Direktorat Sekolah Menangah Kejuruan

Direktorat Jenderal Pendidikan Vokasi

Kementrian Pendidikan Kebudayaan Riset dan Teknologi

MODUL AJAR 3

Program Keahlian
Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis

DASAR-DASAR MANAJEMEN
PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS

Profil pekerjaan/profesi (job profile) dan

peluang usaha di bidang bidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis

FASE E SMK (KELAS X)

 Direktorat Sekolah Menangah Kejuruan
Direktorat Jenderal Pendidikan Vokasi
Kementrian Pendidikan Kebudayaan Riset dan Teknologi

job profile) dan peluang usaha di bidang bidang manajemen perkan

Untuk SMK Kelas X

Disusun Oleh:
Dra. NUR AINIYAH, MM
SMKN 1 SURABAYA

2022
DAFTAR ISI

Daftar Isi.........................................................................................................................................i

BAB I. Informasi Umum

A. Identitas Modul.............................................................................................................................1
B. Kompetensi Awal...................................................................................................................1
C. Profil Pelajar Pancasila........................................................................................................1
D. Sarana dan Prasarana........................................................................................................2
E. Target Peserta Didik.............................................................................................................2
F. Model Pembelajaran yang Digunakan...........................................................................2

BAB II. Komponen Inti

A. Tujuan Pembelajaran.........................................................................................................3
B. PemahamanBermakna.......................................................................................................3
C. Pertanyaan Pemantik..........................................................................................................3
D. PersiapanPembelajaran...............................................................................................4
E. KegiatanPembelajaran........................................................................................................5
F. Asesmen....................................................................................................................................9
G. Pengayaan dan Remidial.........................................................................................................11
H. Refleksi Peserta Didik dan Guru...........................................................................................12

BAB III. Lampiran

A. Lembar Kerja Peserta Didik...................................................................................................13
B. Bahan Bacaan Guru dan Peserta Didik......................................................................14
C. Glosarium...............................................................................................................................25
D. Daftar Pustaka....................................................................................................................25

i
I. INFORMASI UMUM

A. Identitas Modul

Satuan Pendidikan : SMKN 1 SURABAYA

Bidang Keahlian : Bisnis Manajemen
Program Keahlian : Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Mata Pelajaran : Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Kelas :X
Fase :E
Guru/Fasilitator : Dra. NUR AINIYAH, MM
Tahun Pelajaran : 2022/2023
Alokasi Waktu : 60 x 45 Menit

B. Kompetensi Awal

Kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari modul ini

Pesertadidik sudah memilikikemampuan dasar tentangmateri Teknik Dasar
Aktivitas Perkantoran di Bidang ManajemenPerkantoran dan Layanan Bisnis.

C. Profil Pelajar Pancasila

Dimensi 1 : Beriman Kepada Tuhan YME

Dimensi 2 : Mandiri
Dimensi 3 : Kreatif
Dimensi 4 : Gotong royong
Dimensi 5 : Bernalar Kritis
1
D. Sarana Prasarana

Sarana
Digital dan non digital berupa buku paket, e-book, tautan edukasi di
internet
Video pembelajaran
lingkungan belajar terdekat

Prasarana
Perangkat keras (Laptop, Smartphone, Headset)
Perangkat lunak (WhatsApp Group, Zoom, Google Meet, Google Classroom,
YouTube, Instagram, dll)
Jaringan Internet
Alat tulis

E. Target Peserta Didik

Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas X (Sepuluh
) maksimal 36 peserta didik Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis, pada bidang keahlian SMK Bisnis dan Manajemen. Terdapat
satu target peserta didik, yakni sebagai berikut.
Peserta didik reguler/tipikal: Peserta didik umum, tidak ada kesulitan
dalam mencerna dan memahami materi ajar
Peserta didik reguler/tipikal: Peserta didik umum, tidak ada kesulitan
dalam mencerna dan memahami materi ajar
Peserta didik dengan kesulitan belajar: Peserta didik umum, tidak ada
kesulitan dalam mencerna dan memahami materi ajar

F. Model Pembelajaran

Model Pembelajaran
Discovery Learning

Metode Pembelajaran
Tanya Jawab
Diskusi
Observasi
Demonstrasi

2
II. KOMPONEN INTI

A. Tujuan Pembelajaran

1. Peserta didik mampu mengidentifikasi pelayanan prima (execellence

service) di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis secara
mandiri.
2. Peserta didik mampu mempraktikkan layanan pelanggan (customer
service) di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis melalui
gotong royong, mandiri dan kreatif.
3. Peserta didik mampu menerangkan prosedur dan instruksi kerja di
bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis melalui gotong
royong, mandiri dan kreatif.

B. Pemahaman Bermakna

1. Pelayanan prima yang memuaskan berguna untuk menjalin

hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan, sehingga
menciptakan kedekatan pelanggan dengan perusahaan.
2. Layanan pelanggan adalah salah satu alat pemasaran dan
pengembangan produk yang paling penting karena memungkinkan
perusahaan berinteraksi langsung dengan pembeli.
3. Prosedur dan intruksi kerja bermanfaat sebagai pedoman untuk
mengantisipasi berbagai macam situasi tidak terduga yang akan
dihadapioleh perusahaan, sekaligus acuan untuk melaksanakan pekerjaan.

