NPS ( Net promoter Score)

“ Matrik yang mengukur loyalitas kepuasan pelanggan”

17 Juli 2023
Mengapa Net Promoter Score Penting?

Berikut ini adalah alasan mengapa Net Promoter Score penting :

1. NPS memudahkan marketing untuk memahami perubahan preferensi pelanggan dari waktu
ke waktu sehingga bisa merancang strategi pemasaran/ campaign yang sesuai.

2. NPS membantu perusahaan mengidentifikasi bagian dari perusahaan yang harus

ditingkatkan.

3. NPS dapat digunakan untuk membandingkan performa perusahaan dengan kompetitornya.

4. NPS dapat digunakan untuk mendorong pengambilan keputusan berdasarkan kepuasan

pelanggan
 Contoh Pengisian :
JUMLAH CUSTOMER PER PERTANYAAN
No nama customer
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 nila 1
2 dini 1
3 Tata 1
4 Siti 1
5 Ferry 1
6 Deny 1
7 Vera 1
8 Andi 1
9 Janet 1
10 Laila 1
11 Asiyah 1
12 Kinan 1
13 Gita 1
14 Candra 1
15 Fara 1
16 Ahmad 1
17 Dika 1
0 2 0 2 2 3 3 2 2 1
9 5 3
Detractor Passive promotore
KETERANGAN :
Promotor % jumlah Pelanggan yang menjawab dengan nilai 9-10.
Passive %jumlah Pelanggan yang menjawab dengan nilai 7-8.
Detractor % Jumlah Pelanggan yang menjawab dengan nilai 0-6.
NPS = % Promoter – % Detractor
contoh :
Promotor 3 18%
Passive 5 29%
Detractor 9 53%
17
Nilai NPS -35%
jadi : angka NPS bisnis -35
 TIMELINE
TIMELINE KEPUASAN PELANGGAN
W29 W30 W31 W32 W33 W34 W35
NO KEGIATAN
15-21 22-31 1-'4 5-'11 12-'18 19-25 26-31
Sosialisasi NPS dna Kuisoner kepuasan
1 17
pelanggan
2 Persiapan saran & Prasarana penyebaran 18-23
3 Penyebaran Kusioner 24 Juli 2023 - 20 Agustus 2023
4 Tabulasi Kuisoner
20-25 Agustus
5 Analisa Kuisioner
6 Pengirima ke PIC Pusat 25 Agustus 2023
MENGERJAKAN