KISI-KISI DAN SOAL

SISTEM LAYANAN USAHA BISNIS RITEL

Satuan Pendidikan : SMKS PRATIWI SINGKAWANG

Kompetensi Keahlian : Bisnis Daring dan Pemasaran
Mata Pelajaran : Produk kreatif dan kewirausahaan
Materi Pokok/Sub topik : Sistem Layanan Usaha Bisnis Ritel
Kelas / Semester : XI/Genap
Tahun Pelajaran : 2020/2021
Alokasi Waktu : 5 x 45 menit

Penilaian Pengetahuan
Kompetensi Bentuk No
IPK Materi Indikator Soal
Dasar Soal Soal
3.5 Menganalisis 3.5.1 Menelaah pelayanan SISTEM 1. Disajikan kasus penurunan Essay 1
sistem layanan usaha (C4) LAYANAN USAHA pendapatan transportasi online,
3.5.2 Menguraikan tujuan, berdasarkan data sebelum pandemi
usaha. BISNIS RITEL
fungsi dan contoh
driver per hari Rp 300.000,- menurun
pelayanan (C4) 1. Materi
4.5 menjadi kurang dari Rp 100.000,-
3.5.3
Merencanakan Faktual Peserta didik dapat memecahkan
Mengkarakteristikkan ciri
sistem layanan ciri pelanggan dan cara a. UU No. 25 masalah dengan menentukan langkah
usaha pelayanannya (C4) apakah yang tepat untuk mengatasi
Tahun 2009
3.5.4 Menganalisis penurunan pendapatan driver
Pelayanan Prima (C4) Tentang
transportasi online
4.5.1 Menyusun Pelayanan Prima
rancangan sistem 2. Disajikan kasus penurunan
pelayanan usaha b. Peraturan 2
pendapatan transportasi online,
4.5.2 Membuat rancangan Kabupaten/Kota
sistem layanan usaha
berdasarkan data sebelum pandemi
4.5.3 Merumuskan 2. Materi driver per hari Rp 300.000,- menurun
perencanaan sistem Konseptual menjadi kurang dari Rp 100.000,-
layanan usaha Peserta didik dapat menyusun
4.5.4 Menentukan dan Pelayanan Usaha
mengembangkan sistem Bisnis Ritel strategi yang tepat dilakukan
layanan usaha
meliputi : perusahaan untuk meningkatkan
1) Sistem pendapatan driver transportasi online.
Layanan Usaha Dan membuat rancangan sistem
Bisnis Retail
pelayanan usaha transportasi online
mempelajari
untuk masa new normal
tentang :
3. Disajikan kasus penurunan
a. Pengertian 3
pendapatan transportasi online,
pelayanan usaha
berdasarkan data sebelum pandemi
b. Alasan
driver per hari Rp 300.000,- menurun
melakukan
pelayanan dalam menjadi kurang dari Rp 100.000,-

bisnis retail Berdasarkan kasus diatas buatlah

c. Aspek perbandingan tingkat pendapatan ojek
pelayanan yang online pada masa pandemi dengan
dievaluasi New normal
konsumen 4. Disajikan grafik penurunan
pendapatan transportasi online. 4
2) Proses Berdasarkan grafik tersebut buatlah
Pelayanan Usaha kesimpulan penyebab penurunan
pada Bisnis Retail pengguna aktif transportasi online
mempelajari 5. Disajikan kasus penurunan
tentang : pendapatan transportasi online, 5
a. Strategi berdasarkan data sebelum pandemi
layanan
driver per hari Rp 300.000,- menurun
pelanggan
menjadi kurang dari Rp 100.000,-
b. Metode untuk
Bagaimana hubungan antara
memahami
peraturan pemerintah ( Work from
harapan
Home dan physical distancing)
pelanggan
dengan penurunan pendapatan driver
c. Menentukan
layanan baku transportasi online

