PANDUAN SKENARIO BERMAIN PERAN (ROLE PLAY)

MPI 1. ETIKA PELAYANAN KESEHATAN HAJI

STUDI KASUS 1

TOPIK /MASALAH:
“MENERAPKAN ETIKA PELAYANAN KESEHATAN HAJI.”

ALUR CERITA:
KASUS 1
Saat di embarkasi, Petugas TKHI tiba di asrama melaksanakan tugasnya mulai dari penerimaan
Jemaah, memantau kondisi Jemaah selama di pondokan, mengecek Jemaah sakit di klinik
embarkasi, memetakan Jemaah risti dari manifest, hingga mengawal Jemaah menuju pesawat
(Bandara). Saat di bandara, Jemaah menunggu antrian masuk, petugas TKHI berkordinasi
membagi tugas dengan rekan TKHI kloternya. Jemaah haji semua sudah masuk pesawat. Setelah
pesawat take off, dan pramugari membagikan makanan, petugas pun melaksanakan tugasnya
selama di pesawat. Beberapa jam di pesawat, saat sebagian Jemaah sudah pada beristirahat,
pramugari melaporkan ada Jemaah yang sakit kepala dan mengeluh nyeri ulu hati yang butuh
bantuan. Petugas kesehatan kemudian mendatangangi Jemaah dan memberikan pelayanan.
Saat landing pun tiba, pesawat telah mendarat di Bandara Arab Saudi, petugas TKHI
mendampingi Jemaah untuk melakukan pengecekan keimigrasian serta memantau kesehatan
Jemaah.
Tugas:

Buat skenario role play berdasarkan studi kasus tersebut diatas. Role play bagaimana penerapan
etika pelayanan kesehatan haji dan core value BerAKHLAK pada saat di embarkasi, pesawat dan
bandara kemudian Sajikan di depan kelas!

KASUS 2
Jemaah haji tiba di hotel Madinah dan memasukkan barangnya sesuai pembagian kamar. Namun
ada beberapa Jemaah yang bergegas ke Masjid Nabawi. Petugas kesehatan berbagi tugas
melakukan pemantauan kesehatan Jemaah dan memberikan pelayanan Jemaah sakit.
Setelah 8 hari lebih di Madinah Jemaah haji kloter mulai bersiap untuk menuju ke Makkah. Saat
mau mengambil miqat di Bir Ali, ada Jemaah sakit yang mengeluh sesak napas. Petugas pun
melakukan penanganan terhadap Jemaah.
Setelah perjalanan sekitar 7-8 jam dari Madinah menuju Makkah, Jemaah haji pun tida di
pemondokan (hotel) di Makkah. Setelah meletakkan barang di kamar, Jemaah pun buru-buru
untuk umroh wajib. Petugas kesehatan berbagi tugas memberikan pelayanan kepada Jemaah haji.
Tugas:
Buat skenario role play berdasarkan studi kasus tersebut diatas. Role play bagaimana penerapan
etika pelayanan kesehatan haji dan Core Value BerAKHLAK pada saat di Madinah dan Makkah.
kemudian Sajikan di depan kelas!

KASUS 3
Sehari sebelum wukuf, ssat tarwiyah (8 Dzulhijjah), Jemaah haji mulai diberangkatkan secara
taraddudi (berurutan sesuai qur’ah) menuju Arafah. Petugas kesehatan melakukan tugasnya,
memantau dan memberikan pelayanan kesehatan.
Saat di Arafah, menjelang wukuf, Jemaah kloter Anda mengeluh pusing dan lemas. Jemaah
tersebut adalah Jemaah risti pada KKHInya. Petugas kesehatan pun menangani Jemaah.
Selesai prosesi wukuf, petugas melaporkan kondisi kesehatan Jemaah haji dan bersiap
mendampingi Jemaah untuk menuju Muzdalifah dengan mengkondisikan Jemaah untuk tidak
berdesak-desakkan, memantau Jemaah risti.
Setiba di Muzdalifah, petugas terus melakukan pemantauan kondisi Jemaah mengingat kondisi
medan di Muzdalifah dimana Jemaah berada di suatu tempat/padang luas beratap langit dan
diterpa dingin angin malam ditambah lagi kondisi fisik Jemaah yang sudah mulai Lelah setelah
menjalani prosesi haji wukuf di Arafah. Ketika petugas berkeliling melakukan visitasi Jemaah,
didapatkan salah satu Jemaah haji mengeluh sesak. Dan petugas pun melmberikan pelayanan
kepada Jemaah.
Setelah lewat tengah malam Jemaah pun bergerak menuju Mina dan bersiap untuk melontar
jumroh Aqobah. Petugas pun melakukan pemantauan kesehatan Jemaah.
Tugas:

Buat skenario role play berdasarkan studi kasus tersebut diatas. Role play bagaimana penerapan
etika pelayanan kesehatan haji dan Core Value BerAKHLAK pada saat di arafah, muzdalifah
dan Mina, kemudian Sajikan di depan kelas!
 FORMAT OBSERVASI PENERAPAN ETIKA PELAYANAN KESEHATAN HAJI

Kelompok penilai :

Kelompok yang dinilai:4

Penilaian
Catatan Hasil
No Penerapana Etika (√)
Pengamatan
1 2 3 4
Etika Petugas terhadap diri sendiri

