Buku Panduan

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Menu • Apa itu Mystery Shopper?
• Mekanisme program.
• Apa yang harus dilakukan?
• Tahapan.
• Report.
• Syarat & Ketentuan.
• Cara panduan redeem?
• Design.
• Timeline.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Apa itu Mystery
Shopper ?
.

Program untuk melihat sejauh mana

retailer/frontliner melakukan konsistensi penjualan
disertai rekomendasi produk Tri dan melihat
konsistensi branding diretailer tersebut.
© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id
 Mekanisme
program.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

Mekanisme Program

Program ini akan dilakukan setiap minggu ke-3 setiap bulannya dengan melibatkan karyawan internal dan team Regional.

Woro Woro / Informasi Mystery Shopper Hadiah

• Broadcast SMS • Tim Internal melakukan visit ke retailer sebagai • E-Voucher 100K (Alfamart / Indomaret)
• Banner di RITA Apps konsumen
• Berakting seperti Konsumen

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Tahap Woro – Woro /
Informasi
• Broadcast SMS ke TRX Retailer

• Broadcast SMS melalui WA retailer

• Banner di RITA Apps

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Tim Mystery Shopper
 Tim Internal Team melakukan ke retailer sebagai konsumen
• Brandcomm
• Product
• S&D
• Trade Marketing
• Regional Team

Visit bisa dengan Full team / sendiri.

Contoh:
Tim Regional + Brandcomm + all HO Dept.
Tim Regional team + Brandcomm
Tim Regional team only

 Mystery Shopper berakting seperti konsumen.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Hadiah
 E-Voucher 100K (Alfamart / Indomaret) .
 Frontliner yang menang harus post di Instagram dengan
hashtag :
#DuniaTriKekuatanku
#JaringanLuasDanKuat
#FrontlinerTriHebat

 Testimoni dari pemenang akan kita post di sosial media Tri

dan di RITA Apps.

*eVoucher 100K Shoppee/ Gopay only for PADANG.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Alokasi E-voucher per bulan.
Region Branch Allocation Region Branch Allocation

ACEH 16 SEMARANG 66
17 Central Java North 79
LHOKSEUMAWE PURWOKERTO
MEDAN 35 YOGYAKARTA 56
North Sumatra 21
DELI SERDANG SOLO 41
23 Central Java South 15
KISARAN MADIUN
SIANTAR 26 PONOROGO 12
BATAM 17 SURABAYA 43
Central Sumatra PEKANBARU 36 MALANG 27
PADANG 32 KEDIRI 17
PALEMBANG 47 East Java BLITAR 16
South Sumatra JAMBI 19 MOJOKERTO 22
BENGKULU LAMPUNG 56 SIDOARJO 27
BANDUNG 70 GRESIK 21
West Java Inner 41 37
TASIKMALAYA JEMBER
CIREBON 47 JBL BALI 37
West Java Outer KARAWANG 35 LOMBOK 20
CIANJUR SUKABUMI 28 PONTIANAK 34
TANGERANG 64 Kalimantan BANJARMASIN 39
Jabo Inner CENTRAL WEST NORTH JKT 51 BALIKPAPAN 27
EAST SOUTH JKT DEPOK 64 MAKASSAR 76
Sulawesi 25
BEKASI 53 MANADO
Jabo Outer BOGOR 59 Total 1,635
SERANG 41

*Alokasi tidak berlaku akumulatif untuk bulan berikutnya.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id
 Apa yang harus
dilakukan?

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Yang harus diperhatikan saat melakukan Mystery Shopper.

Memastikan Bagaimana layanan Seberapa besar

konsistensi tentang kita dibandingkan kepercayaan dan
branding dan dengan kompetitor. loyalitas
rekomendasi produk retailer/frontliner
Tri. dengan produk dan
program dari Tri.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Tahapan

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Tahapan:
1. Tim Internal yang melakukan Mystery Shopper harus berkordinasi mengenai Jadwal Visit dengan RMH setempat untuk penentuan
daerah dan alokasi E-Voucher.

2. Melakukan Mystery Shopper harus seijin/approval masing-masing direct superior nya.

3. Tim mystery shopper yang sudah melakukan visit harus mengirim report & summary ke masing-masing RMH untuk di kompile
dan di cek ke absahannya (pemenang).

4. Report yang sudah di compile oleh RMH harus segera di submit ke HO yaitu:

• Semua Market visit & Summary report

• Data pemenang E-voucher

• Di kirim ke HO paling telat tanggal 22 setiap bulannya.

• Jika di submit setelah tanggal 22 maka kita akan melakukan top up dibulan berikutnya dan akan mengambil alokasi E-
voucher bulan berikutnya.

5. Semua E-voucher akan di top up ke pemenang paling telat tanggal 27 setiap bulannya.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Report

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Market Visit Insights & Findings
Retail Branding Product Availability
Branding Tri sangat dominan di  Kuota Tri medium dan Big tersedia
retailer ini.  Tsel yang paling utama dlm pernjualan karena ada promo sim card
10k
 Tersedia nomor cantik 50k

Product Display Frontliner Recommendation & Product Knowledge

Tri terdisplay dengan baik dan sangat strategis.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id *Wajib untuk setiap Market visit
 Summary Report
Elements
No Name Branch Link Location Retailer Retailer product REMARKS
Branding Product availibilty Product Display Recommendation Knowledge

Frontliners tidak merekomendasikan produk

1 Hosana Phone Cellular Malang   √ √   √ √ Tri(pasif) mereka hanya menunggu yang
pelanggan butuhkan.

Retailer pny pengetahuan produk Tri cukup

2 Luna Cell Malang     √ √   √ bagus dan dia mengenai program dari Tri.

3                  

….                  

