KRITERIA PELAYANAN PUBLIK

1. Memiliki Dasar Hukum yang jelas dalam Penyelenggaraan;

2. Memiliki Kelompok Kepentingan yang luas termasuk Kelompok Sasaran yang

ingin dilayani;

3. Memiliki Tujuan Sosial;

4. Dituntut untuk Akuntabel Kepada Publik;

5. Memiliki Konfigurasi Indikator Kinerja yang perlu Kelugasan;

6. Sering Menjadi Sasaran Isu Politik;

7. Problem yang dihadapi Multi Dimensi.

 INDIKATOR KINERJA DALAM PELAYANAN PUBLIK
1. PERSYARATAN.
Tersedia persyaratan yang jelas, mudah dan tidak berbelit.

Persyaratan telah sesuai peraturan perundangan yang berlaku.

Kemudahan dalam pengisian dan penggunaannya.

2.PROSEDUR.
Tersedia prosedur yang jelas, mudah dan tidak berbelit.
Prosedur pelayanan yang transparan
Tidak adanya pihak perantara/calo dalam pengurusan pelayanan
Media informasi (website, brosur, pamflet, workshop/seminar) telah jelas
dan lengkap
3. WAKTU PELAYANAN.
Terdapat standar waktu pelayanan
Ketersediaan media informasi tentang waktu pelayanan yang jelas dan
mudah diakses (website, brosur, pamflet, workshop/seminar)
Standar waktu pelayanan telah memenuhi aturan yang berlaku dan Status
permohonan dapat diketahui dengan mudah

4. BIAYA / TARIF
Biaya / Tarif permohonan secara terbuka/transparan

Adanya jaminan terhadap tidak dipungut biaya (Kasus tertentu)

5. PRODUK
Ketersediaan informasi tentang jenis pelayanan dan spesifikasinya yang jelas

Adanya jaminan terhadap jenis layanan dan spesifikasinya secara terbuka /

transparan
Kesesuaian antara hasil yang didapatkan dengan spesifikasi pelayanan

6. KOMPETENSI PETUGAS
Petugas memberikan informasi tentang pelayanan dengan jelas dan mudah di-
mengerti
Petugas bersikap proaktif dalam melayani pengguna

Kompetensi dan kecakapan petugas dalam melayani pengguna telah memadai

Petugas memberikan pelayanan secara menyeluruh dan tuntas

Keterampilan petugas dalam melayani pelayanan telah memadai

7. PERILAKU PETUGAS
Petugas memberikan perhatian dalam melayani permintaan pengguna layanan
Petugas menampung dengan seksama kebutuhan pengguna layanan
Petugas menghormati dan menghargai pengguna layanan
Petugas menunjukan kesungguhan dalam membantu
Petugas pelayanan yang disiplin

8. PENANGANAN PENGADUAN
Petugas cepat tanggap terhadap keluhan pengguna
Petugas merespon dengan cepat dalam menyelesaikan masalah atau mem-
berikan bantuan kepada pengguna
Kemudahan dalam menyampaikan keluhan pengguna
9. FASILITAS
Lokasi pelayanan/gedung yang berlokasi strategis.
Ketersediaan sarana pelayanan yaitu website pelayanan prima yang bagus,
jelas dan mudah diakses sebagai media permohonan izin.

Asas-asas Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Merupakan prinsip-prinsip dasar yang menjadi acuan dalam pengorga-
nisasian, acuan kerja, serta pedoman penilaian kinerja bagi setiap
lemba-ga penyelenggara pelayanan publik.

Asas-asas ini dapat dikategorikan sebagai asas-asas umum adminis-

trasi publik yang baik (general principles of good administration).
 Asas-asas Penyelenggaraan
Pelayanan Publik
BERSIFAT
UMUM
Asas-asas ini secara langsung menyen-
tuh hakikat pelayanan publik sebagai wu-
jud dari :
1. upaya melaksanakan tugas pemerin-
tah dalam pemenuhan kebutuhan
masyarakat banyak; dan /atau
2. tugas pelaksanaan perintah peratur-
an perundang-undangan.
ADAPTIF
1. Berfungsi sbg acuan kegiatan pem-
berian pelayanan, baik di bidang pela-
yanan administratif, jasa, barang, atau-
pun kombinasinya.
2. Dijabarkan lanjut ke dalam penetapan
aturan-aturan teknis (sistem, prosedur,
standar kualitas, pelayanan keluhan,
dari setiap jenis pelayanan publik)
 BERSIFAT UMUM :
- Pelaksanaan Tugas ADAPTIF :
- Acuan kegiatan pem-berian
Pemerintahan &
- Pelaksanaan Pera-turan Per- pelayanan &
- Penetapan aturan-aturan teknis
UU-an

Transparan
Akuntabel Kondisional
Partisipatif Non Diskriminatif
Keseimbangan Hak dan Kewajiban
 Asas-Asas Dalam Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Pasal 4)
a. Kepentingan umum
b. Kepastian hukum
c. Kesamaan hak Catatan :
d. Keseimbangan hak dan kewajiban - UU harusnya berisi
e. Keprofesionalan Norma, bukan Asas.
- Asas harus dirumuskan
f. Partisipatif
sebagai Norma.
g. Persamaan perlakuan atau tidak diskriminatif - Semakin banyak Asas
h. Keterbukaan dicantumkan menjadi
i. Akuntabilitas ketentuan Pasal UU,
j. Fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok maka Kualitas UU
menjadi semakin Tidak
Rentan
Baik
k. Ketepatan waktu
l. Kecepatan, kemudahan dan kejangkauan