1 Melaksanakan Peran sebagai TKH Kloter v

2 Melaksanakan Tugas-tugas sebagai TKH Kloter v

3 Menerapkan akhlak dan perilaku mulia v

4 Memakai pakaian seragam yang sopan dan sesuai v
dg syariat Islam

Total: 16 12
Etika Petugas terhadap sesama Petugas

1 Memperlakukan sesama petugas dengan baik v

sebagaimana dirinya ingin diperlakukan
2 Bekerja sama dengan baik dengan sesama TKH v
Kloter
3 Bekerja sama dengan baik dengan petugas v
TPHI dan TPIHI
4 Bekerja sama dengan baik dengan TKH Non v
kloter seperti petugas di sektor, KKHI dan
petugas lainnya.
5 Menerapkan sopan santun dan akhlak mulia v
pada saat berinteraksi dan bekerja sama
Total: 20 20
Etika Petugas terhadap Jemaah haji
1 Memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya v
2 Menerapkan sopan santun dan akhlak mulia pada v
saat berinteraksi dan memberi pelayanan kepada
Jemaah haji
(dhuyufurrahman).
3 Mengutamakan tugasnya dalam melayani jemaah v
daripada kepentingan pribadi.
Total: 12 12
Total Skor: 16+20+12 = 48 44
 FORMAT OBSERVASI
PENERAPAN CORE VALUE BerAKHLAK pada Pelayanan Kesehatan haji

Penerapan Core Values Catatan Penilaian (√)

No
BerAKHLAK Hasil Pengamatan
1 2 3 4

BERORIENTASI PELAYANAN
1 Memahami dan memenuhi v
kebutuhan jemaah haji (pembinaan,
pelayanan & perlindungan) sesuai
dengan lokus tugas
2 ramah, cekatan, solutif, dan dapat v
diandalkan dalam memberikan
pelayanan kesehatan haji
3 melakukan perbaikan tiada henti v
dalam memberikan pelayanan kepada
jemaah haji

AKUNTABEL
1 melaksanakan tugas melayani jemaah v
haji dengan jujur, bertanggung
jawab, cermat, disiplin, dan
berintegritas tinggi
2 Menggunakan kekayaan dan fasilitas/ v
barang milik negara secara
bertanggungjawab, efektif,
dan efisien
3 Tidak menyalahgunakan v
kewenangan jabatan atau tugas
sebagai TKH Kloter yang diberikan
KOMPETEN
1 meningkatkan kompetensi diri dalam v
memberikan layanan kepada jemaah haji
untuk menjawab dinamika dan
tantangan layanan yang selalu berubah
2 membantu rekan petugas sesama TKH v
Kloter, petugas kesehatan haji lain,
jemaah haji serta jejaring kerja
pelayanan haji baik di tanah air dan di
Arab Saudi untuk belajar atau
mengembangkan diri
3 melaksanakan tugas sebagai TKH v
Kloter dengan kualitas terbaik
HARMONIS
1 menghargai setiap orang apapun v
latar belakangnya dalam setiap
pelayanan haji yang diberikan sejak di
tanah air
dan juga di Arab Saudi
2 suka menolong orang lain untuk v
mengoptimalkan pelayanan kesehatan
haji
3 membangun lingkungan kerja v
pelayanan kesehatan haji kloter yang
kondusif
LOYAL
1 memegang teguh v
ideologi Pancasila, Undang-
Undang Dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945, setia kepada
Negara Kesatuan Republik Indonesia
serta pemerintahan
yang sah dalam melaksanakan
tugas sebagai TKH Kloter
2 menjaga nama baik pribadi, sesama v
petugas, pimpinan, instansi, dan negara
selama bertugas sebagai TKH Kloter
3 menjaga rahasia jabatan dan negara v
dalam pelaksanaan tugas sebagai TKH
Kloter
ADAPTIF
1 Cepat menyesuaikan diri v
menghadapi perubahan
2 Terus berinovasi dan v
mengembangkan kreativitas
3 Bertindak proaktif dalam melakukan v
pelayanan kesehatan kepada jemaah haji

KOLABORATIF
1 memberi kesempatan kepada v
berbagai pihak untuk berkontribusi
dalam pelayanan Kesehatan haji
2 terbuka dalam bekerja sama v
untuk menghasilkan nilai tambah
dalam pelayanan Kesehatan haji
3 menggerakkan pemanfaatan v
berbagai sumber daya untuk tujuan
Bersama dalam pelayanan
Kesehatan Haji
Total Skor @3x 4 x 7 = 84 84
 PEDOMAN PENILAIAN ROLE PLAY

1. Kelompok lain memberikan penilaian pada FORMAT

OBSERVASI CHECKLIST ROLE PLAY, Untuk etika dan
core Values BerAKHLAK pelayanan Kesehatan haji.
a. Cek list Etika
b. Cek List Core Value BERAKHLAK
2. Pemberian nilai terhadap aspek yang ada dicek list dengan
menggunakan Skala Likert dengan skala 1 sampai dengan 4
diberikan tanda cek (V) pada:
a. Nilai 1 = Tidak dilakukan
b. Nilai 2 = Jarang dilakukan
c. Nilai 3 = Dilakukan, tapi tidak optimal
d. Nilai 4 = Dilakukan secara Optimal
3. Jumlahkan skor pada masing-masing aspek.
4. Skor yang diperoleh pada masing-masing aspek kemudian dijumlahkan.
Perhitungan skor akhir: (Jumlah skor diperoleh/ total skor) x 100% = Nilai Kelompok.

Untuk mengisi form penilaian di atas silahkan klik tautan berikut: