PROJEK KREATIF DAN KEWIRAUSAHAAN

Peserta didik mampu membuat desain kemasan,melaksanakan pengemasan produk, membuat

labelling. Peserta didik mampu menentukan strategi distribusi dan memberikan layanan
terhadap keluhan pelanggan

KEWIRAUSAHAAN
KELAS XI TKRO
SEMESTER GANJIL

SMK MANBAUL ULUM MUNCAR

Alamat: JL.K.H Askandar KM2 Wringinputih Muncar Banyuwangi Jawa Timur 68472
Telp 0333 5980007 Web: smkmanbaululum-mbrasan.sch.id
Email: smkmanbaululum@ymail.com
NSS : 402052505040 NIS 400510 NPSN 20584049
Identitas
Nama Penyusun : Sukron Makmur
Sekolah : SMKS Manbaul Ulum Muncar
Tahun : 2022-2023
Kelas : XI Teknik Kendaraan Ringan
Alokasi Waktu : 2 x 45 Menit
Mapel : Projek Kreatif dan Kewirausahaan
Elemen : Kegiatan Produksi
Model Pembelajaran : Blended Learning

1. Profil Pelajar Pancasila

2. Capaian Pembelajaran
Peserta didik mampu membuat desain kemasan,melaksanakan pengemasan produk, membuat
labelling. Peserta didik mampu menentukan strategi distribusi dan memberikan layanan
terhadap keluhan pelanggan

3. Alur Tujuan Pembelajaran

1. Peserta didik mampu membuat Desain Kemasan dan Melaksanakan Pengemasan
Produk
2. Peserta didik mampu membuat Label dan Menentukan Strategi Distribusi
3. Peserta didik mampu memberikan Layanan Pelanggan dan Menangani Keluhan
4. Pertanyaan Pemantik
1. Apa yang dimaksud dengan desain kemasan? Mengapa desain kemasan penting bagi
suatu produk?
2. Bagaimana langkah-langkah dalam melakukan pengemasan produk yang baik dan
efektif?
3. Apa itu labelling dan mengapa labelling penting bagi suatu produk? Apa yang harus
ditampilkan dalam label suatu produk?
4. Bagaimana strategi distribusi dapat memengaruhi kesuksesan suatu produk? Apa saja
faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan strategi distribusi yang
tepat?
5. Mengapa layanan pelanggan penting bagi suatu produk? Apa saja jenis layanan
pelanggan yang dapat diberikan? Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan
secara efektif dan memuaskan?
5. Sarana Prasarana
 Laptop
 ATK ( Buku tulis, Bolpoint dll)
 Buku Panduan Materi Ajar
 Internet: Youtube, website,artikel dll
6. Karakter Peserta Didik
7. Materi Ajar
1. Desain Kemasan
 Pengertian desain kemasan
 Fungsi desain kemasan dalam produk
 Komponen-komponen desain kemasan
 Tips untuk membuat desain kemasan yang menarik
2. Pengemasan Produk
 Pengertian pengemasan produk
 Fungsi pengemasan produk dalam produk
 Jenis-jenis pengemasan produk
 Tips untuk melakukan pengemasan produk yang baik dan efektif
3. Labelling
 Pengertian labelling
 Fungsi labelling dalam produk
 Jenis-jenis label
 Informasi yang harus ditampilkan dalam label suatu produk
 Tips untuk membuat label yang informatif
4. Strategi Distribusi
 Pengertian strategi distribusi
 Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan strategi distribusi
 Jenis-jenis strategi distribusi
 Tips untuk menentukan strategi distribusi yang tepat untuk produk
5. Layanan Pelanggan
 Pengertian layanan pelanggan
 Fungsi layanan pelanggan dalam produk
 Jenis-jenis layanan pelanggan
 Tips untuk memberikan layanan pelanggan yang memuaskan
 Cara menangani keluhan pelanggan secara efektif
Materi ajar tersebut dapat disajikan dalam bentuk slide presentasi, video
pembelajaran, atau bahan ajar tertulis seperti buku atau modul. Selain itu, praktikum juga
dapat dijadwalkan untuk memberikan kesempatan peserta didik untuk mempraktikkan
keterampilan yang telah dipelajari, seperti membuat desain kemasan, melakukan pengemasan
produk, dan memberikan layanan pelanggan. Studi kasus juga dapat digunakan untuk
membantu peserta didik memahami bagaimana teori dapat diterapkan dalam kehidupan
nyata.
Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran
1. A. Pembelajaran 1 : membuat Desain Kemasan dan Melaksanakan Pengemasan
Produk
 Langkah Pembelajaran
Pertemuan 1:
1. Pendahuluan: memperkenalkan topik dan tujuan pembelajaran, serta memotivasi
siswa dengan menjelaskan pentingnya desain kemasan dan pengemasan produk dalam
pemasaran.
2. Menjelaskan konsep desain kemasan dan pengemasan produk: memberikan
penjelasan tentang konsep desain kemasan dan pengemasan produk, serta
memperlihatkan beberapa contoh desain kemasan yang baik dan buruk.
3. Membahas teknik desain kemasan: membahas teknik desain kemasan, seperti warna,
bentuk, jenis material, dan lain-lain.
4. Tugas: memberikan tugas kepada siswa untuk membuat desain kemasan sederhana
untuk produk tertentu.
Pertemuan 2:
1. Diskusi hasil tugas: membahas hasil tugas siswa dan memberikan umpan balik
konstruktif.
2. Teknik pengemasan produk: membahas teknik pengemasan produk yang aman dan
efektif, serta memberikan contoh teknik pengemasan yang baik dan buruk.
3. Praktik pengemasan produk: memberikan praktik pengemasan produk dengan produk
sederhana.
Pertemuan 3:
1. Diskusi praktik pengemasan produk: membahas hasil praktik pengemasan produk
siswa dan memberikan umpan balik konstruktif.
2. Mendesain kemasan dengan software: memberikan pelatihan mengenai penggunaan
software desain grafis untuk membuat desain kemasan yang lebih kompleks.
3. Tugas: memberikan tugas kepada siswa untuk membuat desain kemasan yang lebih
kompleks dengan menggunakan software desain grafis.
Pertemuan 4:
1. Diskusi hasil tugas desain kemasan: membahas hasil tugas siswa dan memberikan
umpan balik konstruktif.
 2. Teknik cetak kemasan: membahas teknik cetak kemasan dan material kemasan yang
sesuai dengan desain kemasan.
3. Praktik pengemasan produk lanjutan: memberikan praktik pengemasan produk
dengan produk yang lebih kompleks.
Pertemuan 5:
1. Diskusi praktik pengemasan produk: membahas hasil praktik pengemasan produk
siswa dan memberikan umpan balik konstruktif.
2. Evaluasi pembelajaran: melakukan evaluasi pembelajaran dan memberikan umpan
balik kepada siswa tentang kemajuan pembelajaran dan kesempatan pengembangan di
masa depan.
3. Penutup: menyimpulkan pembelajaran dan memberikan motivasi untuk
mengembangkan kemampuan desain kemasan dan pengemasan produk di masa
depan.
 Asesmen
a. Sikap
Kriteria penilaian:
1. Kreativitas dan inovasi dalam membuat desain kemasan
2. Ketelitian dan kehati-hatian dalam melaksanakan pengemasan produk
3. Kepatuhan dalam mengikuti prosedur dan standar kualitas
4. Kerjasama dan komunikasi dalam tim
5. Tanggung jawab dan kepercayaan diri dalam tugas-tugas yang diberikan
6. Kepedulian terhadap keselamatan dan kesehatan kerja
7. Responsif dalam memberikan layanan terhadap keluhan pelanggan
Skala penilaian:
1. Sangat baik
2. Baik
3. Cukup
4. Kurang
Contoh penilaian:
1. Kreativitas dan inovasi dalam membuat desain kemasan
 Menunjukkan ide-ide kreatif dalam membuat desain kemasan
 Berinovasi dalam menciptakan kemasan yang menarik dan fungsional
 Menghasilkan desain kemasan yang orisinal dan berbeda dari yang sudah ada
2. Ketelitian dan kehati-hatian dalam melaksanakan pengemasan produk
  Melakukan pengemasan dengan hati-hati dan teliti
 Menjaga kebersihan dan keamanan produk saat melakukan pengemasan
 Menghindari kesalahan dalam pengemasan seperti memasukkan produk ke dalam
kemasan yang salah
3. Kepatuhan dalam mengikuti prosedur dan standar kualitas
 Mengikuti prosedur dan standar kualitas yang telah ditetapkan dengan baik
 Menunjukkan kesediaan untuk memperbaiki kesalahan dan mengikuti perbaikan
prosedur
 Memastikan bahwa kemasan dan pengemasan produk sesuai dengan standar kualitas
yang ditetapkan
4. Kerjasama dan komunikasi dalam tim
 Menunjukkan kerjasama yang baik dalam tim
 Mampu berkomunikasi dengan baik dengan anggota tim dan memberikan kontribusi
positif
 Berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas tim secara keseluruhan
5. Tanggung jawab dan kepercayaan diri dalam tugas-tugas yang diberikan
 Menunjukkan tanggung jawab dalam tugas-tugas yang diberikan
 Menyelesaikan tugas-tugas dengan penuh kepercayaan diri dan ketekunan
 Mampu mengatasi tantangan dan hambatan dalam tugas-tugas yang diberikan
6. Kepedulian terhadap keselamatan dan kesehatan kerja
 Memperhatikan faktor keselamatan dan kesehatan kerja dalam melakukan
pengemasan
 Memastikan lingkungan kerja aman dan sehat bagi dirinya dan rekan kerja
 Menghindari tindakan yang dapat membahayakan dirinya dan rekan kerja
7. Responsif dalam memberikan layanan terhadap keluhan pelanggan
 Mampu merespon keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat
 Berusaha untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik dan memuaskan
 Memiliki
b. Performa dalam Presentasi
1. Keterampilan teknis (Point 20%)
 Kemampuan membuat desain kemasan yang sesuai dengan karakteristik produk
 Kemampuan melakukan pengukuran dan pemilihan bahan kemasan yang tepat
 Kemampuan melakukan pengemasan produk dengan rapi dan efisien
 Kemampuan membuat label produk yang jelas dan informatif
  Kemampuan memilih metode pengemasan yang tepat untuk produk yang berbeda

