SEKTOR JASA DI

DALAM
PEREKONOMIAN
INDONESIA.

By.Miftahuljannah,SE,MM
 MATERI PEMBELAJARAN
PEMASARAN JASA

 Konsep Pemasaran Jasa

 Konsep Jasa dan Perkembangannya
 Consumer Behavior
 S T P dan Diferensiasi
 Service Marketing Mix
 Strategi Produk Jasa
 Strategi Penetapan Harga Jasa
LANJUTAN MATERI

 Strategi Promosi Jasa

 Physical Evidence dan Distribusi
Jasa
 Strategi SDM dan Proses Jasa
 Manajemen dan Strategi
Service Quality
 Customer Satisfaction
JASA
 Konsep dan Pengertian Jasa
 Karakteristik Jasa

 Klasifikasi Jasa

 Kunci Sukses Bisnis Jasa

 KONSEP DAN
PENGERTIAN JASA

A service is any activity of benefit that one party can offer

to another that is essentially intangible and does not
result in the ownership of anything. Its production may or
may not be tied to a physical product
(Kotler, 1988)
Layanan adalah kegiatan apa pun yang bermanfaat yang
dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan apa pun. Produksinya mungkin atau mungkin
tidak terikat pada produk fisik
KARAKTERISTIK JASA

 Intangibility

 Unstorability

 Inseparability

 Customization
 INTANGIBILITY

Jasa tidak dapat dilihat, dirasa,

diraba, didengar atau dicium
sebelum jasa itu dibeli.
 UNSTORABILITY

Jasa tidak mengenal

persediaan atau penyimpanan
dari produk yang telah
dihasilkan
 INSEPARABILITY

Jasa tidak dapat dipisahkan,

mengingat pada umumnya
jasa diproduksi dan dikonsumsi
secara bersama-sama
 CUSTOMIZATION

Jasa tidak terstandar karena

didesain khusus untuk
kebutuhan pelanggan
 Segmen Pasar  Regulasi
 Tingkat  Tingkat
Keberwujudan Intensitas
 Ketrampilan Karyawan
Penyedia Jasa  Tingkat Kontak
 Tujuan Peyedia Jasa
Organisasi dan Pelanggan
 Localizing the Point-of-Service (Moment of Truth)
System (melokalisasi sistem Point of service)
 Renewing the Service Offering(memeperbaharui
ppenawaran layanan)
 Leveraging the Service Contract(memanfaatkan kontrak
layanan)
 Using Information Power Strategically(Menggunakan
kekuatan informasi secara strategis)
 Determining the Strategic Value of Service
Business(Menentukan nilai strategis layanan)
 Faktor-2 Pemicu
Perkembangan Sektor Jasa
 Perubahan Demografis
 Perubahan Sosial
 Perubahan Perekonomian
 Perubahana Politik dan Hukum
Kontribusi sektor jasa thd
pertumbuhan ekonomi indonesia
TERIMA KASIH