3
C. Pertanyaan Pemantik

1. Perhatikan gambar
disamping, mereka bekerja sebagai profesi
apa?
2. Apakah kalian pernah menemui
membaca perjalanan profesinya?
3. Menurut kalian, bagaimana
seharusnya sikap seorang
Enterpreneur dalam
meciptakan peluang usaha?

D. Persiapan Pembelajaran
4
 E. Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan 1 : 6 JP x 45 Menit
Profile dunia kerja bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB

PENDAHULUAN (30 Menit)

salam, memanjatkan syukur kepada Tuhan YME dan berdoa untuk memulai pembelajaran.
dik sebagai penanaman sikap disiplin.
g akan dicapai dan manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari.
(asesmen)
bimbing peserta didik memahami pentingnya keterampilan pelayanan prima bagi seseorang yang bekerja di bidang ma

INTI (195 Menit)

Kegiatan pembelajaran dilaksanakan berdasarkan langkah-langkah model

pembelajaran discovery learning, seperti berikut ini.
1. Guru memberikan rangsangan (stimulation) melalui beberapa pertanyaan
pemantik terkait Profile dunia kerja bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
(MPLB)
2. Guru menayangkan video https://www.youtube.com/watch?v=v68ocqheNsE
untuk memperkaya pengetahuan peserta didik sekaligus sebagai penguatan stimulus
atas pertanyaan pemantik awal.
3. Guru memberi kesempatan kepada peserta didik untuk mengidentifikasi sebanyak
mungkin agenda-agenda masalah (problem statement) yang relevan dengan bahan
pelajaran, kemudian salah satunya dipilih dan dirumuskan dalam bentuk hipotesis
(jawaban sementara atas pertanyaan masalah).
4. Peserta didik secara berkelompok mengumpulkan (collecting) berbagai informasi
yang relevan melalui pengamatan lingkungan dan membaca literatur untuk
menjawab pertanyaan pemantik atau membuktikan benar atau tidaknya hipotesis.
5. Guru mengajak peserta didik untuk melakukan kegiatan mengolah data (data
processing) yang telah diperoleh pada tahap sebelumnya. Berbagai data tersebut akan
dikumpulkan lalu ditafsirkan. Prosesnya dimulai dari mengolah, mengacak,
mengklasifikasi dan mentabulasi.
6. Guru memberi kesempatan pada peserta didik untuk melakukan pembuktian
(verification) secara cermat untuk membuktikan benar atau tidaknya hipotesis
yang telah ditetapkan dengan temuan alternatif. Setelah itu, dihubungkan dengan
hasil dari data processing.
7. Guru akan meminta peserta didik untuk menarik sebuah kesimpulan
(generalization) yang dapat dijadikan prinsip umum.
8. Guru meminta dua kelompok untuk menyampaikan hasil diskusi di depan kelas.

PENUTUP (45 Menit)

Guru mengajak peserta didik melakukan refleksi terhadap kegiatan pembelajaran yang sudah dilaksanakan.
Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran.
Guru menyampaikan judul materi yang akan dibahas pada pertemuan selanjutnya.
Guru menutup pelajaran dengan bersama-sama berdoa dan mengucapkan salam.

5
 Pertemuan 2 : 6 JP x 45 Menit Jenis profesi di bidang MPLB

PENDAHULUAN (30 Menit)

alam, memanjatkan syukur kepada Tuhan YME dan berdoa untuk memulai pembelajaran.
ik sebagai penanaman sikap disiplin.
akan dicapaidan manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari.
asesmen)
mbing peserta didik memahami pentingnya keterampilan layanan pelanggan bagi seseorang yang bekerja dibidang ma

INTI (195 Menit)

Kegiatan pembelajaran dilaksanakan berdasarkan langkah-langkah model

pembelajaran discovery learning, seperti berikut ini.
1. Guru memberikan rangsangan (stimulation) melalui beberapa pertanyaan pemantik
terkait Jenis profesi di bidang MPLB
2. Guru menayangkan video (h dan
memberikan tautan daftar bacaan (https://hot.liputan6.com/read/4678673/customer-
service-adalah-layanan-pelanggan- kenali-keterampilan-yang-harus-dimiliki) untuk
memperkaya pengetahuan peserta didik sekaligus sebagai penguatan stimulus atas
pertanyaan pemantik awal.
3. Guru memberi kesempatan kepada peserta didik untuk mengidentifikasi sebanyak
mungkin agenda-agenda masalah (problem statement) yang relevan dengan bahan
pelajaran, kemudian salah satunya dipilih dan dirumuskan dalam bentuk hipotesis
(jawabansementara atas pertanyaan masalah).
4. Peserta didik secara berkelompok mengumpulkan (collecting) berbagai informasi
yang relevan melalui pengamatan lingkungan dan membaca literatur untuk
menjawab pertanyaan pemantik atau membuktikan benar atau tidaknya hipotesis.
5. Guru mengajak peserta didik untuk melakukan kegiatan mengolah data (data
processing) yang telah diperoleh pada tahap sebelumnya. Berbagai data tersebut akan
dikumpulkan lalu ditafsirkan. Prosesnya dimulai dari mengolah, mengacak,
mengklasifikasi dan mentabulasi.
6. Guru memberi kesempatan pada peserta didik untuk melakukan pembuktian
(verification) secara cermat untuk membuktikan benar atautidaknya hipotesis yang
telah ditetapkan dengan temuan alternatif. Setelah itu, dihubungkan dengan hasil dari
data processing.
7. Guru akan meminta peserta didik untuk menarik sebuah kesimpulan
(generalization) yang dapat dijadikan prinsip umum.
8. Guru meminta dua kelompok untuk menyampaikan hasil diskusi di depan kelas.

