Modul Elemen 5 Melakukan Komunikasi Dengan Target Pelanggan - Lita

BERKOMUNIKASI DENGAN TARGET
PELANGGAN
Untuk SMK Kelas X
Penyusun
1. Eni_SMKN 62
2. Vitia_SMK Muhammadiyah 4
3. Nur Haidah_SMKN 12
4. Trilita Apriani_SMK Gita Kirtti 2
5. Nurhasanah_SMK Muhammadiyah 5
6. Wahyuni Budiwati_SMKN 48
2022
DAFTAR ISI
Halaman
A INFORMASI UMUM...................................................................
1. Identitas Modul .................................................................................................1
2. Kompetensi Awal .............................................................................................1
3. Profil Pelajar Pancasila .....................................................................................1
4. Sarana dan prasarana .........................................................................................1
5. Bahan Bacaan untuk Siswa ............................................................................... 2
6. Moda pembelajaran yang digunakan ................................................................2
7. Kata Kunci ........................................................................................................2
8. Ketersediaan Materi ..........................................................................................2
9. Persiapan Pembelajaran ....................................................................................3
B KOMPONEN INTI ....................................................................................................4

ELEMEN 1 PROSES BISNIS BIDANG PEMASARAN .........................................4
1 Tujuan Pembelajaran.........................................................................................4
2. Pemahaman bermakna ......................................................................................4
3. Pertanyaan Pemantik .........................................................................................4
4. Kegiatan Pembelajaran ......................................................................................5
Pertemuan 1 .......................................................................................................5
Pertemuan 2 ......................................................................................................7
Pertemuan 3 ......................................................................................................8
Pertemuan 4 …………………………………………………………………11
Pertemuan 5…………………………………………………………………12
Pertemuan 6 …………………………………………………………………14
5. Asesmen ............................................................................................................15
6. Pengayaan dan remedial .................................................................................... 17
7. Refleksi siswa dan guru .................................................................................... 18
C LAMPIRAN .............................................................................................................. 21
1. Lembar Kerja Peserta Didik ..............................................................................22
2. Bahan Bacaan untuk Siswa ............................................................................... 24
3. Bahan bacaan siswa dan guru .......................................................................... 28
4. Glosarium ......................................................................................................... 34
5. Daftar Pustaka .................................................................................................. 36
ii
INFORMASI UMUM
1 IDENTITAS MODUL
Satuan Pendidikan /Jenjang : SMK DKI Jakarta

Mata Pelajaran : Dasar Dasar Pemasaran
Judul Modul : Berkomunikasi dengan
TargetPelanggan
Kode Modul Ajar : DDP.E. MGMP.X.5
Kelas : X ( Sepuluh )
Alokasi Waktu : 48 X 45 Menit
Pertemuan : 4 tm X @12 JP
2. KOMPETENSI AWAL
Kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari modul

ini Peserta didik sudah memahami pengertian komunikasi
3. PROFIL PELAJAR PANCASILA
Dimensi 1. Beriman, Bertakwa kepada Tuhan Yang

Maha Esa, dan Berakhlak Mulia.
Dimensi 2. Berkebinekaan Global
Dimensi 3. Mandiri
Dimensi 4. Bergotong Royong
Dimensi 5. Bernalar Kritis
Dimensi 6. Kreatif
4. SARANA /PRASARANA
a Sarana:
 Digital dan Non digital berupa Buku paket, e-book, portal
pembelajaran, tautan edukasi di internet, surat kabar,
majalah, televisi, teks iklan di ruang publik.
 Video pembelajaran di internet
b Prasarana
 Perangkat keras (PC, Laptop, Smartphone, Tablet, Headset)
 Perangkat lunak (Aplikasi pembelajaran: Whatsapp, Zoom,
Kelas Maya, Google Classroom, Media Sosial: Youtube, IG,
dll)
 Jaringan internet
5. TARGET PESERTA DIDIK
Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas

X (Sepuluh ) Program Keahlian Pemasaran SMK Bisnis dan
Manajemen
Siswa reguler/tipikal
Jumlah Siswa : 34 peserta didik
6. MODA PEMBELAJARAN
- Paduan antara tatap muka dan PJJ (blended learning)
7 KETERSEDIAAN MATERI :
Materi disajikan dalam bentuk aktivitas pembelajaran (mengamati,

menyimak, membaca, bertanya, mencoba, berlatih, berdiskusi,
presentasi, bermain peran, menulis, atau lainnya) sehingga menghasil
proses kognitif, afektif dan psikomotorik yang membentuk
karakter tediri:
 Membaca buku dan dokumen , menuliskan
hasilnya secara mandiri melalui
proses daring atau luring
 Mengamati Proses komunikasi (dalam bentuk visual verbal dan
non verbal) dan menuliskan dalam dokumen
 Mengobservasi , mengamati , dan simulasi dalam berkomunikasi
 Penugasan proyek sederhana secara berkelompok mencari informasi
mengenai jenis-jenis komunikasi, , tehnik dan hambatan dalam
berkomunikasi, serta dasar-dasar surat niaga
 Materi disajikan tidak hanya dalam bentuk teks, tetapi juga dalam
gambar
8 KATA KUNCI :
Ruang Lingkup komunikasi

