Dedi Muhdiana, MKes.

PENGERTIAN KOMUNIKASI
• Adalah proses pengiriman ide atau pikiran,
dari satu orang kepada orang lain dengan
tujuan untuk menciptakan pengertian dalam
diri orang yang menerimanya ( C.A.Brown)
• Adalah proses penyaluran informasi dan
pengertian dari satu orang ke orang lain
(K.Davis)
 MODEL PROSES KOMUNIKASI
KONTEKS
FEEDFORWARD
Encoding Decoding
PENGIRIM PESAN PENERIMA
(Saluran)
FEEDBACK
NOISE
 Komponen Komunikasi
• Komunikator
• Pesan
• Media / saluran
• Komunikan
• Noise
• Effect / dampak
• Feedback
• Konteks
 Komunikator
• Adalah pihak yang menyampaikan pesan

• Wujud :
– Orang
– Lembaga / organisasi
– Kelompok orang
 Pesan

• Pesan adalah sesuatu yang disampaikan oleh

komunikator kepada komunikan

• Proses
– Encode / menyandi menyampaikan pesan
– Decode / mengurai  menerima pesan

• Bentuk :
– Verbal
– Non verbal
 Pesan Verbal
• Adalah pesan yang disampaikan dalam bentuk
kata-kata tertulis dan kata-kata yang
diucapkan manusia yang mengandung arti

• Bentuk :
– Pesan Verbal lisan
– Pesan vebal tulisan
 Pesan Non Verbal :
• Adalah pesan di luar pesan verbal.

• Bentuk :
– Non verbal visual
– Non verbal auditif
– Non verbal non visual non auditif
 Non Verbal Visual
• Adalah pesan non verbal yang dapat dilihat oleh
indera mata

• Bentuk :
– Kinestik  gerakan tubuh
– Proksemik  kedekatan
– Artifaktual  asesoris yg dikenakan
Komunikan

Komunikan adalah pihak yang

menerima pesan.

Istilah lain:
Khalayak, audience
 Dampak / effect
• Yaitu akibat yang ditimbulkan dari proses
komunikasi.

• Kategori dampak menurut jenis:

– dampak kognitif
– dampak afektif,
– dampak behavioral  paling tinggi kadarnya
adalah dampak behavioral
 Feedback
• Yaitu umpan balik yang diberikan oleh
komunikan kepada komunikor

• Feedback sangat penting dalam proses

komunikasi. Digunakan untuk mengukur
dampak komunikasi
 Feedback
• Macam-macam feedback
– Positive feedback - Negative feedback
– Netral feedback - Zero feedback
– Internal feedback - External feedback
– Verbal feedback – non verbal feedback
– Immediately feedback - delayed feedback
 Positive & Negative feedback
• Positive feedback  Feedback yang
mendukung pada tercapainya tujuan pesan
– Contoh : bertanya, klarifikasi, menyetujui,
mengangguk, memperhatikan, mencatat,
responsif ketika ditanya,

• Negative feedback  Feedback yang tidak

mendukung pada tercapainya tujuan pesan
– Contoh : menyanggah, kritik
 Netral & Zero feedback

• Netral feedback  feedback yang tidak jelas

wujudnya, sulit dinilai sebagai respon positif
atau negatif.
– Contoh : diam saja saat ditanya

• Zero feedback  feedback yang sulit

dimengerti & harus ditafsirkan dahulu
– Contoh : tiba-tiba menangis, tertawa
 Internal & External feedback
• Internal feedback  feedback dari dalam
komunikator itu sendiri.
– Contoh : meralat apa yang disampaikan

• External feedback  feedback yang

munculnya berasal dari komunikan.
– Contoh : ekspresi wajah, gerak-gerik, perilaku dari
komunikan saat komunikasi sedang berlangsung.
 Verbal & non verbal feedback

• Verbal feedback  menunjuk pada bentuk / wujud yang

disampaikan komunikan.
– Contoh : interupsi (memotong pembicaraan), tulisan di kertas
untuk mengatakan tentang sesuatu

• Non verbal feedback  feedback berupa bukan lisan

atau tulisan
– Contoh : ekspresi wajah, gerak-gerik, cara duduk, cara berdiri,
cara menatap, senyuman, isyarat tangan.
 Immediately &
Delayed feedback

• Immediately feedback  feedback yang

terjadi saat komunikasi sedang berlangsung

• Delayed feedback  feedback terjadi setelah

komunikasi berlangsung
 Noise

• Adalah sesuatu yang mengganggu proses komunikasi

• Konsep noise dalam komunikasi dikemukakan oleh

Shannon & Weafer mengambil konsep dalam
elektronika
 Bentuk Noise
• Fisik  cth suara gaduh, sinyal terganggu
• Psikologis cth prasangka, motivasi
• Semantik  cth kemampuan bicara
 Macam sumber Noise:

• Internal noise  dari dalam komunikator

• External noise  dari luar komunikator

 Saluran

• Adalah media tempat pesan disampaikan

• Bentuk :
– Media  komunikasi bermedia
– Bukan media  komunikasi lisan / komunikasi
antar personal
 Media :
• Above the line
– Terdiri dari media massa, yaitu:
• Surat kabar,
• TV,
• Filem,
• Radio,
• ]Majalah,
• Internet
• Bellow the line
 Bellow the line
• Adalah media khusus

• Bentuk :
– Leaflet
– Booklet
– Spanduk
– Balihoo
– Poster
– Dsb
 Konteks komunikasi
• Komunikasi selalu terjadi dalam sebuah konteks

• Lingkungan (konteks) komunikasi setidak-tidaknya memiliki

tiga dimensi:
– Fisik  berlangsung nyata atau berwujud.
– Sosial-psikologis  melibatkan tata hubungan status di antara
mereka yang terlibat, peran yang dijalankan orang, serta aturan
budaya masyarakat di mana mereka berkomunikasi.
– Temporal (waktu)  mencakup waktu dalam hitungan jam, hari, atau
sejarah dimana komunikasi berlangsung
 KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
• Pendengar (penerima pesan) menginterpretasikan
dan menangkap berita (ide) yang disampaikan
tepat seperti apa yang dimaksud oleh pembicara
(pengirim pesan)
• Sumber Kesalahan dalam Komunikasi :
1. Orang / Individu
2. Timing / Waktu
3. Proses Encoding / Decoding