2. Kreativitas dan inovasi (Point 20%)

 Kemampuan untuk memberikan ide dan gagasan baru dalam desain kemasan dan
label produk
 Kemampuan untuk menghadirkan inovasi dalam metode pengemasan produk
 Kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cara yang kreatif
3. Tanggung jawab dan kerja sama (Point 20%)
 Kemampuan untuk bertanggung jawab atas pekerjaan yang diamanahkan
 Kemampuan untuk bekerja sama dengan tim dalam pengemasan produk
 Kemampuan untuk menghargai peran dan tanggung jawab orang lain dalam pekerjaan
tim
4. Kualitas hasil kerja (Point 20%)
 Kualitas desain kemasan dan label produk
 Kualitas pengemasan produk yang rapi dan aman
 Kualitas penyelesaian tugas dengan tepat waktu
5. Komunikasi dan presentasi (Point 20%)
 Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif
 Kemampuan untuk mempresentasikan desain kemasan dan label produk secara efektif
 Kemampuan untuk memberikan jawaban yang tepat terhadap pertanyaan dan
masukan dari tim atau klien.
c. Pengetahuan
I. Pengetahuan Umum
1. Menjelaskan konsep dan fungsi desain kemasan
2. Menjelaskan prinsip dan elemen desain kemasan
3. Menjelaskan teknik dan alat untuk membuat desain kemasan
4. Menjelaskan teknik dan alat untuk melaksanakan pengemasan produk
5. Menjelaskan teknik dan alat untuk membuat label produk
II. Desain Kemasan
1. Membuat desain kemasan yang sesuai dengan karakteristik produk dan target pasar
2. Mengaplikasikan prinsip dan elemen desain kemasan pada desain yang dibuat
3. Menjelaskan kelebihan dan kekurangan desain kemasan yang dibuat
4. Menjelaskan strategi pemasaran yang dapat diterapkan dengan desain kemasan yang
dibuat
III. Pengemasan Produk
1. Melaksanakan pengemasan produk dengan menggunakan teknik dan alat yang sesuai
2. Menjelaskan keuntungan dan kerugian dari berbagai jenis pengemasan produk
3. Menjelaskan faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam pengemasan produk
4. Menjelaskan strategi pengemasan yang tepat untuk berbagai jenis produk
IV. Label Produk
1. Membuat label produk yang sesuai dengan regulasi dan karakteristik produk
2. Menjelaskan informasi yang harus disertakan dalam label produk
3. Menjelaskan strategi pemasaran yang dapat diterapkan dengan label produk yang
dibuat
4. Menjelaskan pentingnya label produk dalam pemasaran dan distribusi produk
V. Strategi Distribusi dan Layanan Pelanggan
1. Menjelaskan berbagai strategi distribusi produk
2. Menjelaskan kelebihan dan kekurangan dari berbagai strategi distribusi produk
3. Menjelaskan teknik dan alat untuk memberikan layanan terhadap keluhan pelanggan
4. Menjelaskan pentingnya memberikan layanan yang baik kepada pelanggan dalam
pemasaran produk
VI. Teknologi Terkait
1. Menjelaskan teknologi terkait dengan desain kemasan dan pengemasan produk
2. Menjelaskan kelebihan dan kekurangan teknologi dalam desain kemasan dan
pengemasan produk
3. Mengaplikasikan teknologi terkait dalam membuat desain kemasan dan melaksanakan
pengemasan produk
VII. Keselamatan Kerja
1. Menjelaskan pentingnya keselamatan kerja dalam membuat desain kemasan dan
melaksanakan pengemasan produk
2. Menjelaskan langkah-langkah keselamatan kerja yang harus dilakukan dalam
membuat desain kemasan dan melaksanakan pengemasan produk
VIII. Etika dan Tanggung Jawab Sosial
1. Menjelaskan etika dalam pemasaran dan distribusi produk
2. Menjelaskan tanggung jawab sosial dalam pemasaran dan distribusi produk
 3. Mengaplikasikan etika dan tanggung jawab sosial dalam membuat desain kemasan
dan melaksanakan pengemasan produk.

 Refleksi Guru
1. Sebagai seorang guru yang mengajar tentang Desain Kemasan dan Melaksanakan
Pengemasan Produk, saya merasa senang dan bangga melihat kemajuan peserta didik
saya dari waktu ke waktu. Saya mengamati bahwa peserta didik saya semakin
mengerti tentang pentingnya desain kemasan yang menarik untuk menarik perhatian
konsumen, serta bagaimana melaksanakan pengemasan produk yang baik agar produk
tetap aman dan terjaga kualitasnya.
2. Selain itu, peserta didik juga semakin terampil dalam membuat label produk yang
informatif dan sesuai dengan regulasi yang berlaku. Mereka juga mampu menentukan
strategi distribusi yang tepat untuk memastikan produk dapat tersampaikan dengan
baik ke konsumen.
3. Namun, sebagai seorang guru, saya juga menyadari bahwa masih ada ruang untuk
perbaikan dalam pembelajaran ini. Saya akan terus mencari cara-cara baru untuk
membuat pembelajaran lebih menarik dan interaktif, serta menyesuaikan metode
pengajaran dengan gaya belajar peserta didik. Saya juga akan terus mengikuti
perkembangan terbaru dalam bidang ini untuk memastikan bahwa peserta didik
mendapatkan pemahaman yang terkini dan relevan tentang Desain Kemasan dan
Melaksanakan Pengemasan Produk.
4. Saya berharap bahwa peserta didik saya akan terus mengembangkan kemampuan
mereka dalam bidang ini dan dapat menerapkannya dalam kehidupan nyata, baik
dalam karir maupun dalam kehidupan sehari-hari. Saya akan selalu siap memberikan
dukungan dan bimbingan kepada mereka untuk mencapai tujuan mereka.
 Refleksi Siswa
1. Siswa dapat merasa lebih percaya diri dalam membuat desain kemasan produk yang
menarik dan fungsional setelah belajar tentang teknik-teknik desain dan bahan-bahan
kemasan yang tersedia.
2. Siswa dapat mengapresiasi pentingnya pengemasan produk yang baik dalam menjaga
kualitas dan keamanan produk selama pengiriman dan penyimpanan.
3. Siswa dapat lebih memahami pentingnya labelling yang akurat dalam memastikan
informasi produk yang tepat dan memenuhi persyaratan hukum terkait.
 4. Siswa dapat mengevaluasi strategi distribusi produk yang berbeda dan memahami
pentingnya memilih jalur distribusi yang tepat untuk mencapai target pasar yang
diinginkan.

