PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI

LIPSTIK DI MAYBELLINE INDONESIA OFFICIAL STORE SHOPEE PADA

WANITA DI KOTA PEKANBARU

WAHYU SRI DEVI

NIM. 1861201216

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)

PERSADA BUNDA
PEKANBARU
2021
LATAR BELAKANG
 Data Pengunjung E-Commers Per Kuartal 4 2020

Sumber : Peta E-Commers Indonesia (iprice.co.id)

 Rating Bintang Penjualan Lipstik Maybelline

Rating /Bintang Jumlah Penilaian Barang terjual

(Orang) (Unit)

5,0 138 207

4,9 3.400 5.400
4,9 1.800 3.400
4,8 4.700 7.600
Sumber : Rating bintang di Maybelline Indonesia Official Store Shopee
 Review/Ulasan Lipstik Maybelline
No. Bintang Komentar
Warna : 3 warna yang dipesan
Tekstur : wangi dan lembut
Ketahanan : dari pagi sampai malam
 
1. Suka deh, maybelline officia selalu kasih diskon gede2an, kebetulan saya koleksi lip matte ink ini karena warnanya
bagus2,barang pasti originalkrn tokonya memang resmi, pemgiriman cepat, packing juga sangat rapih dan aman.
Pertahankan terus ya dan dtunggu diskon2 besarnya. Terimakasih
 
Pengirim komentar: meganandatri
Warna : setelah didiemin beberapa saat warnanya berubah lebih gelap, padahal pas baru dipakai warnanya bagus
Tekstur : lengket
Ketahanan : awet
 
2. Dapat harga murah + koin Shopee 10rb jadi makin murah, packing aman di bungkus bubble warp , warna cantik
pas baru dipakai setelah di set agak lama warna berubah jadi agak gelap. Padahal suka pas baru dipake warnanya
cerah
 
  Pengirim komentar : vanessa22111992
Pengemasan sangat rapi sampainya juga cepet banget
Tapi warna lisptiknya tidak sesuai dg yang diharapkan
Waktu dicoba dilayar percobaan bagus merah merona
Tapi pas dateng warnanya kalem banget
3.
Tolonglah warnanya yang disedikan untuk dijadikan bahan percobaan itu disamakan dg lipstik aslinya biar gak
kecewa
 
  Pengirim komentar : aidhatambayonk123
Pertama beli ini di online shop percaya karena toko dikelola oleh Shopee.
Eh ternyata barangnya beda. Yang ku beli Assertuve ditoko terdekatku asli karna ada barcodenya.yang disini gak
ada barcodenya dan segi tulisan dari ingridients, bpom, dll jelas banget disama2in.
4.
Semoga lain kali amanah saja. Thankyou
 
  Pengirim komentar : farahma_20
BATASAN MASALAH

RUMUSAN MASALAH

TUJUAN PENELITIAN
 Teori Operasional Variabel
Variabel Penelitian Definisi Indikator Skala Pengukuran

Online Customer Review 1. Intensitas dalam electronic word of mouth adalah a. Frekuensi mengakses informasi dari marketplace. Ordinal
banyaknya komentar yang ditulis oleh konsumen dalam b. Frekuensi interaksi dengan pengguna
  sebuah marketplace. marketplace.
c. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna
1. Intensity (X1)   marketplace
2. Positive Valence (X2)
3. Negative Valence (X3)
4.Content (X4) 2. Positive Valence Adalah komentar konsumen yang positif a. Komentar positif dari pengguna marketplace.
  mengenai produk, jasa dan brand b. Rekomendasi dari pengguna marketplace.

3. Negative Valence Adalah komentar konsumen yang  

negatif mengenai produk, jasa, dan brand.
4. Content Adalah isi informasi dari marketplace berkaitan
dengan produk dan jasa
 
Sumber : Goyette et al. (2010:10)
a. Komentar negatif dari pengguna marketplace
a. Informasi variasi warna dan ukuran produk.
b. Informasi kualitas (tekstur, ketahanan produk).
c. Informasi harga.
d. Keamanan transaksi

Minat Beli (Y) Minat beli adalah seberapa besar kemungkinan konsumen 1.Tertarik untuk mencari inforamasi tentang produk Ordinal
membeli suatu merek dan jasa atau seberapa besar 2.Mempertimbangkan untuk membeli
kemungkinan konsumen untuk berpindah dari satu merek 3. Tertarik untuk mencoba
ke merek lainnya. 4.Ingin mengetahui produk
5. Ingin memiliki produk
Sumber : Kotler dan Keller (2016:181)  

Sumber : Schiffman dan Kanuk (2010:470-471)

 Kerangka Pemikiran

Online Customer
Review
1. Intensity (X1)
2. Positive Minat Beli
valence(X2) (Y)
3. Negative
Valence(X3)
4. Content(X4)

•H1 : Diduga intensity berpengaruh terhadap minat beli lipstik di Maybelline

Indonesia Official Store-Shopee pada wanita milenial di Kota Pekanbaru.

HIPOTESI • H2 : Diguda positive valence berpengaruh terhadap minat beli lipstik di Maybelline
Indonesia Official Store-Shopee pada wanita milenial di Kota Pekanbaru.

S •H3: Diduga negative valence berpengaruh terhadap minat beli lipstik di Maybelline
Indonesia Official Store-Shopee pada wanita milenial di Kota Pekanbaru.
•H4: Diduga contant berpengaruh terhadap minat beli lipstik di Maybelline Indonesia
Official Store-Shopee pada wanita milenial di Kota Pekanbaru
 Populasi dalam penelitian ini wanita
Populasi millenial di Kota Pekanbaru yang
dan berjumlah 206.043 orang.
Sampel dalam penelitian ini diambil dari
Sampel populasi sebanyak 100 responden dengan
mengunakan teknik probability sampilng

1. Uji Validitas
2. Uji Realibilitas
3. Uji Asumsi Klasik
4. Analisis Liner Teknik
Metode Sumber 1. Data primer
Berganda Analisis
Penelitian Data 2. Data sekunder
5. Uji t Data
6. Uji F
7. Koefisien
Determinan

1. Kuesioner Pengumpulan
2. Wawancara Data
3. Dokumen
 Hasil Uji Validitas
Untuk mengetahui valid tidak nya suatu angket.
Angket dinyatakan valid jika r hitung > r tabel
Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
X1.1 0,468 0,197 Valid
X1.2 0,343 0,197 Valid
Y1 0,453 0,197 Valid
X1.3 0,694 0,197 Valid Y2 0,500 0,197 Valid
X1.4 0,597 0,197 Valid Y3 0,644 0,197 Valid
Intensity (X1) X1.5 0,721 0,197 Valid Y4 0,541 0,197 Valid
X1.6 0,336 0,197 Valid
X1.7 0,653 0,197 Valid
Y5 0,533 0,197 Valid
X1.8 0,328 0,197 Valid Y6 0,596 0,197 Valid
X1.9 0,430 0,197 Valid Y7 0,675 0,197 Valid
X2.1 0,435 0,197 Valid Minat Beli Y8 0,578 0,197 Valid
X2.2 0,429 0,197 Valid
Y9 0,653 0,197 Valid
Positive Valence X2.3 0,527 0,197 Valid
(X2) X2.4 0,521 0,197 Valid Y10 0,461 0,197 Valid
X2.5 0,599 0,197 Valid Y11 0,589 0,197 Valid
X2.6 0,516 0,197 Valid Y12 0,442 0,197 Valid
X3.1 0,544 0,197 Valid
Negative Valence Y13 0,561 0,197 Valid
X3.2 0,609 0,197 Valid
(X3) Y14 0,659 0,197 Valid
X3.3 0,604 0,197 Valid
X4.1 0,487 0,197 Valid Y15 0,441 0,197 Valid
X4.2 0,452 0,197 Valid
X4.3 0,565 0,197 Valid
X4.4 0,472 0,197 Valid
X4.5 0,582 0,197 Valid
Content (X4)
X4.6 0,670 0,197 Valid r hitung > r tabel = Valid
X4.7 0,493 0,197 Valid
X4.8 0,438 0,197 Valid
X4.9 0,530 0,197 Valid
X4.10 0,414 0,197 Valid
X4.11 0,664 0,197 Valid
X4.12 0,478 0,197 Valid
 Hasil Uji Reabilitas

Cronbach’s
Variabel Nilai Kritis Kesimpulan
Alpha
Intensity 0,800 0,6 Reliabel
Positive Valence 0,760 0,6 Reliabel
Negative Valence 0,755 0,6 Reliabel
Content 0,842 0,6 Reliabel
Minat Beli 0,890 0,6 Reliabel

cronbach Alpha > 0,60 = Reliabel

Dapat disimpulkan seluruh pernyataan dalam penelitian yang valid dinyatakan reliabel
 Regresi Linier Berganda

