PROPOSAL SKRIPSI

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SHOPEE PADA MAHASISWA

PROGRAM STUDI MANAJEMEN KELAS REGULAR 3A IBI-KOSGORO

1957

OLEH :

MUHAMMAD SYAMSUL ARIFIN

NPM : 01201640129

PEMINATAN MANAJEMEN PEMASARAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN STRATA SATU

FAKULTAS EKONOMI

INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KOSGORO 1957

JAKARTA

2019
 KATA PENGANTAR

Assalaamu’alaikum wr.wb.

Alhamdulillaah, segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah

SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan karunianya serta sholawat

salam kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga penulis dapat menyelesaikan

tugas akhir yang berjudul ”PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SHOPEE

PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN KELAS REGULAR 3A

IBI-KOSGORO 1957” yang bertujuan untuk melengkapi syarat mencapai gelar

Sarjana Strata-1 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Institut Bisnis

dan Informatika Kosgoro 1957. Penulis mengucapkan banyak terimakasih dan

memberikan penghargaan yang setinggi-tingginya atas do’a, dukungan, dan

bantuan dari semua pihak yang terlibat dalam menyelesaikan seminar

proposal ini dengan lancar. Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Haswan Yunaz, M.M, M.Si, sebagai Rektor IBI-Kosgoro

1957.

2. Bapak DR. H. Danial Thaib, S.E, M.M, sebagai Wakil Rektor I Bidang

Akademik IBI-Kosgoro 1957

3. Bapak Ir. H. Dodi Wahab M.M, sebagai Dekan Fakultas Ekonomi IBI-

Kosgoro 1957

ii
 4. Bapak Ahmad Nurdin Hasibuan SE, M.M, sebagai Kaprodi Manajemen

IBI-Kosgoro 1957

5. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Prodi Manajemen IBI-Kosgoro

1957 yang telah memberikan ilmu dan bantuannya dalam penyusunan

seminar proposal ini.

6. Ibu dan keluarga saya yang telah mendoakan dan memberikan

dukungannya dengan penuh kasih sayang.

7. Semua responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner penulis.

8. Semua kawan-kawan dan pihak yang telah mendoakan, mendukung

dan memberikan bantuan demi terselesaikannya seminar proposal ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan seminar proposal ini jauh dari kata

sempurna, oleh sebab itu penulis membutuhkan kritik, tanggapan serta saran

untuk dijadikan acuan untuk masa yang akan datang. Penulis berharap

seminar proposal ini berguna dan memberikan manfaat untuk kita semua.

Wassalaamu’alaikum Wr. Wb

Jakarta, Juni 2019

Penulis

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i

DAFTAR ISI…………………………………………………………………………iv

DAFTAR TABEL .................................................Error! Bookmark not defined.

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... x

BAB I (PENDAHULUAN ) ...................................Error! Bookmark not defined.

A. Latar Belakang Penelitian ........................Error! Bookmark not defined.

B. Identifikasi Masalah ................................................................................. 7

C. Batasan Masalah .................................................................................... 8

D. Rumusan Masalah .................................................................................. 8

E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ............................................................ 9

E.1. Tujuan Penelitian .............................................................................. 9

E.2. Kegunaan Penelitian ....................................................................... 10

BAB II (TINJAUAN PUSTAKA ) .........................Error! Bookmark not defined.

A. Kajian Teori ........................................................................................... 11

A.1. Hakikat Manajemen Pemasaran ..................................................... 11

iv
 A.1.1. Marketing Mix (Bauran Pemasaran)Error! Bookmark not defined.

A.1.2 Pemasaran Konten ........................Error! Bookmark not defined.5

A.1.3. Segmenting, Targeting dan Positioning ........ Error! Bookmark not

defined.7

A.2. E-Commerce ...................................................................................... 18

A.2.1. Komponen E-Commerce...............Error! Bookmark not defined.0

A.2.2. Manfaat E-Commerce Bagi Pelaku Bisnis dan Konsumen.. ........ 21

A.2.3. Market Place ................................................................................ 22

A.3. Hakikat Promosi. ................................................................................ 23

A.3.1. Tujuan Promosi. ........................................................................... 24

A.3.2. Jenis-Jenis Promosi. .................................................................... 25

A.3.3. Indikator Promosi. ........................................................................ 27

A.4. Hakikat Kualitas Pelayanan. ............................................................... 28

A.4.1. Tujuan dan Manfaat Pelayanan ................................................... 29

A.4.2. Peran Karyawan........................................................................... 31

A.4.3. Indikator Kualitas Pelayanan. ....................................................... 33

A.5. Hakikat Kepuasan Konsumen. ........................................................... 35

A.5.1. Konseptualisasi kepuasan pelanggan .......................................... 36

v
 A.5.2. Pengukuran Kepuasan Konsumen………………………………….37

A.5.3. Indikator Kepuasan Konsumen .................................................... 38

B. Penelitian Terdahulu. ........................................................................... 40

C. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 41

BAB III (METODE PENELITIAN) ................................................................. 43

A. Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 43

B. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 43

C. Desain Penelitian ................................................................................. 44

C.1. Variabel Penelitian .......................................................................... 44

C.2. Jenis dan Sumber Data .................................................................. 44

C.3. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 45

C.4. Teknik Pengambilan Sampel .......................................................... 46

D. Definisi, Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel........................... 46

E. Teknik Pengolahan dan Analisis Data .................................................. 49

E.1. Teknik Pengolahan Data ................................................................. 49

E.2. Teknik Analisis Data........................................................................ 49

E.2.1. Uji Validitas .................................................................................. 50

E.2.2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 50

vi
 E.2.3. Uji Asumsi Klasik.......................................................................... 51

E.2.4. Analisis Regresi Linier Berganda ................................................. 54

E.2.5. Uji Hipotesis Statistik.................................................................... 55

E.2.6. Koefisiensi Korelasi ...................................................................... 57

E.2.7. Koefisiensi Determinasi................................................................ 58

DAFTAR PUSTAKA ..........................................Error! Bookmark not defined.0

KUESIONER PENELITIAN .......................................................................... 63

vii
 DAFTAR TABEL

2.1. Penelitian Terdahulu…………………………………………………...….40

3.1. Definisi, Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel …….…...……...47

3.2. Pembobotan Jawaban Responden Menggunakan Skala Likert 1-5…49

3.3. Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi……………………………….58

viii
 DAFTAR GAMBAR

1.1. Pengunjung Web Bulanan Shopee Pada Kuartal 2 Tahun 2018 sampai

dengan Kuartal 2 Tahun 2019.……………………………………………4

1.2. Follower Instagram Shopee Pada Kuartal 2 Tahun 2018 sampai dengan

Kuartal 2 Tahun 2019……………………………………………..............5

1.3. Follower Facebook Shopee Pada Kuartal 2 Tahun 2018 sampai dengan

Kuartal 2 Tahun 2019……………………………………………………...5

2.1. Kerangka Pemikiran……………………………………………………….41

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian………………………………………………63