Dasar-dasar Surat Niaga
8. PERSIAPAN PEMBELAJARAN
No Materi Strategi Tempat Alat Bantu Waktu Asesmen

Pembelajaran Diagnosis Formatif Sumatif
1. Komunikasi Penugasan Kelas - ATK 6 jam Mengukur sejauh Sambil siswa Di akhir kompetensi/tengah
dalam dunia mencari - Lembar mana pemahaman melakukan proses semester/akhir semester
marketing informasi Kerja siswa tentang pembelajaran guru melakukan tes secara holistic
mengenai - HP, internet komunikasi dalam menanyakan secara dengan tujuan untuk
ruang dunia marketing acak kepada siswa menentukan siswa kompeten
lingkup terhadap tdk/mengetahui ketuntasan
komunikasi pemahaman materi
dari berbagai tentang komunikasi
sumber yang dalam dunia
terbaru marketing
2. Jenis Penugasan 6 jam Mengukur sejauh Sambil siswa
komunikasi mencari mana pemahaman melakukan proses
informasi siswa tentang jenis pembelajaran guru
komunikasi menanyakan secara
tentang Jenis
acak kepada siswa
komunikasi terhadap pemahaman
dari berbagai materi tentang jenis
sumber yang komunikasi
terbaru
3. Etiket dan Penugasan 12 jam Mengukur sejauh Sambil siswa
etika mana pemahaman melakukan proses
komunikasi
mencari siswa tentang pembelajaran guru
informasi Etiket dan etika menanyakan secara
komunikasi acak kepada siswa
tentang
terhadap pemahaman
etiket dan
etika materi tentang Etiket
komunikasi dan etika komunikasi
dari berbagai
sumber yang
terbaru
Sambil siswa
melakukan proses
pembelajaran guru
menanyakan secara
acak kepada siswa
terhadap pemahaman
materi tentang
Hambatan komunikasi
Hambatan Penugasan 6 Jam

4 dalam
berkomunikasi
mencari Mengukur sejauh
informasi mana pemahaman
mengenai
hambatan siswa tentang
dalam hambatan dalam
berkomunikasi berkomunikasi
dari berbagai
sumber
5 Dasar-dasar Penugasan 6 Jam Mengukur sejauh Sambil siswa

Surat Niaga mencari mana pemahaman melakukan proses
informasi
mengenai siswa tentang pembelajaran guru
jenis-jenis dasar-dasar suratmenanyakan secara
surat niaga niaga acak kepada siswa
dari berbagai terhadap pemahaman
sumber materi tentang Dasar-
dasar Surat Niaga
6 Komunikasi Penugasan 12 Jam Mengukur sejauh Sambil siswa
dengan mencari mana pemahaman melakukan proses
informasi
pelanggan mengenai siswa tentang pembelajaran guru
jenis-jenis komunkasi dengan menanyakan secara
surat niaga pelanggan acak kepada siswa
dari berbagai terhadap pemahaman
sumber materi tentang
komunikasi dengan
pelanggan
KOMPONEN INTI
1. TUJUAN PEMBELAJARAN
a. “ Fase E”
b. Rumusan capaian pembelajaran masing-masing elemen pembelajaran

adalah sebagai berikut.
Elemen Capaian Pembelajaran
Berkomunikasi Pada akhir fase E, siswa mampu berkomunikasi

dengan target dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa
pelanggan yang baik dan benar, menunjukkan penampilan
yang menarik, berkesan, dan simpatik, mampu
menentukan teknik menjual yang tepat yang
sesuai dengan konsumen yang dihadapi, serta
berdasarkan jenis barang dan jasa yang
dipasarkan.
c. Tujuan Pembelajaran yang ingin dicapai
Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PBIP

X BTP 1 Mengidentikasi Komunikasi dalam dunia marketing
X BTP 2 Menjelaskan Jenis komunikasi verbal dan nonverbal

X BTP 3 Melakukan etiket dan etika komuni kasi dengan baik
dan tepat
X BTP 4 Hambatan dalam berkomunikasi
X BTP 5 Dasar-dasar Surat Niaga

X BTP 6 Melakukan komunikasi dengan pelanggan
2 PEMAHAMAN BERMAKNA
1. Ruang lingkup komunikasi dalam marketing

2. Jenis-jenis komunikasi
3. Etika dan etiket dalam berkomunikasi
4. Hambatan dalam komunikasi
5. Dasar-dasar surat niaga
6. Teknik dalam berkomunikasi
3 PERTANYAAN PEMANTIK
1. Apakah Anda dapat berkomunikasi dengan orang lain?

