Berikut sejumlah contoh KPI

atau Key Performance Indicators

yang lazim digunakan dalam
empat perspektif Balanced
Scorecard.
Contoh KPI dalam Perspektif
Keuangan :
• Laba bersih (dalam Rp)
• Pendapatan penjualan (dalam Rp)
• Persentasi pertumbuhan penjualan
• Persentase ketepatan waktu
pembayaran piutang oleh pelanggan
• Rasio biaya dibanding nilai
penjualan
Contoh KPI dalam Perspektif
Pelanggan :
• Skor Kepuasan Pelanggan
• Jumlah Pelanggan Besar (Big
Customers)
• Persentase Pelanggan yang
Melakukan Repeat Orders
• Skor Brand Image
• Jumlah Area Pemasaran Baru yang
Dikembangkan
Contoh KPI dalam Perspektif Proses
Bisnis:
• Persentase produk yang cacat (defect
rate)
• Persentase penyelesaian implementasi
digitalisasi bisnis
• Jumlah produk baru yang dirilis ke
pasar
• Tingkat penyelesaian projek untuk
meningkatkan kecepatan proses bisnis
Contoh KPI dalam Perspektif
Pembelajaran :
• Skor Kepuasan Karyawan
• Jumlah Karyawan yang Resign
(Employee Turn Over)
• Rata-rata skor kompetensi
karyawan
• Indeks Penerapan Budaya Kerja
Unggul