Pengaruh Eksternal pada perilaku konsumen :

Kelompok dan Efek Situasional Terhadap

Perilaku Konsumen.
1. Pengaruh Situasional terhadap Perilaku Konsumen
• Perilaku konsumen terjadi dalam 4 situasi, yaitu:
- Situasi komunikasi
- Situasi pembelian
- Situasi penggunaan
- Situasi disposisi
• Beberapa hal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:
- Lingkungan fisik
- Lingkungan social
- Perspektif temporal
- Task definition
- Antecendent states
2. Pengalaman Berbelanja
• Faktor-factor yang mempengaruhi pengalaman berbelanja :
- Lingkungan
- Pengalaman Konsumen
- Suasana hati
3. Kekuatan kelompok sosial.
• Lima jenis kelompok sosial yang terkait dengan konsumen menurut Schiffman dan
Kanuk (2007)
- Kelompok persahabatan
- Kelompok Belanja
- Kelompok kerja
- Kelompok dunia maya
- Kelompok aksi konsumen
Contoh kasus :
Contoh kasus yang biasa terjadi di industry hospitality dan pariwisata
mengenai pengaruh situasi terhadap perilaku konsumen.
• Contohnya, ada pasangan yang ingin mengunjungi Pantai Kuta untuk
berbulan madu. Mereka pasti akan mencari informasi tentang
destinasi yang ingin mereka kunjungi melalui internet, media cetak
ataupun orang terdekat yang mungkin sudah pernah ke Pantai Kuta.
Dengan informasi yang mereka dapat, mereka dapat memutuskan
apakah mereka akan mengunjungi destinasi Pantai Kuta atau tidak.
(situasi komunikasi)
Kesimpulan :
• situasi merupakan persepsi seseorang dan penafsirannya tentang
factor-faktor social yang terjadi pada masa tertentu.
• Pengalaman berbelanja dipengaruhi oleh seberapa menyenangkan
lingkungan yang dirasakan dan tingkat gairah pengalaman konsumen
selama mengkonsumsi produk tersebut.
• Pengaruh situasional memiliki pengaruh langsung dan juga
berinteraksi dengan produk serta individu untuk mempengaruhi
perilaku konsumen.