PENUTUP (45 Menit)

Guru mengajak peserta didik melakukan refleksi terhadap kegiatan pembelajaran yang sudah dilaksanakan.
Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran.
Guru menyampaikan judul materi yang akan dibahas pada pertemuan selanjutnya.
Guru menutup pelajaran dengan bersama-sama berdoa dan mengucapkan salam.

6
 Pertemuan 5 : 6 JP x 45 Menit
usaha di bidang MPLB (Virtual Assistant, MPLB Broadcaster, Jasa Pengelolaan Arsip/Dok

PENDAHULUAN (30
INTI (195 Menit)
Menit)
Kegiatan pembelajaran dilaksanakan berdasarkan langkah-langkah model
pembelajaran discovery learning, seperti berikut ini.
1. Guru melakukan pembukaan dengan salam, memanjatkan syukur kepada Tuhan
1.YME
Guru
danmemberikan rangsangan
berdoa untuk memulai (stimulation) melalui beberapa pertanyaan
pembelajaran.
2. Guru memeriksa kehadiran peserta di
pemantik terkait Pelaku wirausaha bidang
didik MPLB
sebagai (Virtual Assistant,
penanaman MPLB
sikap disiplin.
Broadcaster, Jasa Pengelolaan Arsip/Dokumen
3. Guru menyampaikan kompetensi yang akan dicapaidan manfaatnya dalam
2.kehidupan
Guru sehari-hari.
menayangkan video (https://www.youtube.com/watch?v=HuIXiY8Zvec )
dan memberikan
4. Guru menyampaikan tautan daftar
teknik bacaan
penilaian (asesmen)https://www.ekrut.com/media/kisah-
pengusaha- sukses untuk memperkaya
5. Guru memberi motivasi dengan membimbing pengetahuan peserta
peserta didik sekaligus
didik memahami sebagai
pentingnya
penguatan stimulus atas pertanyaan pemantik awal.
keterampilan layanan pelanggan bagi seseorang yang bekerja dibidang manajemen
3. Guru memberi kesempatan kepada peserta didik untuk mengidentifikasi
sebanyak mungkin agenda-agenda masalah (problem statement) yang relevan
dengan bahan pelajaran, kemudian salah satunya dipilih dan dirumuskan dalam
bentuk hipotesis (jawabansementara atas pertanyaan masalah).
4. Peserta didik secara berkelompok mengumpulkan (collecting) berbagai
informasi yang relevan melalui pengamatan lingkungan dan membaca literatur
untuk menjawab pertanyaan pemantik atau membuktikan benar atau tidaknya
hipotesis.
5. Guru mengajak peserta didik untuk melakukan kegiatan mengolah data (data
processing) yang telah diperoleh pada tahap sebelumnya. Berbagai data tersebut
akan dikumpulkan lalu ditafsirkan. Prosesnya dimulai dari mengolah, mengacak,
mengklasifikasi dan mentabulasi.
6. Guru memberi kesempatan pada peserta didik untuk melakukan pembuktian
(verification) secara cermat untuk membuktikan benar atautidaknya hipotesis
yang telah ditetapkan dengan temuan alternatif. Setelah itu, dihubungkan dengan
hasil dari data processing.
7. Guru akan meminta peserta didik untuk menarik sebuah kesimpulan
(generalization) yang dapat dijadikan prinsip umum.
8. Guru meminta dua kelompok untuk menyampaikan hasil diskusi di depan kelas.

PENUTUP (45
Menit)

1. Guru mengajak peserta didik melakukan7 refleksi terhadap kegiatan

pembelajaran yang sudah dilaksanakan.
2. Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran.
3. Guru menyampaikan judul materi yang akan dibahas pada pertemuan
selanjutnya.
 Pertemuan 6 : 6 JP x 45
Peluang kerja dan usaha di bidang MPLB

INTI (195 Menit)

