LINGKUNAN KONSUMEN

Era Agustina Y, S.E., M.Sc

Berkenalan dengan Lingkungan

Lingkungan  ciri khas fisik dan sosial eksternal konsumen

Lingkungan :
 Objek fisik : produk, toko
 Hubungan spasial : lokasi toko, produk yang ada
 Perilaku orang lain
 Aspek Lingkungan

Lingkungan sosial dan Lingkungan fisik

 Lingkungan Sosial

Lingkungan sosial  interaksi sosial atara dua orang atau lebih

Lingkungan sosial makro  interaksi sosial tidak langsung dan interaksi

sosial di antara kelompok besar
Lingkungan Fisik

Lingkungan fisik  segala sesuatu yang berbentuk fisik di

sekeliling konsumen

 Waktu
 Cuaca
 Penerangan
 Lingkungan

 Makro  lingkungan luas, berskala besar ;

 Kondisi iklim
 Kondisi ekonomi
 Sistem politik
 Bentang alam

 Mikro  aspek fisik dan sosial yang dapat diraba dan dekat dengan seseorang ;
 Kebersihan toko
 Perilaku pegawai
 Pemikiran dan perasaan konsumen
Situasi

Situasi seseorang konsumen yang berperilaku di dalam lingkungan untuk

mencapai tujuan tertentu.

 Situasi singkat
 Situasi panjang
Situasi
Pengaruh situasi  pengaruh yang muncul dari faktor-faktor yang
sangat terkait dengan waktu dan tempat, yang tidak tergantung
kepada konsumen dan karakteristik objek (produk atau merek).
Situasi Konsumen

Situasi konsumen adalah faktor lingkungan

sementara yang menyebabkan suatu situasi
dimana perilaku konsumen muncul pada waktu
tertentu dan tempat tertentu
Memahami perilaku konsumen  menganalisis situasi konsumen
 Faktor Situasi Konsumen :
1. Tempat dan waktu perilaku terjadi,
2. Alasan terjadinya perilaku,
3. Pengaruhnya
Karakteristik Situasi
Situasi Konsumen

1. Situasi Perolehan Informasi

2. Situasi Belanja
3. Situasi Pembelian
4. Situasi Konsumsi
Situasi Perolehan Informasi

Situasi perolehan informasi  lingkungan ketika

konsumen memperoleh informasi yang relevan untuk
menyelesaikan masalahnya;

 Teman
 Persuasi pegawai toko
 Stimulus fisik
Situasi Belanja

Situasi belanja  ciri khas fisik, ruang, sosial tempat konsumen

berbelanja;

 Desain dan tata letak toko

 Warna
 Produk yang dijual
 Sikap pegawai
 Jumlah pegawai
 Situasi Pembelian

Situasi pembelian  stimulus fisik sosial dn fisik yang terdapat

di lingkungan tempat konsumen melakukan pembelian
 Situasi Konsumsi

Situasi konsumsi  faktor fisik dan sosial yang terdapat di

lingkungan tempat konsumen melakukan kegiatan
pembelian/ konsumsi