d. Cara
memberikan
pelayanan dalam
bisnis retail
3. Materi
Prosedural
a Proses
pelayanan usaha
pada bisnis retail
 Kompetensi
IPK Materi Indikator Soal Bentuk Soal No Soal
Dasar
3.5 Menganalisis 3.5.1 Menelaah PELAYANAN Siswa dapat Pilihan ganda
sistem layanan pelayanan usaha (C4) USAHA BISNIS menguraikan aspek
usaha. 3.5.2 Menguraikan 1
tujuan, fungsi dan RITEL pelayanan dengan
4.5
Merencanakan contoh pelayanan 1. Materi benar
sistem layanan (C4) Siswa dapat
Faktual
3.5.3
usaha menganalisis strategi 2
Mengkarakteristikka a. UU No. 25
n ciri ciri pelanggan Tahun 2009 layanan usaha
dan cara Siswa dapat
menghadapinya (C4) Tentang
3.5.4 Menganalisis mendeteksi harapan 3
Pelayanan Prima
Pelayanan Prima (C4) pelanggan
4.5.1 Menyusun b. Peraturan
Siswa dapat
rancangan sistem Kabupaten/Kota
pelayanan usaha menganalisis grafik 4
2. Materi
4.5.2 Membuat transportasi online
rancangan sistem Konseptual Siswa dapat
layanan usaha Pelayanan Usaha mengkarakteristikkan
4.5.3 Merumuskan 5
perencanaan sistem Bisnis Ritel pelanggan dan cara
layanan usaha meliputi : pelayanan
4.5.4 Menentukan
1) Sistem Siswa dapat
dan mengembangkan
sistem layanan usaha Layanan Usaha menganalisis 6
Bisnis Retail pelayanan prima
mempelajari Siswa dapat dapat 7

tentang : menelaah sistem

layanan usaha
a. Pengertian Siswa dapat
pelayanan usaha menelaah sistem 8
b. Alasan layanan usaha
melakukan Siswa dapat

pelayanan dalam menyusun

9
bisnis retail rancangan sistem
c. Aspek layanan usaha
Siswa dapat 10
pelayanan yang
menguraikan alasan
dievaluasi
pelayanan dalam
konsumen
bisnis ritel
2) Proses
Pelayanan Usaha
pada Bisnis
Retail
mempelajari
tentang :
a. Strategi
layanan
pelanggan
b. Metode
untuk
memahami
harapan
 pelanggan
c. Menentukan
layanan baku
d. Cara
memberikan
pelayanan dalam
bisnis retail
3. Materi
Prosedural
a Proses
pelayanan usaha
pada bisnis retail

Instrumen Soal Pengetahuan:

No Soal Kunci Jawaban Skor
1 Berdasarkan data diatas langkah apakah yang tepat untuk 20
mengatasi penurunan pendapatan transportasi online

2 Strategi apa yang tepat dilakukan perusahaan untuk 20

meningkatkan pendapatan driver transportasi online. Susunlah
rancangan sistem pelayanan usaha transportasi online untuk
masa new normal

3 Berdasarkan kasus diatas buatlah perbandingan tingkat 20

No Soal Kunci Jawaban Skor
pendapatan ojek online pada masa pandemi dengan New
normal

4 Berdasarkan grafik diatas buatlah kesimpulan penyebab 20

penurunan pengguna aktif transportasi online

5 Bagaimana hubungan antara peraturan pemerintah ( Work from 20

Home dan physical distancing) dengan penurunan pendapatan
driver transportasi online

No Soal Kunci Jawaban Skor

Seorang wiraniaga di sebuah Supermarket menampilkan sikap a. Responsiveness 10
positif atau can-do attitude serta mengambil langkah dengan
segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan
mereka. Dalam pelayanan pelanggan (customer service)
wiraniaga tersebut telah melaksanakan aspek….
a. Responsiveness
b. Kredibilitas
c. Reliability
d. Tangibles
 e. Kompensasi

2 Smartphone yang kita gunakan telah dibenamkan teknologi 10

didalamnya dan setiap customer dapat menambahkan fungsi
dalam produk tersebut. Pernyataan tersebut merupakan
pendekatan dalam melakukan kustomisasi….
a. Kolaboratif b. Adaptive
b. Adaptive
c. Cosmetic
d. Transparan
e. Fleksibel

a. Berikut yang bukan merupakan metode yang dapat dilakukan d. Melakukan debat 10
untuk memahami harapan pelanggan adalah.... pendapat dengan pelanggan
a. Menerka kepuasan dengan transaksi individu
b. Berinteraksi dengan pelanggan
c. Keluhan pelanggan
d. Melakukan debat pendapat dengan pelanggan
e. Panel pelanggan dan wawancara

4 Disajikan grafik sebagai berikut; a. Pengguna aktif transportasi 10

online periode 28 pebruari 2020
sampai 24 maret tahun 2020
 mengalami penurunan secara
signifikan.

