PELAYANAN PRIMA

BEKERJA DALAM SATU TIM

KELOMPOK 7
 Risma
 Sholihah
 Siti
 Kisnanto
 Tiara Nada
 TEAM WORK
Definisi
Teamwork bisa diartikan kerja tim atau kerjasama, team
work atau kerja sama tim merupakan bentuk kerja kelompok
dengan keterampilan yang saling melengkapi serta
berkomitmen untuk mencapai target yang sudah disepakati
sebelumnya untuk mencapai tujuan bersama secara efektif dan
efisien
 TEAM WORK
MANFAAT DAN FUNGSI TEAM WORK

Bagi Organisasi Tim

● Meningkatkan produktivitas kerja.
● Meningkatkan kualitas kerja.
● Meningkatkan mentalitas kerja.
● Meningkatkan kemajuan organisasi.
Bagi Anggota Tim
● Tanggung jawab atas pekerjaan ditanggung bersama.
● Sebagai media aktualisasi diri.
● Stres atau beban kerja berkurang.
 TEAM WORK
TUJUAN KERJASAMA DALAM TIM

● Kesatuan Tujuan
Setiap anggota tim memiliki kesamaan visi,misi dan program kerja.
● Efisiensi
Setiap anggota tim menyelesaikan tugas atau pekerjaan secara
cepat,cermat dan tepat tanpa pemborosan dan kecerobohan.
● Efektif
Setiap anggota tim memiliki tujuan yang jelas, memiliki keterampilan
yang memadai, memiliki komitmen, saling percaya, memiliki
komunikasi yang baik, memiliki kemampuan bernegoisasi, dan memiliki
kemampuan yang tepat
 TEAM WORK
● JENIS TEAM WORK

● Tim Formal adalah sebuah tim yang dibentuk oleh organisasi sebagai bagian
dari struktur organisasi formal.

● Tim vertikal adalah sebuah tim formal yang terdiri dari seorang manajer
dan beberapa orang bawahannya dalam rantai komando organisasi formal.

● Tim horizontal adalah sebuah tim formal yang terdiri dari beberapa karyawan
dari tingkat hirarki yang hampir sama tetapi berasal dari area keahlian yang
berbeda.
 TEAM WORK
● Tim dengan tugas khusus adalah sebuah tim yang dibentuk di luar organisasi
formal untuk menangani sebuah proyek dengan kepentingan atau kreativitas
khusus.

● Tim Mandiri adalah sebuah tim yang terdiri dari lima hingga dua puluh orang
pekerja dengan beragam keterampilan yang menjalani rotasi pekerjaan untuk
menghasilkan sebuah produk atau jasa secara lengkap, dan pelaksanaannya
diawasi oleh seorang annggota terpilih.

● Tim pemecahan masalah biasanya terdiri dari lima hingga dua belas karyawan
yang dibayar perjam dari departemen yang sama, dimana mereka bertemu
untuk mendiskusikan cara memperbaiki kualitas, efisiensi, dan lingkungan
kerja
 TEAM WORK
CIRI EFEKTIFITAS TIM WORK

● Tujuan yang sama

● Antusiasme yang tinggi
● Peran dan tanggung jawab yang jelas
● Komunikasi yang efektif
● Resolusi Konflik
● Shared power
● Keahlian
 TEAM WORK
EVALUASI

● Evaluasi dilakukan untuk koreksi, t untuk mencari cara yang

lebih baik.
● Evaluasi bisa dilakukan dalam berbagai cara: observasi, riset
pelanggan, riset karyawan, interview, evaluasi diri, evaluasi
keluhan pelanggan yang masuk, atau sekedar polling
pendapat pada saat meeting
 TEAM WORK
Variabel Tim Kelompok

Ukuran Terbatas Medium dan besar

Seleksi Krusial Imateria

Kepemimpinan Berbagai atau dirotasi Solo

Prsepsi Pemahaman pengetahuan Fokus pada pemimpin

saling melengkapi
Gaya Peran koordinasi yang Konvergensi, konformisme
tersebar
Semangat Interaksi dinamis Kebersamaan mengalahkan musuh
 TEAM WORK
PERAN TIM KERJA

● Pencipta-pembaharu (creator-inovator)
Orang yang mempunyai imajinatif tinggi baik dalam memprakarsai
gagasan atau konsep, dengan ciri tidak tergantung, suka bekerja sendiri,
cara dan gaya kerja tersendiri

● Penjelajah-promotor (Explorer-promoter)
Orang dalam kelompok ini senang mengambil gagasan baru dan
memperjuangkan kasus, menemukan sumberdaya untuk
mempromosikan gagasannya
 TEAM WORK
● Penilai-pengembang (assessor-developer)
Individu dalam kelompok ini mempunyai ketrampilan analisis yang kuat
● Pendorong-pengorganisasi (Thruster-organizer
Individu dalam kelompok ini suka menyusun prosedur operasi untuk
mengubah gagasan menjadi kenyataan
● Penyimpul-penghasil (Concluder-producer)
Individu dalam kelompok ini peduli akan hasil
● Pengawas-pemeriksa (controller-Inspector)
Individu dalam kelompok ini sangat mempedulikan penegakan dan
mempedulikan penegakan dan memperkuat aturan dan prosedur
 TEAM WORK
● Pemerkuat-penasehat (upholder-maintainer)
Pemerkuat-pemelihara penting, karena memberi kemamntapan Tim. mereka
akan membela dan bertempur demi tim melawan orang luar.

● Pelapor-penasehat (reporter-adviser)
Individu dalam kelompok ini mendengarkan dengan baik, dan cenderung tdak
menekankan titik pandangnya kepada orang lain
● Penaut (linker)
● Penaut mencoba memahami semua pandangan, mereka sebagai koordinator
dan integrator, mereka tidak menyukai ekstriman, mereka mencoba membina
kerja sama di antara semua anggota tim, mereka memadukan sumbangan
anggota tim dan aktivitas meskipun mungkin ada perbedaan.
 TEAM WORK
TAHAP PERKEMBANGAN TIM

● Undevelopment adalah tahap yang paling sering dijumpai

pada suatu organisasi
● Experimenting .Tahap ini dimulai ketika tim secara
bersungguh-sungguh mulai meninjau ulang metode
operasional yang berlaku selama ini
● ConsolidatingSetelah berhasil menyelesaikan masalah antar
pribadi di tahap 2, tim mulai memiliki kepercayaan diri,
keterbukaan dan dipercaya untuk mencoba cara kerjanya
● Mature (flleksibilitas / saling percaya )
 TEAM WORK
DIMENSI KERJA TIM
● Dimensi Personal
Tim yg efektif memiliki komitmen yg dalam satu dengan yang lain.
Segenap tim saling menularkan anthusiasme.
Setiap orang rindu memberi kontribusi demi mencapai tujuan bersama.

● Dimensi Relational
Tim yang efektif berkomunikasi secara terbuka dan jujur.
Mereka berkolaborasi dengan kesediaan untuk saling melengkapi demi
mencapai tujuan bersama.
Mereka memanage konfliks secara bijak.
 TEAM WORK
● Dimensi Strategis
Tim yang efektif fokus kepada visi yg menjadi pendorong untuk terus
maju bersama.
Mereka menyepakati dan mengikuti sasaran yang jelas.

● Dimensi Proses
Tim yang efektif sangat terbuka terhadap perubahan.
Mereka memiliki kesadaran yang kuat akan keterkaitan segenap anggota
tim.