MENJADI

PERAWAT EXELENT
 HIDUP

MELAYANI
Servis adl INVESTASI
Servis EXPERT bernilai JUAL TINGGI

PRINSIP SERVICE
Servis adl INVESTASI

 Semakin besar nilai investasi yg kita pilih maka potensi hasilnya pun semakin
besar.
 Semakin baik investasi, maka semakin bagus pula hasilnya
 Dengan servise yg baik  maka balasannya : KEBAIKAN
 Bukankah Allah telah menjanjikan “ Barang siapa melakukan kebaikan
sekecil biji zarrah pun ada balasannya..”
 Firman Allah dlm Alqur’an : “Barang siapa memberi pertolongan dengan
pertolongan yg baik, niscaya ia akan memperoleh bagian (pahala)nya”
(QS An-Nisa’ :85)
 Bukankah servise itu dlm rangka menolong sodara kita sesama manusia ???
 Saat kita melayani atau menolong meringnkan beban kerja teman2 kita
dan mengkomunikasikan perkembangan klien kita pada teman sejawat,
sebenarnya kita sedang Ber-INVESTASI  Investasi untuk kehidupan
kita kelak yg LEBIH BAIK
 Oleh karena itu “BAHWA UNTUK MERAIH KEHIDUPAN TERBAIK
BERIKANLAH SERVISE TERBAIK KITA HARI INI”
Servis EXPERT bernilai JUAL TINGGI
 Service Exelent - selalu mengedepankan KUALITAS PELAYANAN 
Harus terus memperbaiki diri, memiliki tanggungjawab yg tinggi,
selalu belajar untuk menambah value dalam diri

 Belajar dari IBU WIDASARI  bahwa untuk meraih kehidupan terbaik,

berikan SERVISE TERBAIK kita saat ini  bersikaplah profesional,
junjung tinggi kualitas pelayanan, jadilah EXPERT  agar LAYAK
MENJADI PERAWAT YG BERNILAI JUAL TINGGI

 “Masa depan adalah milik orang-orang yg berkompeten, bukan milik

orang yang hanya mempunyai niat baik, yaitu orang-orang yang
SANGAT BAIK dan memiliki KESUNGGUHAN dalam apa yang mereka
kerjakan” (Widasari Sri Gitarja)
LANGKAH-LANGKAH
MENJADI NERS EXELLENT SERVICE
 Menerapkan budaya PEDULI
 Komunikasi Efektif
 Bekerja Profesional
 A. Menerapkan Budaya PEDULI

 Roberta Messner (cit Bishop, 2001)  banyak penelitian ttg

kepuasan pasien, mengungkapkan bahwa harapan pasien yang
tidak terpenuhi jarang berhubungan dengan kompetensi. Tetapi
lebih sering karena pasien merasa PERAWAT TIDAK PEKA
terhadap kebutuhan mereka atau KURANG MENGHARGAI sudut
pandang mereka  KURANG PEDULI

 Hal pertama yg kita lakukan dalam memberikan service terbaik

adl BUDAYA PEDULI
 BUDAYA PEDULI  menanamkan dlm diri
suatu kebiasaan untuk bergerak didasari krn
adanya keprihatinan thd masalah yg terjadi

 Knp perlu ??
 manusia makhluk unik  jika ego
seseorang sdh dipenuhi, maka
kecenderungan akan lebih mudah diajak
menuruti maunya kita
 Bayangkan...
 Disebuah rumah sakit pasien dispepsi psikosa, dianjurkan
untuk makan bertahap sedikit2 tapi pasien tak kunjung mau
makan. Si pasien tak kunjung mau makan krn setiap dia
makan merasa mual dan selalu ingin muntah.

