PELAKSANAAN PELAYANAN

PRIMA MELALUI KONSEP SIKAP,

PERHATIAN & TINDAKAN
By
Sri Darmawan
Pelaksanaan Pelayanan Prima berdasrkan
Konsep perhatian

Perhatian adalah sikap yang menunjukkan

kepedulian terhadap sesuatu atau minat
seseorang terhadap sesuatu
Sifat-sifat yg mempengaruhi tingkah laku
pasien /konsumen

Budaya Sosial
Kebudayaan Kelompok acuan
Kelas khusus Keluarga
Perananan & status

Konsumen /pelanggan

Psikologi Pribadi
Usia Motivasi
Pekerjaan Persepsi
Ekonomi Belajar
Gaya hidup Kepercayaan diri dan sikap
kepribadian
 Pelaksanaan Pelayanan Prima
berdasarkan Konsep Tindakan
 Tindakan adalah perbuatan atau sesuatu yg
dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu untuk
menghasilkan sesuatu
 Tindakan adalah upaya-upaya atau perbuatan
nyata yg ditujukan untuk memberikan pelayanan
yg wajar atau pelayanan yg baik yg tentunya akan
dapat dicapai bila dalam diri pemberi layanan
terdapat sense of service attitude dengan
mengedepankan perhatian yg dintunjang oleh
kemampuan melayani dan tampilan layananan yg
baik