5. Siswa dapat merasakan kepuasan setelah memberikan layanan yang baik kepada
pelanggan dan menangani keluhan mereka dengan efektif, sehingga meningkatkan
hubungan pelanggan dan memperkuat reputasi merek.
4. Lembar Kerja Peserta Didik
Lihat pada lampiran
5. Pengayaan/Remidial
Lihat pada lampiran
B. Pembelajaran 2 : Membuat Label dan Menentukan Strategi Distribusi

Langkah Pembelajaran
Pertemuan 1:
 Pengenalan konsep label dan strategi distribusi
 Pembahasan fungsi dan tujuan label pada produk
 Penjelasan tentang berbagai macam label yang umum digunakan
 Diskusi tentang strategi distribusi yang efektif
Pertemuan 2:
 Pembahasan tentang persyaratan label pada produk
 Diskusi tentang aturan hukum dan peraturan terkait label produk
 Pemberian tugas untuk membuat label produk
Pertemuan 3:
 Presentasi label produk oleh siswa
 Penjelasan tentang metode dan teknik pengemasan produk
 Pemberian tugas untuk melakukan pengemasan produk dengan benar
Pertemuan 4:
 Diskusi tentang strategi distribusi produk yang tepat
 Penjelasan tentang kelebihan dan kekurangan dari setiap jenis strategi distribusi
 Pemberian tugas untuk membuat rencana distribusi produk
Pertemuan 5:
 Presentasi rencana distribusi produk oleh siswa
 Diskusi tentang strategi pemasaran dan promosi produk
  Pemberian tugas untuk membuat rencana pemasaran produk
Pertemuan 6:
 Presentasi rencana pemasaran produk oleh siswa
 Diskusi tentang evaluasi produk dan rencana pengembangan produk selanjutnya
 Penilaian akhir terhadap label, pengemasan, dan strategi distribusi produk yang dibuat
oleh siswa
 Asesmen
a. Sikap
1. Kerja sama (collaboration)
 Mampu bekerja sama dengan kelompok dalam pembuatan label dan menentukan
strategi distribusi produk.
 Menunjukkan sikap terbuka terhadap ide dan masukan dari anggota kelompok.
2. Kreativitas (creativity)
 Mampu berinovasi dalam pembuatan label dengan desain yang menarik dan
sesuai dengan karakteristik produk.
 Mampu berpikir kreatif dalam menentukan strategi distribusi produk.
3. Tanggung jawab (responsibility)
 Menunjukkan tanggung jawab dalam menjalankan tugas dan kewajiban dalam
pembuatan label dan menentukan strategi distribusi.
 Menyelesaikan tugas dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar yang telah
ditentukan.
4. Keberanian mengambil resiko (risk-taking)
 Berani mencoba hal-hal baru dalam pembuatan label dan menentukan strategi
distribusi produk.
 Berani mengambil resiko dalam mengambil keputusan terkait strategi distribusi
produk.
5. Etika (ethics)
 Memiliki sikap etika dan profesional dalam pembuatan label dan menentukan
strategi distribusi produk.
 Menunjukkan sikap jujur dan adil dalam bekerja dengan anggota kelompok dan
dalam membuat keputusan terkait strategi distribusi produk.
b. Performa dalam praktek
1. Kemampuan membuat label produk
  Kemampuan merancang dan membuat label dengan desain yang menarik dan sesuai
dengan karakteristik produk
 Kemampuan membuat label dengan kejelasan informasi yang memadai (nama
produk, bahan, tanggal kadaluwarsa, dan lain-lain)

2. Kemampuan menentukan strategi distribusi produk

 Kemampuan menganalisis pasar dan menentukan segmen pasar yang tepat untuk
produk
 Kemampuan menentukan jenis saluran distribusi yang sesuai dengan karakteristik
produk dan pasar
 Kemampuan menentukan harga jual dan margin keuntungan yang wajar untuk produk
 Kemampuan membuat rencana promosi produk untuk mendukung penjualan
3. Kemampuan memberikan layanan terhadap keluhan pelanggan
 Kemampuan menerima dan menanggapi keluhan pelanggan dengan ramah dan sopan
 Kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat
 Kemampuan memberikan solusi alternatif yang dapat memuaskan pelanggan
 Kemampuan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
Penilaian pada setiap kriteria di atas dapat dilakukan melalui observasi langsung saat peserta
didik melakukan praktek, tugas individu atau kelompok, serta ujian lisan atau tertulis. Skala
penilaian dapat menggunakan angka atau huruf yang telah disepakati sebelumnya.
c. Pengetahuan
1. Menjelaskan pengertian label dan fungsinya dalam produk.
2. Menjelaskan prosedur pembuatan label, mulai dari perancangan hingga penerapan
pada produk.
3. Menjelaskan jenis-jenis label yang dapat digunakan dalam produk dan keuntungan
dari masing-masing jenis label.
4. Menjelaskan strategi distribusi produk, seperti saluran distribusi, target pasar, dan
promosi produk.
5. Menjelaskan teknik-teknik promosi produk yang dapat digunakan dalam strategi
distribusi.
6. Menjelaskan pentingnya penentuan harga produk dalam strategi distribusi.
7. Penilaian dapat dilakukan dengan menggunakan tes tulis, tes lisan, atau proyek
desain label dan strategi distribusi.
 Refleksi Guru
 1. Sebagai guru, saya merasa senang melihat peserta didik saya mampu memahami dan
mengaplikasikan konsep label dan strategi distribusi dengan baik. Selama
pembelajaran, saya menyampaikan materi dengan jelas dan memberikan contoh
nyata agar peserta didik lebih mudah memahaminya.

2. Dalam pelaksanaan kegiatan praktik, peserta didik saya telah mampu membuat label
produk dengan baik, sesuai dengan standar yang ditetapkan. Selain itu, mereka juga
mampu menentukan strategi distribusi yang tepat untuk produk yang mereka
hasilkan. Namun, saya tetap akan terus memperbaiki kekurangan dalam penyampaian
materi serta pengaturan kegiatan praktik agar pembelajaran lebih optimal.
3. Saya juga mengapresiasi sikap kerja keras dan kerja sama yang ditunjukkan oleh
peserta didik selama pembelajaran. Mereka juga aktif berpartisipasi dalam diskusi
dan bertanya ketika membutuhkan bantuan.
4. Secara keseluruhan, saya puas dengan hasil pembelajaran dan berharap peserta didik
bisa terus mengembangkan kemampuan mereka dalam membuat label dan
menentukan strategi distribusi yang tepat untuk produk.
 Refleksi Siswa
1. Saya merasa senang bisa belajar membuat label dan menentukan strategi distribusi
karena dapat menambah pengetahuan dan keterampilan baru yang berguna untuk
masa depan saya.
2. Awalnya saya merasa kesulitan dalam menentukan strategi distribusi, namun setelah
mendapatkan materi yang lebih rinci dan mendapat contoh-contoh nyata, saya mulai
mengerti dan dapat melakukan analisis yang lebih baik.
3. Saya menyadari bahwa pembuatan label yang baik sangat penting untuk memperkuat
citra merek dan membedakan produk dari pesaing, sehingga saya belajar dengan
sungguh-sungguh untuk membuat label yang menarik dan informatif.
 Lembar Kerja Peserta Didik
Lihat pada lampiran
 Pengayaan/Remidial
Lihat pada lampiran
C. Pembelajaran 3 : memberikan Layanan Pelanggan dan Menangani Keluhan

Pertemuan 1:

1. Pembukaan dan pengenalan konsep layanan pelanggan dan penanganan keluhan.

 2. Penjelasan mengenai pentingnya layanan pelanggan dan penanganan keluhan dalam
bisnis.

3. Diskusi kelompok mengenai pengalaman layanan pelanggan yang baik dan buruk
yang pernah dialami peserta didik.

4. Tugas individu untuk mencari informasi mengenai cara memberikan layanan

pelanggan yang baik.

Pertemuan 2:

1. Refleksi pembelajaran dari pertemuan sebelumnya.

2. Pembahasan mengenai karakteristik layanan pelanggan yang baik.

3. Praktik langsung mengenai cara memberikan layanan pelanggan yang baik melalui
role-play antara peserta didik.

4. Diskusi kelompok mengenai kendala-kendala yang muncul saat memberikan layanan

pelanggan dan cara mengatasinya.

Pertemuan 3:

1. Refleksi pembelajaran dari pertemuan sebelumnya.

2. Pembahasan mengenai jenis-jenis keluhan yang mungkin muncul dari pelanggan.

3. Praktik langsung mengenai cara menangani keluhan pelanggan melalui role-play

antara peserta didik.

4. Diskusi kelompok mengenai kendala-kendala yang muncul saat menangani keluhan

pelanggan dan cara mengatasinya.

Pertemuan 4:

1. Refleksi pembelajaran dari pertemuan sebelumnya.

2. Pembahasan mengenai pentingnya mendengarkan dengan aktif dan empati dalam

memberikan layanan pelanggan dan menangani keluhan.

3. Praktik langsung mengenai cara mendengarkan dengan aktif dan empati melalui role-
play antara peserta didik.

4. Diskusi kelompok mengenai kendala-kendala yang muncul saat mendengarkan

dengan aktif dan empati dan cara mengatasinya.

Pertemuan 5:

1. Refleksi pembelajaran dari pertemuan sebelumnya.

 2. Penjelasan mengenai pentingnya follow-up setelah memberikan layanan pelanggan
dan menangani keluhan.

3. Praktik langsung mengenai cara melakukan follow-up setelah memberikan layanan

pelanggan dan menangani keluhan melalui role-play antara peserta didik.

