MANAJEMEN LAYANAN

RUMAH SAKIT
 Layanan di Rumah Sakit
 RS perlu dikelola secara profesional
 RS memerlukan :
– Layanan yang bermutu dan aman
– SDM yang handal
– Peralatan yang handal, efektif dan efisien
– Sarana dan prasarana (bangunan) yang baik
– Punya ijin yang sesuai
 MENINGKATKAN KUALITAS
MANAJEMEN RUMAH SAKIT
 RUMAH SAKIT DENGAN MANAJEMEN
TRADISIONAL SUDAH HARUS
DITINGGALKAN
 PERLU MANAGER HANDAL DALAM
MENGELOLA RUMAH SAKIT
 HARUS BANYAK PARA DOKTER YANG
MENDALAMI MANAJEMEN RS
Ruang Lingkup
Manajemen Layanan RS

Meliputi;
 Pelayanan kesehatan (klinik)
 Pelayanan manajerial (administrasi)
a. Pelayanan Kesehatan
Meliputi :
 Pelayanan medik;
– Rawat jalan, rawat inap, gawat darurat
 Pelayanan penunjang medik;
– Laboratorium, farmasi, radiologi,
imaging
 Pelayanan penunjang non medik;
– Gizi, laundry, sarana dan prasarana
b. Pelayanan Manajerial
Meliputi :
 Manajemen kebutuhan pasien
– Penyediaan layanan yang baik
 Manajemen sumber daya RS
– SDM, dana, fasilitas, dll
 Perencanaan pengembangan RS
Layanan rumah sakit
 Minimalnya medical error (patient safety)
 Sesuai standard dan muttu layanan
 RS telah terakreditasi
 Mengutamakan kepuasan pelanggan
 Efektif dan efisien administrasi dan
manajemen
 Sarana dan Prasarana yg aman dan nyaman
 Good communication & collaboration
TUGAS POKOK RS
Menyelenggarakan UPAYA :
- Penyembuhan dan pemulihan kesehatan
yang dilaksanakan secara serasi, terpadu
dan berkesinambungan
- Peningkatan kesehatan dan pencegahan
- Pelayanan rujukan
- Penyelenggaraan pendidikan, pelatihan
dan penelitian.
PELAYANAN RS YANG BERMUTU

 PATUH TERHADAP STANDAR

 KEPUASAN PELANGGAN
 EFEKTIF DAN EFISIEN
 KESELAMATAN PASIEN (Patient Safety)
 KEPATUHAN THD STANDAR
 SOP / PROTAP / SPO, Standar Pelayanan Medis
 SPM (Standar Pelayanan Minimal) Unit Kerja
 AKREDITASI RS (Standar Nasional & Internasional)
 ISO (Standar Internasional)
 JCI (Standar Internasional)
 ESQUA, dll
HAK PASIEN
1. Setiap orang berhak atas ganti rugi
akibat kesalahan atau kelalaian yg
dilakukan tenaga kesehatan
2. Ganti rugi dilaksanakan sesuai dengan
peraturan perundang undangan yang
berlaku
 SEHAT SEBAGAI HAK ASASI
BERDASARKAN UUD 1945

 SETIAP ORANG BERHAK MEMPEROLEH PELAYANAN

KESEHATAN
(PASAL 28 H AYAT (1) UUD 1945 SETELAH AMANDEMEN)

 NEGARA BERTANGGUNG JAWAB ATAS PENYEDIAAN

FASILITAS KESEHATAN YANG LAYAK
[PASAL 34 AYAT (3) PERUBAHAN KEEMPAT UUD 1945]

DIWUJUDKAN DALAM UPAYA KESEHATAN YANG DIATUR DALAM

UU TENTANG KESEHATAN
(MELIPUTI : PROMOTIF, PREVENTIF, KURATIF, REHABILITATIF)
Manajemen Pelayanan RS
 Penerapan konsep manajemen umum dalam
sistem pelayanan rumah sakit
 Koordinasi antara berbagai sumber daya di RS
melalui serangkaian proses untuk mencapai
tujuan rumah sakit

Apa perbedaan antara pelayanan di RS

dengan pelayanan pada institusi lainnya…??
 Kerangka Konsep
Manajemen Pelayanan RS

INPUT PROSES OUTPUT

SUMBER DAYA PROSES

MANAJEMEN
Man KEPUASAN
Money Planning PASIEN
Material Organizing
Machine Actuating
Method Controlling
TERIMA KASIH