 Perawat : Perawat berusaha membujuk pasien namun tetap

gagal. Perawat menjelaskan bahwa kondisi lambung yg
kosong membuat produksi asam semakin banyak. Produksi
asam yg terus menerus meningkat akan memperparah
kondisi pasien, bahkan bisa menimbulkan lambung terluka
sampai perdarahan. Perawat juga menjelaskan bahwa
produksi asam bisa dinetralisir dengan adanya makanan,
sehingga perlahan-lahan mual dan muntah bisa dikendalikan
hanya dengan cara sederhana yaitu makan.
 Secara ilmu perawat  sdh menunjukkan kerja profesionalnya  sdh
menjelaskan dgn sangat baik  tp pasien tetap tidak mau makan 
pasen merasa perawat tdk mengerti apa yg mereka rasakan

 Kondisi diatas mungkin berbeda jika perawat mengatakan spt ini :

“pak kelihatanya bapak sulit sekali untuk memasukkan makanan, saya
sedih kalau melihat bapak dengan upaya yang luar biasa untuk makan,
namun kemudian makanan yg bapak konsumsi keluar lagi. Saya kawatir
dengan kondisi bapak jika terus menerus seperti ini. Sebenarnya saya
ingin menjelaskan tentang kondisi ini dan cara mengatasinya, namun
saya kawatir bapak keberatan, karena butuh sedikit usaha untuk
melakukannya. Kira-kira apa yg bisa lakukan untuk membantu bapak ?

 Mungkin saat itu pasen tidak langung mau melakukan program yg telah
dibuat, namun satu hal yg pasti bahwa kita sudah menanamkan dalam
diri si pasen bahwa kita peduli dengan mereka
 Nooding (cit Bishop, 2001), Kepedulian terdiri dari :
 Kepedulian yg alami (natural caring)
 Adl hubungan yg memungkinkan kita berespon sebagai individu
yg memperdulikan org lain, karena rasa kasihan atau
kecenderung alamiah.

 Kepedulian yg etis
 Kepedulian yang timbul karena keinginan untuk menjadi
seseorang yg peduli, bukan karena secara alami peduli

 Untuk menjadi Perawat yang memiliki budaya peduli  bisa

diawali dengan kepedulian etis  hingga akhirnya memiliki
kepedulian alami..
“ Pelayanan prima mampu membaca bukan hanya
yang tersurat tapi juga yang tersirat, maka
sentuhan ajaib  anda berikan “
(Irene Tejo)
3 Senjata Utama Budaya Peduli
 Latihan empati
 Radar empati
 Pemindah ajaib
 1. Latihan empati

Ambillah sebuah kertas dan lakukan latihan berikut ini :

LATIHAN 1 :
 Bayangkan anda adalah seorang pasien yang sedang dirawat di rumah sakit :
1. Perasaan – perasaan apa yang muncul saat kita akan dilakukan tindakan
medis ?
2. Bagaimana perasaan kita saat dimotivasi untuk banyak makan oleh
perawat, sementara kita mual dan tidak nafsu makan sama sekali.
 Tulislah di kertas, minimal 5 perasaan.

 Bayangkan anda adalah seorang perawat yang berada dalam satu tim yang
sedang dinas siang. Pasien dan pekerjaan menumpuk, banyak infuse yang
belum terpasang, waktu operan tinggal 15 menit lagi, sebagian personil
dinas malam sudah pada datang, laporan klinis dan SOAP pasien banyak yang
belum selesai.
1. Apa yang kita rasakan saat kita berada dalam tim yang crowded itu
 Tulislah dikertas, minimal 5 perasaan
LATIHAN 2 :
 Bayangkan anda sedang merawat pasien dengan kolig abdomen.
Pasien berteriak-teriak karena kesakitan, saat itu keluarganya
panik dan tidak tega melihat pasien kesakitan.
 Apa yang ada dipikiran anda mengenai pasien tersebut ?