4. Evaluasi pembelajaran dan tindak lanjut.

 Asesmen
a. Sikap
I. Sikap dalam Memberikan Layanan Pelanggan
 Responsif: Mampu memberikan tanggapan cepat dan tepat atas kebutuhan pelanggan
 Sabar: Mampu menghadapi pelanggan dengan sabar dan memberikan penjelasan
dengan jelas dan mudah dimengerti
 Ramah: Mampu memberikan layanan dengan sopan dan bersikap ramah
 Empati: Mampu memahami kebutuhan dan masalah pelanggan dengan empati dan
mengambil tindakan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
 Berkomunikasi dengan baik: Mampu mengkomunikasikan informasi dengan jelas dan
mudah dimengerti oleh pelanggan
 Fleksibel: Mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan dan memberikan
solusi alternatif
II. Sikap dalam Menangani Keluhan
 Mendengarkan dengan baik: Mampu mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh
perhatian dan memahami sumber masalah
 Menunjukkan Empati: Mampu memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan dalam
menyelesaikan keluhan
 Responsif: Mampu memberikan tanggapan cepat dan tepat atas keluhan pelanggan
 Bertanggung jawab: Mampu mengambil tanggung jawab atas kesalahan atau
kesalahan yang terjadi dalam pelayanan pelanggan
 Menyelesaikan masalah: Mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik dan
memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan
 Menjaga hubungan baik: Mampu mempertahankan hubungan yang baik dengan
pelanggan setelah masalah selesai diselesaikan
III. Sikap Umum dalam Memberikan Layanan Pelanggan dan Menangani Keluhan
 Berorientasi pada Pelanggan: Mampu memberikan layanan dengan fokus pada
kepuasan dan kebutuhan pelanggan
  Berpikir Kritis: Mampu melakukan analisis terhadap masalah yang dihadapi oleh
pelanggan dan mencari solusi yang tepat
 Berkomunikasi dengan Baik: Mampu mengkomunikasikan informasi dengan jelas dan
mudah dimengerti oleh pelanggan
 Mengutamakan Kualitas: Mampu memberikan layanan dan solusi yang berkualitas
tinggi bagi pelanggan
 Menjaga Etika Profesional: Mampu mempertahankan etika profesional dalam
memberikan layanan pelanggan dan menangani keluhan, seperti menghormati hak-
hak pelanggan, kerahasiaan informasi, dll.
b. Performa dalam praktek
I. Konten Presentasi (Point 20%)
 Relevansi dan kelengkapan materi presentasi
 Kejelasan dan efektivitas komunikasi informasi
 Kreativitas dalam menyajikan materi presentasi
II. Gaya Presentasi (Point 20%)
 Bahasa tubuh, suara, dan kepercayaan diri presenter
 Interaksi dengan audiens
III. Materi Pendukung (Point 20%)
 Penggunaan media pendukung yang efektif, relevan, dan berkualitas
IV. Pengetahuan dan Pemahaman Materi (Point 20%)
 Pengetahuan dan pemahaman materi presentasi oleh presenter
V. Kesimpulan (Point 20%)
 Kemampuan menggabungkan informasi dan memberikan rekomendasi
c. Pengetahuan
I. Pengetahuan Umum
 Definisi dan tujuan dari Layanan Pelanggan
 Teknik-teknik dalam memberikan Layanan Pelanggan yang baik
 Definisi dan tujuan dari Menangani Keluhan Pelanggan
II. Proses Menangani Keluhan Pelanggan
 Langkah-langkah yang harus diambil dalam Menangani Keluhan Pelanggan
 Cara-cara untuk mempertahankan kepuasan Pelanggan setelah keluhan ditangani
 Strategi untuk mencegah terjadinya keluhan di masa depan
III. Komunikasi dengan Pelanggan
 Teknik-teknik untuk mengkomunikasikan dengan Pelanggan secara efektif
  Strategi untuk mengatasi situasi-situasi sulit dalam komunikasi dengan Pelanggan
 Pentingnya komunikasi yang efektif dalam memberikan Layanan Pelanggan dan
Menangani Keluhan

 Refleksi Guru
1. Memberikan Layanan Pelanggan yang baik adalah kunci penting dalam mencapai
tujuan pendidikan yang efektif. Sebagai guru, saya selalu berupaya untuk
memastikan bahwa siswa dan orangtua merasa diterima dan dihargai di kelas saya.
2. Menangani Keluhan dengan cara yang positif dan proaktif adalah suatu keterampilan
penting yang perlu ditingkatkan secara terus-menerus. Setiap keluhan adalah
kesempatan untuk meningkatkan kualitas Layanan Pelanggan dan memberikan
pengalaman yang lebih baik bagi siswa dan orangtua.
3. Komunikasi yang efektif dengan siswa dan orangtua adalah kunci penting dalam
memberikan Layanan Pelanggan dan Menangani Keluhan yang baik. Saya selalu
siap mendengarkan keluhan dan memberikan solusi yang efektif dan memuaskan,
dan selalu tersedia untuk berkomunikasi dengan orangtua dan siswa.
Refleksi Siswa
1. Siswa merasa dihargai dan diterima ketika guru memberikan Layanan Pelanggan yang
baik. Guru yang ramah, berkomunikasi dengan jelas, dan memberikan solusi yang
efektif terhadap keluhan, membuat siswa merasa nyaman dan percaya diri dalam
belajar.
2. Ketika guru dapat Menangani Keluhan dengan baik, siswa merasa didengar dan
dihargai. Siswa merasa lebih nyaman dan aman jika mereka tahu bahwa keluhan
mereka akan ditangani dengan serius dan solusi yang memuaskan akan diberikan.
3. Komunikasi yang baik antara guru dan siswa sangat penting dalam Memberikan
Layanan Pelanggan dan Menangani Keluhan. Guru yang berkomunikasi secara efektif
dan terbuka terhadap umpan balik dan saran, membuat siswa merasa lebih percaya
diri dan termotivasi untuk belajar.
 Lembar Kerja Peserta Didik
Lihat pada lampiran
 Pengayaan/Remidial
Lihat pada lampiran
 LAMPIRAN BEKERJA MELANJUTKAN WIRAUSAHA (BMW)
BAHAN BACAAN GURU DAN PESERTA DIDIK
A. DESAIN KEMASAN
I. Pengertian Desain
Kemasan Desain kemasan merupakan suatu bentuk seni dan ilmu yang bertujuan
untuk menciptakan kemasan yang menarik, fungsional, dan efektif dalam melindungi dan
memperlihatkan produk kepada konsumen. Desain kemasan juga merupakan suatu cara untuk
membedakan produk dari produk sejenis yang ada di pasaran. Desain kemasan yang baik
dapat meningkatkan daya tarik produk dan membantu dalam memasarkan produk.
II. Fungsi Desain Kemasan
Produk Desain kemasan memiliki beberapa fungsi dalam produk, antara lain:
1. Melindungi produk dari kerusakan, goresan, dan bahaya lainnya selama transportasi
dan penyimpanan.
2. Menarik minat konsumen dan membuat produk terlihat menarik di rak toko.
3. Meningkatkan branding dan membantu produk untuk membedakan dirinya dari
produk sejenis di pasaran.
4. Memudahkan konsumen dalam memilih dan mengambil produk.
5. Memberikan informasi tentang produk seperti bahan, cara penggunaan, dan tanggal
kadaluarsa.
III. Komponen-komponen Desain Kemasan Desain kemasan terdiri dari beberapa komponen,
yaitu:
1. Logo: Logo produk yang terdapat pada kemasan dapat membantu konsumen dalam
mengidentifikasi merek dan membuat produk mudah dikenali.
2. Warna: Pemilihan warna pada kemasan harus sesuai dengan branding produk dan
menarik perhatian konsumen.
3. Bentuk dan Ukuran: Bentuk dan ukuran kemasan harus sesuai dengan bentuk dan
ukuran produk agar produk dapat dimasukkan dengan mudah ke dalam kemasan dan
tidak rusak saat transportasi dan penyimpanan.
4. Gambar dan Ilustrasi: Gambar dan ilustrasi pada kemasan dapat memberikan
informasi tentang produk dan membuat kemasan terlihat menarik.
5. Teks: Teks pada kemasan harus jelas dan mudah dibaca oleh konsumen, dan harus
memberikan informasi yang cukup tentang produk seperti bahan, cara penggunaan,
dan tanggal kadaluarsa.
IV. Melaksanakan Pengemasan Produk Proses pengemasan produk meliputi beberapa tahap,
antara lain:
1. Persiapan bahan kemasan: Bahan kemasan harus disiapkan sesuai dengan jenis
produk yang akan dikemas, seperti karton, plastik, atau kertas.
2. Pemilihan mesin pengemas: Pemilihan mesin pengemas harus sesuai dengan jenis
produk dan bahan kemasan yang digunakan.
3. Pemilihan metode pengemasan: Metode pengemasan harus dipilih dengan
mempertimbangkan faktor-faktor seperti keamanan, keawetan, dan kemudahan
penggunaan oleh konsumen.
4. Pelaksanaan pengemasan: Pengemasan dilakukan dengan hati-hati agar produk tidak
rusak dan kemasan dapat melindungi produk dengan baik.
5. Penyelesaian pengemasan: Setelah produk dikemas, kemasan harus diberi label
dengan informasi yang cukup tentang produk seperti bahan, cara penggunaan, dan
tanggal kadaluarsa.
V. Tips untuk Membuat Desain Kemasan yang Menarik dan Melaksanakan Pengemasan
Produk
1. Memahami Tujuan Kemasan Sebelum merancang desain kemasan, pastikan Anda
memahami tujuan kemasan produk. Kemasan bisa berfungsi sebagai alat promosi,
melindungi produk, memberikan informasi, dan meningkatkan nilai estetika produk.
Pastikan desain kemasan yang dibuat dapat memenuhi tujuan tersebut.
2. Memahami Karakteristik Produk Memahami karakteristik produk seperti ukuran,
bentuk, tekstur, dan warna sangat penting dalam merancang desain kemasan. Desain
kemasan yang baik harus mampu menampilkan produk secara optimal dan
memberikan informasi yang jelas mengenai produk.
3. Kreatif dalam Mendesain Gunakan imajinasi dan kreativitas untuk membuat desain
kemasan yang unik dan menarik. Buatlah variasi warna dan bentuk yang menarik
perhatian konsumen, tetapi tetap sesuai dengan karakteristik produk.
4. Sederhana namun Informatif Desain kemasan yang terlalu ramai bisa mengganggu
mata konsumen dan mengurangi daya tarik produk. Pastikan desain kemasan simpel
dan mudah dipahami, namun tetap memberikan informasi yang penting mengenai
produk.
5. Pilih Bahan Kemasan yang Cocok Pilih bahan kemasan yang cocok dengan
karakteristik produk dan tujuan kemasan. Bahan kemasan yang buruk dapat merusak
 produk dan membuat konsumen kecewa. Pastikan bahan kemasan yang dipilih aman
untuk produk dan ramah lingkungan.
6. Perhatikan Kesesuaian Ukuran dan Bentuk Pastikan kemasan yang dibuat sesuai
dengan ukuran dan bentuk produk. Kemasan yang terlalu besar atau kecil tidak hanya
merusak estetika produk, tetapi juga membuat biaya pengiriman menjadi lebih mahal.
7. Perhatikan Kemasan Sekunder Selain kemasan utama, perhatikan juga kemasan
sekunder seperti kotak atau bungkus kertas yang digunakan untuk mengemas produk
secara kolektif. Pastikan kemasan sekunder juga menarik dan memberikan informasi
yang jelas mengenai produk.
8. Jangan Lupakan Fungsi Kemasan Selain sebagai alat promosi, desain kemasan juga
harus mampu melindungi produk dari kerusakan selama transportasi. Pastikan desain
kemasan memiliki fungsi pelindung yang baik dan mempertimbangkan bentuk dan
ukuran produk.

