Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD)

KOMUNIKASI
BISNIS

Analisis Produk Dan Pelayanan

Nama :

Kelas :

Sekolah : Di Susun oleh :

Ai Durroh Almunawaroh, S.Pd
A. Kompetensi Inti

KI 3 Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang

pengetahuan faktual, konseptual, operasional dasar, dan metakognitif
sesuai dengan bidang dan lingkup kerja Tata Boga pada tingkat teknis,
spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks pengembangan
potensi diri sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga
masyarakat nasional, regional, dan internasional.
KI 4 Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak
terkait dengan pengembangan diri yang dipelajarinya di sekolah secara
mandiri, bertindak secara efektif dan kreatif dan mampu melaksanakan
tugas spesifik dibawah pengawasan langsung.

B. Kompetensi Dasar (KD)

3.4 Menganalisis produk dan pelayanan

4.4 Melakukan rekomendasi produk dan pelayanan

C. Indikator Pencapaian Kompetensi (IPK)

3.4.1 Menganalisis spesifikasi produk barang dan jasa

3.4.2 Melakukan rekomendasi produk barang dan pelayanan dengan baik

D. Tujuan Pembelajaran
Melalui model pemebelajaran discovery learning, peserta didik mampu mengamati, menanya,
mengumpulkan informasi, menalar, dan mengkomunikasikan analisis produk dan pelayanan
dengan benar, serta diharafkan peserta didik dapat:
1. Menganalisis spesifikasi produk barang dan jasa dengan disiplin, jujur, tanggung jawab,
dan santun
2. Melakukan rekomendasi produk dan pelayanan dengan disiplin, jujur, tanggung jawab,
dan santun

E. Materi Pembelajaran
1. Spesifikasi produk dan jasa
2. Dimensi kualitas produk
3. Produk layanan
4. Prilaku konsumen
5. Kepuasan pelanggan
6. Cara Rekomendasi Produk dan Pelayanan

LKPD 1
 Tugas Kelompok (Keterampilan)
Nama Kelompok :
Kelas :
Langkah- langkah kegiatan :
1. Bacalah uraian berikut !
Kualitas produk adalah driver kepuasan pelanggan yang multidimensi. Bagi konsumen,
kualitas mempunyai beberapa dimensi. Paling tidak, terdapat 6 dimensi dari kualitas produk
yang perlu diperhatikan oleh setiap produsen yang ingin mengejar kepuasan pelanggan
terhadap kualitas produk.
2. Analisis 6 dimensi kualitas produk yang terdiri dari :
a. Performance
b. Durability
c. Conformance to specifications
d. Features (fitur)
e. Reliability
f. Aesthetics
3. Buatlah dari sebuah produk yang menunjukan 6 dimensi kualitas produk! Jelaskan!

LKPD 2
 Tugas Individu (Pengetahuan)
Nama :
Kelas :
Langkah-Langkah Kegiatan:

Keberhasilan menjalankan bisnis dapat dilihat dari banyaknya konsumen yang setia pada produk
yang ditawarkan oleh perusahaan. Demonstrasikan bagaimana cara melayani konsumen supaya
tidak beralih ke produk yang lain !

Jawab :
……………………………………………………………………………………………................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................