PROPOSAL LAYANAN IT

Proposal ini berisi Katalog Layanan Teknologi Informasi dan

Komunikasi di PT Pelabuhan Indonesia III (Persero)

Tugas Kepelabuhanan
Subdirektorat Teknologi Informasi Dan Komunikasi
DAFTAR ISI

Daftar Isi 3
Katalog Layanan Teknologi Informasi Pelindo III 4
Layanan Aplikasi 7
Layanan Informasi & Teknologi Bidang Operasional 9
Layanan Aplikasi Operasional 10

Layanan Informasi & Teknologi Support (Backoffice) 11

Layanan Aplikasi Support 12

Subdirektorat Teknologi Informasi Dan Komunikasi

 KATALOG LAYANAN
TEKNOLOGI INFORMASI & KOMUNIKASI
Katalog Layanan Teknologi Informasi (TIK), atau ICT Service
Catalog di PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) adalah daftar
layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) /
Information Communication and Technology (ICT) yang
disediakan untuk menunjang kinerja bisnis PT Pelabuhan
Indonesia III (Persero).

Subdirektorat Teknologi Informasi Dan Komunikasi

Fungsi Penggunaan Katalog Layanan TIK
Katalog Layanan TIK PT Pelabuhan Indonesia III (Persero)
berfungsi sebagai panduan, pedoman bagi pengguna (user)
maupun pengelola layanan, dalam hal ini yaitu Sub Direktorat
Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) PT Pelabuhan
Indonesia III (Persero) dalam melakukan aktivitas peLayanan
TIK. Dari katalog layanan, pengguna dapat mengetahui
informasi-informasi yang disediakan oleh pengelola layanan
TIK terkait layanan TIK yang digunakan.

Informasi Pada Katalog Layanan TIK

Terdapat beberapa informasi dalam Katalog Layanan TIK,
seperti:
 Nama LayananDetail
 Informasi Singkat Terkait Layanan
 Pengguna Layanan
 Akses Layanan

Manfaat Penggunaan Katalog Layanan TIK

1. Memudahkan pengguna dalam melakukan permintaan

layanan TIK, seperti permintaan perangkat (keras dan
lunak), permintaan akun dan hak akses, serta instalasi
perangkat (keras dan lunak).
2. Memudahkan dalam melaporkan
pengguna
keluhan/permasalahan Layanan TIK yang dialami kepada
service desk.
3. Menyediakan informasi jaminan tingkat ketersediaan
layanan TIK yang telah disepakati oleh pengguna dan
penyedia layanan.

5
Layanan Teknologi Informasi

 Layanan Aplikasi
Operasional
 Layanan Aplikasi Support

6
Layanan

Aplikasi

7
Layanan aplikasi adalah layanan berupa
implementasi perangkat lunak untuk
mendukung proses bisnis di PT Pelabuhan
Indonesia III (Persero).

Layanan aplikasi yang dimiliki PT

Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi
menjadi empat kategori, antara lain:
Layanan Aplikasi Bisnis (Front Office),
Layanan Aplikasi Enterprise, dan Layanan
Aplikasi Eksternal

Tapi untuk kali ini kami akan kasih

beberapa aplikasi saja yakni bidang
Operasional dan Support (Back Office)

8
 LAYANAN
Informasi dan Teknologi bidang Operasional

VASA

Aplikasi yang digunakan untuk melakukan pelayanan kapal atau meminta kapal untuk
layanan pandu, aplikasi ini sangat membantu mempercepat pelayanan kepanduan

SPINNER
Aplikasi yang digunakan untuk melakukan bongkar muat petikemas

GEN-C
Aplikasi yang digunakan untuk kegiatan pelayanan barang

9
 LAYANAN APLIKASI OPERASIONAL

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung kegiatan

Pelayanan Kapal

Waktu Respon

Penanganan Insiden
Pemilik Layanan 24/7

SVP Port Operation 15 Menit

Akses Layanan 30 Menit (dalam jam)
Vasa.pelindo.co.id Waktu Penanganan
Mudah Sedang
Sulit
Ketersediaan 60
Layanan 18 48
180
97% Toleransi Downtime kumulatif
242 Jam/Tahun 36 96