B. MEMBUAT LEBEL DAN STRATEGI DISTRIBUSI

I. Pengertian Label
Label adalah keterangan pada kemasan produk yang berisi informasi tentang nama
produk, bahan pembuat produk, tata cara pemakaian, tanggal produksi, tanggal kadaluarsa,
serta informasi lain yang berkaitan dengan produk. Label memiliki peran yang sangat penting
dalam produk, karena selain memberikan informasi tentang produk, label juga dapat menjadi
daya tarik bagi konsumen untuk membeli produk tersebut.
II. Fungsi Label Beberapa fungsi dari label antara lain:
1. Memberikan Informasi Produk Label memberikan informasi lengkap tentang produk,
mulai dari nama produk, bahan yang digunakan, tata cara pemakaian, tanggal
produksi, dan tanggal kadaluarsa, serta informasi lain yang berkaitan dengan produk.
Dengan adanya informasi tersebut, konsumen dapat mengetahui lebih jelas tentang
produk yang akan mereka beli.
2. Menarik Minat Konsumen Label yang menarik dapat menjadi daya tarik bagi
konsumen untuk membeli produk. Desain label yang menarik dan unik dapat
membuat produk terlihat lebih menarik dan menonjol di rak toko, sehingga konsumen
lebih tertarik untuk membeli produk tersebut.
3. Menjamin Keamanan dan Kualitas Produk Label juga berfungsi sebagai penanda
produk yang aman dan berkualitas. Informasi tentang tanggal produksi dan tanggal
 kadaluarsa dapat memberikan jaminan bahwa produk tersebut masih dalam kondisi
yang baik dan aman untuk dikonsumsi.
4. Membantu Dalam Identifikasi Produk Label yang jelas dan lengkap dapat membantu
dalam proses identifikasi produk. Hal ini dapat membantu konsumen dalam memilih
produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan juga membantu dalam proses
pengaturan persediaan barang di toko atau gudang.
III. Komponen-Komponen Label Beberapa komponen pada label antara lain:
1. Nama Produk Nama produk harus jelas dan mudah diingat oleh konsumen.
2. Bahan yang Digunakan Informasi tentang bahan yang digunakan harus lengkap dan
jelas.
3. Tanggal Produksi dan Kadaluarsa Tanggal produksi dan tanggal kadaluarsa harus
tertera pada label untuk memberikan jaminan kualitas dan keamanan produk.
4. Instruksi Pemakaian Instruksi pemakaian harus jelas dan mudah dipahami oleh
konsumen.
5. Warna dan Desain Warna dan desain label harus menarik dan sesuai dengan
karakteristik produk.
IV. Tips Membuat Label yang Menarik Beberapa tips untuk membuat label yang menarik
antara lain:
1. Mengetahui karakteristik produk Sebelum membuat label, perlu diketahui
karakteristik produk tersebut, sehingga dapat disesuaikan dengan desain label yang
tepat.
2. Memilih warna yang menarik Warna pada label harus sesuai dengan karakteristik
produk dan dapat menarik perhatian konsumen.
3. Memilih font yang jelas dan mudah dibaca Pemilihan font pada label harus mudah
dibaca dan jelas agar informasi pada label dapat tersampaikan dengan baik.
4. Menggunakan gambar atau logo Gambar atau logo dapat membuat label lebih
menarik dan mudah diingat oleh konsumen.
5. Memperhatikan ukuran dan tata letak
V. Pengertian Strategi
Distribusi Strategi distribusi merupakan rencana untuk mendistribusikan produk dari
produsen ke konsumen akhir. Tujuannya adalah untuk memastikan produk tersedia dengan
mudah dan tepat waktu di pasar yang dituju, serta memaksimalkan keuntungan bagi produsen
dan distributor. Strategi distribusi juga mempertimbangkan cara-cara untuk mengurangi biaya
distribusi dan meningkatkan efisiensi.
VI. Jenis-jenis Strategi Distribusi
1. Distribusi Intensif Distribusi intensif adalah strategi distribusi yang melibatkan
penempatan produk di sebanyak mungkin tempat. Produk-produk yang dijual melalui
distribusi intensif umumnya bersifat konsumsi massal dan mudah didapatkan di
berbagai toko. Contohnya adalah produk-produk makanan dan minuman ringan.
2. Distribusi Selektif Distribusi selektif adalah strategi distribusi yang membatasi
penempatan produk hanya pada beberapa tempat yang dipilih secara khusus. Produk-
produk yang dijual melalui distribusi selektif umumnya merupakan produk-produk
yang memerlukan bantuan penjualan, seperti produk-produk kosmetik dan gadget.
3. Distribusi Eksklusif Distribusi eksklusif adalah strategi distribusi yang membatasi
penempatan produk pada toko-toko atau dealer-dealer yang ditentukan secara khusus
oleh produsen. Produk-produk yang dijual melalui distribusi eksklusif umumnya
bersifat premium dan ditujukan bagi segmen pasar yang lebih eksklusif.
VII. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Strategi Distribusi
1. Sifat Produk Sifat produk akan mempengaruhi strategi distribusi yang akan diambil.
Produk-produk yang bersifat massal dan membutuhkan distribusi yang luas
memerlukan strategi distribusi intensif, sedangkan produk-produk yang lebih spesifik
dan memerlukan bantuan penjualan memerlukan strategi distribusi selektif atau
eksklusif.
2. Tujuan Pemasaran Tujuan pemasaran juga akan mempengaruhi strategi distribusi
yang akan diambil. Jika tujuan pemasaran adalah memperoleh penjualan maksimal
dengan harga yang terjangkau, maka strategi distribusi intensif dapat dipilih. Namun,
jika tujuan pemasaran adalah memperoleh citra merek yang eksklusif dan
memenangkan segmen pasar tertentu, maka strategi distribusi eksklusif dapat dipilih.
3. Sumber Daya Sumber daya perusahaan juga akan mempengaruhi strategi distribusi
yang akan diambil. Jika perusahaan memiliki sumber daya yang cukup, maka strategi
distribusi intensif atau selektif dapat dipilih. Namun, jika sumber daya perusahaan
terbatas, maka strategi distribusi eksklusif dapat menjadi pilihan yang lebih tepat.
VIII. Manfaat Strategi Distribusi yang Efektif
1. Meningkatkan Ketersediaan Produk Dengan strategi distribusi yang efektif, produk
akan tersedia dengan mudah di pasar yang dituju, sehingga konsumen dapat dengan
mudah membeli produk tersebut.
 2. Memperluas Pasar Strategi distribusi yang efektif juga dapat memperluas pasar
produk, baik di dalam maupun di luar negeri. Dengan menggunakan saluran distribusi
yang tepat, produk dapat dijangkau oleh lebih banyak konsumen, baik di kota-kota
besar maupun di daerah-daerah terpencil. Hal ini tentu dapat meningkatkan potensi
penjualan produk secara signifikan.
3. Meningkatkan Efisiensi Biaya dengan strategi distribusi yang tepat, perusahaan dapat
mengoptimalkan biaya distribusi, seperti biaya transportasi dan biaya penyimpanan
produk di gudang. Dengan demikian, perusahaan dapat menghemat biaya dan
meningkatkan efisiensi distribusi produk.
4. Meningkatkan Brand Awareness Strategi distribusi yang tepat juga dapat membantu
meningkatkan brand awareness produk. Dengan menyediakan produk di berbagai
saluran distribusi yang tepat, konsumen dapat lebih mudah mengenali merek dan
produk yang ditawarkan. Hal ini tentu dapat meningkatkan brand awareness dan citra
produk di mata konsumen.
5. Meningkatkan Loyalitas Konsumen Strategi distribusi yang efektif juga dapat
membantu meningkatkan loyalitas konsumen. Konsumen yang mudah mendapatkan
produk dan merasa puas dengan proses pembelian dan pengiriman produk, cenderung
akan kembali membeli produk di masa mendatang. Hal ini dapat meningkatkan
loyalitas konsumen dan potensi penjualan produk di masa yang akan datang.
Dalam menentukan strategi distribusi yang tepat, perusahaan perlu
mempertimbangkan berbagai faktor, seperti jenis produk yang ditawarkan, pasar yang dituju,
serta faktor geografis dan demografis dari konsumen. Salah satu hal penting yang harus
diperhatikan adalah memastikan bahwa produk tersedia dengan mudah di pasar yang dituju,
sehingga konsumen dapat dengan mudah membeli produk tersebut. Selain itu, perusahaan
juga perlu mempertimbangkan biaya distribusi dan memilih saluran distribusi yang tepat
untuk mencapai efisiensi biaya yang optimal. Dengan memperhatikan faktor-faktor ini,
perusahaan dapat menentukan strategi distribusi yang tepat dan efektif untuk produk yang
ditawarkan.
C. PELAYANAN PELANGGAN
I. Pengertian Layanan
Pelanggan Layanan pelanggan adalah segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh
suatu perusahaan kepada konsumen yang sudah membeli produk atau jasa dari perusahaan
tersebut. Tujuan dari layanan pelanggan adalah untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan
konsumen sehingga konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan.
II. Fungsi Layanan Pelanggan
1. Meningkatkan Kepuasan Konsumen Dengan memberikan layanan yang baik,
konsumen akan merasa dihargai dan merasa puas dengan produk atau jasa yang
diberikan. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap
perusahaan.
2. Meningkatkan Penjualan Dengan memberikan layanan yang baik, konsumen akan
merasa puas dan cenderung untuk membeli kembali produk atau jasa yang diberikan.
Hal ini dapat meningkatkan penjualan perusahaan.
3. Meningkatkan Citra Perusahaan Dengan memberikan layanan yang baik, perusahaan
akan memiliki citra yang baik di mata konsumen. Hal ini dapat meningkatkan
kepercayaan dan reputasi perusahaan.
III. Komponen Layanan Pelanggan yang Baik
1. Responsif Perusahaan harus cepat merespon setiap permintaan atau keluhan
konsumen. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen
terhadap perusahaan.
2. Ramah Perusahaan harus memberikan layanan dengan sopan dan ramah. Hal ini dapat
membuat konsumen merasa dihargai dan merasa nyaman dalam berinteraksi dengan
perusahaan.
3. Komunikatif Perusahaan harus memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan
baik kepada konsumen. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk memahami
kebutuhan konsumen dengan lebih baik.
4. Profesional Perusahaan harus memiliki kemampuan untuk memberikan layanan
dengan baik dan profesional. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan konsumen
terhadap perusahaan.
IV. Tips Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik
1. Dengarkan dengan baik setiap keluhan atau permintaan konsumen.
2. Sediakan informasi yang jelas dan akurat tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
3. Berikan solusi yang tepat dan efektif atas setiap keluhan atau permintaan konsumen.
4. Berikan pelatihan kepada karyawan untuk dapat memberikan layanan yang baik dan
profesional.
 5. Berikan reward atau penghargaan kepada karyawan yang memberikan layanan yang
baik dan memuaskan kepada konsumen.