Jumlah penumpang transportasi daring sejak akhir Februari 2020 /

Statqo Analytics.
Kesimpulan yang tepat untuk grafik di atas adalah….
a. Pengguna aktif transportasi online periode 28 pebruari
2020 sampai 24 maret tahun 2020 mengalami penurunan secara
signifikan.
b. Secara signifikan pengguna aktif transportasi online
periode 28 pebruari 2020 sampai 24 maret tahun 2020 mengalami
 peningkatan
c. Secara signifikan pengguna aktif transportasi online
periode 28 pebruari 2020 sampai 24 maret tahun 2020 tidak
mengalami penurunan dan peningkatan
d. Secara signifikan pengguna aktif transportasi online
periode 28 pebruari 2020 sampai 28 maret tahun 2020 mengalami
peningkatan
e. Pengguna aktif transportasi online periode 28 pebruari
2020 sampai 24 maret tahun 2020 tidak mengalami perubahan

5 Bila kita melihat ada konsumen yang kebingungan ketika di toko kita, 10
kemudian kita memberi pelayanan yang baik dengan membantu
mencarikan kebutuhan yang diperlukan, hal ini merupakan alas an
melakukan pelayanan usaha yaitu….
a. Agar diingat oleh konsumen d. Menunjukkan kepedulian kepada
b. Berdampak pada seluruh bisnis konsumen
c. Mendatangkan pelanggan baru
d. Menunjukkan kepedulian kepada konsumen
e. Strategi marketing

6 Customer service di suatu resort memberikan pelayanan yang akurat a. Reliabilitas (Reliability) 10
sejak pertama kali tanpa melakukan kesalahan apapun dan
menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati,
 pernyataan tersebut berkaitan dengan....
a. Reliabilitas (Reliability)
b. Daya Tanggap (Responsibility)
c. Jaminan (Assurance)
d. Empati ( Empathy
e. Bukti Fisik (Tangibles)
7 10

Dari ilustrasi gambar di atas kita dapat melihat bahwa pelayanan

b. Etika dalam pelayanan usaha
harus dilakukan dengan ramah dan sepenuh hati. Melayani
pelanggan dengan baik merupakan….
a. Strategi marketing
b. Etika dalam pelayanan usaha
c. Standar kerja usaha
d. Alasan untuk melakukan pelayanan
e. Tuntutan profesi

8 Melakukan kegiatan usaha di lokasi yang nyaman dan mudah diakses c. Ruang lingkup bisnis ritel 10
oleh pelanggan, adalah salah satu…
 a. Fungsi bisnis ritel
b. Peran bisnis ritel
c. Ruang lingkup bisnis ritel
d. Kegiatan bisnis ritel
e. Klasifikasi bisnis ritel

a. 9 Awal mulanya gojek adalah layanan jasa transportasi online. 10

Kemudian gojek meluncurkan aplikasi gofood dan disusul layanan
lainnya. Munculnya berbagai gagasan produk baru adalah salah satu
karakteristik yang perlu dimiliki seorang wirausaha, yaitu….
a. Inovatif
a. Inovatif
b. Mandiri
c. Percaya diri
d. Bertanggungjawab
e. Kreatif

10 Pelayanan yang baik diceritakan pelanggan Anda kepada rekan- b. Mendatangkan pelanggan baru 10
rekannya sehingga usaha Anda direkomendasikan dan pada
muaranya berdatangan para pelanggan yang dari hasil rekomendasi
itu. Hal ini merupakan salah satu alas an pelayanan yaitu….
a. Menunjukkan kepedulian kepada pelanggan
b. Mendatangkan pelanggan baru
c. Akan diingat oleh pelanggan
 d. Berdampak pada keseluruhan bisnis
e. Strategi marketing yang baik

Pedoman Penskoran Soal Pengetahuan Essay:

Jumlah Benar
Skor= x 100
20
 Pedoman Penskoran Soal Pengetahuan Pilihan Ganda:

Jumlah Benar
Skor= x 100
10

a. Penilaian Keterampilan

Kisi-Kisi Penilaian Keterampilan

Teknik
No Kompetensi Dasar IPK Indikator Soal
. Penilaian

1 3.5 Menganalisis 3.5.1 Menyusun Proses

sistem layanan usaha. Menelaah Rancangan Sistem
pelayanan layanan Usaha
4.5 Merencanakan usaha (C4) 1. Diberikan 3 (tiga)
3.5.2
sistem layanan usaha gambar tampilan
Menguraikan
tujuan, sistem layanan
fungsi dan usaha untuk di
contoh
pelayanan analisis dan
(C4) ditulis LKPD
3.5.3
Mengkarakter 2. Membuat
istikkan ciri makalah tentang
ciri pelanggan
sistem layanan
dan cara
menghadapin usaha pada
ya (C4) Alfamart yang
3.5.4
Menganalisis ditentukan oleh
Pelayanan guru dengan
Prima (C4)
menggambarkan
4.5.1
Menyusun rancangan
rancangan tersebut ke
sistem
pelayanan dalam bentuk
 Teknik
No Kompetensi Dasar IPK Indikator Soal
. Penilaian