2. Apakah Anda sudah pernah menggunakan media sosial
dalam komunikasi?
3. Apakah Anda sudah pernah mengetahui etiket dan etika
dalam berkomunikasi?
4. Pernahkah Anda mengalami hambatan saat
berkomunikasi?
4 KEGIATAN PEMBELAJARAN
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 1
PERTEMUAN 1
KOMUNIKASI DALAM DUNIA MARKETING
PENDAHULUAN
1 Guru membuka kegiatan dengan aktivitas rutin seperti salam,
dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar
mengenai Pengertian bisnis dan pemasaran
dengan ruang lingkupnya.
2 Siswa menyiapkan diri (berdoa dan mengakses grup WA),
Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah
seorang siswa
3 Guru menyapa siswa dan mengecek keikutsertaan siswa
dalam grup WA
5
4 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan
teknik penilaian yang digunakan
5 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik
memahami pentingnya ketrampilan softskill bagi seorang
pembisnis ataupun marketer dengan melakukan apersepsi
melalui tanya jawab
INTI
1 Peserta didik mengamati video mengenai komunikasi dalam dunia
marketing, berikut ini linknya
https://youtube.com/=b9sWUW3r_20 dari Universitas Atma Jaya
Yogyakarta sebagai dasar pemahaman dalam dunia pemasaran dan
dalam komunikasi dalam dunia marketing.
3 Guru meminta siswa mencari informasi mengenai pengertian
komunikasi dalam dunia marketing dan manfaat komunikasi dalam
dunia marketing.
4 Diskusi setelah menampilkan video, guru melontarkan
pertanyaan: apa yang kalian lihat di video tersebut? Hal menarik apa
yang kalian ingat dari video tersebut?
5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk
dikerjakan secara individu melalui group whatsapp dan dibagikan
langsung di kelas diarahkan untuk mengerjakan LKPD
Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk
yang terdapat pada LKPD yang diberikan
6 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru
melalui gogle classroom (gc) dan dikumpulkan secara langsung oleh
ketua kelas.
7 Guru menampilkan salah satu hasil kerja melalui fitur presentasi
8 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah
dipelajari
9 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui
gogle classroom (gc)
PENUTUP
1 Reﬂeksi belajar: guru meriview kembali materi yang sudah
diajarkan.
2 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang Ruang
lingkup komunikasi didalam dunia marketing
3 doa penutup
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 2
PERTEMUAN 2
JENIS KOMUNIKASI
PENDAHULUAN
1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk

segera masuk ke aplikasi zoom, mengecek kehadiran peserta didik melalui
aplikasi zoom, mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai
pembelajaran
2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah
seorang siswa
3 Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan
peserta didik untuk senantiasa menjaga kebersihan dan menjaga jarak saat
berada di luar rumah
4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan pengetahuan
sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari
5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian
yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah
belajar mengenai jenis-jenis komunikasi
6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami
Konsep inti pemasaran dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab
INTI
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok
mencari informasi tentang Jenis Komunikasi
2 Peserta didik mencermati video dari youtube berkaitan dengan materi
pembelajaran yang link atau tautannya dikirimkan oleh guru. Kemudian
siswa menanggapi atau bertanya jawab tentang isi video tersebut
3 Peserta didik mengamati video mengenai BTP2 Mendiskusikan
komunikasi verbal dan non verbal di https://www.youtube.com
4 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya
jawab tentang isi video yang sudah dilihat.
5 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah dipelajari
6 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
7 Peserta didik menyajikan hasil diskusi melalui surel,
whatsapp atau aplikasi daring lainnya dan saling memberikan catatan saran
dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok lain.
8 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil kerja
9 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru melalui Google
Classroom (GCR)
10 Guru memberikan evaluasi dalam bentuk Whatsapp/ melalui Google
Classroom (GCR)
PENUTUP
1 Reﬂeksi belajar: guru meminta murid untuk mengisi
2 guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah
dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian kompetensi.
3 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau
aplikasi daring lainnya.
4 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran
melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi daring lainnya.
5 Guru memberikan umpan balik dan penugasan melalui grup whatsapp,
surel, atau aplikasi daring lainnya.
6 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya melalui
grup whatsapp atau aplikasi daring lainnya.
7 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang Jenis Komunikasi
8 Doa Penutup
7
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN
PERTEMUAN 3 (TIGA)
ETIKET DAN ETIKA BERKOMUNIKASI
PENDAHULUAN

