LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Harga, Produk, dan Pelayanan terhadap Perilaku
Konsumen Pada Perusahaan Konveksi Mutiara Medan dengan melakukan
pembelian Produk Mutiara.
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Harga, Produk, dan Pelayanan
terhadap Perilaku Konsumen menggunakan Produk Konveksi Mutiara Medan,
maka sangat dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.
Penulis mengharapkan kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner ini.
Informasi yang anda berikan sangat berarti bagi penelitian ini dan juga demi
terwujudnya kepuasan pelanggan yang lebih baik di Konveksi Mutiara pada masa
yang akan datang. Atas bantuan saya ucapkan terimakasih.
Data Responden
Nama

Usia

Jenis kelamin

Lama menjadi konsumen Konveksi Mutiara Medan

Petunjuk Pengisian:
1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.
2. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum anda memulai
jawabannya.
3. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda silang (X)
pada jawaban yang anda anggap paling benar.
4. Atas kesediaan anda untu mengisi angket ini terlebih dahulu saya ucapkan
terima kasih.

Keterangan Skor:
Sangat Setuju (SS)

:5

Setuju (S)

:4

Kurang Setuju (KS)

:3

Tidak Setuju(TS)

:2

Sangat Tidak Setuju (STS)

:1

A. Harga ( X1)
No

Harga (X1)

SS

KS TS STS

Universitas Sumatera Utara

1.

Harga yang ditawarkan sesuai

dengan kualitasnya.

2.

Harga tiap produk bervariasi.

3.

Harga lebih murah daripada

konveksi lain.

4.

Harga produk termasuk biaya

pengiriman sampai ke toko
pemesan.

B. Produk (X2)
No

Produk (X2)

1.

Variasi produk selalu berbeda,

tidak ada yang sama dengan produk
lama.

2.

Produk selalu mengikuti fashion

trend.

3.

Kualitas produk bagus

4.

Model Produk (pakaian anak-anak

perempuan) sangat menarik.

5.

KS TS STS

C
Pelaya
nan
(X3)

Produk nyaman digunakan anakanak

No

Pelayanan (X3)

1.

Karyawan memberikan perhatian

secara khusu kepada konsumen

2.

Konveksi Mutiara Medan melayani

pesan antar sampai tujuan.

3.

Bagian pemasaran selalu

menjelaskan secara detail tentang
produk

4.

SS

SS

KS TS STS

d.
Perilak
u
Konsu

Pesanan selalu diantar sesuai dengan

janji yang telah di sepakati

men (Y)
No.

Perilaku Konsumen (Y)

1.

Konveksi Mutiara tidak

mengecewakan Anda

2.

Anda merasa Puas terhadap

Konveksi Mutiara Medan

3.

Anda tidak pernah melakukan

SS

KS TS STS

Universitas Sumatera Utara

pembelian di Konveksi lain

4.

Anda selalu melakukan pembelian di

Konveksi Mutiara Medan

5.

Anda memutuskan untuk menjadi

pelanggan Konveksi Mutiara Medan

LAMPIRAN 2
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Harga
Produk
Pelayanan

Responden

1
4

2
4

3
5

4
2

1
4

2
3

3 4 5
4 4 4

1
3

2
4

3
4

4
4

1
5

Perilaku
konsumen
2 3 4 5 6
3 4 4 4 4

Universitas Sumatera Utara

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4

4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4

5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4

2
4
2
4
3
4
2
2
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4

4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4

2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
3
2
4
4
5
4
5
4
5
4

5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4

2
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
3
2
4
4
5
4
5
4
5
4

4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
5
4
4

4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4

4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
2
5
4
3
4
5
5
4
4

5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4

3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4

4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
5
5
4
4
3
2
5
4
3
4
5
5
4
4

5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4

4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
3
2
4
4
5
4
5
4
5
4

4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4

LAMPIRAN 3
HASIL VALIDITAS DAN REABILITAS
A. DATA SEBELUM VALID

Universitas Sumatera Utara

Ca se P rocessing Sum ma ry
N
Cases

Valid
Ex cludeda
Total

30
0
30

%
100,0
,0
100,0

a. Lis twis e deletion based on all

variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
,911

N of Items
19

Item Statistics
VAR00001
VAR00002
VAR00003
VAR00004
VAR00005
VAR00006
VAR00007
VAR00008
VAR00009
VAR00010
VAR00011
VAR00012
VAR00013
VAR00014
VAR00015
VAR00016
VAR00017
VAR00018
VAR00019