usaha word. Setelah

4.5.2 selesai
Membuat
rancangan dikumpulkan
sistem sesuai
layanan
kelompoknya
usaha
4.5.3 masing-masing
Merumuskan
perencanaan
sistem
layanan
usaha
4.5.4
Menentukan
dan
mengembang
kan sistem
layanan
usaha

Instrumen
Petunjuk : Berilah tanda check (v) pada kolom skor
Skor
No Komponen/Sub Komponen
1 2 3
A Persiapan
Hadir tepat waktu
Alat dipersiapan dengan lengkap dan
rapi
B Proses Kerja
Membuat rancangan Sistem Layanan
Usaha Bisnis Ritel
C Hasil
Rancangan Sistem Layanan Usaha
Bisnis Ritel

D Sikap Kerja
Sikap kerja saat membuat rancangan
Sistem Layanan Usaha Bisnis Ritel
 E Waktu
Ketepatan waktu kerja

Rubrik Penilaian
Komponen/Sub
No Indikator/Kriteria Unjuk Kerja Skor
Komponen
A Persiapan
Hadir tepat waktu  Hadir tepat waktu 3

 Hadir tepat waktu, berseragam lengkap

2
 Hadir tepat waktu, berseragam tidak lengkap
1
Alat dipersiapan dengan  Alat dipersiapan dengan lengkap dan rapi 3
lengkap dan rapi  Alat dipersiapan dengan lengkap 2
1
 Alat dipersiapan dengan tidak lengkap
B Proses Kerja
Membuat rancangan  Membuat rancangan Sistem Layanan Usaha 3
kebutuhan sumber daya Bisnis Ritel yang tepat
usaha 4.4.1 Membuat rancangan Sistem Layanan 2
Usaha Bisnis Ritel dengan kurang
tepat
1
 Membuat rancangan Sistem Layanan Usaha
Bisnis Ritel dengan tidak tepat
C Hasil
Rancangan kebutuhan  Rancangan Sistem Layanan Usaha 3
sumber daya usaha Bisnis Ritel dibuat dengan tepat 2

 Rancangan Sistem Layanan Usaha Bisnis 1

Ritel dibuat dengan kurang tepat

 Rancangan Sistem Layanan Usaha Bisnis
Riteldibuat dengan tidak tepat
D Sikap Kerja
Sikap kerja saat  Tertib dan rapi saat mempersiapkan, dan 3
membuat rancangan melaksanakan dan melaporkan
kebutuhan sumber daya  Tertib dan rapi saat mempersiapkan, dan 2

usaha melaksanakan
1
  Tertib dan rapi saat mempersiapkan,
melaksanakan, atau melaporkan
E Waktu
Ketepatan waktu kerja Kurang dari 30 menit 3
1-30 menit 2

Lebih dari 30 menit 1

b. Penilaian Sikap
Lembar pengamatan sikap (penskoran)

No Aspek yang dinilai 1 2 3 Keterangan

1 Rasa ingin tahu

2 Ketelitian dalam merancang
kebutuhan sumber daya usaha
3 Ketekunan dan tanggungjawab
dalam belajar dan bekerja baik
secara individu maupun
berkelompok
4 Keterampilan berkomunikasi pada
saat belajar

Rubrik penilaian Sikap

No Aspek yang dinilai Rubrik

1 Menunjukan rasa 3: Menunjukkan rasa ingin tahu yang besar,
ingin tahu antusias, aktif dalam kegiatan kelompok

2: Menunjukkan rasa ingin tahu, namun tidak

terlalu antusias dan baru terlibat aktif dalam
kegiatan kelompok ketika disuruh

1: Tidak menunjukkan antusias dalam

pengamatan, sulit terlibat aktif dalam kegiatan
kelompok walaupun telah didorong untuk
terlibat
 2 Ketelitian 3: Mengamati hasil percobaan sesuai prosedur,
teliti dalam merancang kebutuhan sumber daya
usaha

