1.1.2.

AKSES PENGGUNA
LAYANAN
1.1.2 Masyarakat sebagai penerima manfaat layanan, lintas program dan lintas sektor mendapatkan kemudahan
akses informasi tentang hak dan kewajiban pasien, jenis-jenis pelayanan, dan kegiatan-kegiatan Puskesmas
serta akses terhadap pelayanan dan penyampaian umpan balik (Lihat juga UKM : 2.2.1; 2.2.2;

Diinformasikan melalui media

1.1.2 AKSES komunikasi yang telah
 INFORMASI: ditetapkan
- HAK & KEWAJIBAN PASIEN SK, bukti sosialisasi,
- JENIS PELAYANAN evaluasi & TL
- KEGIATAN2 PUSKESMAS penyampaian
 AKSES THD PELAYANAN
 AKSES UTK PENYAMPAIAN informasi, serta upaya
UMPAN BALIK mendapatkan umpan
balik
Mekanisme untuk menerima
umpan balik terkait
kemudahan akses , keluhan
dan usulan perbaikan
 1.1.2.
1.1.2. AKSES
AKSES PENGGUNA
PENGGUNA LAYANAN

LAYANAN
Dilakukan upaya untuk
1 memperoleh umpan balik dari
Ditetapkan kebijakan
4 masyarakat serta dilakukan
tentang hak dan kewajiban evaluasi dan tindak lanjut
pasien, dan jenis-jenis terhadap umpan balik. (D, O,
pelayanan serta kegiatan W)
yang disediakan oleh
Puskesmas. (R)

ELEMEN PENILAIAN Dilakukan evaluasi dan tindak lanjut

terhadap penyampaian informasi terkait
2 hak dan kewajiban pasien, jenis-jenis
Dilakukan sosialisasi tentang 3 pelayanan dan kegiatan-kegiatan
hak dan kewajiban pasien, jenis- Puskesmas terhadap pengguna layanan,
jenis pelayanan serta kegiatan lintas program maupun lintas sektor
yang disediakan oleh Puskesmas. serta pemanfaatan pelayanan dan
(D,W) kesesuaian pelaksanaan kegiatan dengan
jadwal yang disusun. (D, W)
 1.1.2.EP 1. Ditetapkan kebijakan tentang hak dan kewajiban pasien, dan jenis-
jenis pelayanan serta kegiatan yang disediakan oleh Puskesmas. (R)

R
1) Ada SK Ka Puskesmas ttg
Hak dan Kewajiban Pasien
2) Ada SK Kepala Puskesmas
tentang Jenis2 Pelayanan
dan Kegiatan Puskesmas

• SK Ka Puskesmas ttg Jenis2

Pelayanan dan kegiatan
• SK Ka Puskesmas tentang Hak dan Puskesmas…..( lihat pada 1.1.1.2 )
Kewajiban Pasien Puskesmas….. • Format SK mengacu ke Tatanaskah
• Format SK mengacu ke Tatanaskah
 1.1.2.EP 2. Dilakukan sosialisasi tentang hak dan kewajiban pasien, jenis-jenis
pelayanan serta kegiatan yang disediakan oleh Puskesmas. (D,W)

• Ada bukti kegiatan sosialisasi ttg Hak dan

Kewajiban Pasien dan Jenis2 pelayanan &
D kegiatan-kegiatan Puskesmas melalui
berbagai macam media,
• Ada media sosialisasi dalam bentuk
brosur, leaflet, baliho, dsb

• Wawancara kepada petugas tentang kegiatan sosialisasi dan

pengetahuan ttg hak n kewajiban pasien dan jenis2 pelayanan &
W kegiatan Puskesmas
• Wawancara kepada pasien dan keluarganya, tentang kegiatan sosialisasi
dan pengetahuan ttg hak n kewajiban pasien dan jenis2 pelayanan
 1.1.2.EP 3. Dilakukan evaluasi dan tindak lanjut terhadap penyampaian informasi
terkait hak dan kewajiban pasien, jenis-jenis pelayanan dan kegiatan-
kegiatan Puskesmas terhadap pengguna layanan, lintas program maupun
lintas sektor serta pemanfaatan pelayanan dan kesesuaian pelaksanaan
kegiatan dengan jadwal yang disusun. (D, W)