….                  

1 2 1 1 2

*Summary report wajib dicompile oleh masing-masing RMH disetiap branch.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

Claim Evoucher report

Hanya untuk FRONTLINER!

- Claim Evoucher wajib dicompile oleh masing-masing RMH disetiap branch.
- Pastikan data pemenang valid

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Syarat &
Ketentuan

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Boleh dilakukan Tidak boleh dilakukan
• Berlaga seperti konsumen • Tim yang melakukan Mystery Shoppers tidak
• Tim Mystery Shoppers: diperkenankan dari tim Sales (SE, BA, HOB etc.)
• Tim regional & Marketing • Saat melakukan Mystery shopper jangan menggunakan
• HO (Brandcomm, Product, S&D, Trade Marketing) atribut/branding Tri ( T-shirt, ID card, lanyard, hat,
backpack Etc.) agar terlihat seperti konsumen.
• Membuat jadwal visit and berkordinasi dengan RMH.
• Visit bisa dilakukan dengan tim atau sendiri.
• Hadiah E-voucher hanya untuk frontliner dan tidak
diperkenankan untuk internal.
• Membawa mockup hadiah jika menemukan pemenang saat visit.
• Melakukan validasi data pemenang sesuai ketentuan dari tim Tax
dan Legal.
• Semua report harus dikirim ke HO paling lambat tanggal 22
setiap bulannya.
• Edukasi retailer utk encourage pelanggan melakukan migrasi 3G
ke 4G dan bagaimana cara migrasi.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Cara panduan
redeem?

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id
© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id
© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id
Syarat & Ketentuan eVoucher Indomaret:

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Design

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Key Visual

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 RITA APP

Banner Floating Banner

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Social Media

Broadcast ke Retailer/Frontliner.
CAPTION:
Buat kamu Frontliner Tri di seluruh Indonesia, ada hadiah ratusan
ribu rupiah nih di acara Mystery Shopper!
Cara untuk agar kamu bisa menjadi pemenangnya, pastikan kamu
perlu jualan produk Tri dengan penuhi syarat sebagai berikut:
- Pastikan produk Tri ada di toko-mu
- Pastikan toko-mu memiliki branding dari Tri
- Rekomendasikan Produk Tri ke konsumer
Dan jika kamu terpilih sebagai delegasi pemenang, pastikan
untuk mengunggap foto-mu sebegai delegasi pemenang ke
Instagram dengan hashtag #FrontlinerTriHebat agar dapat
menerima hadiahnya.
Semangat untuk Frontliner Tri, semoga kamu yang menjadi
pemenangnya!

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Social Media

Untuk pemenang.
CAPTION:
SEMANGAT PAGI!!!
Perkenalkan saya pemenang Mystery Shopper Frontliner
@triindonesia!
Saya berhasil mendapatkan hadiah evoucher.
Tentunya kemenangan ini tidak lepas dari semangat dan
kegigihan kita semua demi provider Tri yang semakin jaya.
Terima kasih @triindonesia semoga hadiah ini dapat bermanfaat
dan bisa membawa semangat yang lebih dari sebelumnya.
Semangat terus untuk kita semua Frontliner Tri di seluruh
Indonesia, semoga dengan adanya kegiatan ini kita bisa
mencapai lebih dan lebih dari target yang kita impikan!
#DuniaTriKekuatanku
Foto pemenang menggunakan mock up
Hadiah. #JaringanLuasDanKuat
#frontlinerTriHebat

Pemenang wajib posting.

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Mockup Hadiah

Melakukan print masing-masing dengan size: A4 FA :

https://drive.google.com/drive/folders/1zVWf-dM5PzXC4L42v4dPUiDq5Ck_EELf?
© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id usp=sharing
 Timeline

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 Dateline submit every month

Periode : Apr – Jun 2022

Tim e lin e p e r m o n th
NO Ac tiv it ie s Re m a rks
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 My s te ry Sh o p p e r

Re p o rtin g - Ma rke t v is it Di kirim ke HO p a lin g te la t s e tia p ta n g g a l

- Da ta p e m e n a n g 22 s e tia p b u la n n y a . J ika d i s u b m it s e te la h
2
(c la im Ev o u c h e r re p o rt) ta n g g a l 22 m a ka kita a ka n m e la ku ka n to p
- Su m m a ry Re p o rt u p d ib u la n b e riku tn y a .
3 Va lid a tio n Da ta
Se m u a E-v o u c h e r a ka n d i to p u p ke
4 To p u p Ev o u c h e r b y Hy p e P lu s p e m e n a n g p a lin g te la t ta n g g a l 27 s e tia p
b u la n n y a .

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id

 TRImakasih

© Indosat Ooredoo Hutchison 2021 - www.ioh.co.id