PENDAHULUAN (30
Menit)
Kegiatan pembelajaran dilaksanakan berdasarkan langkah-langkah model
pembelajaran discovery learning, seperti berikut ini.
1. Guru melakukan pembukaan dengan salam, memanjatkan syukur kepada Tuhan
1.YME Guru memberikan
dan berdoa rangsangan
untuk memulai (stimulation) melalui beberapa pertanyaan
pembelajaran.
pemantik terkait Pelaku wirausaha
2. Guru memeriksa kehadiran peserta didik di sebagai
bidang penanaman
MPLB (Virtual Assistant, MPLB
sikap disiplin.
Broadcaster, Jasa Pengelolaan Arsip/Dokumen
3. Guru menyampaikan kompetensi yang akan dicapaidan manfaatnya dalam
2.kehidupan
Guru sehari-hari.
menayangkan video (https://www.youtube.com/watch?v=w_2IJkHTbtA )
dan memberikan
4. Guru menyampaikan tautan daftar
teknik bacaan
penilaian (asesmen)https://glints.com/id/lowongan/prospek-
karier- kuliah- manajemen/#.YthEvHZBzrc
5. Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta untuk memperkaya pengetahuan
didik memahami peserta
pentingnya
didik sekaligus sebagai penguatan stimulus atas pertanyaan pemantik
keterampilan layanan pelanggan bagi seseorang yang bekerja dibidang manajemen awal.
3. Guru memberi kesempatan kepada peserta didik untuk mengidentifikasi sebanyak
mungkin agenda-agenda masalah (problem statement) yang relevan dengan bahan
pelajaran, kemudian salah satunya dipilih dan dirumuskan dalam bentuk hipotesis
(jawabansementara atas pertanyaan masalah).
4. Peserta didik secara berkelompok mengumpulkan (collecting) berbagai informasi
yang relevan melalui pengamatan lingkungan dan membaca literatur untuk
menjawab pertanyaan pemantik atau membuktikan benar atau tidaknya hipotesis.
5. Guru mengajak peserta didik untuk melakukan kegiatan mengolah data (data
processing) yang telah diperoleh pada tahap sebelumnya. Berbagai data tersebut akan
dikumpulkan lalu ditafsirkan. Prosesnya dimulai dari mengolah, mengacak,
mengklasifikasi dan mentabulasi.
6. Guru memberi kesempatan pada peserta didik untuk melakukan pembuktian
(verification) secara cermat untuk membuktikan benar atautidaknya hipotesis yang
telah ditetapkan dengan temuan alternatif. Setelah itu, dihubungkan dengan hasil dari
data processing.
7. Guru akan meminta peserta didik untuk menarik sebuah kesimpulan
(generalization) yang dapat dijadikan prinsip umum.
8. Guru meminta dua kelompok untuk menyampaikan hasil diskusi di depan kelas.

PENUTUP (45 Menit)

Guru mengajak peserta didik melakukan refleksi terhadap kegiatan pembelajaran yang sudah dilaksanakan.
Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran.
Guru menyampaikan judul materi yang akan dibahas pada pertemuan selanjutnya.
Guru menutup pelajaran dengan bersama-sama berdoa dan mengucapkan salam.

8
F. Asesmen

1. Bentuk Asesmen

Tertulis
Menggunakan tes objektif pilihan ganda

Performa
Melalui teknik observasi, guru mengamati kinerja peserta didik dilihat dari
hasil pekerjaan dan kelengkapannya serta dari kegiatan presentasi
hasil pekerjaan.

Sikap
Disiplin (Dapat dilihat dari timestamp saat mulai mengerjakan)
Kerja keras dan Tanggung Jawab (Dapat dilihat dari kelengkapan
dalam mengerjakan soal)

2. Jenis Asesmen

a. Asesmen sebelum pembelajaran (asesmen awal )

Asesmen diagnostik (asesmen awal) terdiri dari dua asesmen, yaitu asesmen
diagnostik non-kognitif dan asesmen diagnostik kognitif.

1) Asesmen diagnostik non-kognitif

Gaya belajar, karakterdan minat peserta didik. Berilah tanda ceklis pada
jawaban Anda dibawah ini.

9
2). Asesmen diagnostik (asesmen awal) kognitif
Sebagai upaya untuk memperjelas pemahaman terhadap konsep
manajemen perkantoran dan layanan bisnis serta pemahaman terhadap
Profile Dunia Kerja Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis,
maka perlu dilaksanakan asesmen mandiri sebagai berikut
Tahukah kamu profesi-profesi yang sering kamu jumpai dilingkungan
sekitarmu?
Jenis- Jenis pekerjan apa saja yang ada di lingkungan rumah kalian
yang berhubungan dengan pelayanan bisnis?
.Bagaimana etika seorang professional dalam melaksanakan pekerjaan
dibidang layanan bisnis?

b. Asesmen Selama Proses Pembelajaran (Formatif)

Menilai lembar kerja peserta didik selama proses pembelajaran melalui
kegiatan observasi Profile Dunia Kerja Bidang Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis

c. Asesmen Pada Akhir Proses Pembelajaran (Sumatif)

PILIHAN GANDA
Jawablah pertanyaan berikut dengan memilih jawaban A, B, C, D dan E
yang paling tepat!

1. Gambaran tentang suatu pekerjaan yang akan ditekuni oleh seseorang

dalam kehidupan mendatang, dengan persiapan pendidikan yang sesuai
merupakan ...
A. Jenis Perkerjaan
B. Profesi
C. Etika profesi
D. Kode etik
E. Profile kerja

2.Layanan informasi dibidang bisnis sering dijumpai pada sebuah swalayan

atau dijalan. Jenis pekerjaan ini tergolong...
A. Profesi
B. Profeile dunia kerja
C. Wirausaha
D. Jenis pekerjaan
E. Etika profesi

3.Sistem norma, nilai dan aturan profesi secara tertulis yang dengan tegas
menyatakan apa yang benar/tidan, apa yang baik/tidak bagi sebuah
profesi disebut...
A. Profesional
B. Etika profesi
C. Kode etik profesi
D. Enteprenuership
E. Profesi

10
4.Penerapan terhadap norma aturan dari sebuah profesi dalam pekerjaannya akan
dikenal dengan istilah...
A. Kode etik
B. Kode etik profesi
C. Etika profesi
D. Profile kerja
E. Disiplin Kerja

5.Memiliki pendidikan khusus pada bidangnya dan memiliki tugas pokok menganalisis
masalah yang dihadapi dan solusinya dengan menggunakan teknologi perkantoran
merupakan jenis profesi bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis...
A. Resepsionis
B. Ahli manajemen
C. Staf ahli riset operasi
D. Staf ahli dan manajer Personalia
E. Ahli Statistik