 Bayangkan anda adalah perawat yang akan dinas malam di rumah

sakit. Sesampainya di rumah sakit anda melihat teman anda yang
dinas siang dalam kondisi yang crowded. Ada pasien yang tiba-
tiba mengalami kondisi buruk, disusul dengan adanya pasien
baru, laporan pasien banyak yang belum diselesaikan.
 Apa yang ada dipikiran anda mengenai teman anda tersebut ?
 2. Radar Empati
 Empati dibangun  berdasarkan kesadaran diri  pribadi yang lebih
sensitif
 berawal dari dalam diri
 Semakin terbuka dengan perasaan sendiri, smakin besar kemungkinan
terbuka dengan perasaan org lain
 Semakin memahami emosi dan perasaan diri kita, maka semakin
mudah kita memahami emosi dan perasaan org lain
 Menjadi org yg empati  selalu “on” untuk memproses perasaan org
lain

 Sumber kasih sayang adl kejernihan jiwa dan kesucian hati

 “sayangilah orang yang ada dimuka bumi, pasti kamu akan disayangi oleh
siapa pun yg ada dilangit” (HR. Ath-Tabrani)
 “Jauhilah oleh kalian buruk sangka, karena buruk sangka adalah sedusta-
dusta ucapan” (HR Al-Bukhari)
Untuk menjadi pribadi yang PEDULI

Perlu lebih SENSITIF dan PEKA

terhadap perasaan orang lain
Latihan
PERSEPSI HALUS
 Silahkan berada diruang yang gelap, kemudian tenangkan
pikiran dan libatkan semua indra
 Dimulai dari pendengaran : tahan selama 2 menit untuk
tidak melakukan apapun kecuali mendengar suara
disekitar kita  Dengarkan sesuatu s.d terdengar suara 
sperti bayangkan kita sedang memotong apel menjadi
potongan kecil-kecil. Dengarkan dan persepsikan
potongan apel tersebut
 Pindah ke mata : mulailah melihat segala sesuatu
disekitar kita, kemudian persepsikan secara mendalam.
Lakukan selama 2 menit, setelah itu alihkan ke perasaan
kita
 Lakukan pula berikutnya untuk melatih indra rasa dan
bau.
MERINDING
 Merinding melatih psikokinesis, krn dikendalikan oleh
saraf otonom  akan menghasilkan kekuatan dengan
merasakan getaran frekuensi orang lain
 Duduklah dengan tenang sambil memejamkan mata dan
bayangkan seluruh tubuh kita merinding sampai terasa
bulu2 halus kita ikut berdiri
 Lakukan 5 menit setiap harinya selama 7 hari
TRANSFER ENERGI
 Dapar dilakukan dengan tanaman  kirim cinta untuk tanaman
dengan cara : kita berdiri didepan tanaman kmd bayangkan
kita sedang mengirim cinta dan energi ke tanaman tersebut
 Bayangkan tanaman tsb berkembang dan tumbuh lebih besar
dari sebelumnya
 Bayangkan percikan energi dan cahaya yg keluar dari ujung jari
kita, menembus tanaman, sampai ke akar-akarnya.
 Ambil air lalu siramkan ke tanaman kita
 Luangkan waktu 1 menit dan niatkan dlm hati dengan
memohon pertolongan Allah untuk memberikan manfaat air tsb
untuk pertumbhan tanaman kita
 Lihatlah hasilnya stelah 7 hari
SILENT HEALING
 Pengiriman energi kepada orang lain tanpa sepengetahuan
mereka

 Pakarpenyembuh jarak jauh L.D. Porter dalam situsnya

LDInstitute.com mengatakan “Anda bisa berperan
menyembuhkan orang lain bahkan tanpa ada kontak fisik
dengan mereka. Anda tidak harus hadir secara fisik dan yg
bisa melakukan adalah DOA. Anda tidak perlu izin
seseorang untuk berdoa bagi mereka.”

