KOMUNIKASI EFEKTIF

BAB 3
Komunikasi efektif ?

Komunikasi diartikan sebagai suatu proses penyampaian pesan dari suatu

pihak kepada pihak lain.

Menurut T. Hani Handoko 1980 komunikasi adalah proses pemindahan

pengertian dalam bentuk gagasan dari seseorang kepada orang lain.

Komunikasi dikatakan efektif apabila ada kesamaan makna antara yang

dimaksud komunikator dengan yang diterima oleh komunikan.
MODEL KOMUNIKASI (4UNSUR)
GANGGUAN

PENGIRIM PESAN SALURAN PENERIMA

GANGGUAN

GANGGUAN
Faktor-faktor yang mempengaruhi
 Keterampilan komunikasi pengirim pesan, seperti kemampuan membuat
dan menyampaikan pesan
 Kredibilitas penyampaian pesan.
 Keterampilan komunikasi penerima pesan (kemampuan memahami pesan)
 Sikap
 Pesan jelas, mudah dipahami, berkesinambungan, dan konsisten.
 Ketepatan media yang digunakan
 Tingkat kualitas hubungan antara komunikator dengan komunikan
Keuntungan perusahaan dan pelanggan

 Perusahaan dapat memahami apa saja yang diinginkan oleh konsumen.

 Pelanggan mudah dalam menyampaikan apa yang ingin mereka ungkapkan
Mengembangkan komunikasi yang efektif,
bagaimana ?

 Menggunakan umpan balik

 Menggunakan saluran komunikasi yang banyak
 Mengenali siapa penerima pesan
 Komunikasi tatap muka (langsung)
 Menyadari dampak bahasa tubuh
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Dapat mengendalikan emosi
Hukum komunikasi

R RESPECT

E EMPATHY

A AUDIBLE

C CLARITY

H HUMBLE
RESPECT
Respect adalah rasa menghargai setiap individu yang menjadi sasaran pesan
yang kita sampaikan. Rasa hormat dan menghargai merupakan hokum awal
kita dalam berkomunikasi dengan orang lain.

William James
“Prinsip paling dalam pada sifat dasar manusia aadalah kebutuhan untuk
dihargai”
EMPATHY
Adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau
kondisi yang dihadapi oleh orang lain.

Salah satu prasyarat utama dalam memiliki sikap empati adalah

kemampuan kita untuk mendengarkan atau mengerti terlebih dulu sebelum
didengarkan atau dimengerti oleh orang lain.
AUDIBLE
Bermakna antara lain: dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik. Jika
empati berarti kita harus mendengar terlebih dahulu ataupun mampu menerima
umpan balik dengan baik, maka audible berarti pesan yang kita sampaikan
dapat diterima oleh penerima pesan. Dalam komunikasi personal, hal ini berarti
bahwa pesan disampaikan dengan cara atau sikap yang dapat diterima oleh
penerima pesan.
CLARITY
Suatu kejelasan dari suatu pesan itu sendiri sehingga tidak menimbulkan multi
interpretasi (berbagai penafsiran)

Kesalahan penafsiran pesan adalah kegagalan komunikasi yang dapat

menimbulkan kegagalan dalam mencapai tujuan
HUMBLE

Prinsip kelima dalam membangun komunikasi yang efektif adalah sikap

rendah hati. Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan prinsip pertama.
Untuk membangun rasa menghargai orang lain biasanya didasari oleh sikap
rendah hati yang kita miliki.
Persiapan dalam melakukan komunikasi efektif

 Mengetahui dengan pasti :

 Apa yang ingin anda sampaikan
 Siapa yang akan menerima
 Mengapa anda berkomunikasi
 Bagaimana anda akan menyampaikannya
 Kapan anda akan menyampaikannya.
 Siapkan apa yang anda ingin ungkapkan, termasuk kalimat pembuka
 Tempatkan diri anda dalam situasi pelanggan
 Memiliki informasi yang relevan
 Selaraskan perkataan anda dengan bagaimana cara anda menyampaikan.
Gunakan bahasa tubuh yang sesuai
 Saat mendengarkan
 Dengarkan dengan baik
 Tunjukkan ekspresi yang baik
 Mempeerhatikan ( menunjukkan minat)
 Menempatkan diri kepada posisi pembicara
 Simpulkan secara berkala agar tidak terjadi kesalah pahaman
Saat memberi penjelasan
 Menggunakan bahasa yang mudah dan lansung untuk menyampaiikan
maksud anda
 Menjelaskan dahulu bagian yang mudah di pahami
 Mengajukan peertanyaan atau menerima pertanyaan untuk memastikan
pelanggan memahaminya
Terima kasih