Presentasi Kelompok 1

Konsep Mutu & Dimensi Mutu

Pembimbing : Drg. Nining Handayani, Sp.Pros, MM

Ketua
Ketua :: Dr
Dr Aditya
Aditya
Sekretaris
Sekretaris :: Dr
Dr Meiliska
Meiliska Aulyanissa
Aulyanissa
Anggota
Anggota ::
1.
1. Eko
Eko Nurcahyono,
Nurcahyono, S.Kep,
S.Kep, Ners
Ners
2.
2. Dr
Dr Singgih
Singgih Syahrial
Syahrial
3.
3. Sri
Sri Sundari,
Sundari, S.ST
S.ST
BAB 1
PENDAHULUAN
BAB I (Pendahuluan)
 Mutu pelayanan kesehatan adalah suatu langkah ke arah peningkatan pelayanan kesehatan baik
untuk individu maupun untuk populasi sesuai dengan keluaran yang diharapkan dan sesuai dengan
pengetahuan profesional terkini.

1. berkas Di integrasikan dalam sistem yang

3 sumber data administrasi mudah diakses untuk dievaluasi
pelayanan rumah
dan dianalisis bagi kepentingan
sakit 2. hasil pendataan perencanaan dan perbaikan mutu
pasien informasi kesehatan serta
pelayanan kesehatan pada
umumnya.
3. Rekam Medik
 
BAB 2
KONSEP MUTU
KONSEP MUTU
Hal Penting Dalam Konsep Mutu
1. Mutu berkenaan dengan terpenuhinya harapan konsumen atau
terlampauinya harapan konsumen

2. Mutu itu bersifat dinamis, apa yang dianggap bermutu hari ini
mungkin tidak cukup baik untuk dianggap berkualitas di esok
hari.

3. Mutu dapat ditingkatkan

 Konsep Kepuasan Pelanggan
Di bidang kesehatan, kepuasan pelanggan adalah berarti kepuasan pasien, Kepuasan pasien
memiliki pengertian : “Kepuasan adalah nilai subjektif terhadap pelayanan yang diberikan”.
Sangat penting untuk mengetahui penilaian kepuasan pasien karena :

1. Kepuasan pasien bagian mutu pelayanan kesehatan

2. Berhubungan dgn pemasaran rumah sakit

3. Prioritas peningkatan pelayanan kesehatan dgn kebutuhan pasien

4. Sumber data kuantitatif ; pengolahan & evaluasi menajemen

rumah sakit.
 Mutu Pelayanan Kesehatan
• Mutu pelayanan kesehatan adalah memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan
pelanggan melalui peningatan yang berkelanjutan atas seluruh proses.
• Pihak yang berkaitan dgn pelayanan kesehatan , terbagi 3 kelompok :

1. Menurut pelanggan ; mengharapkan mutu dalam penyampaian

pelayanan kesehatannya

2. Menurut Pihak penjamin(pembayar) ; “cost effectiveness” yang berarti

mendapatkan nilai yang sesuai dengan pengeluaran pelayanan kesehatan

3. Prioritas peningkatan pelayanan kesehatan dgn kebutuhan pasien

BAB 3
DIMENSI MUTU
PELAYANAN
KESEHATAN
Dimensi Mutu Pelayanan
Zeithaml, Berry dan Pasuraman (1985)
berhasil mengidentifikasi lima kelompok
karakeristik yang dipergunakan oleh para
pelanggan dalam mengevaluasi kualitas jasa
 5 karakteristik untuk evaluasi kualitas jasa

01 02 03
Tangibles Reliability Responsiveness
(Bukti Langsung) (Kehandalan ) (Daya Tanggap )

meliputi fasilitas fisik, kemampuan memberikan kemampuan petugas

perlengkapan, pegawai pelayanan yang dijanjikan kesehatan dalam
dan sarana komunikasi. dengan segera dan membantu pelanggan serta
memuaskan. tingkat kesiapan dalam
sehingga para tenaga melayani sesuai prosedur
kesehatn akan bekerja  untuk memenuhi
secara optimal dalam harapan pelanggan
memberikan pelayanan
kesehatan.
 5 karakteristik untuk evaluasi kualitas jasa

04 05
Assurance
Empati
(Jaminan)

Mecakup keramahan, melakukan hubungan

kompetensi, komunikasi yang baik
kredibilitas dan dan memahami
keamanan kebutuhan pelanggan
Macam – macam Dimensi Mutu
IOM (Committee on Quality of Health Care in America), komite IOM
mendefinisikan 6 dimensi mutu pelayanan kesehatan.

