MANAGEMEN PEMASARAN

ADMINISTRASI KEBIJAKAN
KESEHATAN

OLEH
SUCY RAMADANY(1611211057)
AI IKM 2016
1.PEMASARAN
Pengertian Pemasaran Menurut Definisi Para Ahli:

 Menurut Kotler (2004:7), “Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalam in
dividu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptaka
n, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.”

• Menurut Boyd, dkk (2000:4), “Pemasaran adalah suatu proses yang melibatkan kegiatan-kegiata
n penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain”.

Sejatinya pemasaran merupakan asal kata dari "pasar" yang memiliki pengertian tempat dimana mas
yarakat terlibat didalamnya untuk melakukan jual beli baik barang maupun jasa dengan meliputi bera
gam proses dan sistem yang ada.

Secara umum pemasaran dapat memiliki arti sebagai salah satu upaya untuk mengenalkan barang ata
upun jasa melalui promosi agar para konsumen tertarik dan melakukan aksi (membeli/menggunakan)
demi tercipta penawaran yang kemudian dapat memenuhi kebutuhan masing-masing .
PENETAPAN HARGA
PERILAKU KONSUMEN
Perilaku konsumen adalah suatu proses yang digunakan konsumen untuk membuat keputusan
pembelian, serta menggunakan barang atau jasa yang dibeli dan juga termasuk faktor-faktor ya
ng mempengaruhi keputusan pembelian tersebut. Perilaku konsumen sebagai perilaku yang me
nampilkan pelanggan dalam mencari, purchaseing, menggunakan, mengevaluasi dan membuan
g produk dan layanan yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Dari penger
tian perilaku konsumen diatas maka dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan
bagian integral strategi perencanaan pemasaran .

. Ruang lingkup kajian perilaku konsumen meliputi :

(1) Proses pengenalan kebutuhan, pencarian infornasi dan evaluasi
(2) Keputusan membeli dan pasca pembelian
(3) Faktor-faktor determinan yang mempengaruhi proses keputusan membeli dan perilaku pasca
pembelian
Factor Utama Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen

1. Factor budaya
Budaya adalah faktor penentu paling pokok dari keinginan dan perilaku seseorang. Buda
ya adalah sekumpulan nilai, norma, dan symbol yang memiliki arti, yang membentuk perilaku
manusia dan hasil karya serta diturunkan dari satu generasi ke generasi berikutnya. Misalnya:
bayi panas dipersepsikan mau tumbuh gigi, diare dipersepsikan mau bisa jalan, atau meninggal
di puskesmas didenda satu kerbau. Semuanya adalah contoh negatif. Jadi pada intinya budaya t
erbangun dari perilaku umum dan sikap mental baik individu maupun kelompok

2. Faktor social
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial seperti kelompok referensi dan anggota
keluarga
(1) Kelompok referensi
Kelompok referensi adalah kelompok masyarakat yang memengaruhi perilaku seseorang
untuk membeli. Tokoh masyarakat adalah contoh referensi tidak langsung dan aspirasi. Oleh k
arena itu, promosi pada kelompok ini sangat menentukan keberhasilan pemasaran. Kelompok r
eferensi bertindak sebagai sumber informasi dan memengaruhi persepsi pembeli atau
pengguna secara langsung. Kelompok referensi langsung dapat dikategorikan sebagai initiator
influencer, dan decider. Mereka memengaruhi pembeli secara tidak langsung melalui tingkat a
spirasi individu.
 (2) Anggota keluarga
Dalam sebuah keluarga, seseorang dapat berperan sebagai initiator, influencer, pengambil keput
usan, serta pembeli dan atau pengguna. Orang tua sanagt menentukan siapa yang menolong per
salinan anaknya.

3. Factor pribadi
(1) Jenis kelamin
Ada perbedaan tertentu antara wanita dan laki-laki, khususnya dalam pemilihan baju dan mode.
Demikian pula dalam hal lain ada banyak perbedaan kebutuhan, keinginan dan harapan.
(2) Umur
Kebutuhan, keinginan dan harapan seseorang dipengaruhi umur pula. Kebutuhan demikian terlih
at jelas pada hal tertentu. Penyakit degenerative banyak dijumpai pada kelompok umur diatas 50
tahun.
(3) Kepribadian dan gaya hidup
Kepribadian agresif akan cenderung memilih penampilan agresif pula. Dalam pemasaran kepriba
dian dipelajari untuk memeroleh informasi kepribadian yang mencerminkan perbedaan individu, k
epribadian yang konsisten dan stabil, dan kepribadian yang dapat diubah

4. Factor psikologis
KEPUASAN KONSUMEN
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara a
pa yang dia terima dan harapannya (Umar, 2005:65). Seorang pelanggan, jika merasa puas deng
an nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan
dalam waktu yang lama.

Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen:

a. Kualitas produk
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang merek
a gunakan berkualitas.

b. Kualitas pelayanan
Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan
yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.

c. Emosional
Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum ter
hadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat
kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nil
ai sosial yang membuat konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu.
d. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang yang relatif murah ak
an memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya.

e. Biaya
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu unt
uk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.

Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler yang dikutip dari Buku Total Quality Management ada beberapa metode yang dap
at digunakan dalam melakukan pengukuran kepuasan pelanggan, diantaranya (Tjiptono, 2003:10
4):
. Sistem
keluhan
dan saran

Survai Metode Ghost

kepuasan
pelanggan pengukuran shopping

Lost
customer
analysis
Free PPT _ Click to add title
Click to edit Master text styles - Standard (4:3)
This PowerPoint Template has clean and neutral design that can be adapted
to any content and meets various market segments. With this many slides yo
u are able to make a complete PowerPoint Presentation that best suit your n
eeds.

This PowerPoint Template has clean and neutral design that can be adapted
to any content and meets various market segments. With this many slides yo
u are able to make a complete PowerPoint Presentation that best suit your n
eeds.

This PowerPoint Template has clean and neutral design that can be adapted
to any content and meets various market segments. With this many slides yo
u are able to make a complete PowerPoint Presentation that best suit your n
eeds.

This PowerPoint Template has clean and neutral design that can be adapted
to any content and meets various market segments.