 Q.SAl Mu’min :60  “ Berdoalah kepad-Ku, niscaya akan

kuperkenankan bagimu. Sesungguhnya orang-orang yg
menyombongkan dirri dari menyembah-Ku akan masuk neraka
jahannam dalam keadaan hina”
 Contoh pada pasien yang sudah diberikan pereda nyeri
tapi masih berteriak kesakitan  bantulah dengan doa :
“ya Allah aku memohon kepadamu kurangilah
penderitaan pasienku, ringankanlah bebannya,
kurangilah rasa sakitnya, tenangkanlah hatinya,
jadikanlah penyakit yg dia derita saat ini sebagai
penghapus dosanya. Buatlah ia mengambil hikmah dari
penderitaan yg sekarang dia rasakan, ya Allah
sembuhkanlah pasienku”

 “Apabila seseorang mendoakan saudaranya tanpa

sepengetahuannya, maka malaikat akan berkata dan
kamu juga mendapatkan seperti itu” (HR Abu Dawud)
3. Pemindah Ajaib
 Tidak sesuainya harapan dan kenyataan  perubahan perasaan  Bad mood
 Pikiran Negatif  dibutuhkan mood booster (Pemindah ajaib)

Beberapa cara pemindah ajaib :

 Segera mengingat ALLAH (karena Dialah maha membolak balikan hati
manusia)
 “sesungguhnya beruntunglah orang yg mensucikan jiwa itu dan
sesungguhnya merugilah orang yg mengotorinya (QS. Asy-Syams: 9-10)
 Hanya dibutuhkan waktu 15-30 detik untuk merubah perasaan dan
pikiran menjadi positif
 Pejamkan mata dan fokus, pikirkan sesuatu yang membahagiakan dan
tersenyumlah selama 1 menit
 Menggunakan media seperti suara (tilawah alqur’an), wewangian, rasa/
indra pengecap (permen karet, coklat, es krim, kopi/teh, dll)
 Gerakan seperti peregangan otot leher / tangan, pegang dan mainkan
pulpen
B. KOMUNIKASI EFEKTIF
1.Komunikasi Terapeutik
2. Komunikasi SBAR
C. BEKERJA PROFESIONAL
 BEKERJA PROFESIONAL  Mampu bekerja dengan tingkat
kompetensi yg tinggi, memiliki kesungguhan tekad, etos
kerja, integritas dan sikap yang baik (beretika).

 PERAWAT PROFESIONAL  Seorang perawat profesional

adalah seseorang yg memiliki kemampuan ilmu pengetahuan
ners/keperawatan, skill yg mumpuni serta sikap seorang
perawat yg melayani dengan penuh ketulusan

 Ingat !! PERAWAT bukanlah sekedar pembantu atau

pelengkap profesi lain. Tapi perawat ada karena kontribusi
kita dibutuhkan oleh pasien dan profesi lain dalam rangka
melayani masyarakat.
Lalu bagaimana cara menjadi
PERAWAT PROFESIONAL ??
1. Memiliki Visi
 Visi penting  mengapa ??
 Krnvisi memimpin kita untuk melakukan suatu
pekerjaan
 Krn visi adl sebagai target pencapaian kita
 Krn visi adl kontrol dalam perjalanan karir

 Dr. John Maxwell : “Tunjukkan kepada saya seorang

pemimpin tanpa visi, maka saya akan tunjukkan
pada anda seorang yg tidak punya pencapaian
apapun, paling-paling dia hanya berputar disekitar
lingkaran”
Berlatih memantapkan visi
 Tulis visi kita
 Ingin jadi perawat apa ??? Medical bedah? Anestesi? Atau lainya ??
 Apa alasannya ??

 Deklarasi Visi
 Ke org tua, saudara, teman dekat
 Dalam bentuk doa

 Memantaskan diri
 Perdalam ilmunya
 Cari komunitasnya
 Baca jurnal, ikuti seminar dan pelatihannya
 2. Best Performance
 Penting  kenapa ??
 Penampilan yg baik akan menimbulkan kesan pertama yg baik pula