6.Memiliki bidang tugas mempersipkan administrasi seorang pengacara merupakan

profesi bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis...
A. Asisten Manajemen
B. Sekretaris hokum
C. Perwakilan Layanan Pelanggan
D. Staf ahli bidang Personalia
E. Staf ahli logistik

7.Apabila kita mengharapkan untuk mencapai kerja sampai pada tingkat ahli atau
profesi, maka hal yang dirasa masih kurang adalah...
A. Pengetahuan
B. Ketrampilan
C. Karakter
D. Pendidikan
E. Sikap

8.Membuka layanan sepeti sicepat, JNT, JNE merupakan jenis usaha layanan
pengiriman dokumen melalui system online. Maka jenis peralatan kantor
yang utama apa yang harus dipersiapkan...
A. Sistem aplikasi
B. Gudang
C. Timbangan barang
D. Komputer
E. Kendaraan

9.Jasa mencetak dokumen dan menyewakan perangkat computer merupakan jenis

usaha bidang layanan ...
A. Kantor
B. Usaha
C. Bisnis
D. Ekonomi
E. Perdagangan

10. Dengan membuka usaha sendiri maka setiap pengeluaran yang terjadi
dalam transaksi haruslah diperhitungkan, hal ini merupakan manfaat
wirausaha...
A. Melatih untuk hidup berhemat
B. Membantu pembangunan socialdi daerahnya
C. Meraih keuntungan yang optimal
D. Memberikan kebebasan
E. Melatih individu menjadipribadi yang lebih baik

10
G. Pengayaan dan Remidial

1. Pengayaan

Dari Laman berikut, memberikan informasi tentang Prospek Kerja Manajemen

yang Menjanjikan seperti apa?
https://glints.com/id/lowongan/prospek-karier-kuliah-
manajemen/#.YthEvHZBzrc

2. Remidial

Lakukan pembelajaran mandiri untuk menambah wawasan tentang

konsep manajemen perkantoran dan layanan bisnis. Baca dengan teliti
artikel berikut

https://www.ekrut.com/media/kisah-pengusaha-sukses

Expert's Corner
5 Kisah pengusaha sukses di bidang teknologi yang menginspirasi

11
H. Refleksi

1. Refleksi Guru

1.Siapa peserta didik yang aktif dan berkinerja baik?

2. Siapa peserta didik yang kurang
memperhatikan dan berkinerja kurang baik?
3. Apa rencana/strategi yang berhasil pada hari ini?
4. Apa point penting yang harus saya
persiapkan untuk esok hari?

2. Refleksi Peserta Didik

1. Apakah kamu menyukai pembelajaran hari ini?

2. Apa saja yang kamu dapatkan setelah
mengikuti proses pembelajaran hari ini?
3. Kesulitan apa yang ditemukan selama
proses pembelajaran?
4. Gaya belajar yang seperti apa yang
membantumu lebih memahami materi dan
keseluruhan proses pembelajaran?
5. Bubuhkanlah tanda centang (v) pada salah
satu gambar yang dapat mewakili perasaan
kamu setelah mempelajari materi ini!

12
III. LAMPIRAN

A. Lembar Kerja Peserta Didik

Lembar Kerja Peserta Didik

rjaan/profesi (job profile) dan peluang usaha di bidang bidang manajemen perkantoran dan layan

A. Soal Praktik:
Anda Sebagaipetugas layanan pelanggan yang pada hari ini menerimatamu dari
organisasi lain.

B. Alat dan Bahan:

Ruang resepsionis, meja kerja lengkapdengan telepon, meja kursi tamu,buku tamu SOP
menerimatamu dan perlengkapan prokes.

C. Prasyarat:
Peserta didik harus sudah memahamiSOP menerima tamu.
Peserta didiktelah mengerjakan Uji pengetahuan dengancapaian nilai minimal 80.

D. Langkah Kerja:
1.Peserta didik membaca ketentuan soal praktikdengan teliti
2.Mempersiapkan alat dan bahan yang dibutuhkan dengan bimbingan guru.
3.Mempelajari SOP menerimatamu kantor
4. Menunjukkan sikap kerja yang sopan, ramah, terbuka dan responsive pada saat praktik.

E. Penilaian
30% dokumen rencana kunjungan dan format pengamatan
60% hasil laporan pengamatan
10% ketepatan waktu mengerjakan

13
B. Bahan Bacaan Guru dan Peserta Didik

1. Pengertian Profesi Manajemen perkantoran dan Layanan Bisnis.

a. Pengertian Profesi
Pengertian Profesi dilihat dari pendekatan keilmuanmerupakan suatu pekerjaanyang did

Untuk menjadi tenaga kerja dengan jabatan yang dinamakan profesi maka harus mem

Pada prinsipnya profesimerupakan suatu bentuk pekerjaan yang menuntut pendidikan

14
b. Jenis Profile dunia Kerja
Jika kita melihat kompetensi teknis Manajemen Perkantoran dan
layananbisnis maka akan muncul kompetensi khusus lainnya berupa
profile manajemenperkantoran dan profilelayanan bisnis perkantoran.
Dengan demikian jenis profile dunia kerja bidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis seperti apa dan apa yang akan
menjadi tuntutan standar kerjanya ?