Bertujuan
Bertujuan untuk
untuk membantu
membantu pasien.
pasien.
1.
1. Patient
Patient Safety
Safety Tidak
Tidak merugikan
merugikan org
org yg
yg bekerja
bekerja melayani
melayani kesehatan
kesehatan
(kedua
(kedua pihak
pihak merasa
merasa aman)
aman)

Perawatan
Perawatan berdasarkan
berdasarkan pd
pd ilmu
ilmu pengetahuan.
pengetahuan.
2.
2. Effectiveness
Effectiveness Perawatan
Perawatan diberikan
diberikan pd
pd pasien
pasien bukan
bukan mengambil
mengambil
keuntungan
keuntungan darinya.
darinya.
Macam – macam Dimensi Mutu
66 aspek
aspek dalam
dalam pelayanan
pelayanan pasien
pasien ::
1.
1. Menghormati
Menghormati nilai,
nilai, preferensi
preferensi && kebutuhan
kebutuhan pasien
pasien
2.
2. koordinasi
koordinasi &
& integrasi
integrasi perawatan
perawatan
3.
3. Patient
Patient 3.
3. Informasi,
Informasi, komunikasi
komunikasi & & Pendidikan
Pendidikan
Centerdness
Centerdness 4.
4. Kenyamanan
Kenyamanan fisik
fisik
5.
5. Dukungan
Dukungan emosional
emosional
6.
6. Keterlibatan
Keterlibatan keluarga
keluarga & & teman
teman

Perawatan
Perawatan harus
harus tersedia
tersedia tepat
tepat waktu
waktu saat
saat pasien
pasien
4.
4. Tepat
Tepat Waktu
Waktu membutuhkan.
membutuhkan.
 Macam – macam Dimensi Mutu

22 aspek
aspek dalam
dalam meningkatkan
meningkatkan efisiensi
efisiensi ::
5.
5. Efisiensi
Efisiensi 1.
1. Mengurangi
Mengurangi pemborosan
pemborosan kualitas
kualitas
2.
2. Mengurangi
Mengurangi biaya
biaya administrasi
administrasi // produksi
produksi

keadilan
keadilan dalam
dalam pemberian
pemberian pelayanan,
pelayanan, semua
semua individu
individu
dengan
dengan tepat
tepat mengharapkannya
mengharapkannya diperlakukan
diperlakukan secara
secara adil
adil
6.
6. Keadilan
Keadilan (Equity)
(Equity) oleh
oleh lembaga
lembaga sosial,
sosial, termasuk
termasuk istitusi
istitusi pelayanan
pelayanan
kesehatan.
kesehatan.
 Daftar Pustaka
1. Iman Arief Tarmansyah & Suryani Dewi Lena. Manajement Mutu Informasi Kesehatan I : Quality Assurance, Pusat Pendidikan sumber
daya manusia Kesehatan, Badan pengembangan dan pemberdayaan sumber daya manusia Kesehatan, Kementrian Kesehatan Republik
Indonesia, Jakarat 2017
2. Al-Assaf, A.F, MD.QA. Mutu Pelayanan Kesehatan: Perspektif Internasional, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta, 2003
3. Wiyono, Djoko. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi, dan Aplikasi vol.2. 2000
4. Wahyono ,Mohammad Henri. Marchianti, Ancah Caesarina Novi. & Viphindrartin, Sebastiana. Mutu Dimensi Jaminan Pelayanan
Kesehatan dalam Peningkatan Kepuasan Pelanggan di RSU DR. H. Koesnadi Bondowoso (Quality Dimension of Assurance Health Service
in Increasing Customer Satisfaction at RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso), 2018.
https://jurnal.unej.ac.id/index.php/multijournal/article/download/8585/5847. [Sitasi 12 September 2021]
5. Dalfian. Farich, Achmad. Utari & Elitha Matherina. FAKTOR DOMINAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT DI LAMPUNG TENGAH TAHUN 2019, 2020
http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/duniakesmas/article/view/2047/pdf. [Sitasi 12 September 2021]
6. Sari, Fitri Eka. Samino. & Risnawati. ANALISIS HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DIINSTALASI
GAWAT DARURAT (IGD) RS PERTAMINA BINTANG AMIN LAMPUNG, 2019.
http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/duniakesmas/article/view/2400/pdf. [Sitasi 12 September 2021]
7. Ningrum, Dwi Astuti Widia. HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS
BUMIRATU KABUPATEN PRINGSEWU. 2019. http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/duniakesmas/article/view/37-44/pdf. [Sitasi 12
September 2021]
THANKS!
Do you have any questions?

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo,

including icons by Flaticon and infographics & images by Freepik