pembelajaran
seorang siswa
3 Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan
5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik penilaian yang
digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini adalah belajar
mengenai proses bisnis dan bentuk pemasaran
pentingnya ketrampilan softskill dalam Proses bisnis dalam bidang pemasaran
dengan melakukan apersepsi melalui tanya jawab
INTI
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara kelompok mencari
informasi tentang Etiket dan etika komunikasi
2 Peserta didik mencermati bacaan aktivitas Siswa berkaitan dengan materi
pembelajaran. Kemudian siswa menanggapi atau bertanya jawab tentang
bahasan materi tersebut
3 Guru meminta peserta didik masuk ke google classroom dan bertanya jawab
tentang isi video yang sudah dilihat.
8
5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk dikerjakan
secara individu melalui group whatsapp dan diarahkan untuk mengerjakan
LKPD
Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk yang terdapat pada
LKPD yang diberikan
Classroom (GCR)
Classroom (GCR)
PENUTUP
1 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang telah
2 Peserta didik melakukan refleksi melalui grup whatsapp, surel, atau aplikasi
daring lainnya.
6 Doa dan salampenutup
10
PERTEMUAN 4
HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI
PENDAHULUAN

pembelajaran
seorang siswa
Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik, mengingatkan
belajar mengenai hambatan dalam berkomunikasi
pentingnya ketrampilan softskill dalam pengelolaan Proses bisnis dalam
bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi hambatan dalam
berkomunikasi melalui tanya jawab
INTI 60 MENIT
informasi tentang Hambatan dalam berkomunikasi
mencari informasi tentang hambatan dalam berkomunikas
tentang bacaan siswa dan aktivitasnya
Classroom (GCR)
Classroom (GCR)
11 11
PENUTUP
daring lainnya.
6 Doa dan salam penutup
PERTEMUAN 5 (LIMA) 2 JP X45 MENIT = 90 MENIT

DASAR-DASAR SURAT NIAGA
PENDAHULUAN
pembelajaran
belajar mengenai dasar-dasar surat niaga
bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi mengenai jenis-jenis
surat niaga dan bagian-bagian surat melalui tanya jawab
INTI 60 MENIT
informasi tentang jenis-jenis surat niaga dan bagian-bagian surat
mencari informasi tentang contoh surat niaga dan mengidentifikasi bagian-
bagian surat niaga
Classroom (GCR)
Classroom (GCR)
PENUTUP
daring lainnya.
6 Doa dan Penutup
13
PERTEMUAN 6 (ENAM) 2 JP X45 MENIT = 90 MENIT

BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
PENDAHULUAN 15 MENIT
pembelajaran
seorang siswa
belajar mengenai tehnik berkomunikasi dengan pelanggan
bidang pemasaran dengan melakukan mencari informasi mengenai tehnik
berkomunikasi dengan pelanggan
INTI 60 MENIT
informasi tentang tehnik berkomunikasi dengan pelanggan
mencari informasi tentang tehnik berkomunikasi dengan pelanggan yang
efektif
Classroom (GCR)
Classroom (GCR)
PENUTUP
daring lainnya.
6 Doa dan Penutup
15
3. PENILAIAN PEMBELAJARAN (ASSESMENT)
TERTULIS PERFORMA SIKAP

 Menggunakan ujian  Dengan Teknik Disiplin (Dapat
online yang sudah observasi guru dilihat dari timestamp
disiapkan guru mengamati kinerja saat mulai
sebagai aspek
dengan google mengerjakan)
keterampilan peserta
classroom didik. dilihat dari Kerja keras dan
hasil pekerjaan dan Tanggung Jawab
kelengkapannya (Dapat dilihat dari
kelengkapan dalam
mengerjakan soal
4 PENGAYAAN
Pengayaan merupakan program pembelajaran yang diberikan kepada peserta didik yang
telah melampaui Kriteria Ketuntasan Minimal atau KKM. diberikan segera setelah
peserta didik diketahui telah mencapai KKM berdasarkan hasil penilaian harian.
biasanya hanya diberikan sekali, tidak berulang kali sebagaimana pembelajaran
remidial,
No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil
Diskusikanlah dengan kelompokmu

