PELATIHAN DASAR CPNS TAHUN 2020

KOMITMEN MUTU

TIM FASILITATOR
Dr.Ir. I Ketut Puspa Adnyana, MTP.
Dr. Malesa, S,Pd., M.Si
Ali Fatuni, S.Pi., M.Si
Kamal N. Sidik, S.ST., M.Pd

BPSDM PROV. SULTRA, 4 FEBRUARI 2020

 KETENTUAN CPNS
(UU No.5/2014 ttg ASN dan PP No 11/2017 ttg Manajemen PNS)

01 CPNS wajib menjalani masa percobaan

02 Masa percobaan melalui proses diklat terintegrasi

Masa percobaan dilaksanakan selama 1 tahun

03
(diduga akan diperpanjang)

04 Tujuan untuk membangun integritas moral,

kejujuran, semangat dan motivasi nasionalisme dan
kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan
bertanggungjawab, dan memperkuat
profesionalisme serta kompetensi bidang.
 Berlatih Untuk Menjadi Profesional

Kesuksesan seseorang tidak datang begitu saja, sebuah

kesuksesan dimulai dari sejumlah kegagalan kegagalan
 Kompetensi yang dibangun

1. Menunjukkan sikap perilaku 2. Mengaktualisasikan nilai-

Bela Negara nilai dasar PNS dalam
pelaksanaan tugas
jabatannya

4. Menunjukkan penguasaan
3. Mengaktualisasikan kompetensi teknis yang
kedudukan dan peran PNS dibutuhkan sesuai bidang
dalam kerangka NKRI tugas
BESTSELLER FUTURE BOOKS
7 Cara Membangun Jejaring Sosial

1. Tetapkan tujuan
2. Jadikan sebagai kebiasaan
3. Buat diri berbeda
4. Miliki daftar relasi
5. Ada tindak lanjut
6. Selalu bawa kartu nama
7. Buat hubungan lebih dalam
REFERENSI
The most important objective of our work: No
dissatisfied customer!
(Danielle Quaile, Head of Internal Sales)

My personal attitude: I help where I can, as well as I

can!
My personal commitment: I know who is directly
dependent on my work performance. These are my
customers.
(Thomas Gasser, Microtechnology Engineer HTL,
Manager Product Development)
 REFERENSI
I see to it that my customers are always satisfied. I attend to all
visitors, and all others who are in contact with our company, in a
quick, reliable, and friendly way at all times.
(Dieter Stierli, Designer SDA, Design, Corporate Identity)

In dealing with others, I am honest, fair, and helpful at all times,

irrespective of their sex, origin, culture, or religion. If I see somebody
subjected to gross negligence, carelessness, or injustice, I do not look
the other way. I immediately react or inform a superior
(Fritz Gygax, carpenter machinist)
SEKILAS KURIKULUM LATSAR DAN
POSISI KOMITMEN MUTU
 KERANGKA
LATSAR
1. Kurikulum pembentukan karakter PNS 2. Kurikulum penguatan
a. agenda sikap perilaku bela negara; kompetensi teknis bidang tugas
b. agenda nilai–nilai dasar PNS; a. agenda untuk memenuhi
Tempat c. agenda kedudukan dan peran PNS Kompetensi Teknis
Pelaksanaan Penyelenggaraan dalam Negara Kesatuan Republik Administratif; dan
Pelatihan Penjaminan Pelatihan Dasar Indonesia; dan b. agenda untuk memenuhi
d. agenda habituasi. Kompetensi Teknis
Dasar CPNS Mutu CPNS
Substantif.

1. PENYELENGGARAAN LATSAR CPNS 2. KURIKULUM LATSAR CPNS

4. EVALUASI PELATIHAN 5. PENGAWASAN DAN

3. KEPESERTAAN LATSAR DASAR CPNS PENGENDALIAN PNS SEBAGAI:
1. Pelaksana
a. keputusan tentang pengangkatan Kebijakan
sebagai CPNS; a. evaluasi peserta;
b. pernyataan melaksanakan tugas dari
a. pembinaan; Publik;
b. evaluasi tenaga pelatihan;
PPK Instansi Pemerintah asal peserta; dan
b. pelaporan 2. Pelayan
c. keterangan sehat dari dokter c. evaluasi penyelenggaraan. pelaksanaan Publik;
pemerintah; pelatihan; dan 3. Perekat dan
d. penugasan dari PPK Instansi
Pemerintah asal peserta; dan c. evaluasi pasca pemersatu
e. pernyataan kesediaan mematuhi pelatihan. Bangsa.
ketentuan yang berlaku dalam
penyelenggaraan Pelatihan Dasar
CPNS. PNS yang mampu se
 POSISI KOMITMEN MUTU
ANEKA:
AGENDA • Akuntablitas;
• Nasionalisme;
NILAI NILAI • Etika public;
DASAR PNS. • Komitmen Mutu;
• Anti Korupsi.

