KI -3 Memahami,menerapkan, dan menganalisis pengetahuan

faktual, konseptual, dan prosedural berdasarkan rasa

ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni,
budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan,
kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait
penyebab fenomena dan kejadian, serta menerapkan
pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang
spesifik sesuai dengan bakat dan minatnya untuk
memecahkan masalah

KI- 4 Mengolah, menalar,dan menyaji dalam ranah konkret

dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari
yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan
mampu menggunakan metoda sesuai kaidah keilmuan
 KD IPK
3.5 Menganalisis 3.5.1 Menelaah pelayanan
sistem layanan usaha
usaha. 3.5.2 Menguraikan tujuan,
fungsi dan contoh
pelayanan
4.5 Merencanakan 4.5.1 Menyusun rancangan
sistem layanan sistem pelayanan usaha
usaha 4.5.2 Membuat rancangan
sistem layanan usaha
 IPK TUJUAN PEMBELAJARAN
3.5.1 Menelaah 1. Melalui kegiatan mengamati ( membaca) (C) slide
pelayanan usaha power point (TPACK) peserta didik (A) dapat
3.5.2 Menguraikan menelaah(B) sistem layanan usaha dengan baik
tujuan, fungsi dan (D)
contoh pelayanan 2. Setelah mengidentifikasi peserta didik(A) dapat
menguraikan (B)aspek pelayanan dengan benar.
(D)
4.5.1 Menyusun 1. Melalui kegiatan diskusi (C) peserta didik (A)
rancangan sistem dapat menyusun (B)rancangan sistem pelayanan
pelayanan usaha usaha dengan rasa ingin tahu, teliti, dan .
4.5.2 Membuat 2. Peserta didik (A) dapat membuat rancangan (B)
rancangan sistem sistem layanan usaha dengan rasa rasa ingin
layanan usaha tahu, tanggung jawab, displin selama proses
pembelajaran, bersikap jujur, santun, percaya diri
dan pantang menyerah, serta memiliki sikap
responsif (berpikir kritis) dan pro-aktif (kreatif),
serta mampu berkomukasi dan bekerjasama
dengan baik.
• UU No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Prima

• Peraturan Kabupaten/Kota
A. Sistem Layanan Usaha Bisnis Retail
pelayanan usaha adalah pelayanan yang diberikan
menyangkut segala usaha yang dilakukan oleh seseorang
dalam rangka mencapai tujuan guna untuk mendapatkan
kepuasan atas terpenuhinya kebutuhan konsumen atau
pengguna pelayanan. Suatu pelayanan dari pimpinan atau
manajemen kepada unit atau anggota organisasi

Menurut Kotler (2008:83) pengertian pelayanan yaitu setiap

tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak
kepada pihak lain pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun.
Alasan melakukan pelayanan dalam bisnis retail
 Akan diingat oleh konsumen
 Menunjukkan kepedulian kepada pelanggan
 Berdampak terhadap seluruh bisnis
 Strategi marketing yang baik
 Menarik pelanggan baru.

Aspek pelayanan yang dievaluasi konsumen

• Aspek Tangibles
• Pemahaman terhadap pelanggan
• Perilaku yang sopan
• Keamanan
• Kredibilitas
• Realibiliti
• Kompensasi
• Responsiveness
B. Proses Pelayanan Usaha pada Bisnis Retail

Strategi layanan pelanggan

•Pendekatan Kustomisasi
•Pendekatan standardisasi

Metode untuk memahami harapan pelanggan

•Strudi menyeluruh
•Menerka kepuasan dengan transaksi individu
•Panel pelanggan dan wawancara
•Berinteraksi dengan pelanggan
•Keluhan pelanggan
Menentukan layanan baku

•Memiliki komitmen tinggi untuk menyediakan

kualitas layanan yang tinggi
•Mengembangkan solusi inovatif untuk menyelesaikan
permasalahan pelanggan
•Mendeskripsikan dengan jelas peran penyedia
pelanggan
•Menata kelompok layanan yang dapat ditawarkan
kepada pelanggan
•Menetapkan ukuran dan mengevaluasi capaian
kualitas layanan.
Cara memberikan pelayanan dalam bisnis retail

•Berikan penghargaan personal pada pelanggan setia

•Beri tip dan trik mengoptimalkan produk
•Produk favored pelanggan habis, cari penggantinya
agar mereka tidak kecewa
•Pekerjakan kasir yang berasal dari daerah bisnis Anda
•Bantu konsumen memilih produk yang tepat
•Buatlah katalog dan review untuk membantu
konsumen memilih produk
Proses pelayanan usaha pada bisnis retail