Baiklah Anak-anak mari kita lihat gambar-gambar berikut dari satu

lamanhttps://id.images.search.yahoo.com/

15
2. Etika Profesi Manajemen Perkantoran dan layanan Bisnis

1. Pengertian Profesi Manajemen perkantoran dan Layanan Bisnis.

Kalau berbicara mengenai profesi tentunya kita akan mengenal juga
dengan kata professional. Dilihat dari asal katanya dalam bahasa Inggris
profesion dan dalam bahasa latin professus yang berartimampu dalam
suatu pekerjaan.

2. Pengertian Etika Profesi

Oleh karenaprofesi memiliki tuntutanpunya ketrampilan dan keahlian
khusus,maka salah satu persyaratan yang ada dalam jabatan atau profesi
adalah etika dan kode etik profesi. Dalam kesempatan ini silahkan kalian
lakukan literasimandiri dengan membuka laman berikut.
https://www.maxmanroe.com/vid/karir/etika-profesi.html

Dalam laman tersebut Kalianakan mengetahui apa itu etika profesi, fungsi,
prinsip dan contohnya.

a. Asisten Manajemen atau sekretaris.

Jenis profesiini dituntut memilikipendidikan khusus sekretaris, dan dapat
bekerja dibidang bisnis, pemerintah, rumah sakit atau sekolah.Tugas
pokoknyq mengelolafungsi kantor.

b. Sekretaris hukum.
Tergolong profesisekretaris yang memilikipendidikan dibidangnya. Tugas
pokoknya adalah membantu tugas- tugas administratip dan terkait dengan
kantor untuk mendukung pengacara.

c. Perwakilan layanan pelanggan

Fungsi dari profesi ini adalah sebagai penghubung antara organisasi dan
pelanggannya. Tugas pokonya adalah melakukan pelayanan informasi dan
memberikan solusi untuk masalah yang mungkin dialami pelanggan.

d. Staf ahli logistik

Profesi ini memiliki pendidikan khusus seperti menajemen, logistic dan
perpustakaan. Tugas pokoknya
mengelola system penyimpanan barang/dokumen dan distribusi
barang/dokumen

e. Staf ahli atau manajersumber daya manusia.

Jenis pendidikan banyak mengiisi profesiini adalah sarjana bidang hukum
atau psikologi perusahaan. Hal ini disebabkan oleh tugas pokonya terkait
dengan personalia kantor atau organisasi.

16
 f. Analis manajemen.
Profesi ini biasanya lebih banyak dikenaldengan konsultan perusahaan.
Tugas pokoknya memberikan jasa analisa terhadapmanajer perusahaan
dalam upaya meningkatkan efisiensi dan fungsimanajemen.

g. Staf ahli riset operasi.

Profesi jenis ini sering dikenal dengan admin yang tugasnya
menggunakan teknologi untuk manganalisis masalah yang
dihadapiorganisasi dan menghasilkan solusi untuk memecahkan
masalah.

h. Resepsionis.
Resepsionis merupakanorang pertama yang bertugas untuk menemui
calon pelanggan. Untuk itu karaktersopan dan ramah yang
memilikikepandaian menyapa calonpelanggan atau melakukan
negisiasi.

i. Profreder
Profesi ini menekuni penggunaan teknologi perkantoranuntuk
menghasilkan produk cetakan. Dalam proses produksi profreder terlibat
lansung dalam mengedit dan memeriksa file sebelum dan setelah
dicetak.Biasanya mereka bekerjapada layanan jasa percetakan buku,
majalah atau konten online.

j.Ahli statisik
Disamping pendidikan statistic yang dimilikinya, ahli statistic harus
memiliki pengalaman dalam metodologi statistic yang akan digunakan
untuk mengalisis dat dan menemukan solusi masalah.

3. Penerapan Etika Profesi

Upaya untuk memenuhi tuntutan profesi tentunya bukan hal yang mudah bagi calon pekerja. Situasi

Dari prosedur kerja yang cukup lama menunjukkan bahwa untuk memiliki profesi terhadap salah satu

17
Pembentukan karakter tersebut dapat terlihat pada setiap pribadi dalam
melakukan setiap pekerjaan dan prilaku kerja pada profesinya. Konsistensi
terhadap prilaku kerja semacam itu akan membentuk budaya kerja yang
baik dari orang tersebut. Kinerja yang dapat dilihat secara kasat mata dari
prilaku profesimanajemen perkantoran dan layanan bisnis adalah sikap
tanggungjawab, adaptif, disiplin dalam setiap tindakan, teliti, memiliki
kesetiaan terhadap profesi terlihat dari penggunaan waktu kerja dan
responsive atau kepekaan terhadap lingkungan kerja serta berpenampilan
sesuai profesi.

Dari sebagian gambaran profesi diatas, maka sudah jelaskah Kalian dalam
memahami etika dan kode etik profesi serta perbedaanya dengan
profiledunia kerja khususnyabidang Manajemen Perkantoran dan Layanan
bisnis.

Secara nyata perbedaan itu terlihat pada kemampuan pengetahuan yang

dibuktikan dengan pendidikan yang disyaratkan. Sedangkan untuk
ketrampilan yang harus dimilikiuntuk sebuah profesi membutuhkan
specifikasi pendidikan khusus. Sedangkan untuk profile dunia kerja Kalian
setelah lulus dapat mengisi jenis pekerjaan bidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis.
Untuk dapat mengisi sebuah profesi Kalian harus menambahpengetahuan
dengan menmpuh pendidikan yang lebih tinggi sesuai bidang yang
disyaratkan.