1. Kurikulum pembentukan karakter PNS Kurikulum penguatan kompetensi

a. agenda sikap perilaku bela negara;
b. agenda nilai–nilai dasar PNS;
c. agenda kedudukan dan peran PNS
dalam Negara Kesatuan Republik
Indonesia; dan
d. agenda habituasi.
2. KURIKULUM LATSAR CPNS
teknis bidang tugas
a. agenda untuk memenuhi
Kompetensi Teknis
Administratif; dan
b. agenda untuk memenuhi
Komitmen
Kompetensi Teknis Substantif.
Mutu
PNS yang mampu se
INDIKATOR KEBERHASILAM KOMITMEN
MUTU Menjelaskan tindakan yang
ANEKA: menghargai efektivitas, efisiensi,
AGENDA • Akuntablitas;
• Nasionalisme;
inovasi, dan kinerja berorientasi
mutu dalam penyelenggaraan 1
NILAI NILAI • Etika public;
pemerintahan dan pelayanan
publik.
DASAR PS. • Komitmen Mutu;
• Anti Korupsi. memberikan contoh sikap
perilaku kinerja kreatif dan
inovatif yang berorientasi mutu
dalam penyelenggaraan 2
pemerintahan dan pelayanan
publik; dan
Komitmen
Mutu
menganalisis kasus nilai
Komitmen. 3
PNS yang mampu se
BAHASAN KOMITMEN PNS yang mamp
MUTU POKOK BAHASAN SUBPOKOK BAHASAN

1. Mengaktualkan
1.Menjelaskan tindakan pemahaman efektivitas;
yang menghargai 2. Mengaktualkan
efektivitas, efisiensi, pemahaman efesien;
inovasi, dan kinerja 3. Mengaktualkan
berorientasi mutu. pemahaman Inovasi;
4. Mengaktualkan
pemahaman Mutu;

2.Sikap perilaku kinerja

1. Penerapan Inovasi;
Komitmen kreatif dan inovatif
yang berorientasi
2. Penerapan Komitmen
Mutu.
Mutu mutu.

3.menganalisis kasus 3.Identifikasi Studi Kasus;

nilai Komitmen. 4.Analisis Studi Kasus;
MATA DIKLAT 5.Penyelesaian studi kasus
 PNS yang mamp
MATA DIKLAT POKOK BAHASAN Publik
SUBPOKOK BAHASAN

1. Konsep Efektivitas dan

10 AREA 1.Menjelaskan tindakan Efisiensi.
yang menghargai 2. Konsep Inovasi
BAHASAN efektivitas, efisiensi, 3. Inovasi dalam pelayanan
inovasi, dan kinerja publiK
KOMITMEN berorientasi mutu. 4. Implementasi Mutu dalam
MUTU Layanan Publik

5. Pendekatan Inovatif dalam

Penyelenggaraan
2.Sikap perilaku kinerja Pemerintahan;
Komitmen kreatif dan inovatif
yang berorientasi
6. Kreativitas dalam pelayanan
7. Aktualisasi Nilai-nilai Dasar

Mutu mutu. Komitmen Mutu untuk

Keunggulan Bersaing

8. Nilai Dasar Orientasi Mutu

3.menganalisis kasus 9. Landasan Komitmen Mutu,
nilai Komitmen. 10. Komitmen Mutu dalam
pelayanan di Tempat Kerja
PENGERTIAN KOMITMEN
DAN
PENGERTIAN MUTU
 PENGERTIAN KOMITMEN
Kata “komitmen”  Menurut asal katanya, arti komitmen
bahasa Latin, adalah suatu sikap setia dan
yaitu “commiter”  tanggungjawab seseorang terhadap
sesuatu, baik itu diri sendiri, orang lain,
Artinya: organisasi, maupun hal tertentu.
Menyatukan;
Mengerjakan;
Menggabungkan; dan
Mempercayai.