Ada kelompok dengan
1 tentang Fungsi dan Peran pemasaran
nama
dalam bisnis{ Minimal
masing -masing
1000 kata }
Hasil pengamatan dan diskusi
,buatlah power pointnya atau
3 lengkapilah dengan ilustrasi
berupa gambar, video, skema,
Ada hasil kerja
atau bagan yang sesuai serta
dilakukan secara berkelompok
Untuk sumber informasi Gunakan
2 internet, perpustakaan, atau buku
sumber lain yang relevan
Presentasikan hasilnya kepada Ada laporan
3 kelompok lain untuk dibandingkan individu dan
dan saling melengkapi. laporan kelompok
Mintalah kelompok yang lain untuk
Ada tanggapan dari
menanggapinya! Tanggapan dari teman
4 masing – masing
jadikan masukan untuk memperbaiki
kelompok
laporan tugas kalian
5 REMEDIAL
Bagi peserta didik setelah melakukan tes tertulis pada akhir pembelajaran yang belum
memenuhi Ketuntasan Belajar Minimal (KBM), maka akan diberikan pembelajaran
tambahan (Remidial Teaching). Kemudian diberikan tes tertulis pada akhir
pembelajaran lagi dengan ketentuan:
1. Soal yang diberikan berbeda dengan soal sebelumnya namun setara.
2. Nilai akhir yang akan diambil adalah nilai hasil tes terakhir.
3. Peserta didik yang sudah tuntas (≥KBM) dipersilakan untuk ikut bagi yang berminat
untuk memperbaiki nilai
17
Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan berikut ini!
1. Jelaskan pentingnya komunikasi dalam dunia marketing menurut
pengertian kamu !
2. Jelaskan pengertian dari 2 jenis komunikasi berikut contohnya !
3. Berikan contoh etiket dan etika dalam berkomunikasi dengan benar !
4. Temukan hambatan dalam kegiatan komunikasi setelah memperhatikan
Roley Play !
5. Buatlah 2 contoh surat Niaga ( Surat pesanan dan penawaran) yang
benar !
6. Sebutkan permasalahan yang timbul dalam melakukan komunikasi
dengan pelanggan ( Cara menangani komplain pelanggan) !
6 REFLEKSI.
1 Refleksi Guru
Refleksi adalah kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar dalam
bentuk penilaian tertulis dan lisan oleh guru untuk siswa dan mengekspresikan
kesan konstruktif, pesan, harapan dan kritik terhadap pembelajaran yang diterima,
Guru dapat mengajukan pertanyaan kepada siswa,dengan minta pendapat tentang
cara mengajar, suasana pembelajaran,pemahaman pembelajaran.ataupun meminta
kritik dan saran kepada siswa terhadap pembelajaran dan dirinya.hal ini dapat
dilakukan menjelang pembelajaran berakhir sehingga tidak menggangu
pembelajaran
1. Apakah kegiatan membuka pelajaran yang saya lakukan dapat mengarahkan
dan mempersiapkan siswa mengikuti pelajaran dengan baik?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
2. Bagaimana tanggapa siswa terhadapt materi atau bahan ajar yang saya
sajikan sesuai yang diharapkan? (apakah materi terlalu tinggi,terlalu
rendah, atau sesuai dengan kemampuan awal siswa) ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
3. Bagaimana respon siswa terhadap media pembelajaran yang digunakan ?
apakah media sesuai dan mempermudah siswa menguasai kompetensi atau
materi yang diajarkan ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
4. Bagaimana tanggapan siswa terhadap kegiatan belajar yang telah saya
rancang ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
5. Bagaimana tanggapan siswa terhadap metode atau teknik
pembelajaran yang saya gunakan?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
19
2 Refleksi Siswa
Agar pembelajaran semakin menyenangkan dan bermakna untuk

kalian, yuk sejenak berefleksi tentang aktivitas pembelajaran kali
ini.
Isilah penilaian diri ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya
sesuai dengan perasaan kalian ketika mengerjakan suplemen bahan
materi ini!
Bubuhkanlah tanda centang (√) pada salah satu gambar yang dapat
mewakili perasaan kalian setelah mempelajari materi ini!
1. Apa yang sudah kalian pelajari?
2. Apa yang kalian kuasai dari materi ini?
3. Bagian apa yang belum kalian kuasai?
4. Apa upaya kalian untuk menguasai yang belum kalian kuasai?

Coba diskusikan dengan teman maupun guru kalian
C LAMPIRAN
21
LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK
Lembar Kerja Peserta Didik ini ditujukan untuk siswa (bukan guru), dan dapat diperbanyak
sesuai kebutuhan untuk diberikan kepada siswa ,Termasuk lembar kerja untuk siswa non-reguler
A Identitas Mata Pelajaran
Mata Pelajaran ; Dasar Dasar Pemasaran