V. Kesimpulan
Memberikan layanan pelanggan yang baik sangat penting bagi keberhasilan suatu
perusahaan. Dengan memberikan layanan yang baik, perusahaan dapat meningkatkan
kepuasan konsumen, meningkatkan penjualan, serta meningkatkan citra dan reputasi
perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki komponen layanan pelanggan yang
baik dan menerapkan tips dalam memberikan layanan pelanggan yang baik dan efektif.
VI. Pengertian Menangani Keluhan
Pelanggan Menangani keluhan pelanggan adalah suatu proses yang dilakukan oleh
perusahaan atau organisasi dalam menyelesaikan masalah atau keluhan yang dihadapi oleh
pelanggan terkait dengan produk atau layanan yang diberikan. Tujuan dari menangani
keluhan pelanggan adalah untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan, meningkatkan
kepuasan pelanggan, dan membangun citra baik perusahaan.
VII. Pentingnya Menangani Keluhan
Pelanggan Menangani keluhan pelanggan sangat penting untuk menjaga kepercayaan
pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan. Beberapa alasan
mengapa menangani keluhan pelanggan sangat penting antara lain:
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan menangani keluhan pelanggan dengan
baik, pelanggan akan merasa dihargai dan diperhatikan oleh perusahaan. Hal ini akan
meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Meningkatkan citra perusahaan: Perusahaan yang mampu menangani keluhan
pelanggan dengan baik akan dianggap sebagai perusahaan yang peduli dan
memperhatikan kebutuhan pelanggan. Hal ini akan meningkatkan citra perusahaan di
mata pelanggan dan masyarakat.
3. Meningkatkan retensi pelanggan: Dengan menangani keluhan pelanggan dengan baik,
pelanggan akan merasa nyaman dan terhindar dari kekecewaan. Hal ini akan membuat
pelanggan lebih cenderung untuk tetap menggunakan produk atau layanan yang
diberikan oleh perusahaan.
VIII. Langkah-Langkah dalam Menangani Keluhan Pelanggan Berikut ini adalah beberapa
langkah yang dapat dilakukan dalam menangani keluhan pelanggan:
 1. Dengarkan keluhan pelanggan dengan baik: Dengarkan keluhan pelanggan dengan
seksama dan perhatikan dengan baik apa yang menjadi keluhan pelanggan.
2. Berikan respons yang cepat: Berikan respons yang cepat dan memberikan penjelasan
yang jelas mengenai tindakan yang akan diambil oleh perusahaan.
3. Berikan solusi yang tepat: Berikan solusi yang tepat dan efektif untuk menyelesaikan
keluhan pelanggan. Pastikan solusi yang diberikan dapat memuaskan pelanggan.
4. Berikan kompensasi jika diperlukan: Berikan kompensasi jika diperlukan untuk
memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
5. Evaluasi dan perbaiki proses bisnis: Setelah menangani keluhan pelanggan, lakukan
evaluasi terhadap proses bisnis yang berhubungan dengan keluhan tersebut dan
perbaiki proses bisnis yang perlu diperbaiki.
IX. Tips dalam Menangani Keluhan Pelanggan Berikut ini adalah beberapa tips dalam
menangani keluhan pelanggan:
1. Jangan meremehkan keluhan pelanggan: Setiap keluhan pelanggan harus dianggap
serius dan harus ditangani dengan baik.
2. Jangan bersikap defensif: Jangan bersikap defensif ketika menerima keluhan
pelanggan. Dengarkan keluhan pelanggan dengan baik dan berikan respons yang
cepat.
3. Tetap tenang dan sopan: Tetap tenang dan sopan dalam menangani keluhan
pelanggan. Jangan pernah memperlihatkan sikap tidak sabar atau tidak sopan.
4. Dengarkan dengan seksama: Dengarkan keluhan pelanggan dengan seksama dan beri
kesempatan pada pelanggan untuk mengungkapkan keluhannya secara lengkap.
Jangan menyalahkan pelanggan: Jangan menyalahkan pelanggan atas keluhan yang diajukan.
Cobalah untuk mencari solusi yang tepat dan memberikan penjelasan yang jelas.
 Berikan solusi yang tepat: Setelah mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik,
berikan solusi yang tepat dan memberikan penjelasan mengenai solusi tersebut.
 Berikan kompensasi: Jika memang diperlukan, berikan kompensasi kepada pelanggan
sebagai bentuk permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan.
 Catat keluhan pelanggan: Catat semua keluhan pelanggan yang diterima dan gunakan
sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan layanan pelanggan di masa mendatang.
X. Kesimpulan
Menangani keluhan pelanggan adalah hal yang penting dalam bisnis. Dengan
menangani keluhan pelanggan dengan baik, bukan hanya dapat mempertahankan pelanggan
yang sudah ada, tetapi juga dapat memperluas jangkauan pelanggan. Oleh karena itu,
perusahaan perlu memiliki strategi yang baik dalam menangani keluhan pelanggan dan
memberikan solusi yang tepat untuk memperbaiki kepuasan pelanggan.
 LEMBAR KERJA PRAKTEK PEMBELAJARAN 1
DESAIN KEMASAN PRODUK
Mata Pelajaran: Bekerja Melanjutkan Wirausaha
KELOMPOK :(…………..)
NAMA : 1………………………….
2………………………….
3………………………….
4………………………….
Materi:
1. Pengertian desain kemasan
2. Fungsi desain kemasan dalam produk
3. Komponen-komponen desain kemasan
4. Tips untuk membuat desain kemasan yang menarik
5. Manfaat strategi distribusi yang efektif
6. Proses dan tahapan pengemasan produk
7. Teknik pengemasan produk yang baik dan benar
Alat dan Bahan:
1. PowerPoint presentasi
2. Bahan ajar berupa handout
3. Contoh kemasan produk
4. Alat tulis
Langkah-langkah Kegiatan:
1. Pendahuluan (10 menit) a. Menjelaskan tujuan pembelajaran dan materi yang akan
dibahas b. Memberikan gambaran umum tentang desain kemasan dan strategi
distribusi
2. Pemaparan materi (40 menit) a. Mempresentasikan pengertian desain kemasan,
fungsi, dan komponen-komponennya b. Mempresentasikan tips untuk membuat
desain kemasan yang menarik c. Mempresentasikan manfaat strategi distribusi yang
efektif d. Mempresentasikan proses dan tahapan pengemasan produk serta teknik
pengemasan produk yang baik dan benar
3. Diskusi dan tanya jawab (20 menit) a. Mengajak peserta didik untuk bertanya dan
berdiskusi tentang materi yang telah dipaparkan b. Memberikan kesempatan kepada
peserta didik untuk menyampaikan pandangan dan pendapat mereka tentang desain
kemasan dan pengemasan produk
4. Praktek (35 menit) a. Memperlihatkan contoh kemasan produk dan melakukan diskusi
tentang desain kemasan yang baik b. Memperlihatkan proses dan tahapan pengemasan
produk serta teknik pengemasan produk yang baik dan benar
5. Penutup (10 menit) a. Meringkas pembahasan dan menyimpulkan materi yang telah
dipelajari b. Memberikan kesimpulan tentang pentingnya desain kemasan dan
pengemasan produk yang baik dan benar.
Penilaian:
1. Partisipasi aktif dalam diskusi dan tanya jawab
2. Kreativitas dalam merancang desain kemasan
3. Keterampilan dalam melakukan pengemasan produk yang baik dan benar
 SOAL PENGAYAAN/REMIDIAL PEMBELAJARAN 1