https://www.maxmanroe.com/vid/sosial/arti-komitmen.html
 PENGERTIAN KOMITMEN
1. Induvidu/Kelompok;
Komitmen adalah suatu keadaan 2. Janji; dan
dimana seseorang membuat
perjanjian (keterikatan), baik
3. Perbuatan/tindakan
kepada diri sendiri maupun
kepada orang lain yang tercermin
dalam tindakan/ perilaku
tertentu yang dilakukan secara
sukarela maupun terpaksa.

https://www.maxmanroe.com/vid/sosial/arti-komitmen.html
 Adapun ciri-ciri komitmen
1. Adanya perjanjian yang
disepakati, baik terhadap diri
sendiri maupun terhadap pihak
lain;
2. Terdapat tujuan atau goal
tertentu yang ingin dicapai
setelah melaksanakan komitmen;
3. Semua pihak yang terlibat dalam
suatu komitmen harus
bertanggungjawab dengan isi
perjanjian; dan
4. Adanya kesetiaan (loyalitas) dari
semua pihak terhadap tujuan
Sikap ASN Millenial Terkait KM
 PENGERTIAN MUTU
Kata “Mutu” berasal dari bahasa 1. Standard;
inggris “Quality” yang berarti
kualitas.
2. Kelayakan; dan
3. Ciri ciri/sifat
Menurut Crosby, mutu adalah sesuai
yang disyaratkan atau distandarkan
(Conformance to requirement), yaitu
sesuai dengan standar mutu yang
telah ditentukan, baik inputnya,
prosesnya maupun outputnya.

https://www.referensimakalah.com/2013/01/pengertian-mutu.html
KONSEP EFEKTIVITAS, EFISIENSI,
INOVASI, DAN MUTU LAYANAN.
 KONSEP EFEKTIVITAS

Efektivitas menunjukkan
ketepatan capaian target
layanan dilihat dari
jadwal kerja, durasi,
biaya, dan harapan.
 KONSEP EFISIENSI

Efisiensi menunjukkan proses

layanan yang tidak berdampak
pada pemborosan, diukur dari
penggunaan waktu kerja, biaya
yang harus dibayarkan, tenaga
(energi) yang dikeluarkan untuk
mencapai target dan
mewujudkan harapan.
 KONSEP INOVASI

Inovasi menunjukkan adanya

kreativitas aparatur untuk
mengembangkan sesuatu
yang baru dan berbeda dari
sebelumnya.
 Mutu Layanan:
menunjukkan
kinerja aparatur
yang optimal dan
melayani dengan
sepenuh hati,
sehingga membuat
customers merasa
puas.
KONSEP MUTU LAYANAN.
 Quality Commitmen Case Study
1. Bagi Angkatan menjadi 4 Kelompok beranggotakan 10 orang, pilih 1 orang ketua, 1 orang moderator, 1
orang presenter;
2. Tetapkan satu tugas jabatan atau penugasan dari seorang peserta menjadi tema Case Study;
3. Tetapkan cara mengerjakan tugas KOMITMEN MUTU, dengan sistematika sebagai berikut:
A. Judul (misalnya” Komitmen Mutu Pelayanan Poli Klinik Gigi Puskesmas Suka Makmur”)
B. Pendahuluan (Latar belakang, Tujuan, Manfaat, Dasar Hukum)
C. Gambaran Umum Organisasi (tempat kerja, lengkap dengan data)
D. Uraian Tugas sesuai dengan SK Jabatan, Minat sendiri, atau penugasan dari pimpinan
E. Identifikasi Masalah (bidang tugas atau uraian tugas, susun kondisi saat ini dan kondisi yang
diharapkan)
F. Susun Komitmen Mutu dengan melihat SPM dari bidang tugas yang ditetapkan
Instansi/Kementerian/Lembaga (misalnya pelayanan poli klinik umum; Pelayanan Guru Kelas SD
Suka Maju)
G. Fakta Implementasi Komitmen Mutu (Uraikan fakta pelayanan yang brelangsung selama ini)
H. Analisis Komitmen Mutu dan Implementasi Komitmen Mutu
I. Rencana Perbaikan Implementasi Komitmen Mutu (upaya untuk tetap pada Komitmen Mutu yang
telah ditetapkan)
J. Penutup
Terima Kasih