Kelas : X ( Sepuluh )
Semester : Ganjil
Materi : E.5 Berkomunikasi dengan target pelanggan
Alokasi Waktu : 90 Menit
B Capaian Pembelajaran
Pada akhir fase E, peserta didik mampu berkomunikasi dengan efektif
dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar, menunjukkan
penampilan yang menarik, berkesan, simpatik, dan penuh integritas.
Menguasai psikologis massa sehingga mampu menguasai diri dan
audiens sebagai calon pelanggan.
C Tujuan Pembelajaran
1. Mengidentifikasi Komunikasi dalam dunia marketing
2. Menjelaskan Jenis komunikasi verbal dan nonverbal
3. Melakukan etiket dan etika komunikasi dengan baik dan tepat
4. Menemukan hambatan dan solusinyan dalam berkomunikasi
5. Mengidentifikasi dasar-dasar surat niaga
6. Melakukan komunikasi dengan pelanggan
D Petunjuk Kerja
Untuk membantu Anda dalam menguasai kemampuan di atas, LKPD

in dibagi menjadi 2 LKPD sebagai berikut :
1. LKPD 1 Diskusi
1) Mencari Informasi terbaru tentang ruang lingkup bisnis
dan jenis jenis pemasaran ,target sasarannya,media yang
digunakan serta alat yang digunakan dalam pemasaran
2) Mencari informasi tentang konsep pemasaran
2. LKPD 2 Diskusi
1) Gambarkan out put dan input proses bisnis dalam
bidang pemasaran secara menyeluruh pada berbagai
jenis usaha kemudian jelaskan sesuai dengan pendapat
kalian.
2) Memberi contoh 10 Pengelolaan bisnis dalam bidang
pemasaran
Anda dapat menggunakan LKPD ini secara berurutan. Jangan

memaksakan diri sebelum benar-benar menguasai bagian demi bagian
dalam LKPD ini, karena masing-masing saling berkaitan
23
LKPD 1 NAMA KELOMPOK KELAS
2
25
LKPD 2 NAMA KELOMPOK KELAS
BAHAN BACAAN SISWA
Hai, siswa-siswa Hebat !,Tahukah Kalian, bahwa seorang Pembisnis yang sukses ditentukan
karena soft skill nya,seorang pembisnis ataupun marketer (Pemasar) yang mempunyai
keterampilan komunikasi- keterampilan berorganisasi- kemampuan dalam bersosialisasi, ,
etika dan sopan, serta bersikap optimis ,maka masa depan yang gemilang akan bisa Kalian raih.
Simak dan renungkan bacaan di bawah ini
Hasil penelitian Harvard University, Amerika Serikat: kesuksesan seseorang

tidak ditentukan semata-mata oleh pengetahuan dan keterampilan teknis
(hard skill), tetapi oleh keterampilan mengelola diri dan orang lain (soft skill).
Penelitian ini mengungkapkan, kesuksesan hanya ditentukan sekitar 20 %
dengan hard skill dan sisanya 80 % dengan soft skill.
Data dari Harvard School of Business menyatakan bahwa kemampuan dan
keterampilan yang diberikan di bangku pembelajaran, 90 persen adalah
kemampuan teknis dan sisanya soft skill. Padahal, yang nantinya diperlukan
untuk menghadapi dunia kerja yaitu hanya sekitar 15 persen kemampuan hard
skill. Dari data tersebut, dapat menarik benang merah bahwa dalam memasuki
dunia kerja soft skill-lah yang mempunyai peran yang lebih dominan.
(Patrick O’Brien, dalam bukunya, “Making College Count “ )
Dari artikel yang kalian baca, jawablah pertanyaan di bawah ini!

Bagaimana cara melatih dan mengembangkan kemampuan softskill bagi
Pembisnis atau marketer ? kemukakan pendapat mu !
27
AKTIVITAS 1
Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, baik verbal
ataupun nonverbal guna mencapai tujuan tertentu. Katz mengutarakan pengertian
komunikasi bisnis adalah pertukaran ide, pesan, dan konsep untuk mencapai tujuan
komersil.
Cobalah kalian berkolaborasi dengan teman-teman di kelasnya cari literatur tentang

cara berkomunikasi dengan target pelanggan, mengenai komunikasi dalam marketing,
etiket dan etiket, hambatan dan solusi, serta jenis-jenis surat niaga. Cari melalui
majalah, internet, atau media lain. Buatlah rangkuman dari hasil studi pustaka tersebut
!
AKTIVITAS 2
29
AKTIVITAS 3
Etiket dan etika adalah hal yang sangat penting dalam upaya melakukkan komunikasi
bisnis. coba kamu cari pengertian etiket dan etika dalam berkomunikasi dengan
menggunakan media elektronik, teknologi dan internet tersebut. berikan contoh
contohnya,tulislah dikolom dibawah ini. !
AKTIVITAS 4
Siswa Pemasaran Yang hebat,Jika hard skill berbicara soal pemanfaatan teknologi
tertentu, maka soft skill marketing ini akan berbicara mengenai kemampuan individual
yang perlu dimiliki marketer.
Soft skill marketing adalah kemampuan individu yang dimiliki seseorang, yang dapat
dilihat dari jiwa kepemimpinan dan caranya berkomunikasi. Selain itu, soft skill ini juga
memiliki segudang kreativitas, punya empati yang tinggi, dan kemampuan beradaptasi
yang baik.kemampuan sofskill itu dimulai dari pembiasaan berprilaku baik,jujur dan
bertanggung jawab dalam kehidupan sehari hari, begitupun dengan proses bisnis dalam
bidang pemasaran,kemampuan soft skill seorang marketer akan menghantarkan
kesuksesan dan kemajuan perusahaan ,carilah tokoh tokoh marketer yang berhasil atau
10 Kisah Orang Sukses yang Menginspirasi dengan kemampuan softskillnya.
Pendiri dan CEO Tokopedia)