Mean
3,9333
3,9000
4,5333
3,4667
3,9333
3,8667
4,1000
3,9667
3,9333
4,1000
4,2333
4,5333
3,8333
4,6000
4,4000
4,3000
3,8000
4,0333
3,7000

Std. Deviation
,58329
,60743
,50742
,86037
,63968
,62881
,75886
,55605
,82768
,54772
,72793
,50742
,74664
,49827
,72397
,46609
,61026
,61495
,59596

N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30

Universitas Sumatera Utara

Ite m-Total Sta tisti cs

VA R00001
VA R00002
VA R00003
VA R00004
VA R00005
VA R00006
VA R00007
VA R00008
VA R00009
VA R00010
VA R00011
VA R00012
VA R00013
VA R00014
VA R00015
VA R00016
VA R00017
VA R00018
VA R00019

Sc ale Mean if
Item Deleted
73,2333
73,2667
72,6333
73,7000
73,2333
73,3000
73,0667
73,2000
73,2333
73,0667
72,9333
72,6333
73,3333
72,5667
72,7667
72,8667
73,3667
73,1333
73,4667

Sc ale
Variance if
Item Deleted
51,082
51,444
53,482
49,734
50,254
50,700
49,099
50,648
50,047
53,306
49,582
53,482
49,333
52,875
50,116
53,568
50,723
54,671
53,361

Correc ted
Item-Total
Correlation
,674
,600
,445
,541
,703
,664
,693
,769
,539
,429
,676
,445
,682
,541
,624
,477
,684
,219
,382

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,904
,905
,909
,908
,903
,904
,903
,902
,908
,909
,903
,909
,903
,907
,905
,909
,903
,915
,911

Scale Sta tisti cs

Mean
77,1667

Variance
57,040

St d. Deviation
7,55250

N of Items
19

B. DATA SESUDAH VALID

Ca se P rocessing Sum ma ry
N
Cases

Valid
Ex cludeda
Total

30
0
30

%
100,0
,0
100,0

a. Lis twis e deletion based on all

variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
,915

N of Items
18

Universitas Sumatera Utara

Ite m S tati stics

Mean
3,9333
3,9000
4,5333
3,4667
3,9333
3,8667
4,1000
3,9667
3,9333
4,1000
4,2333
4,5333
3,8333
4,6000
4,4000
4,3000
3,8000
3,7000

VA R00001
VA R00002
VA R00003
VA R00004
VA R00005
VA R00006
VA R00007
VA R00008
VA R00009
VA R00010
VA R00011
VA R00012
VA R00013
VA R00014
VA R00015
VA R00016
VA R00017
VA R00019

St d. Deviat ion
,58329
,60743
,50742
,86037
,63968
,62881
,75886
,55605
,82768
,54772
,72793
,50742
,74664
,49827
,72397
,46609
,61026
,59596

N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30

Item-Total Statistics

VAR00001
VAR00002
VAR00003
VAR00004
VAR00005
VAR00006
VAR00007
VAR00008
VAR00009
VAR00010
VAR00011
VAR00012
VAR00013
VAR00014
VAR00015
VAR00016
VAR00017
VAR00019

Scale Mean if
Item Deleted
69,2000
69,2333
68,6000
69,6667
69,2000
69,2667
69,0333
69,1667
69,2000
69,0333
68,9000
68,6000
69,3000
68,5333
68,7333
68,8333
69,3333
69,4333

Scale
Variance if
Item Deleted
48,855
49,426
51,007
47,471
48,097
48,409
46,930
48,420
47,959
50,861
47,128
51,007
47,045
50,602
47,926
51,316
48,437
51,289

Corrected
Item-Total
Correlation
,672
,571
,470
,545
,695
,670
,689
,768
,526
,449
,702
,470
,690
,539
,621
,470
,690
,355

