•• merupakan

merupakan suatu
suatu langkah
langkah strategis
strategis
bagi
bagi pencapaian
pencapaian tujuan
tujuan suatu
suatu
organisasi
organisasi secara
secara menyeluruh,
menyeluruh, dandan
merupakan
merupakan salahsalah satu
satu faktor
faktor
keberhasilan
keberhasilankomunikasi.
komunikasi.
 Dalam
Dalamperencanaan
perencanaanpesan
pesan
bisnis
bisnisakan
akanditentukan
ditentukanapa
apa
yang
yangakan
akandikomunikasikan
dikomunikasikan::
Tahap pertama dlm perencanaan suatu pesan bisnis
adalah memikirkan maksud atau tujuan komunikasi.

♫♫Tujuan
Tujuankomunikasi
komunikasibisnis
bisnis

(informing),
(informing),
(persuading),

(Collaborating)
(Collaborating)
♫ Penentuan tujuan akan
menentukan seberapa tingkat
partisipasi audience yang
diharapkan dan tingkat
pengendalian yang dimiliki
dalam memberikan pesan.
Berapa jumlah dan bagaimana
komposisi audience
Siapa audience
Reaksi audience

Bagaimana tingkat pemahaman

audience
Bagaimana hubungan
komunikator dengan audience
a. Temukan apa yang ingin diketahui oleh
penerima

b. Mengantisipasi pertanyan yang tidak

dinyatakan Masukkan informasi tambahan yg
mungkin bermanfaat walaupun penanya tidak
secara khusus memintanya.

c. Berikan semua informasi yang dibutuhkan

Uji kelengkapan dengan memastikan dokumen
Anda menjawab semua pertanyaan penting :
 Perhatikan contoh surat
permintaan informasi di bawah ini:

Saya baru pulang dari liburan

menyenangkan di Hawaii.
Akan tetapi, pagi ini saya
baru menyadari sepatu kulit
berwarna hitam favorit saya
hilang. Saya mengira sepatu
tersebut tertinggal di
Hotel Hawaii Sands.
Tolong periksa dalam kamar
barang – barang yang tertinggal
dan tolong beri tahu
saya apakah Anda dapat
menemukan sepatu saya
yang hilang.
 Pastikan dokumen anda memenuhi uji
kelengkapan yaitu menjawab pertanyaan

1.
1. Nyatakan
Nyatakan dengan
dengan spesifik
spesifik
2.
2. Cakup
Cakup semua
semua pemikiran
pemikiran yang
yang penting
penting
3. Pastikan informasinya aktual
4. Berkomunikasilah secara etis.
Menyajikan informasi yg
diperlukan dalam format yg
enak dibaca akan
membantu pembaca
memahami pesan anda.
Beberapa jenis pesan bertujuan utk memotivasi
audience utk mengubah perilaku mereka.
Muncul kendala=> resistance to change audience
Untuk mengatasi kendala tsb.
Topik dan ide pokok adalah hal yg berbeda.

subyek
subyekpesan
pesanyang
yang
Topik adalah
luas.
luas.

Ide pokok adalah pernyataan

pernyataantentang
tentang
suatu
suatutopik.
topik.
 Saluran Media
Percakapan langsung, telepon,

Interview, pertemuan
a. Lisan kecil,seminar,teleconference,
Workshop, program pelatihan,
Pidato, presentasi.
b. Tertulis Surat, Memo, Laporan,
proposal,fax, e-mail,
Saluran lisan terbaik apabila
1. Anda menginginkan umpan balik
langsung dari penerima
2. Pesan anda relatif sederhana dan
mudah diterima
3. Anda tidak memerlukan catatan
permanen.
4. Anda dapat mengumpulkan pendengar
dengan mudah dan ekonomis
5. Anda ingin mendorong interaksi utk
memecahkan masalah atau mencapai
keputusan
Saluran Tertulis Terbaik Apabila
1. Anda tidak memerlukan umpan balik
langsung
2. Pesan terinci, kompleks dan
memerlukan perencanaan seksama
3. Anda membutuhkan catatan
permanen yang dapat dibuktikan
4. Anda mencoba menjangkau penerima
dalam jumlah banyak dan tersebar secara
geografis
5. Anda ingin meminimalkan distorsi yg
terjadi jiika pesan disampaikan secara
lisan dari oang ke orang.