
Tampilan wujud luar barang
tersebut
 1. Perencanaan untuk kualitas
Tahap 2. Mengorganisasi untuk kualitas

mengelola 3. Pengarahan untuk kualitas

4. Pengendalian untuk kualitas
kualitas
produk
(Griffin)
 Klasifikasi
Produk

Secara umum :
1. Berdasarkan keberwujudan (tangibility)
2. Berdasarkan daya tahan (durability)
3. Berdasarkan kegunaan (utility)
Produk berdasarkan
Keberwujudan (tangibility)
Barang
produk yang berwujud fisik, barang
dapat dilihat, diraba, dirasa,dipegang,
disimpan, dipindahkan, dan perlakuan
fisik lainnya
Jasa
produk yang tidak memiliki bentuk (abstrak)
yang berupa kegiatan atauaktivitas yang
bermanfaat dan dapat memenuhi kebutuhan
konsumen. Produk jasa dapatdikaitkan atau
tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik
Produk berdasarkan Daya
Tahan (durability)

Barang tidak tahan Barang tahan lama

lama (nondurable (durable good)
goods)
barang berwujud yang dapat bertahan
barang berwujud yang habis lamadengan banyak pemakaian
dikonsumsi dalam satu atau beberapa
kali pemakaian
 Produk berdasarkan Kegunaan
Produk konsumen Produk Industri
(Consumer’s Good) (Industrial’s Goods)
● Convenience goods atau produk
sehari-hari, terdiri dari staples ● Bahan Mentah
(dibeli secara rutin), impulse ● Bahan Manufaktur
good (dibeli tanpa ● Instalasi
perencanaan), emergency good ● Perlengkapan operasi
(dibeli karena kebutuhan ● Alat bantu
mendesak)
● Shooping Goods, terdiri dari
homogeneous shopping good
dan heterogeneous shopping
good
● Speciality Goods (Produk