1. Apa yang dimaksud dengan desain kemasan? Jelaskan beberapa faktor yang harus
diperhatikan dalam membuat desain kemasan yang efektif.
2. Jelaskan fungsi dari desain kemasan dalam sebuah produk.
3. Apa saja komponen yang harus ada dalam desain kemasan yang baik? Berikan
penjelasan singkat untuk masing-masing komponen.
4. Mengapa pengemasan produk sangat penting dalam pemasaran? Jelaskan beberapa
alasan.
5. Apa saja jenis-jenis pengemasan produk yang biasa digunakan dalam pemasaran?
Jelaskan keuntungan dan kerugian dari masing-masing jenis pengemasan.
6. Bagaimana cara menentukan strategi distribusi yang efektif untuk produk? Jelaskan
beberapa faktor yang harus dipertimbangkan.
7. Apa manfaat dari strategi distribusi yang efektif? Jelaskan.
8. Bagaimana cara memilih saluran distribusi yang tepat untuk produk? Jelaskan
beberapa hal yang harus dipertimbangkan.
9. Jelaskan pentingnya memberikan layanan pelanggan yang baik dalam bisnis.
10. Berikan beberapa tips dalam menangani keluhan pelanggan dengan baik dan efektif.
 LEMBAR KERJA PRAKTEK PEMBELAJARAN 2
MEMBUAT LEBEL
Mata Pelajaran: Mata Pelajaran: Projek Kreatif dan Kewirausahaan
KELOMPOK :(…………..)
NAMA : 1………………………….
2………………………….
3………………………….
4…………………………
Tujuan Pembelajaran:
1. Mahasiswa dapat menjelaskan pengertian label dan strategi distribusi
2. Mahasiswa dapat merancang label produk yang menarik dan sesuai dengan target
pasar
3. Mahasiswa dapat memilih strategi distribusi yang tepat untuk produk yang dihasilkan
Alat dan Bahan:
1. Kertas label
2. Printer atau alat tulis
3. Contoh produk
4. Buku panduan BMW
Langkah-langkah:
1. Baca buku panduan pemasaran untuk memahami konsep dasar label dan strategi
distribusi
2. Teliti contoh produk dan pelajari label yang digunakan pada produk tersebut
3. Buatlah sketsa label produk yang akan dirancang, sesuai dengan target pasar yang
dituju
4. Gunakan software design grafis jika diperlukan untuk memperbaiki desain label
5. Cetak label pada kertas label yang telah disiapkan dengan printer atau alat tulis
6. Pasang label pada produk dengan rapi dan sesuai dengan ukuran yang dibutuhkan
7. Evaluasi hasil label yang dibuat, dan perbaiki jika diperlukan
8. Pelajari strategi distribusi yang sesuai untuk produk yang dihasilkan
9. Pilih strategi distribusi yang tepat untuk produk tersebut, sesuai dengan sasaran pasar
10. Implementasikan strategi distribusi yang telah dipilih
Penilaian:
1. Kualitas desain label yang dibuat
2. Kecocokan desain label dengan target pasar yang dituju
3. Kemampuan dalam memilih strategi distribusi yang tepat untuk produk yang
dihasilkan
SOAL PENGAYAAN/REMIDIAL PEMBELAJARAN 2

1. Jelaskan pengertian label dan apa fungsi dari label pada kemasan produk?
2. Apa saja informasi yang harus ada pada label produk?
3. Bagaimana cara menentukan desain label yang menarik dan sesuai dengan identitas
merek?
4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan strategi distribusi langsung dan strategi distribusi
tidak langsung?
5. Apa kelebihan dan kelemahan dari strategi distribusi langsung?
6. Apa kelebihan dan kelemahan dari strategi distribusi tidak langsung?
7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan saluran distribusi eksklusif, selektif, dan intensif?
8. Apa perbedaan dari saluran distribusi eksklusif, selektif, dan intensif?
9. Bagaimana cara menentukan strategi distribusi yang tepat untuk suatu produk?
10. Jelaskan manfaat dari strategi distribusi yang efektif untuk keberhasilan bisnis?
 LEMBAR KERJA PRAKTEK PEMBELAJARAN 3
PELAYANAN PELANGGAN/CUSTOMER
Mata Pelajaran: Mata Pelajaran: Projek Kreatif dan Kewirausahaan
KELOMPOK :(…………..)
NAMA : 1………………………….
2………………………….
3………………………….
4…………………………
I. Tujuan Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang
baik dan menangani keluhan pelanggan di bengkel mobil.
II. Waktu 2 jam
III. Alat dan Bahan
 Laptop/Komputer
 Proyektor/Layar
 Bahan presentasi
 Formulir pengaduan pelanggan
 Contoh kasus keluhan pelanggan di bengkel mobil
IV. Langkah Kerja
A. Teori
1. Pengertian layanan pelanggan di bengkel mobil
2. Fungsi layanan pelanggan di bengkel mobil
3. Cara memberikan layanan pelanggan yang baik di bengkel mobil
4. Pengertian keluhan pelanggan di bengkel mobil
5. Fungsi menangani keluhan pelanggan di bengkel mobil
6. Tips dalam menangani keluhan pelanggan di bengkel mobil
B. Simulasi
1. Peserta memperagakan cara memberikan layanan pelanggan yang baik di bengkel
mobil dengan berperan sebagai mekanik dan pelanggan.
2. Peserta mempraktekkan cara menangani keluhan pelanggan di bengkel mobil dengan
studi kasus yang telah disediakan.
3. Peserta mengisi formulir pengaduan pelanggan sebagai tindak lanjut dari simulasi
menangani keluhan pelanggan.
V. Evaluasi
1. Apa saja fungsi layanan pelanggan di bengkel mobil?
2. Jelaskan tips dalam menangani keluhan pelanggan di bengkel mobil.
3. Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan di bengkel mobil?
 SOAL PENGAYAAN/REMIDIAL PEMBELAJARAN 3

