Sikap Perawat dalam Pelayanan

di Rumah Sakit
Rohmayanti
 Kualitas pelayanan keperawatan
• adalah sikap profesional perawat yang
memberikan perasaan nyaman, terlindungi
pada diri setiap pasien yang sedang menjalani
proses penyembuhan dimana sikap ini
merupakan kompensasi sebagai pemberi
layanan dan diharapkan menimbulkan
perasaan puas pada diri pasien.
 Lima aSpek dalam jasa pelayanan
1. CEPAT
• Cepat, waktu yang digunakan dalam melayani
tamu minimal sama dengan batas waktu
standar.
• Merupakan batas waktu kunjung dirumah
sakit yang sudah ditentukan waktunya.
 Lima aSpek dalam jasa pelayanan
2. TEPAT
Tepat, kecepatan tanpa ketepatan dalam bekerja
tidak menjamin kepuasan konsumen.

Bagaimana perawat dalam memberikan

pelayanan kepada pasien yaitu tepat
memberikan bantuan dengan keluhan-keluhan
dari pasien.
 Lima aSpek dalam jasa pelayanan
3. AMAN
• Aman, rasa aman meliputi aman secara fisik
dan psikis selama pengkonsumsian suatu
produk.
• Dalam memberikan pelayanan jasa yaitu
memperhatikan keamanan pasien dan
memberikan keyakinan dan kepercayaan
kepada pasien sehingga memberikan rasa aman
kepada pasien.
 Lima aSpek dalam jasa pelayanan
4. RAMAH TAMAH
• Ramah tamah, menghargai dan menghormati
konsumen, bahkan pada saat pelanggan
menyampaikan keluhan.
• Perawat selalu ramah dalam menerima
keluhan tanpa emosi yang tinggi sehingga
pasien akan merasa senang dan menyukai
pelayanan dari perawat.
 Lima aSpek dalam jasa pelayanan
5. NYAMAN
• Nyaman, rasa nyaman timbul jika seseorang
merasa diterima apa adanya.
• Pasien yang membutuhkan kenyaman baik
dari ruang rawat inap maupun situasi dan
kondisi yang nyaman sehingga pasien akan
merasakan kenyamanan dalam proses
penyembuhannya.
aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan

1. Penerimaan
Meliputi sikap perawat yang selalu ramah,
periang, selalu tersenyum, menyapa semua
pasien.
Perawat perlu memiliki minat terhadap orang
lain, menerima pasien tanpa membedakan
golongan, pangkat, latar belakang sosial
ekonomi dan budaya, sehingga pribadi utuh.
Aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan

2. Perhatian,
• meliputi sikap perawat dalam memberikan
pelayanan keperawatan perlu bersikap sabar,
murah hati dalam arti bersedia memberikan
bantuan dan pertolongan kepada pasien
dengan sukarela tanpa mengharapkan imbalan,
memiliki sensitivitas dan peka terhadap setiap
perubahan pasien, mau mengerti terhadap
kecemasan dan ketakutan pasien.
aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan

3. Komunikasi
• meliputi sikap perawat yang harus bisa
melakukan komunikasi yang baik dengan
pasien, dan keluarga pasien.
• Adanya komunikasi yang saling berinteraksi
antara pasien dengan perawat, dan adanya
hubungan yang baik dengan keluarga pasien.
aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan

4. Kerjasama,
• meliputi sikap perawat yang harus mampu
melakukan kerjasama yang baik dengan pasien
dan keluarga pasien.
aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan

5. Tanggung jawab
• meliputi sikap perawat yang jujur, tekun dalam
tugas, mampu mencurahkan waktu dan
perhatian, sportif dalam tugas, konsisten serta
tepat dalam bertindak.
 Harapan Pasien Terhadap Pelayanan
Keperawatan
• Klien menginginkan perawat yangmelayaninya
memiliki sikap:
• baik, murah senyum, sabar, mampu berbahasa
yang mudah difahami, serta berkeinginan
menolong yang tulus dan mampu menghargai
klien dan pendapatnya.
 HARAPAN PASIEN THD PERAWAT
• Mereka mengharapkan perawat memiliki
pengetahuan yang memadai tantang kondisi
penyakitnya sehingga perawat mampu
mengatasi setiap keluhan yang dialami oleh
individual klien (Meyers & Gray, 2001).
 Kewajiban brsabar ketika merawat orang
sakit
• Rasulullah Shallallahu ‘alaihi Wa sallam
bersabda,
َّ ‫َو َما أُ ْع ِط َي أَ َح ٌد َعطَا ًء َخ ْي ًرا َوأَ ْو َس َع ِم َن ال‬
• ‫ص ْب ِر‬

• Tidaklah seseorang diberi pemberian yang

lebih baik dan lebih luas daripada
kesabaran.”[6]
• HR. Al-Bukhari no. 1469 dan Muslim no. 2421
 Mendoakan pasien
• Dari Aisyah radhiallahu ‘anha bahwasanya Nabi shallallahu ‘alaih
wa sallam menjenguk sebagian keluarganya (yang sakit) lalu beliau
mengusap dengan tangan kanannya sambil membaca,

َ ‫ أَ ْن‬،‫ف‬
َ ‫ت ال َّشافِي الَ ِشفَا َء إِالَّ ِشفَا ُء‬
• ‫ ِشفَا ًء الَ يُ َغا ِد ُر َسقَ ًما‬،‫ك‬ َ ْ‫ب ْالبَأ‬
ِ ‫ ا ْش‬،‫س‬ ِ ‫اس أَ ْذ ِه‬
ِ َّ‫اللَّهُ َّم َربَّ الن‬

• “Ya Allah, Rabb seluruh manusia, hilangkanlah penyakit ini.

Sembuhkanlah, Engkau adalah Dzat yang Maha Menyembuhkan.
(Maka) tidak ada obat (yang menyembuhkan) kecuali obatmu,
kesembuhan yang tidak meninggalkan penyakit.”[13]