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,908
,910
,913
,912
,907
,908
,907
,906
,913
,913
,907
,913
,907
,911
,909
,913
,907
,916

Universitas Sumatera Utara

Scale Sta tisti cs

Mean
73,1333

Variance
54,671

St d. Deviation
7,39400

N of Items
18

Item-Total Statistics

VAR00001
VAR00002
VAR00003
VAR00004
VAR00005
VAR00006
VAR00007
VAR00008
VAR00009
VAR00010
VAR00011
VAR00012
VAR00013
VAR00014
VAR00015
VAR00016
VAR00017
VAR00019

Scale Mean if
Item Deleted
69,2000
69,2333

Scale
Variance if
Item Deleted
48,855
49,426

Corrected
Item-Total
Correlation
,672
,571

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,908
,910

68,6000

51,007

,470

,913

69,6667
69,2000

47,471
48,097

,545
,695

,912
,907

69,2667
69,0333
69,1667
69,2000
69,0333
68,9000
68,6000
69,3000
68,5333
68,7333
68,8333
69,3333
69,4333

48,409
46,930
48,420
47,959
50,861
47,128
51,007
47,045
50,602
47,926
51,316
48,437
51,289

,670
,689
,768
,526
,449
,702
,470
,690
,539
,621
,470
,690
,367

,908
,907
,906
,913
,913
,907
,913
,907
,911
,909
,913
,907
,916

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 4
1.

DATA RESPONDEN REGRESI

Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
5
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41

4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
2
2
4
4
5
3
4
2
3
4
2
4
2
4
4
4

3
2
4
4
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
4
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
5
4
3
3
3
3
4
4
3
5
3

Harga
3 4

4
4
4
3
4
4
5
4
3
5
4
5
3
4
5
3
5
5
3
5
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
5
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5

4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
3
3
3
4
2
4
5
5
4
5
3
1
3
4
4
4
2
5
5
4

Total

UJI REGRESI
Produk
3
4
5
Total 1

15
14
16
16
18
17
19
17
14
19
15
19
15
16
18
14
17
17
12
15
17
13
14
15
14
11
13
16
15
16
18
14
9
13
14
12
16
12
16
18
16

4
4
3
4
4
4
3
3
3
5
2
5
4
3
3
1
3
3
3
2
3
3
3
4
3
1
1
4
3
3
4
4
1
4
2
3
4
2
3
4
5

4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
5
5
3
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
3
5
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5

4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
3
5
5
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3

5
4
5
5
5
4
5
5
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
5
5

4
4
4
4
3
3
3
3
4
5
3
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4

21
19
20
21
20
19
20
18
17
23
16
21
17
21
21
14
21
21
18
17
20
21
22
22
20
16
15
22
20
18
20
20
16
21
17
19
21
16
19
22
22

5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
3
5
5
5
4
4
3
4
5
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4

4
4
4
4
4
5
5
4
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4

Pelayanan
3
4
Total

3
3
4
4
3
3
3
3
1
5
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3

5
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
3
3
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5

17
14
18
17
16
16
16
15
10
18
14
17
11
15
14
14
17
17
17
14
17
14
17
18
17
14
15
15
15
15
15
16
15
18
17
19
17
16
16
15
16

Perilaku Kinsumen
2 3 4 5 Total

5
4
5
5
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
5
5
4
4
3
3
3
4
4
4
5
3
5
4
5
5
4
5
4
4

5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5

4
4
4
5
5
5
4
4
3
5
3
5
4
4
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5

4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
3
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3

4
3
4
4
3
4
3
3
3
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
5
3
5
4
5
5
4
4
4
5

Universitas Sumatera Utara

22
18
23
23
20
22
20
18
17
23
17
22
17
19
22
20
18
19
17
19
21
22
22
19
19
20
18
20
20
20
19
21
18
23
20
22
22
19
22
21
22

42

Responden
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76

5
5
4
4
4
3
4
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
5
3
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
4
4
5