Raut wajah, tutur pandang dan bahasa tubuh (cermin dr hati & pikiran)
 Tampilkan wajah ceria dan ceria
 Pandanglah pasen dengan pandangan yg teduh/ care, sopan dan penuh
keramahan
 Untuk memiliki wajah yg ekspresif kita bisa lakukan latihan “senam
wajah”
 Senam mata : kedipkan mata kanan beberapa kali lalu tahan 8
hitungan. Lepaskan, beri jeda 3-4 hitungan lalu lanjutkan dgn mata
kiri. Kemudian tutup kedua mata, lalu angkat alis setinggi mungkin,
lanjutkan dengan membuka mata dan angkat alis setinggi mungkin
 Senampipi : lakukan gerakan spt menyedot hingga pipi
kempot, tahan 8 hitungan. Beri jeda sebentar lalu
kembali ke posisi normal 3-4x hitungan, lalu ulangi
sampai 5 x

 Senam mulut : tersenyum selebar mungkin dgn bibir

terkatup, tahan posisi selama 8 hitungan, lalu kembali
ke posisi normal 3-4xhitungan lalu ulangi 5x. Kemudian
bentuk mulut spt akan mencium dgn memonyongkan
bibir ke depan, lanjutkandengan gerakkan bibir ke arah
pipi kanan dan kiri secara bergantian. Gerakan
selanjutnya buka mulut dan ucapkan : A, I, U, E, O
tanpa mengeluarkan suara
Tutur kata
 Menggunakan intonasi yg ramah, tegas dan profesional
 Gunakanlah intonasi turun saat kalimat kita bentuknya perintah,
intonasi naik saat bertanya, intonasi datar saat kalimat berupa
pernyataan.
 Ucapkan sesuatu dengan jelas  latihan senam mulut :
 Ucapkan A, I, U, E, O, L, R, S, T, Z dengan mengeluarkan suara
dan saat mengucapkan bukalah mulut sesuai dengan ucapan huruf
tersebut. Lakukan berulang-ulang dengaN tempo lambat ke cepat
berangsunr-angsur semakin cepat dan jelas
 Ucapkan kata : KUCING KUNING KENCING, KELAPA DIPARUT
KEPALA DIURUT. Lakukan berulang-ulang dengaN tempo lambat ke
cepat berangsunr-angsur semakin cepat dan jelas
 Ucapkan HA HA HA, HI HI HI, HU HU HU, HE HE HE, HO HO HO
 Gunakan kata2 yg bermakna baik / magic word, hindari killer word
Magic word : Killer word :
 Terima kasih  Tidak bisa
 Silahkan  Tidak tahu
 Maaf  Tidak mungkin
 Tolong  Bukan tugas aya
 Mari saya bantu  Terserah
 Mohon dibantu  Terus kenapa
Cara Berpakaian dan Perawatan Tubuh
 Hindari penampilan yg terlalu mencolok
 Berikan penampilan yg bersih, rapi, wangi
 Lakukan pengecekkan dengan ceklist dibawah ini
Uraian OK Not OK
Kebersihan tubuh
Kebersian mulut & gigi
Kebersihan tangan, jari & kuku
Kebersihan dan kerapihan rambut
Kebersihan dan kerapihan kap / jilbab
Kebersihan wajah & make up
Penggunaan kaca mata
Kebersihan & kerapihan busana kerja
Penggunaan pakaian dalam singlet (pria)
Penggunaan pakaian dalam long handle, tank top (wanita)
Kelengkapan jam tangan (sesuai aturan)
Penggunaan celana panjang atau rok
Kebersihan dan kerapian kaos kaki dan sepatu
3. Update Ilmu Pengetahuan
 “dan katakanlah (wahai Nabi Muhammad), Ya Tuhanku
tambahkanlah kepadaku ilmu pengetahuan” (QS Ta-ha :
114)
“ barang siapa yg menempuh suatu perjalanan dalam
rangka menuntut ilmu maka Allah akan mudahkan
baginya jalan ke surga (HR Mulsim).
 Oleh karenanya semangatlah dalam membaca buku,
jurnal, mengikuti seminar atau pelatihan
 Pilihlah
buku, jurnal, seminar dan pelatihan yg sesuai
dengan visi kita
 Terakhir

KOMITMEN UNTUK BERUBAH

(MULAI DARI DIRI SENDIRI & SEKARANG)