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung kegiatan

Pelayanan Peti Kemas

Waktu Respon
Penanganan Insiden

Pemilik Layanan 24/7

SVP Port Operation 15 Menit

Akses Layanan 30 Menit (dalam jam)
Waktu Penanganan
Spiner.pelindo.co.id Mudah Sedang Sulit
Ketersediaan Layanan 60
18 48
97% Toleransi Downtime kumulatif 180
242 Jam/Tahun
36 96

Aplikasi yang digunakan untuk mendukung kegiatan

Pelayanan Barang

Waktu Respon
Penanganan Insiden

Pemilik Layanan 24/7

SVP Port Operation 15 Menit

Akses Layanan 30 Menit (dalam jam)
Waktu Penanganan
Genc.pelindo.co.id Mudah Sedang Sulit
Ketersediaan Layanan 60
18 48
97% Toleransi Downtime
kumulatif 180
242 Jam/Tahun 36 96

10
 LAYANAN
Informasi dan Teknologi Support (backoffice)

SAP FI
Aplikasi dari perusahaan german untuk backoffice dalam
melakukan budgeting dalam investasi pelabuhan

SAP PM
Aplikasi dari perusahaan german untuk backoffice dalam
melakukan pemeliharaan peralatan dan fasilitas pelabuhan

SAP MM
Aplikasi dari perusahaan german untuk backoffice dalam
mengelola inventory peralatan dan fasilitas Pelabuhan

SAP HCM
Aplikasi dari perusahaan german untuk backoffice dalam
melakukan mengelola SDM yang ada di Pelabuhan

11
 LAYANAN APLIKASI SUPPORT

FI (Financial Accounting), modul pada aplikasi SAP yang

digunakan untuk mendukung transaksi keuangan
perusahaan

Pemilik Layanan Waktu Respon

Penanganan Insiden
24/7
SVP Corporate Finance and
Treasury 15 Menit 30 Menit
Akses Layanan
Waktu Penanganan (dalam jam)
SAP Gui
Rendah Sedang Tinggi Kritikal
Ketersediaan Layanan
97% Toleransi Downtime kumulatif 36 24 8 4
242 Jam/Tahun

PM (Plant Maintenance), modul pada aplikasi SAP yang

digunakan untuk pencatatan, penjadwalan hingga evaluasi
pelaksanaan maintenance berbagai fasilitas dan peralatan
yang digunakan di pelabuhan maupun kegiatan pendukung
lain.

Pemilik Layanan Waktu Respon

Penanganan Insiden

24/7
SVP Port Equipment
15 Menit 30 Menit
Akses Layanan
Waktu Penanganan (dalam jam)
SAP Gui
Rendah Sedang Tinggi Kritikal
Ketersediaan Layanan
97% Toleransi Downtime kumulatif 36 24 8 4
242 Jam/Tahun

12
 LAYANAN APLIKASI SUPPORT

MM (Material Management), modul pada aplikasi SAP

yang berkaitan dengan pengelolaan logistik dan berfokus
pada pengadaan barang dan jasa (procurement)

Pemilik Layanan Waktu Respon

Penanganan Insiden 24/7
SVP Procurement
15 Menit 30 Menit
Akses Layanan
Waktu Penanganan (dalam jam)
SAP Gui
Rendah Sedang Tinggi Kritikal
Ketersediaan Layanan
97% Toleransi Downtime kumulatif 36 24 8 4
242 Jam/Tahun

HCM (Human Capital Management), modul pada aplikasi

SAP yang dimanfaatkan untuk pengelolaan Sumber Daya
Manusia (SDM)

Pemilik Layanan Waktu Respon

Penanganan Insiden

24/7
SVP HC Services and HSSE
15 Menit 30 Menit
Akses Layanan
Waktu Penanganan (dalam jam)
SAP Gui
Rendah Sedang Tinggi Kritikal
Ketersediaan Layanan
97% Toleransi Downtime kumulatif 36 24 8 4
242 Jam/Tahun

13