Pengaruh pengalaman merek konsumen terhadap

kepuasan merek,kepercayaan merek dan keterikatan

merek di Afrika Selatan

 Muhammad Noval Nurul Huda B.131.18.0028
 Ahmad Bagus B.131.18.0025
 Sinta Setyawati B.131.16.0546
 Ervie Diana Sari B.131.17.0131
 Siti Zaynul Rahmawati B.141.19.0018
 Lisna Artiningsih B.141.19.0024
 Rica Maya Sari B.141.19.0025
 TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN


Tujuan:
 Untuk menyelidiki pengaruh dari pengalaman merek tentang
keterikatan merek.
 Untuk mengeksplorasi peran moderasi dari merek kepuasan dan
kepercayaan merek dalam pengalaman merek ini - hubungan
keterikatan merek dalam konteks Afrika Selatan.
Manfaat:
 Memberikan kontribusi besar terhadap pengetahuan baru secara
akademis dan praktis untuk pemasaran bagi manajemen merek
yang ada di Afrika dimana sebuah konteks yang paling sering
diabaikan oleh beberapa peneliti dalam negara berkembang.
 Telaah Pustaka

Teori Utama:

 Menurut Park, MacInnis, Priester, Eisingerich dan Iacobucci (2010),
keterikatan merek menggambarkan kekuatan ikatan yang
menghubungkan konsumen dengan merek.
 Menurut Thomson, MacInnis dan Park, (2005). Keterikatan merek
penting bagi pemasar karena itu mempengaruhi perilaku pembelian
kembali yang mendorong profitabilitas merek dan nilai seumur
hidup pelanggan.
 Menurut Brakus, Schmitt dan Zarantonello (2009), mengacu pada
subjektif, tanggapan konsumen internal (sensasi, perasaan, dan
kognisi) dan tanggapan perilaku yang ditimbulkan oleh rangsangan
terkait merek yang merupakan bagian dari desain dan identitas
merek, pengemasan, komunikasi, dan lingkungan .
 Devinisi masing masing variable


1. Pengalaman Merek Konsumen
Pengalaman merek adalah sumber informasi pribadi yang dapat
digunakan untuk membentuk dasar keputusan di masa depan, seperti
niat membeli kembali (Brakus, Schmitt, dan Zhang, 2008). Gagasan ini
didukung oleh Sahina, Zehirb dan Kitapç (2011) yang menemukan bahwa
pengalaman sebelumnya dengan layanan memiliki dampak yang besar
pada pilihan merek untuk pembelian layanan selanjutnya.
2. Kepuasan Merek
Kepuasan merek didefinisikan menurut Grisaffe dan Nguyen (2011) yang
menyatakannya sebagai kepuasan kumulatif sebagai evaluasi konsumen
secara keseluruhan berdasarkan total pembelian dan pengalaman
konsumen dengan merek produk atau layanan.
 
3. Kepercayaan Merek
Kepercayaan merek diartikan sebagai kesediaan perusahaan rata-
rata konsumen mengandalkan kemampuan merek untuk
menjalankan fungsi yang dinyatakannya (Wang & Emurian, 2005).
4. Keterikatan Merek
Dimana pelanggan memiliki kecenderungan bawaan untuk
melekat pada beberapa merek, mengembangkan kecintaan yang
besar pada merek tertentu yang akhirnya mengarah pada
keterikatan merek.
 Kerangka Penelitian

1. Pengalaman merek sebagai
variable prediktor
 H1 H4 2. Kepuasan merek sebagai
 H3 variable mediator
3. Kepercayaan merek sebagai
Pengalaman Keterikatan
Merek Merek
variable mediator
4. Keterikatan merek sebagai
variable hasil
 H2 H5
Kepercayaan
Merek
 Hipotesis

 H1: Pengalaman merek berhubungan positif dengan
kepuasan merek di Afrika Selatan.
 H2: Pengalaman merek berhubungan positif dengan
kepercayaan merek di Afrika Selatan.
 H3: Kepuasan merek berhubungan positif dengan
kepercayaan merek di Afrika Selatan.
 H4: Kepuasan merek berhubungan positif dengan
keterikatan merek di Afrika Selatan.
 H5: Kepercayaan merek berhubungan positif dengan
keterikatan merek di Afrika Selatan
 METODE PENELITIAN


Sample dan Pengumpulan Data
Populasi target untuk penelitian ini adalah konsumen Afrika Selatan di Gauteng
yang membeli konsumen manapun barang. Unit pengambilan sampel adalah
konsumen individu dan survei intersep mal digunakan. Dari total 170 kuesioner
yang dibagikan, 151 kuesioner yang dapat digunakan diambil untuk analisis
data akhir, mewakili tingkat respons 89 persen. Untuk Untuk menghilangkan
perbedaan pola respon karena titik referensi yang berbeda, semua responden
diminta untuk menjawab kuesioner dengan mengacu pada barang konsumen
yang tidak tahan lama. Alasan memilih kategori ini adalah itu konsumen sering
membeli produk ini. Dalam hal ini, responden diminta untuk mengidentifikasi
suatu produk kategori di mana mereka sering membuat keputusan niat
membeli. Responden kemudian diminta menyebutkan a merek dalam kategori
tersebut dan mereka diminta untuk memikirkan tentang merek tersebut saat
mereka menyelesaikan seluruh kuesioner, dipandu oleh asisten peneliti.
 
