SURVEI KEPUASAN

MASYARAKAT
PUSKESMAS WANADADI 1
2022
Pengertian Survei Kepuasan Masyarakat

Hasil pendapat dan penilaian masyarakat

terhadap kinerja pelayanan yang diberikan
oleh aparatur penyelenggara pelayanan
publik (Puskesmas Wanadadi 1)
Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat

Untuk mengetahui kelemahan atau

kekurangan dari masing-masing unsur
dalam penyelenggara pelayanan dan
untuk mengetahui kinerja
penyelenggara pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan
publik.
Waktu Dan Jumlah Responden Survei
Kepuasan Masyarakat
Pelaksanaan survei dilakukan pada Bulan
Desember 2022

Jumlah responden pada survei kali ini

berjumlah 381 orang, dihitung dari jumlah
kunjungan pasien dari Bulan Juli – November
(8184) kemudian dimasukan kedalam
aplikasi INM dan didapatkan 381 responden.
Pengambilan responden dilakukan di
Puskesmas Wanadadi 1 setelah pasien
mendapatkan pelayanan.
Karena pengambilan responden belum
mencukupi kemudian melakukan survey
pada saat Posbindu dengan pelanggan
yang sudah pernah mendapatkan
pelayanan di Pukesmas Wanadadi.
 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan survey kepuasan masyarakat di

Puskesmas Wanadadi 1 dan hasil analisis
yang telah dilakukan diketahui bahwa
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada
Puskesmas Wanadadi 1 sebesar 81,72%
berada pada kategori SANGAT BAIK (pada
interval 81,26 – 100,00).
No Ruang Lingkup Rata – rata Skor Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,30 Sangat Baik 4

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,20 Baik 7

3 Waktu Pelayanan 3,25 Baik 6

4 Biaya / Tarif 3,31 Sangat Baik 3

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,20 Baik 8

6 Kompetensi Pelaksana 3,32 Sangat Baik 2

7 Perilaku Pelaksana 3,13 Baik 9

8 Penanganan, Pengaduan, Saran dan 3,27 Sangat Baik 5

Masukan

9 Sarana dan Prasarana 3,43 Sangat Baik 1

Keluhan Pelanggan
1. Kebersihan
2. Antrian lama
3. Tempat duduk kurang
4. Tarif mahal (oksigen)
5. Tidak ada tolet untuk BAB
TERIMAKASIH