5
3
4
4
4
2
5
5
5
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
5
4
4

4 4
Harga
3 4

4
5
4
4
5
3
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4

5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4

14

17

5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5

Total

UJI REGRESI
Produk
3
4
5
Total 1

19
18
16
15
17
12
17
17
19
18
19
19
16
14
17
17
17
17
15
19
18
16
20
16
20
18
19
20
17
18
14
17
18
17

5
5
5
3
4
2
4
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
3
1
4
3
2
5
2
3
3
5
4
3
3
2
4
5
5

3
5
4
4
4
3
5
4
4
3
3
3
4
2
4
5
5
4
4
3
3
3
5
4
5
5
4
4
4
3
3
3
4
5

4
5
4
4
4
2
3
4
4
5
5
5
4
2
4
4
4
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4

5
5
4
4
4
3
5
5
5
5
4
3
3
1
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
3
5
3
4

5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
5
5

22
25
22
19
20
14
22
20
22
21
20
20
18
12
20
19
21
19
15
20
18
17
24
18
21
20
22
19
20
19
16
22
22
23

5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5

13

Pelayanan
3
4
Total

5
4
5
3
5
4
4
5
5
5
3
3
3
4
5
3
3
4
3
5
3
3
3
3
5
5
3
5
4
4
3
3
5
3

5
5
4
4
4
3
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
4
3
4

20
18
18
16
18
15
18
19
18
17
15
17
16
16
17
16
17
19
15
19
14
15
16
15
19
20
18
19
18
18
15
17
17
17

3 4 3

18

Perilaku Kinsumen
2 3 4 5 Total

5
4
4
5
5
4
4
4
3
3
3
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4

4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4

5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4

5
5
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
3
4
4
4
4
5
4

5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5

Universitas Sumatera Utara

24
23
22
21
22
19
22
20
20
21
21
20
22
20
23
22
21
22
20
25
22
20
23
22
21
23
21
22
24
23
21
22
24
21

Observed Cum Prob

0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

0.0

borP muC detcepxE

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Regression Standardized Residual

-3

-2

-1

ycneuqerF

10

12

Histogram

Dependent Variable: Perilaku_Konsumen

Universitas Sumatera Utara

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N
Normal
Parameters(a
,b)

76
Mean
,0000000

Std. Deviation
Most Extreme Absolute
Differences
Positive
Negative
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)

1,40890443
,064
,046
-,064
,554
,919

a Test distribution is Normal.

b Calculated from data.

Coefficients(a)
Collinearity Statistics

Model

Tolerance
1

(Constant)
Harga
Produk
Pelayanan

VIF

,648
,588
,746

1,542
1,700
1,341

a Dependent Variable: Perilaku_Konsumen

Model Summary(b)
Model
1

R
,655(a)

R Square
,429

Adjusted R
Square
,405

Std. Error of
the Estimate
1,43796

Durbin-Watson
1,693

a Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga, Produk

b Dependent Variable: Perilaku_Konsumen

Coefficients(a)
Unstandardized
Coefficients
Model
1

B
(Constant)

Std. Error

,667
-,013
,025
,011

Harga
Produk
Pelayanan

,958
,052
,051
,060

Standardized
Coefficients

Sig.

Beta

Std. Error

,696
-,247
,496
,193

-,036
,076
,026

,489
,806
,621
,848

a Dependent Variable: ABSUT

Coefficients(a)

Model

Unstandardized
Coefficients

Standardized
Coefficients

Sig.

Universitas Sumatera Utara

(Constant)
Harga
Produk
Pelayanan

B
8,746
-,152
,132
,434

Std.
Error
1,655
,090
,088
,103

Beta

B
Std. Error
5,283
,000
1,689
,046
1,500
,138
4,214
,000

,187
,174
,435

a Dependent Variable: Perilaku_Konsumen

Model
1

Regression
Residual
Total

ANOVA(b)
Sum of
Squares
df Mean Square
111,900
3
37,300
148,876 72
2,068
260,776 75

F
18,039

Sig.
,000(a)

a Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga, Produk

b Dependent Variable: Perilaku_Konsumen

Mode
l
1

Pengujian Koefisien Determinasi

Adjusted R
R
R Square
Square
Std. Error of the Estimate
,755(a)
,529
,505
1,43796

a Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga, Produk

Universitas Sumatera Utara