Implementasi

penggunaan CRM
pada perusahaan
Starbucks Coffee
 Content

01 Pendahuluan
Berisi tentang realita dan
harapan dari penggunaan
02 Permasalahan
Berisi tentang kesenjangan
antara realita dan harapan
CRM pada perusahaan pada perusahaan.

03 Pembahasan
Berisi tentang hal hal yang
04 Kesimpulan & Saran

dibahas mengenai Berisi tentang Kesimpulan dari

permasalahan secara pembahasan serta saran
Deskriptif
 01
Pendahuluan
 Starbucks Coffee
Starbucks Corporation merupakan sebuah perusahaan kopi dan jaringan kedai
kopi global asal Amerika Serikat yang berkantor pusat di Seattle, Washington.
Starbucks merupakan perusahaan kedai kopi terbesar di dunia,dengan 20.336
kedai di 61 negara, termasuk 13.123 di Amerika Serikat, 1.299 di Kanada, 977
di Jepang, 793 di Britania Raya, 732 di Cina, 473 di Korea Selatan, 363 di
Meksiko, 282 di Taiwan, 204 di Filipina, dan 164 di Thailand. Starbucks
menjual minuman panas dan dingin, biji kopi, salad, sandwich panas dan
dingin, kue kering manis, camilan, dan barang-barang seperti gelas dan tumbler.
Melewati divisi Starbucks Entertainment dan merek Hear Music, perusahaan ini
juga memasarkan buku, musik, dan film. Banyak di selang produk perusahaan
yang bersifat musiman atau spesifik terhadap daerah tempat kedai berdiri. Es
krim dan kopi Starbucks juga dijual di toko grosir.
 Penerapan CRM pada perusahaan Starbucks Coffee

Starbucks telah dikenal oleh dunia karena dianggap sebagai pelopor di bidang kafe dengan
menciptakan program CRM yang diwujudkan dalam bentuk Starbucks Card. Konsep CRM
yang diterapkan oleh Starbucks Coffee tidak seperti konsep membership pada umumnya.
Dengan hanya menggesek Starbucks Card, pelanggan dapat menggunakannya untuk
bertransaksi, dari minuman favorit hingga merchandise terbaru Starbucks. Terdapat juga
aplikasi Starbucks mobile yang tersedia di smartphone. Pelanggan bisa melakukan transaksi
dengan scan barcode yang muncul di smartphone pelanggan tanpa harus membawa bentuk
fisik dari Starbucks Card. Program Starbucks Card Indonesia yang dijalankan bersifat
regional dan tidak bisa digunakan di luar negeri. Pengunaan Starbucks Card sebagai salah
satu bentuk penerapan CRM pada perusahaan Starbucks sangat membantu perusahaan
mendapatkan konsumen atau pelanggan dengan mudah karena dengan adanya Starbucks
Card akan memudahkan pelanggan untuk bertransaksi dalam pembeliaan produk.
 Realita Penerapan CRM pada
Starbucks Coffee
Fenomena pengunaan Starbucks Card atau kartu member untuk pelanggan setia
Starbucks Coffee ini membuat konsumen memiliki ketertarikan untuk menggunakannya.
Fenomena ini diperkuat dengan adanya penjelasaan dari Anthony Cottan selaku Direktur
Starbucks Indonesia yang menjelaskan bahwa konsumen yang menggunakan Starbucks
Card merupakan masyarakat yang sudah berpikiran modern sehingga adanya ketertarikan
untuk menerima kehadiran kartu ini dengan baik karena adanya kemudahan dalam
bertransaksi. Disamping memberikan kemudahan konsumen untuk bertransaksi,
Starbucks Card ini memiliki desain yang unik. Desain yang unik tersebut membuat
konsumen Starbucks Coffee dapat mengoleksi kartu tersebut dalam cukup satu akun
member saja.Selain itu, pemegang kartu ini juga akan mendapatkan beberapa benefit atau
penawaran seperti gratis minuman berukuran grande untuk setiap pembelian 10 minuman
dan selalu mendapatkan kesempatan pertama untuk dapat mengoleksi merchandise edisi
terbaru berupa tumbler, bags, Starbucks Card new edition sebelum merchandise tersebut
dipasarkan untuk umum.
 Harapan penerapan CRM pada
Starbucks Coffee
Namun bagaimanapun sebuah perusahaan juga akan selalu memerlukan sebuah Inovasi
untuk meningkatkan keuntungan Perusahaan. Salah satunya untuk Mendapatkan lebih
banyak pelanggan agar lebih banyak mendapatkan keuntungan. Harapan yang diinginkan
untuk perusahaan Starbucks dalam sebuah inovasi ialah menciptakan lebih banyak metode
CRM baik dalam bentuk fisik ataupun Nonfisik. Dapat dilihat dari manfaat Customer
Relationship Management dalam wujud membership yang meliputi financial benefits,
social benefits dan structural ties. Dari ketiga variabel ini, diharapkan dapat memberikan
dampak paling besar dan memberi pengaruh terhadap loyalitas pelanggan untuk menjaga
dan mengembangkan hubungan dengan konsumen. Dengan adanya sistem Customer
Relationship Management ini diharapkan juga dapat membuat konsumen merasa puas
sehingga keuntungan yang diperoleh semakin meningkat. Dan juga Starbucks dapat
menerapkan CRM operasional yaitu dengan melakukan perluasan relasi untuk
meningkatkan jumlah pelanggan dan juga hubungan kerja atau kemitraan.
 02
Permasalahan
 Permasalahan
Penggunakan Starbucks Card tentu memudahkan konsumen untuk bertransaksi atau
melakukan pembelian Produk. Namun Penetapan Harga pada produk Starbucks Coffee cukup
tinggi, selain itu, penetapan harga untuk pembelian Starbucks Card juga tergolong tinggi.
Harga Starbucks yang mahal membuat pelanggan harus dua kali berpikir untuk membeli
produk tersebut. Sehingga, Starbucks membuat strategi CRM yaitu penggunaan kartu Top Up
khusus Starbucks. Kartu tersebut hanya dimiliki pelanggan yang loyal terhadap Starbucks, dan
dinilai memiliki kesan Eksklusif di dalamnya.