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients t Sig.
Model B Std. Error Beta    
1 (Constant) -1.625 4.002   -.406 .686
Intensity .406 .153 .232 2.660 .009
Positive Valence 1.090 .215 .437 5.067 .000

Negative -.503 .187 -.164 -2.695 .008

Valence
Content .447 .101 .331 4.439 .000
a. Dependent Variable: Minat Beli
Sumber : Olahan data SPSS, 2021

Y = a +b1X1 + b2X2 +b3X3 + b4X4

Y = – 1,625 + 0,406 X1 + 1,090 X2 – 0,503 X3 + 0,447 X4 + e
 Hasil Uji t
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients t Sig.
Model B Std. Error Beta    
1 (Constant) -1.625 4.002   -.406 .686
Intensity .406 .153 .232 2.660 .009
Positive 1.090 .215 .437 5.067 .000
Valence
Negative -.503 .187 -.164 -2.695 .008
Valence
Content .447 .101 .331 4.439 .000
a. Dependent Variable: Minat Beli

Uji t digunakan untuk membandingkan t-hitung dengan t-tabel pada tingkat signifikan 0,05. Dikatakan signifikan apabila
t hitung > t tabel. Berdasarkan hasil perhitungan dengan program SPSS di atas maka : t tabel = n – k – 1: alpha/ 2 =
100 – 4 – 1: 0,05/ 2 = 95 : 0,025 = ±1,985
1. Variabel intensity memiliki nilai t hitung (2,660) > t tabel (1,985) Artinya variabel intensity berpengaruh signifikan
terhadap minat beli.
2. Variabel positive valence memiliki nilai t hitung (5,067) > t tabel (1,985) Artinya variabel positive valence berpengaruh
signifikan terhadap minat beli.
3. Variabel negative valence memiliki nilai -t hitung (-2,695) < -t tabel (-1,985) Artinya variabel negative valence
berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
4. Variabel content memiliki nilai t hitung (4,439) > t tabel (1,985) Artinya variabel content berpengaruh signifikan
terhadap minat beli.
 Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 .839a .704 .691 3.74230
a. Predictors: (Constant), Content, Negative Valence, Positive Valence,
Intensity

b. Dependent Variable: Minat Beli

Online Customer Review memiliki kontribusi terhadap Minat Beli Lipstik di Maybelline
Indonesia Official Store Shopee di Kota Pekanbaru. Nilai koefisien determinasi R 2
adalah 0,691 berarti sebesar 69,1% intensity, positive valence, negative valence dan
content. berkontribusi terhadap variabel dependen yaitu Minat beli.
 Kesimpulan

1. Intensity/ intensitas berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap minat beli lipstik
Maybelline Indonesia Official Store Shopee.

2. Positive valence/ komentar positif berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli
lipstik Maybelline Indonesia Official Store Shopee.

3. Negative valence/ komentar negatif berpengaruh signifikan dan negatif terhadap minat beli
lipstik Maybelline Indonesia Official Store Shopee.

4. Content/ isi informasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli lipstik Maybelline
Indonesia Official Store Shopee.

5. Online customer review berpengaruh secara bersama-sama terhadap minat beli lipstik
Maybelline Indonesia Official Store Shopee.

6. Variabel online customer review berkontribusi sebesar 69,1% artinya variabel minat beli
dipengaruhi oleh intensity, positive valence, negative valence dan content. Sedangkan sisanya
30,9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini
 Saran

1. Bagi perusahaan hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan, saran serta masukan bagi
perusahaan mengenai strategi pemasaran, serta bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan faktor
online customer review sebagai faktor penunjang dalam menarik minat konsumen untuk berbelanja. Karena
pentingnya komentar/ review di marketplace dapat digunakan sebagai salah satu strategi pemasaran,
caranya dengan memperhatikan komentar dari konsumen dan meningkatkan penggunaan dan pemberian
dari review dan rating tersebut. Selain itu perusahaan juga perlu untuk meningkatkan kepercayaan terhadap
konsumen dengan cara meningkatkan komunikasi atau respon yang baik kepada konsumen melalui
komentar di marketplace.

2. Bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian yang sama tentang online customer review
diharapkan sebagai referensi dan dapat menambah variabel yang tidak ada pada penelitian ini seperti brand
image dan harga .
TERIMAKASIH