2: Mengamati hasil percobaan sesuai prosedur,

kurang teliti dalam merancang kebutuhan

sumber daya usaha 1: Mengamati hasil

percobaan sesuai prosedur, kurang teliti dalam
merancang Sistem Layanan Usaha Bisnis Ritel
3 Ketekunan dan 3: Tekun dalam menyelesaikan tugas dengan
tanggungjawab hasil terbaik yang bisa dilakukan, berupaya
dalam belajar dan tepat waktu
bekerja baik
secara individu 2: berupaya tepat waktu dalam menyelesaikan
maupun kelompok tugas namun belum menunjukkan upaya
terbaiknya
1: tidak berupaya sungguh-sungguh dalam
menyelesaikan tugas dan tugasnya tidak
selesai
4 Berkomunikasi 3: aktif dalam tanya jawab, dalam
mengemukakan gagasan atau ide, menghargai
pendapat peserta didik lain

2: aktif dalam tanya jawab, tidak ikut

mengemukakan gagasan atau ide, menghargai
pendapat orang lain

1: aktif dalam tanya jawab, tidak ikut

mengemukakan gagasan atau ide, kurang
menghargai pendapat peserta didik lain

c. Program Tindak lanjut

1. Remedial
 Peserta didik yang belum mencapai KKM (70) diberi tugas untuk
mengerjakan beberapa soal dari guru mengenai Sistem Layanan Usaha
Bisnis Ritel terkait kegiatan selama satu minggu. Setelah satu minggu
guru mengevaluasi kemajuan kompetensi peserta didik dalam
menangkap mengenai Sistem Layanan Usaha Bisnis Ritel. Kemudian
guru melaksanakan penilaian remedial.

Kisi-Kisi Remedial
No Bentuk
No Kompetensi Dasar IPK Indikator Soal
Soal Soal

1 3.5 Menganalisis Disajikan kasus 5 Essay

sistem layanan usaha. penurunan
pendapatan
transportasi online,
berdasarkan data
sebelum pandemi
driver per hari Rp
300.000,- menurun
menjadi kurang dari
Rp 100.000,-
Bagaimana
hubungan antara
peraturan pemerintah
( Work from Home
dan physical
distancing) dengan
penurunan
pendapatan driver
transportasi online
 Soal
1. Bandingkanlah sistem layanan usaha beberapa bisnis ritel yang
ada di sekitar tempat tinggal Anda.

Pedoman Penskoran
Jumlah Benar
Skor= x 100
3

2. Pengayaan
Bagi peserta didik mempunyai nilai di atas 70 diberi pengayaan berupa
tugas mandiri untuk menelaah dan atau menuliskan kembali mengenai
Sistem Layanan Usaha Bisnis Ritel beserta contohnya dalam kehidupan
sehari-hari.

LAMPIRAN SOAL
1. LEMBAR PENILAIAN PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN
Mata Pelajaran : Produk Kreatif dan Kewirausahaan
KKM : 70
Format penilaian berdasarkan KD yang ditempuh dalam satu semester.
Banyaknya penilaian Pengetahuan dan Keterampilan adalah 1 (satu)
∑ ∑
Penilaian Nilai
No Nama Siswa Kelas Penilaian Nilai Nilai PTS PAS Predikat
Keterampilan Rapo
Pengetahuan
(K) P K rt
1 XI P1 K1
AHMAD MAWARDI BDP1
2 ALI MUSOLEH
3 ALPIANSYAH
4 APRILIA WULANDARI
5 ARSYAIFRUDIN F
6 AURELLIA
7 CANDRA ADITYA
8 DEBY APRI YANTI
9 EKA DWI YANTI
10 ELVI DWI LESTARI
11 FAJAR BAGUS
TIAWAN
12 HARISMAN
13 INNA ELIYANTI
14 KEVIN MADA T
15 LIRIA DANDI
16 MEILYN EFENDY
17 MUALANA MALIK
18 MUHAMMAD ILHAM
ARIFIN
19 NIZAR ZULMI PALEVI
20 NOOR KHATAMI
21 NOR AISAH
22 NUR LATIFAH
RABBANI
23 NURHALIZAH
24 PUTRI
25 RACHIL FEBRIYANTI
26 RIO SAPUTRA
27 RIYANTO
28 RIZALI RAHMAN
29 RURY AMELIANA
PUTRI
30 SINTIA
31 SUSILAWATI
32 TRI PURNOMO

33 TRI RAHAYu
34 YOHANITA A
35 YUDI