 Alat Ukur dan Desain Koesioner
Pengukuran "pengalaman merek" menggunakan skala dua belas item "Kepuasan
merek" menggunakan skala delapan item, semuanya diadaptasi dari Sahina, Zehir
dan Kitapç (2011). "Kepercayaan merek" digunakan ukuran skala empat item yang
diadopsi dari He, Li and Harris (2012). Akhirnya, "Keterikatan merek" diukur
dengan menggunakan skala empat item diadaptasi dari Tsai (2011). Semua item
pengukuran diukur pada tipe Likert lima poin skala yang dijangkar dengan 1 =
sangat tidak setuju sampai 5 = sangat setuju untuk menyatakan tingkat persetujuan.
Individu item skala tercantum dalam Lampiran.
  Profil Responden
Responden diminta untuk melaporkannya informasi demografis, termasuk jenis
kelamin, usia, status perkawinan, dan pendidikan. Responden sebagian besar
perempuan (57,6%). Kelompok usia rata-rata responden adalah yang kurang dari 30
tahun (54,3%) dan 57% dari responden masih lajang. Sekitar 71% responden
memiliki tingkat sekolah menengah atas (43,7%) atau universitas berpendidikan
(27,2%) dan sisanya berpendidikan sekolah dasar (19,9) atau pascasarjana (0,09%).
 PEMBAHASAN DAN TEMUAN.


Hasil Analisis Model Persamaan Struktural

Hubungan Hipotesis yang Diusulkan Hipotesis Koefisien T-Statistik Ditolak/

Jalur Didukung

Pengalaman Merek Kepuasan Merek H1  0.698  13.735 Didukung

Pengalaman Merek Kepercayaan Merek H2 0.308 3.529 Didukung
Kepuasan Merek Kepercayaan merek H3 0.547 6.478 Didukung
Kepuasan Merek Lampiran Merek H4 0.301 2.381 Didukung
H5 0.374 3.580
Kepercayaan Merek Lampiran Merek Didukung
 
 Hasil pada Tabel memberikan dukungan untuk kelima (5) hipotesis.
Hipotesis 1 yang diajukan a hubungan positif antara pengalaman
merek dan kepuasan merek, sedangkan Hipotesis 2 menyatakan
positif asosiasi antara pengalaman merek dan kepercayaan merek.
Konsisten dengan Hipotesis 1 dan 2, hasil menunjukkan bahwa
tingkat pengalaman merek yang lebih tinggi akan menyebabkan
tingkat kepuasan merek yang lebih tinggi (0,698) dan kepercayaan
merek (0,308).
 Koefisien standar kepuasan merek dan kepercayaan merek (0,547)
adalah positif dan signifikan. Ini konsisten dengan prediksi H3 dan
didukung. Dengan demikian, tingkat kepuasan merek yang lebih
tinggi dikaitkan dengan tingkat kepercayaan merek yang lebih
tinggi.
 
 Hasil pada Tabel sejalan dengan H4 dan mendukung alasan tersebut Semakin
tinggi tingkat kepercayaan merek yang dimiliki pelanggan, semakin tinggi
keterikatan merek mereka (0,301). Oleh karena itu, H4 adalah sangat
didukung. Akhirnya, koefisien kepercayaan merek standar untuk keterikatan
merek adalah positif dan signifikan (0,374). Hal ini sesuai dengan prediksi H5
- tingkat kepercayaan merek yang lebih tinggi oleh pelanggan adalah terkait
dengan tingkat keterikatan merek yang lebih tinggi. Hasil yang tampaknya
kuat ini menunjukkan kekuatan merek keterikatan yang dihasilkan ketika
pelanggan mempercayai suatu merek. Oleh karena itu, H5 sangat didukung.
 Tabel 4 memberikan T-statistik untuk hubungan yang dihipotesiskan.
Statistik-t minimum untuk jalur tersebut koefisien adalah 2,381 dan oleh
karena itu melebihi ambang batas yang direkomendasikan yaitu 2. Ini berarti
bahwa semua posited positif hubungan didukung dan signifikan secara
statistik.
 Kesimpulan


Pengalaman merek memiliki efek yang lebih kuat pada merek
kepuasan (0,698) daripada kepercayaan merek (0,308). Namun,
kepuasan merek sangat mempengaruhi merek relasional
kepercayaan (0,547). Khususnya juga, hubungan antara
kepercayaan merek dan keterikatan merek adalah kuat (0,374).
Oleh Implikasinya, temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman
merek dapat berpengaruh kuat terhadap kepercayaan merek dan
merek keterikatan melalui kepuasan merek. Mungkin ini bisa
jadi karena fakta bahwa pelanggan cenderung lebih percaya dan
lebih melekat pada merek ketika mereka puas dengan merek di
tempat pertama - yang terdengar logis.
 
Terimakasih