• Ada bukti kegiatan evaluasi ttg Hak dan Kewajiban Pasien dan Jenis2
pelayanan & Kegiatan Puskesmas, yg menghasilkan RTL perbaikan kegiatan
D sosialisasi
• Ada bukti dilakukan jajag pendapat kepada pengguna layanan ttg Hak dan
Kewajiban Pasien dan Jenis2 pelayanan & Kegiatan Puskesmas

• Wawancara kepada petugas tentang kegiatan evaluasi dan tindak lanjut perbaikan
sosialisasi ttg Hak n kewajiban pasien dan jenis2 pelayanan & kegatan Puskesmas
W • Wawancara kepada pengguna layanan, LP n LS, tentang kegiatan sosialisasi dan
pengetahuan ttg hak n kewajiban pasien dan jenis2 pelayanan & kegiatan Puskesmas
• Wawancara kepada pengguna layanan, LP n LS, tentang kesesuaian pelaksanaan
kegiatan dengan jadwal yang disusun
 1.1.2.EP 4. Dilakukan upaya untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat serta
dilakukan evaluasi dan tindak lanjut terhadap umpan balik. (D, O, W)

• Ada Tim Pengelola umpan balik &

keluhan dari masyarakat & pengguna
D layanan

• Ada register untuk mencatat

pengelolaan umpan balik dan keluhan
dari masyarakat & pengguna layanan

N TANGG KELUHAN/ SUMBER TANGGAPAN KET

O AL UMPAN (KOTAK
Rekapitulasi Hasil Umpan Balik
H
BALIK SARAN, TANG ANALISIS RTL PENANGGU

T O
PELANGGAN SOSMED) GAL KELUHAN/U NG JAWAB

CON
No Tanggal Umpan balik dari Disampaika Penyampai Ketera MPAN BALIK
masyarakat n melalui pesan ngan
     

TO H
     

UK A N
S
1 28 MEI NUNGGU KOTAK 2 - JML - OBSER PJ UKP,

CO N A
            2021 OBAT LAMA SARAN JUNI PASIEN VASI & KEFARMASI
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
M 2021 BANYAK
- RESPONSI
F
PETUGAS
SIMUL
ASI
UNIT
FARM
AN & LAB

FARMASI ASI
           
 1.1.2.EP 4. Dilakukan upaya untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat serta
dilakukan evaluasi dan tindak lanjut terhadap umpan balik. (D, O, W)

O • Ada sarana, media untuk menampung umpan

No Daftar pertanyaan Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju Keterangan

1 Saya puas terhadap pelayanan kesehatan yang          

disediakan oleh puskesmas

balik & keluhan dari masyarakat & pengguna 2 Saya puas terhadap dokter yang memberikan
pelayanan
         

layanan, al. kotak saran, media social, 3 Perawat melayani dengan ramah          

pertemuan2 dengan masyarakat

4 Petugas pendaftaran melayani dengan ramah          

H
5 Petugas laboratorium melayani dengan ramah          

TO
CON
6 Ketika saya membutuhkan pelayanan          
kesehatan, puskesmas mudah saya jangkau

• Wawancara kepada pengguna layanan, LP n LS, tentang 7 Tanda-tanda arah di puskesmas memudahkan          

W
saya mencari tempat pelayanan

Pengelolaan umpan balik dan keluhan dari masyarakat dan

pengguna layanan
8 Ketika saya membutuhkan informasi tentang          
pelayanan di puskesmas, saya mudah
mendapatkannya

9 Informasi tentang pelayanan di puskesmas jelas          

sehingga saya pahami

10 Informasi tentang pelayanan yang ada di          

puskesmas tepat sesuai dengan kenyataan
dalam pemberian pelayanan

11 Saya mudah mendapat informasi tentang jadual          

pelayanan puskesmas

Contoh survei 12 Jadual pelayanan disampaikan dengan jelas          

Kepuasan
13 Pelaksanaan kegiatan pelayanan pengobatan di          
puskesmas sesuai jadual

Pelannggan 14 (Pelaksanaan kegiatan posyandu sesuai jadual)