M arketing

Mix RS
( 4P )
Marketing mix /
Bauran Pemasaran ?

Strategi y ang d i j a l a nk a n perusahaan,

yang b e r k a i t a n d e n g a n p e n e n t u a n
b a g a i m a n a per usahaan m e n y a j i k a n
penawaran produk pada segmen
pasar t e r t e n t u , yang m e r u p a k a n
sasaran pasarnya.
 4P

PRODUCT P LA CE PRICE P ROM OTIO

(DISTRIBUSI) ( HA RGA ) N
( P RODUK ) ( PROMOSI )
Marketing Mix

Dalam proses produksi

jasa, produksi dan
komsumsi adalah satu
rangkaian yang tak
terpisahkan

Rumah Sakit adalah Pemberi

Jasa , sehingga Pendekatannya
adalah " SERVICES MARKETING "
 Upaya - upaya jasa yang d i
tawarkan untuk mencapai
harapan s e m b uh pada
pasien . Sehi ngga s e m a k i n

Product baik dan semakin lengkap

fasilitas p r o d u k s uatu r u m a h
sakit , m a k a ak a n s e m a k i n

( P roduk ) b a n y a k pasien y ang

memutuskan untuk memilih
layanan k esehatan d i r u m a h
sakit tersebut .
Produk Rumah Sakit =
Pelayanan
Pelayanan a d a l a h aktivitas a t a u m a n f a a t dari s ua t u
p er us ahaan a t a u R u m a h sakit y ang d i t a w a r k a n
k e p a d a pe langg an, b a i k yang b e r w u j u d m a u p u n
ya n g t i d a k b e r w u j u d d a n t i d a k m e m i l i k i
kepemilikan apapun.
Karakteristik Produk

a. Intangibility

b. Inseparability

c. Variability

d. Perishability
 Penilaian mutu RS oleh
pasien meliputi dimensi
jasa:
Reliablity , Assurance , Responsiveness ,
Empathy , Tangible

ht tps: // en. wiki pedi a. org/ wi ki /Goal

Kategori Produk
 TA NGIBL
E
PRODUCT
a. Styling
b. Features
c. Q ua lit y
d. Pac k ag in g
e. B r a n d i n g
Brand Rumah
Sakit
 Letak r u m a h sakit d a n
jarak j a n g k a u a n yan g
Place harus d i t e m p u h .

( Distribusi ) S ehi ngga b e r d a m p a k p a d a

perhitungan waktu
tempuh untuk
m en c a p a i n y a .
PLACE
M e r u p a k a n g a b u n g a n a n t a r a lokasi
d e n g a n k e p u t u s a n atas saluran distribusi,
b a g a i m a n a cara p e n y a m p a i a n jasa
k e p a d a k o n s u m e n d a n d i m a n a lokasi
y a n g strategis.
 JENIS INTERAKSI
DENGAN KONSUMEN

Pemberi
Konsumen Pemberi jasa dan
mendatangi jasa komsumen
pemberi mendatangi tidak
jasa konsumen bertemu
 Contoh strategi Place/Distribusi
yang dilaksanakan oleh Rumah
Sakit antara lain:

a.M e l a k u k a n k e r j a s a m a b e r u p a contract
rate d e n g a n b e b e r a p a perusahaan.
b.M e n j a l i n k e r j a s a ma d e n g a n r u m a h sakit
lain, klinik, b al a i p e n g o b a t a n r u m a h sakit
bersalin.
c.M e n g u n j u n g i pas ien secara t e r a t u r u n t u k
m e n c a r i m a s u k a n d a n saran u n t u k
m e n i n g k a t k a n kualitas pelayanan.
 S e j u m l a h u a n g ya n g
d i b e b a n k a n atas
Price produk, atau j u m l a h

( Harga ) dari nilai yan g

ditukar konsumen
atas m a n f a a t
t er t en t u , karena
m e n g g u n a k a n jasa.
P rice
Strategi p e n e r i m a a n h a r g a m e m p e n g a r u h i
image produk dan keputusan konsumen
untuk membeli.

Perhatikan tujuan keputusan

tarif/harga:
a. Profit – M a x i m i z a t i o n
b. Sales M a x i m i z a t i o n – M a r k e t Share
c. Prestige – I m a g e
d. R e t u r n of I n v e s t m e n t – St ab ili zat io n
 Faktor yang
m em pengaruhi
harga
a. P osi t io ning jasa p e la y a n a n RS
b. Sasaran RS
c. Ti ngkat per saingan
d. Life Cycle p r o d u c t
e. Elastisitas p e r m i n t a a n
f. S t r u k t u r biaya
g. Shared Resources
h. Service Capacity
 K eg i at a n u n t u k m e n y a m p a i k a n
i n f o r m as i k e p a d a k o n s u m e n

P rom otion t e n t a n g p r o d u k a t a u p e la y a n a n
r u m a h sakit d a n u n t u k
mendorong konsumen
( Promosi ) pot en s ial u n t u k m e m b e l i a t a u
menggunakan produk/
pel ay anan r u m a h sakit.
Media Promosi Rumah
Sakit 1. P r o m o s i d i l a k u k a n di dalam
r u m a h sakit U n t u k
masyarakat, p e n g u n j u n g
r u m a h sakit.
a. Brosur / l e a fl e t
b. B u k u s a k u
c. T V / H o m e Vi d e o
d. M a j a l a h R u m a h Sakit
e. s e m i n a r e d u k a s i k e s e h a t a n

2. P r o m o s i d i l a k u k a n d i l u a r r u m a h
sakit
f. M e d i a c e t a k
g. K e g i a t a n sosial
B Yang Boleh dilakukan
m e n ya mp a i ka n informasi tentang:
E
N a.Letak r u m a h sakit
b. Jenis d a n kapasitas r u m a h sakit
T P c.K e m u d a h a n - k e m u d a h a n y a n g d a p a t
diperoleh terkait dengan pelayanan
U R
rumah sakit
K O d.Fasilitas p e l a y a n a n y a n g d i m i l i k i d e n g a n
sarana p e n d u k u n g / p e n u n j a n g n y a
M Kualitas d a n m u t u p e l a y a n a n

O
S
Yang Tidak Boleh dilakukan
m e n y a m p a i k a n informasi tentang:

a.Bila b e l u m t e r b u k t i k e b e n a r a n n ya .
b. M e m b a n d i n g k a n d e n g a n institu si lain.
c. P e r n ya t a a n y a n g bersifat m e m u j i d i r i sendiri.
d. M e m b u j u k m i s a l n y a d e n g a n k a l i m a t se pe rti diskon.
e. M e n c a n t u m k a n prestasi d a n r e p u ta si d o kt e r.
f. M e n j a n j i k a n hasil p e l a y a n a n / p e n g o b a t a n .
g.M e n y e s a t k a n p asie n d e n g a n p e r n y a t a a n y a n g t i d a k sesuai
d e n g a n kenyataa n.
h.M e n g g u n a k a n referensi organisasi kesehatan/RS
misalnya: d i r u m a h sakit k a m i t e l a h d i g u n a k a n a la t t e r t e n t u
u n t u k 100 kasus d e n g a n ke b e r h a si l a n 90%.
thank
you !