Pendiri dan CEO traveloka
Colonel Harland
David Sanders Bill Gates
30
BAHAN BACAAN GURU DAN SISWA
Judul : Berkomunikasi dengan target pelanggan
A PENGERTIAN KOMUNIKASI
Komunikasi atau dalam bahasa inggri communication berasal dari kata lain
communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini
maksudnya adalah sama makna. Komunikasi adalah kunci dalam semua bisnis.
Perusahaan akan tumbuh apabila komunikasi internal maupun eksternal terjalin
dengan baik dan menciptakan hubunganpositif di dalamnya. Seperti hubungan antara
pimpinan dengan manager, manager dengan tim, antar tim/departemen dan lain
sebagainya. Selain komunikasi internal, komunikasi yang krusial dan harus dibangun
olehperusahaan adalah komunikasi dengan para pelanggan-pelanggannya.
Unsur pokok dalam komunikasi

Terdapat 6 unsur pokok dalam komunikasi yaitu:
1) Mempunyai tujuan, dalam artian bahwa komunikasi bisnis harus mempunyai
tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnyayang sejalan dengan tujuan Organisasi
2) Pertukaran, dalam hal ini yaitu melibatkan palng tidak dua orang atau lebih yaitu
komunikator dan komunikan.
3) Gagasan, informasi, opini dan instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya
sangat beragam tergantung situasi, kondisi dan tujuan.
4) Menggunakan saluran personal ataupun interpersonal yang mungkin bersifat tatap
muka, memakai media tertentu ataupun melalui media yang menjangkau jutaan
orang diluar sana secara bersamaan.
5) Menggunakan sinyal atau simbol yang merupakan alat atau metode yang bisa
dimengerti ataupun dipahami olehpenerima pesan.
6) Pencapaian tujuan organisasi. Salah satu karakteristik (ciri khas) yang
membedakan organisasi atau lembaga formaldari informasi ialah adanya tujuan
yang sudah ditetapkan sebelumnyaoleh manajemen.
2 Proses komunikasi
Proses komunikasi ini bertujuan untuk menciptakan
komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada
umumnya).Penegasan tentang unsur unsur dalam proses
komunikasi itu adalah sebagai berikut :
a. Sender : Komunikator yang menyampaikan pesan kepada
seseorang atau sejumlah orang.
b. Encoding : Penyandian, yakni proses pengalihan pikiran
ke dalam bentuk lambang.
c. Message : Pesan yang merupakan seperangkat lambang
bermakna yang disampaikan oleh komunikator.
d. Media : Saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari
komunikator ke pada komunikan.
e. Decoding : Pengawasandian, yaitu proses di mana komunikan
menetapkan makna pada lambang yang disampaikan oleh
komunikator kepadanya.
f. Receiver : Komunikan yang menerima pesan dari
komunikator.
g. Response : Tanggapan, seperangkat reaksi pada
komunikansetelah diterima pesan.
h. Feedback : Umpan balik, yakni tanggapan komunikan
apabilatersampaikan atau disampaikan kepada komunikator.
i. Noise : Gangguan tak terencana yang terjadi dalam
proseskomunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain
3 Syarat komunikasi
Suatu pesan atau informasi yang disampaikan hendaknya memenuhi7

syarat atau dikenal juga dengan 7 C, yaitu :
1). Completeness (Lengkap)
Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi
semua materi yang diperlukan agar penerima pesan dapat
memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan pengirim
pesan.
2). Conciseness (Singkat)

Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan
gagasannya dalam jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat
tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun tetap menonjolkan
3). Consideration (Pertimbangan)
Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan empati dengan
mempertimbangkan dan mengutamakan penerima pesan.
 Concreteness (konkrit)
Penyampaian pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang
gamblang, pasti dan jelas
 Clarity (Kejelasan)
Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah
dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta memiliki makna
yangjelas.
 Courtessy (Kesopanan)
Pesan disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan,
akan memupuk hubungan baik dalam komunikasi bisnis.
 Correctness (ketelitian)
Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata
bahasa, tanda baca dan ejaan dengan benar (formal atau resmi).
Sender Pengirim
Message pesan dalam proses komunikasi
Encoding ide, pemikiran atau komponen pesan
Channel saluran atau media
Decoding penerima menafsirkan pesan
Receiver penerima
Feedback umpan balik
Komunikasi verbal Komunikasi melalui tulisan
Komunikasi non verbal komunikasi perilaku atau tingkah laku
Marketing planning Perencanaan pemasaran
Marketing communication Komunikasi Pemasaran.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2006. Pengelolaan Kelas dan Siswa Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium Jilid 1, Prenhalliinso, Jakarta.
Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium Jilid 2, Prenhalliinso, Jakarta.
Puspitasari Devi ,BSE Penjualan Jilid 1 Kemdikbud 2008 Puspitasari
Devi ,BSE Penjualan Jilid 2 Kemdikbud 2008 Puspitasari Devi,
Ekonomi Bisnis, Penerbit CV Rizeva Utama 2018
Puspitasari Devi, Komunikasi Bisnis, Penerbit CV Rizeva Utama 2018
Puspitasari Devi, Marketing , Penerbit CV Rizeva Utama 2018 Puspitasari
Devi, Perencanaan bisnis , Penerbit CV Rizeva Utama 2018
35
CATATAN

Modul Elemen 5 Melakukan Komunikasi Dengan Target Pelanggan - Lita

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Modul Elemen 5 Melakukan Komunikasi Dengan Target Pelanggan - Lita

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BERKOMUNIKASI DENGAN TARGET

Untuk SMK Kelas X

B KOMPONEN INTI ....................................................................................................4

Satuan Pendidikan /Jenjang : SMK DKI Jakarta

Kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari modul

3. PROFIL PELAJAR PANCASILA

Dimensi 1. Beriman, Bertakwa kepada Tuhan Yang

5. TARGET PESERTA DIDIK

Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas

- Paduan antara tatap muka dan PJJ (blended learning)

Materi disajikan dalam bentuk aktivitas pembelajaran (mengamati,

Ruang Lingkup komunikasi

No Materi Strategi Tempat Alat Bantu Waktu Asesmen

Hambatan Penugasan 6 Jam

5 Dasar-dasar Penugasan 6 Jam Mengukur sejauh Sambil siswa

b. Rumusan capaian pembelajaran masing-masing elemen pembelajaran

Elemen Capaian Pembelajaran

Berkomunikasi Pada akhir fase E, siswa mampu berkomunikasi

c. Tujuan Pembelajaran yang ingin dicapai

Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen PBIP

X BTP 2 Menjelaskan Jenis komunikasi verbal dan nonverbal

X BTP 5 Dasar-dasar Surat Niaga

1. Ruang lingkup komunikasi dalam marketing

1. Apakah Anda dapat berkomunikasi dengan orang lain?

KOMUNIKASI DALAM DUNIA MARKETING

1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk

1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk

1 Guru berkomunikasi dengan peserta didik melalui grup whatsapp untuk

PERTEMUAN 5 (LIMA) 2 JP X45 MENIT = 90 MENIT

PERTEMUAN 6 (ENAM) 2 JP X45 MENIT = 90 MENIT

TERTULIS PERFORMA SIKAP

No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil

Diskusikanlah dengan kelompokmu

Agar pembelajaran semakin menyenangkan dan bermakna untuk

1. Apa yang sudah kalian pelajari?

2. Apa yang kalian kuasai dari materi ini?

3. Bagian apa yang belum kalian kuasai?

4. Apa upaya kalian untuk menguasai yang belum kalian kuasai?

A Identitas Mata Pelajaran

Mata Pelajaran ; Dasar Dasar Pemasaran

Untuk membantu Anda dalam menguasai kemampuan di atas, LKPD

Anda dapat menggunakan LKPD ini secara berurutan. Jangan

Hasil penelitian Harvard University, Amerika Serikat: kesuksesan seseorang

(Patrick O’Brien, dalam bukunya, “Making College Count “ )

Dari artikel yang kalian baca, jawablah pertanyaan di bawah ini!

Cobalah kalian berkolaborasi dengan teman-teman di kelasnya cari literatur tentang

Pendiri dan CEO Tokopedia)

Judul : Berkomunikasi dengan target pelanggan

Unsur pokok dalam komunikasi

Suatu pesan atau informasi yang disampaikan hendaknya memenuhi7

2). Conciseness (Singkat)

Arikunto, Suharsimi. 2006. Pengelolaan Kelas dan Siswa Pendekatan Praktek.

Anda mungkin juga menyukai