18
4. Entreprenuer bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

1. Pengertian Enterpreneur
Istilah enteprenuer dapat diartikan sebagai pelaku usaha. Dengan demikiansebagai
pelaku usaha tentunya harus memiliki pengetahuan cukup mengenaii manajemen
dan berbakat dalam melakukan usahanya. Karena dilakukan secara mandiri,
sehingga dapat disebutdengan wirusaha.

Dalam melaksanakan usaha setiap harinya, seorang wirausaha telah menunjukkan

kemampuannya dalam mengelola usahanya. Oleh karena itu wirausaha dapat
diartikan sebagai penerapan kreativitas dan inovasi seseorang dalam
memanfaatkan peluang-peluang usaha yang dihadapi setiap hari.

Penerapan kreativitas dan inovasi, oleh seorang wirausahatentunya dituntut

memilikikarakter yang mendukungpekerjaannya. Karakter wirausahayang harus
dimilikiadalah Kejujuran, bertanggung jawab, menepati janji, disiplin, suka
membantu, memiliki komitmen tinggi, menghormati dan memiliki impian
untukmengejar prestasi.

2. Entreprenuer bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis.

Pemahaman tentangenteprenuer dibidang mananjemen perkantoran dan layanan
bisnis. Dari pembelajaran diatas kalian telah memahami konsep wirausaha dan
karakter wirausaha. Wirausaha apasaja yang ada pada bidang
ManajemenPerkantoran dan LayananBisnis? Sebelum Kalianmengetahui
enteprenuer bidang manajemen perkantoran maka perlu memahami terlebih dahulu
memahami cirri seorang enteprenuer agar Kalian mampu menumbuhkan jiwa
wirausaha.

Pada kegiatan yang kalian ikuti di tugas 3, maka Kalian dapat mengidentifikasi ciri-
ciri seorangEnteprenuer sesuai karakteryang harus disyaratkan. Peluang usaha
dibidangManajemen Perkantoran dapat berupa usaha dibidang digitalisasi yang
banyak dapat digali melalui laman internet. Usaha ini sangat menjanjikan karena
sesuai dengan perkembangan kantor modern dan layanan bisnis di era refolusi
indistri 4.0.

Memang banyak yang terkena disrupsi untuk bidang usaha ini, namun pada
perkembangannya manajmen perkantoran modern jenis pelayanan kantor akan
berubah menjadi layanan bisnis dan layanan informasi. Untuk itu ketrampilan yang
akan dipelajari dan ditekuni secara mendalam akan Kalian dapatkan di kelas XI dan
XII. Konsentrasi bidang keahlian manajemenperkantoran dan layanan bisnis yang
mana yang akan Kalian minati nantinya akan Kalian pelajari untuk dapat
menentukan jenis usaha yang akan dikelola.

19
5. Peluang kerja dan Usaha dibidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Binis

Untuk selanjutnya Kalian akan diajak untuk mengetahui bagaimana

mendapatkan peluang kerja dan peluang usaha dibidang Manajemen
Perkantoran dan layanan Bisnis yang ada.

Banyak pemikiran dan pertimbangan yang diambil untuk mendapatkan

peluang kerja yang ada disekitar Kalian. Hal yang terpenting perlu Kalian
jadikan prinsip hidup adalah apakah Kalian memiliki Kemampuan lebih atau
hanya cukup dengan pendidikan yang diperolehdi SMK khusunya
program keahlian Manajemen Perkantoran.

Apabila Kalian memiliki kemampuanlebih seperti pandai dalam pada bidang

penetahuan dan ketrampilan serta ada kemampuan dari segi biaya, maka
Kalian akan dapat melanjutkanuntuk mendapatkan peluang di sebuah
profesi bidang Manajmen Perkantoran dan Layanan bisnis.

Namun ApabilaKalian hanya cukup dengan kemampuan ketrampilan dan

pendidikan ditingkat SMK, jangan berkecil hati karena ada dua
kemungkinan peluan kerja yang dapat diperoleh yakni bekerja dan
berwirausaha. Untuk dapat berwirausaha masih ada tuntutan
karakterwirausaha dan kemampuanbidang manajemen secara utuh.

1. Pengertian Peluang kerja dan PeluangUsaha

Dalam uraian diatas kalian telah membaca kata peluang kerja dan peluang
usaha. Peluang adalah kemungkinan yang dapatdicapai melalui
kemampuandan kemauan seseoranguntuk mengembangkan diri lebih baik.

Peluang kerja merupakankesempatan kerja yang dapat memberikan nilai

tambah bagi pekerja itu sendiri. Sedangkan peluang usaha adalah
kemampuan mengembangkan diri untuk menciptakan inovasi atau jenis
usaha baru yang tentunya akan memiliki resiko dan ketidakpastian.

Peluang kerja dan usaha akan meberikan nilai tambah dalam

pengembangan din seseorang, sehingga sumber peluang kerjaatau
usaha ini dapat dilihat dari dalam diri pekerja dan pelaku usaha.

20
Faktor penunjang dari dalam diri untuk sebuah peluang terlihat dari
hobby atau kesenangannya, kebiasaanyang serinng dilakukan seperti
menggambar, menulis, mengambil gambar atau foto dalan lainnya
sehinggapada akhirnya akan muncul keinginan kerja atau usaha yang
baru untuk ditekuni.

