Penerapan Perilaku Caring Perawat

Terhadap Loyalitas Pasien Dirumah Sakit

Disusun Oleh :

KELOMPOK 2
MARDANI PURNAWAN
M. HADI IRAWAN
NASRULLAH
AHMAD DAMANHURI
RAHMATULLAH
MUHAMMAD GUNTUR
ROSDINIATIN
 Pendahuluan

• Kemajuan teknologi di berbagai bidang telah memberikan banyak dampak bagi

kehidupan manusia dimana salah satunya adalah peningkatan masalah
kesehatan yang berdampak pada status kesehatan masyarakat.

• Pelayanan keperawatan memiliki kontribusi yang sangat besar terhadap citra

sebuah rumah sakit maka dari itu diperlukan untuk melakukan evaluasi atas
pelayanan yang telah diberilakan (Nursalam, 2015).
Caring

Caring adalah fenomena yang umum dalam keperawatan,

hal ini dapat dimengerti dan diterima sebagai nilai yang mendasar yaitu sebuah disiplin dalam
pengetahuan dan profesional dalam praktik (Agustin,2012)

Perilaku caring yang dilakukan dengan efektif dapat mendorong kesehatan dan pertumbuhan
individu. Menurut Watson (2007).
Sikap caring diberikan melalui
kejujuran, kepercayaan, dan niat
baik. Caring menolong klien
meningkatkan perubahan positif
dalam aspek fisik, psikologis,
spiritual, dan sosial.
KARAKTERISTIK CARING

Be ourself Clarity Respect

Sparateness Freedom Empathy

Communicative
PRINSIP CARING
3 H (Hand, Heart, Head)

Sentuhan Kasih sayang Pengetahuan penyakit

Perasaan Bahagia Pengetahuan dg Intervensi

Keperawatan
SINENSIS GRID
PENELITI : DJOHAN (2015)

Judul Tujuan
HASIL
Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi
Kepuasan dan Mengkaji, 1. Reputasi rumah sakit berpengaruh
Kepercayaan untuk menganalisis dan signifikan positif terhadap kepuasan
Mencapai Loyalitas membuktikan pasien dan kepercayaan pasien
Pasien Rawat Inap pengaruh
pada Rumah Sakit
Swasta di Kota reputasi rumah
Banjarmasi sakit, keandalan 2. Keandalan dokter berpengaruh signifikan
dokter, keandalan positif terhadap kepuasan dan
perawat kepercayaan pasien
operational
benevolence 3. Keandalan dan perilaku caring perawat
terhadap berpengaruh signifikan positif terhadap
kepuasan
kepuasan pasien
dan kepercayaan 4. kepercayaan pasien berpengaruh
pasien signifikan positif terhadap loyalitas
pasien rawat inap pada rumah sakit
swasta di kota Banjarmasin
 Risaldy (2018)

Judul : Hubungan Perilaku Caring Perawat

Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah
Sakit Tk. IV Kota Madiun

Hasil : Perawat yang kurang professional dalam melakukan

perawatan dapat memperkecil peluang pasien untuk menjadi
loyal terhadap pihak rumah sakit.
 Kesimpulan
• Hasil literature reviewini layak untuk digunakan sebagai salah satu
referensi pengembangan layanan keperawatan. Perilaku caring
perawat dapat meningkatkan loyalitas pasien karena pelayanan
berdasarkan caring akan membuat pasien merasa puas, senang
dan percaya pada pelayanan yang diberikan serta memiliki
kecenderungan tinggi loyal (setia) untuk memilih kembali rumah
sakit tersebut.
• Diharapkan instansi kesehatan khususnya rumah sakit diharapkan
dapat memperhatikan manajemen dan standar dalam pemberian
layanan kepada pasien serta memberikan pelatihan kepada
perawat dan seluruh pemberi layanan kesehatan agar selalu
memperhatikan prinsip caring, sehingga pasien dapat memiliki
loyalitas yang tinggi kepada rumah sakit.
CARING IS HEART OF
NURSING

Terimakasih.. Wassalamu’alaikum ,,,Wr, Wb