Selain itu, produk berupa Coffee diseluruh daerah di Indonesia maupun diberbagai manca
negara sudah sangat pasaran. Sangat banyak dijual Coffee yang berbagai jenis dan variasinya.
Sehingga karena hal ini banyaknya jumlah Coffee Shop yang menjadi kompetitor dari
Starbucks Coffee.
 03
Pembahasan
 Project timeline

Mercury is the Mars is actually a

closest planet to the Venus is the second Saturn is a gas giant cold place. It’s full
Sun planet from the Sun and has several rings of iron oxide dust

Mercury Venus Saturn Mars

01 02 03 04
 04
Kritik dan Saran
About the project

Venus has a beautiful name and is the second planet

from the Sun. It’s terribly hot and its atmosphere is
extremely poisonous. It’s the second-brightest
natural object in the night sky after the Moon
“This is a quote, words full of wisdom that
someone important said and can make the
reader get inspired.”

—Someone Famous
 Status report
15% 30%
Mercury Mars
Mercury is the closest Despite being red, Mars
planet to the Sun is a cold place

20% 35%
Venus Saturn
Venus is the second Saturn is the ringed
planet from the Sun planet and a gas giant

Follow the link in the graph to modify its data and then paste the new one here. For more info, click here
 RAID summary

Risks Assumptions
Mercury is the smallest Saturn is the only planet
planet with rings

Issues Dependencies
Mars is actually a cold Neptune is the fourth-
place largest planet
 Upcoming events

Mercury Venus Mars

Mercury is the smallest Venus is the second Mars is actually a very
planet planet from the Sun cold place

Saturn Neptune Jupiter

It's composed of It's the fourth-largest It's a gas giant and the
hydrogen and helium planet of them all biggest planet
Awesome words
A picture is
worth a
thousand
words
Company meeting

Do you know what helps you make your point

clear? Lists like this one:

● They’re simple
● You can organize your ideas clearly
● You’ll never forget to buy milk!

And the most important thing: the audience

won’t miss the point of your presentation
 135,000,000
Big numbers catch your audience’s attention
This is a map!
Neptune
Neptune is the farthest
planet from the Sun

Venus
Venus is the second planet
from the Sun

Mercury
Mercury is the closest
planet to the Sun
333,000.000
The Sun’s mass compared to Earth’s

9h 55m 23s
Jupiter’s rotation period

386,000 km
Distance between Earth and the Moon
 Strategic process
01 02
Initial strategy Operations
Mercury is the smallest Jupiter is the biggest planet
planet of them all of them all

03 04
Financial plan Benefits
Despite being red, Mars is a Saturn is a gas giant and has
very cold place several rings
 A picture always
reinforce the concept

Images reveal large amounts of

data, so remember: use an image
instead of a long text
Website
You can replace the image on the
screen with your own work. Just
delete this one, add yours and center
it properly
 Tablet app
You can replace the image on the
screen with your own work. Just
delete this one, add yours and center
it properly
Resources
Did you like the resources on this template? Get them for free at our other websites

Vectors Photos
● People doing things ● Businesspeople meeting at office workin
● Happy people avatars g together
● People at the office (I) ● Woman showing something to her collea
● People at the office (II) gues during a meeting
Alternative resources
Mobile web
You can replace the image on the
screen with your own work. Just
delete this one, add yours and center
it properly
Alternative resources
Here’s an assortment of alternative resources whose style fits that of
this template

Vectors
● People at the office (I)
● People at the office (II)
● People at the office (III)
 Storyset

Create your Story with our illustrated concepts. Choose the style you like the most, edit its colors, pick
the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost
your presentation. Check out How it Works.

Pana Amico Bro Rafiki Cuate