HANDLING DIFFICULT PEOPLE

BY
DR. DEWI RETNO SUMINAR, DRA.,M.SI.,PSIKOLOG
DALAM INTERAKSI

• I’m not • I’m OK • I’m OK

OK you you’re you’re
‘re OK not OK OK
Pasif Agresif Assertif

Mana yang kadang

menyulitkan ?
 BERAPA TIPE ORANG YANG
ANDA KETAHUI

Downer person Pasive person

 BERAPA TIPE ORANG YANG
ANDA KETAHUI

Explosive person Show up person

DOWNER PERSON

Jangan biarkan emosi terpancing, tangkap key

word

Tampakkan ekspresi diri netral

Gunakan open question apa yang diinginkan

Jika berbelit tidak dapat mendeskripsikan,

abaikan
 PASIVE PERSON

Jangan
Jangan
gunakan open To the point
tersinggung
question

Pahami sumber
Baca signal
energi mereka
non verbal nya
dari luar
EXPLOSIVE PERSON

Jangan biarkan emosi terpancing, lakukan

self talk

Berikan waktu untuk dia berbicara

Bertindak tegas, lakukan Assertive skill

SHOW UP PERSON

Kontrol emosi diri, ambil inti

komunikasi

Beri waktu untuk dia

Be assertif, jika menghabiskan waktu

Puji, dan alihkan pembicaraan

SAATNYA MEMAHAMI
 RAIHLAH….

Mental tangguh
• Tidak mudah patah semangat, selalu ada
peluang disetiap kejadian.

Kebahagiaan
• Menikmati ekspresi orang lain, menmbah
wawasan
Aktifkan energi positif/ self talk

Jangan biarkan jadi toxic

Tegas / Asertif

Padamkan relasi yang menguras

energi

Gratitude, anda tidak seperti mereka

THANK YOU VERY MUCH!