LKPD PKK

KD. 3.5 MENGANALISI SISTEM LAYANAN USAHA

KD. 4.5 MERENCANAKAN SISTEM LAYANAN
USAHA

PKK KELAS XI
2021
PRODUK KREATIF
KEWIRAUSAHAAN

SISTEM
PELAYANAN
USAHA
Disusun Oleh
TIM PENYUSUN PPG DALJAB 2021
PENGEMBANGAN PERANGKAT PEMBELAJARAN
 PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
DINAS PENDIDIKAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) NEGERI-1 SAMPIT
BIDANG STUDI KEAHLIAN BISNIS DAN MANAJEMEN
Kompetensi Keahlian : 1. Akuntansi & Keuangan Lembaga 2. Bisnis Daring & Pemasaran,
3. Otomatisasi & Tata Kelola Perkantoran Terakreditasi A
4. Perbankan dan Keuangan Mikro -
BIDANG STUDI KEAHLIAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
Kompetensi Keahlian : 1. Multi Media,2. Rekayasa Perangkat Lunak Terakreditasi A
SAMPIT – KOTAWARINGIN TIMUR

PELAYANAN USAHA BISNIS RETAIL

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 1 Sampit

Mata Pelajaran : Produk Kreatif dan Kewirausahaan
Kelas / Semester : XI BDP 1 / Ganjil
Materi Pokok : Pelayanan Usaha Bisnis Retail
Alokasi Waktu : 5 X 45 Menit

A. Kompetensi Dasar dan Indikator Pencapaian Kompetensi

Kompetensi Dasar Indikator Pencapaian Kompetensi
3.5 Menganalisis sistem layanan usaha 3.5.1. Menelaah pelayanan usaha (C4)
3.5.2. Menguraikan tujuan, fungsi dan
contoh pelayanan(C4)
3.5.3. Mengkarakteristikkan ciri ciri
pelanggan dan cara
menghadapinya (C4)
3.5.4 Menganalisis Pelayanan Prima
(C4)
4. 5 Merencanakan sistem layanan usaha 4.5.1. Menyusun rancangan sistem
pelayanan usaha
4.5.2 Membuat rancangan sistem
layanan usaha
4.5.3. Merumuskan perencanaan sistem
layanan usaha
4.5.4 Menentukan dan
mengembangkan sistem layanan
 usaha

B. Tujuan Kegiatan Pembelajaran

1. Melalui kegiatan mengamati ( membaca) (C) slide power point (TPACK) peserta didik
(A) dapat menelaah (B) sistem layanan usaha dengan baik (D)
2. Setelah mengidentifikasi (C) peserta didik(A) dapat menguraikam (B) aspek pelayanan
dengan benar.(D)
3. Setelah mengidentifikasi (C) peserta didik (A) dapat mengkarakteristikkan (B)ciri ciri
pelanggan dan cara menghadapinya dengan baik
4. Melalui diskusi kelompok ( C ) peserta didik ( A ) dapat menganalisis ( B ) pelayanan
prima dengan baik (D)
5. Melalui kegiatan diskusi (C) peserta didik (A) dapat menyusun (B) rancangan sistem
pelayanan usaha dengan rasa ingin tahu, dan teliti .
6. Melaui kegiatan mengamati (C ) tayangan Video (TPACK) Peserta didik (A) dapat
membuat rancangan (B) sistem layanan usaha dengan rasa rasa ingin tahu, dan
bertanggung jawab. ( D )
7. Melalui kegiatan diskusi kelompok ( C ),(gotong royong) penugasan dan dan pemecahan
masalah peserta didik (A) dapat merumuskan perencanaan (B) sistem layanan usaha
dengan benar (D)
8. Melalui kegiatan diskusi kelompok, penugasan dan dan pemecahan masalah (C) peserta
didik (A) dapat (D) menentukan dan mengembangkan (B) sistem layanan usaha dengan
lengkap tanggung jawab, dan displin
Selama proses pembelajaran, bersikap jujur, santun, percaya diri dan pantang menyerah,
serta memiliki sikap responsif (berpikir kritis) dan pro-aktif (kreatif), serta mampu
berkomukasi dan bekerjasama dengan baik.

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

 (LKPD)

Nama Kelompok :
Nama Anggota Kelompok : 1…………………………….
2…………………………….
3…………………………….
4…………………………….
5…………………………….

A. Topik : Merancang sistem layanan usaha

B. Tujuan : Melalui pengamatan video dan diskusi kelompok peserta didik dapat
Membuat rancangan system layanan usaha

C. Prosedur pengerjaan :
Langkah-langkah yang dilakukan dalam mengerjakan LKPD ini adalah sebagai berikut:
1. Peserta didik membentuk kelompok sebanyak 4-5 orang secara heterogen
2. Diskusikan dengan kelompok terkait tugas yang ada dalam LKDP
3. Lakukan diskusi kelompok dengan anggota kelompok
4. Kerjakan tugas yang ada di dalam LKPD
5. Hasil diskusi kelompok dipresentasikan di depan kelas

D. Petunjuk
1. Amati Gambar yang diberikan oleh guru
a. Bersama dengan teman sekelompok kalian, diskusikan bersama kelompok Anda
b. Berikan alasan yang jelas sesuai dengan hasil diskusi dengan anggota kelompok
c. Bersama kelompok Buat Makalah tentang perancangan system layanan usaha pada
Alfamart

Gambar 1
 a. Gambar 1 Termasuk dalam aspek pelayanan
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

b. Sudah sesuai dengan tujuan / tidak sesuai tujuan

…………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………...
...........................................................................................................................................
Alasan..…………………………………………………………………………………..
……………………………………...................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

Gambar 2
a. Termasuk unsur pelayanan apa yang terdapat pada gambar
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
b. Sudah sesuai dengan tujuan / tidak sesuai tujuan
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Alasan..…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
 Gambar 3

a. Gambar 3 Budaya apa yang di tampilkan pada gambar diatas

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
b. Sudah sesuai dengan tujuan / tidak sesuai tujuan
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Alasan..
…………………………………………………………………………………………
……………………………...............................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...............................................................................................................................
Kesimpulan :

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
 …………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

DAFTAR PUSTAKA

Khuzaemah,Riris. 2019. Produk Kreatif dan Kewirausahaan SMK/MAK Kompetensi

Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran, Akutansi Keuangan Lembaga, Otomatisasi
dan Tata Kelola Perkantoran. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara (Buku Hal 107-136)

Ayunningtyas, Rahma Ulfa, dan Nurul Bekti. Produk Kreatif dan Kewirausahaan SMK
Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen SMK-MAK Kelas XI. Yogyakarta :Penerbit
Mediatama Internet, Artikel dan sumber lain yang relevan.