KETIDAKPASTIAN DAN PERILAKU KONSUMEN

Kita akan melihat bagaimana keberadaan ketidakpastian memengaruhi

keputusan ekonomi konsumen dan manajer.

• Penghindaran Risiko

Membeli 100 saham Membeli 100 saham

Perusahaan F Perusahaan G

1. Menyukai risiko
2. Menghindari risiko
3. Netral risiko

1
• Keputusan Manajerial dengan Konsumen Penghindar Risiko
Disini kami akan menunjukkan beberapa implikasi dari konsumen yang
menghindari risiko untuk keputusan manajerial yang optimal.
Kualitas produk. Analisis risiko dapat digunakan untuk
menganalisis situasi di mana konsumen tidak yakin tentang
kualitas produk. Misalnya: konsumen lebih menyukai hal yang
pasti (merek yang digunakan saat ini) daripada prospek yang
berisiko (produk baru).
Perusahaan menggunakan dua taktik utama untuk mendorong
konsumen yang menghindari risiko untuk mencoba produk baru:
1. Manajer perusahaan dapat menurunkan harga produk baru
dibawah harga produk yang ada untuk mengkompensasi
konsumen atas risiko yang terkait dengan mencoba produk baru.
2. Perusahaan melakukan iklan perbandingan.

2
Toko Cabang Pertanggungan
Penghindaran risiko juga Fakta bahwa konsumen menghindari
menjelaskan mengapa mungkin ada risiko menyiratkan bahwa mereka
kepentingan perusahaan untuk bersedia membayar untuk menghindari
menjadi bagian dari rantai toko alih- risiko. Inilah tepatnya mengapa
alih tetap independen. individu memilih untuk membeli
asuransi rumah dan mobil mereka.
Dengan membeli asuransi, individu
memberikan sejumlah kecil (relatif
terhadap potensi kerugian) uang untuk
menghilangkan risiko yang terkait
dengan kerugian bencana.

3
• Pencarian Konsumen
Selama ini kita menganggap konsumen mengetahui harga barang dengan pasti.
Analisis lebih rumit dalam situasi di mana konsumen tidak mengetahui harga yang
dibebankan oleh perusahaan yang berbeda untuk produk yang sama.
Misalkan tiga perempat toko di pasar mengenakan biaya $100 untuk merek jam
tangan tertentu dan seperempatnya membebankan $40. Jika konsumen
menemukan toko yang menjual jam tangan seharga $40, dia jelas harus berhenti
mencari; tidak ada toko yang mengenakan harga di bawah $40.
Apa yang harus dilakukan konsumen netral risiko jika dia
mengunjungi toko yang mengenakan biaya $100?
Berdasarkan asumsi ini, jika konsumen mencari lagi, seperempat dari
waktu dia akan menemukan harga $40 dan dengan demikian akan
menghemat $100 - $40 = $60. Tetapi tiga perempat waktu konsumen
akan menemukan harga $100, dan keuntungan dari pencarian akan
menjadi nol. Dengan demikian, manfaat yang diharapkan dari
pencarian tambahan adalah

4
Contoh ini mengungkapkan bahwa manfaat yang diharapkan dari pencarian
bergantung pada harga terendah yang ditemukan selama pencarian sebelumnya.
Jika harga terendah yang diketahui adalah p, keuntungan yang diharapkan (EB)
dari pencarian harga yang lebih rendah dari p akan naik, seperti pada Gambar 12-1.
Secara intuitif, dengan ditemukannya harga yang lebih rendah, penghematan yang
terkait dengan menemukan harga yang lebih rendah akan berkurang.