Disamping hobby dan kebiasaan, factor dari dalam yang dapat

mendukung munculnya peluang kerja dan usaha adalah bakat dan
minat.Faktor ini dapat diperoleh dari keturunan genetikadan lingkungan
terdekatnya. Contohnya pelukis, penari,atau pekerja seni lainnya.

Disamping factor internal, sumber peluang dapat diperoleh dari

pendidikan dan ketrampilan yang ditekuninya. Seperti Kalian saat ini.
Kemungkinan dari awal Kalian belum mengetahui dengan jelas seperti
apakah pendidikan di SMK itu. Sehingga kadanghanya menuruti
kehendak atau keingingan orangtua atau bahkan mengikuti keinginan
teman di SMP atau Mts terdahulu. Untuk itu dipentingnya mempelajari
tentang profile dunia kerja, enteprenuer dan profesi pekerjaandibidang
Manajmeen Perkantoran dan Layanan Bisnis.

1. Upaya melihat Peluangkerja dan Usaha.

Mengingat sumber peluang kerja dan usaha itu dapat diperoleh dari
dalam diri dan factor pendidikaan dan ketrampilan, maka upaya yang
dapat dilakukan untuk meluhat sebuah peluang tentunyadidasari dari diri
sendiri terlebihdahulu. Apakah pekerjaan yang baru atau jenis usaha
baru yang akan ditekuni membawa kita kedalam pengembangan diri
yang lebih baik ataumalah justru merigikan kita.

21
Dengan pendekatan ilmu cara melihat peluang usaha dan peluang kerja
itu baik atau tidak dapat menggunakan panduan analis SWOT. Analisis
SWOT merupakan sebuak metode analisa untuk melihat apa yang ada
didalam dan diluar diri kita sehinggan kita mampu meihat dan
mengambil peluang kerja atau peluang usaha yang tersedia.

Apakah analisa SWOT itu kali ini Kalian akan melakukan pembelajaran
mandiri sesuai analisa SWOT. Analisa SWOT itu analisa berdasarkan 4
huruf yaitu S yang berarti Strengths atau kekuatan dan kelebihan yang
dimiliki. Huruf W atau Weakness yang artinya kelemahan. Dalam hal ini
kalian harus tahu apa yang menjadi karakter yang kurang baik dan tidak
mendukung pekerjaan itu berjalan lebih baik. Huruf yang ketiga yaitu O
dari kata opportunities yang artinya peluang atau kesempatan yang ada
yang akan menjadi pertimbangan lebih lanjut dalam penentuan
keputusan untuk mengambil atau tidak peluang kerja dan usaha yang
baru. Huruf T dari kata Threats artinya ancaman dalam hal ini ancaman
dapat berupa pesaing kita dalam meraih peluang kerja dan usaha yang
ada.

22
 RANGKUMAN

Profile dunia kerja bidang manajemen perkantoran dan

layanan bisnis merupakan gambaran berbagai jenis
pekerjaandibidang Manajemen Perkantoran.
Profesi bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
merupakan suatu bentuk pekerjran dibidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis yang menuntut pendidikan
lebih tinggi, ketrampilan khusus, memiliki tanggung jawab
dan kesetiaan terhadap pekerjaannya.
Enteprenuer atau wirausaha dapat diartikan sebagai
penerapan kreativitas dan inovasi seseorang dalam
memanfaatkan peluang-peluang usaha yang dihadapi
setiap hari.
Peluang kerja merupakan kesempatan kerja dibidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang dapat
memberikan nilaitambah bagi pekerja itu sendiri.
Peluang usaha adalah kemampuan mengembangkan diri
untuk menciptakan inovasi atau jenis usaha baru yang
tentunya akan memiliki resikodan ketidakpastian.
Upaya dalam melihat peluang kerja dan peluang usaha
dipengaruhi oleh factor dari dalam diri berupa karakter,
hoby, bakat, dan minat seseorang. Faktor dari luar
dipengaruhi oleh lingkungan dan pendidikan yang ditekuni.

24
C. Glosarium

Manajemen Perkantoran : kegiatan pengolahan data dan informasi

yang dilakukan secara teratur, sistematik dan
terus menerusmengikuti kegiatan organisassi
dengan tujuan untuk mencapai keberhasilan
tugas organisasi yang bersangkutan.
Layanan bisnis : Proses pemberian layanan kepada
pelanggan/konsumen baik yang bersifat
materi maupun non materi untuk pemenuhan
kepuasan pelanggan.
MPLB : kepanjangan dari manajemen perkantoran
dan layanan bisnis
Informasi : Data yang telah dioleh dan berfungsi dalam
pengambilan keputusan yang berguna bagi
penerimanya.
Profesi : Jenis pekerjaan dengan standar yang
ditentukan oleh kode etik profesi
Kode Etik Profesi : Norma yang mengaturseseorang dalam
bersikap dan berprilaku setaip harinya sesuai
jenis profesiyang ditekuninya.
Etika Profesi : Aturan yang menjadi landasan seseorang
untuk melakukan pekarjaan yang ditekuni.
Peluang Kerja : Kesemparankerja yang dapat memeberikan
nilai tambah dari diri sendiri

D. Daftar Rujukan

25
Ki Hajar Dewantara

Anak-anak tumbuh
sesuai kodratnya sendiri.

Pendidik hanya dapat

merawat dan menuntun tumbuhnya kodr