1. Jelaskan mengapa penting bagi sebuah bengkel mobil untuk memberikan layanan
pelanggan yang baik?
2. Apa saja tips yang dapat dilakukan oleh teknisi bengkel mobil dalam memberikan
pelayanan yang baik kepada pelanggan?
3. Bagaimana cara yang tepat untuk menangani keluhan pelanggan di bengkel mobil?
4. Apa yang harus dilakukan oleh teknisi bengkel mobil ketika pelanggan tidak puas
dengan hasil perbaikan kendaraannya?
5. Jelaskan mengapa penting bagi sebuah bengkel mobil untuk memastikan keamanan
dan kenyamanan pelanggan ketika berkunjung ke bengkel?
6. Apa saja hal yang harus diperhatikan dalam mengelola janji temu dengan pelanggan
di bengkel mobil?
7. Bagaimana cara mengatasi situasi di mana pelanggan merasa tidak nyaman atau tidak
senang dengan pelayanan yang diberikan di bengkel mobil?
8. Jelaskan mengapa penting bagi teknisi bengkel mobil untuk memiliki pengetahuan
yang baik mengenai produk dan layanan yang ditawarkan oleh bengkel?
9. Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan di bengkel mobil?
10. Apa saja hal yang harus dilakukan oleh bengkel mobil untuk membangun hubungan
yang baik dengan pelanggannya?
 GLOSARIUM

Glosarium Materi Desain Kemasan dan Melaksanakan Pengemasan Produk:

1. Desain kemasan: proses merancang dan menciptakan kemasan yang menarik dan
fungsional untuk produk.
2. Material kemasan: bahan yang digunakan untuk membuat kemasan, seperti kardus,
plastik, kaca, logam, dll.
3. Pengemasan primer: pengemasan yang langsung melindungi produk, seperti botol,
kotak, sachet, dll.
4. Pengemasan sekunder: pengemasan yang melindungi pengemas primer, seperti
bungkus kardus atau plastik.
5. Pengemasan tertiari: pengemasan untuk pengiriman dan transportasi, seperti pallet
atau kontainer.
6. Label: informasi yang dicetak pada kemasan produk, seperti merek, nama produk,
bahan, dan instruksi penggunaan.
7. Distribusi: proses mengirim dan menjual produk ke pasar melalui saluran distribusi
yang tepat.
8. Saluran distribusi: jalur yang digunakan untuk mengirim produk ke pasar, seperti
distribusi langsung, distribusi melalui grosir, atau distribusi melalui e-commerce.
9. Pemasaran langsung: teknik pemasaran yang melibatkan interaksi langsung dengan
konsumen, seperti promosi penjualan dan pameran dagang.
10. Pemasaran melalui media: teknik pemasaran yang menggunakan media massa, seperti
iklan televisi, iklan radio, dan iklan online.

Glosarium Materi membuat Label dan Menentukan Strategi Distribusi:

1. Label: informasi yang dicetak pada kemasan produk, seperti merek, nama produk,
bahan, dan instruksi penggunaan.
2. Branding: proses membangun merek dan citra produk yang kuat di pasar.
3. Packaging design: proses merancang dan menciptakan kemasan yang menarik dan
fungsional untuk produk.
4. Distribusi: proses mengirim dan menjual produk ke pasar melalui saluran distribusi
yang tepat.
5. Saluran distribusi: jalur yang digunakan untuk mengirim produk ke pasar, seperti
distribusi langsung, distribusi melalui grosir, atau distribusi melalui e-commerce.
 6. Manajemen rantai pasok: proses mengelola dan mengawasi semua aktivitas yang
terkait dengan produksi, distribusi, dan penjualan produk.
7. Analisis SWOT: metode analisis yang mengidentifikasi kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman dari produk atau perusahaan.
8. Strategi pemasaran: rencana jangka panjang untuk memasarkan produk ke pasar,
termasuk pemilihan saluran distribusi yang tepat.
9. Pemasaran langsung: teknik pemasaran yang melibatkan interaksi langsung dengan
konsumen, seperti promosi penjualan dan pameran dagang.
10. Pemasaran melalui media: teknik pemasaran yang menggunakan media massa, seperti
iklan televisi, iklan radio, dan iklan online.

Glosarium Materi memberikan Layanan Pelanggan dan Menangani Keluhan:

1. Layanan pelanggan: proses memberikan dukungan dan bantuan kepada konsumen
dalam pembelian dan penggunaan produk.
2. Pelanggan: individu atau organisasi yang membeli atau
3. menggunakan produk atau jasa. Tanggapan: respons atau tindakan yang diberikan
sebagai jawaban atas keluhan pelanggan.
4. Keluhan: masalah atau ketidakpuasan yang dialami oleh pelanggan terhadap produk
atau layanan yang diberikan.
5. Penyelesaian masalah: proses menemukan solusi yang tepat untuk mengatasi keluhan
atau masalah yang dialami oleh pelanggan. Kualitas layanan: kemampuan untuk
memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dalam memberikan layanan yang baik.
6. Kepuasan pelanggan: tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap produk
atau layanan yang diberikan.
7. Retensi pelanggan: kemampuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada
dan mencegah mereka beralih ke pesaing.
8. Komunikasi efektif: kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan terbuka
dengan pelanggan dalam menangani keluhan dan memberikan layanan yang baik.
 DAFTAR PUSTAKA

1. Ahmad, R., et al. (2018). Penerapan Desain Kemasan Pada Produk Makanan dan
Minuman di Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas
Malikussaleh, 2(2), 11-19.
2. Alamsyah, A., et al. (2020). Strategi Pengemasan Produk Dalam Perspektif Etika
Bisnis Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 3(2), 114-124.
3. Arifin, H. (2018). Analisis Pemanfaatan Desain Kemasan Terhadap Keputusan
Pembelian Produk (Studi Kasus pada Konsumen Supermarket Giant BSD Tangerang).
Jurnal Ilmu Manajemen, 6(4), 40-54.
4. Fadilah, N., et al. (2019). Pemanfaatan Teknologi Pengemasan dalam Meningkatkan
Kualitas dan Keamanan Produk Pangan. Jurnal Pangan dan Agroindustri, 7(1), 11-20.
5. Gunawan, G., et al. (2019). Analisis Strategi Pengemasan Produk Dalam
Meningkatkan Daya Saing Produk Industri Rumahan Makanan Khas Daerah: Studi
Kasus Industri Rumahan di Kota Semarang. Jurnal Pengembangan Usaha, 3(2), 126-
137.
6. Herwanto, H., et al. (2018). Analisis Perencanaan dan Pelaksanaan Pengemasan
Produk Biji Kopi di PT. Inti Sumber Daya Mandiri. Jurnal Ilmiah Manajemen dan
Bisnis, 19(1), 1-14.
7. Indrawati, R. (2017). Analisis Strategi Pengemasan Produk Kemasan Pouch pada PT.
Kertas Leces. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(1), 15-23.
8. Kurniawan, D. (2018). Analisis Pengaruh Kemasan terhadap Keputusan Pembelian
Produk. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Terapan, 2(1), 1-10.
9. Lestari, A., et al. (2019). Pengaruh Desain Kemasan terhadap Minat Beli Produk
Makanan Ringan (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Jember). Jurnal Administrasi Bisnis, 71(1), 1-10.
10. Putri, D. P., et al. (2019). Analisis Kelayakan Penggunaan Kemasan Ramah
Lingkungan pada Produk Susu Kedelai Murni. Jurnal Teknik Industri Pertanian,
29(1), 15-22.
11. Ratnaningsih, D., et al. (2018). Analisis Pengaruh Desain Kemasan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Konsumen KFC (Kentucky Fried Chicken) Kota
Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 39-52.
12. Sari, A. P., et al. (2019). Analisis Desain Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian
Mie Instan M